Lisenssinhaltijoiden usein kysytyt kysymykset

Adobe on julkistanut seuraavan sukupolven määrälisensointiohjelman, AVL. Lisäksi Adoben lisensointi-web-sivustoon (LWS) on tehty merkittäviä parannuksia, joilla tehostetaan sivuston käyttökokemusta ja määrälisensseillä hankittujen ohjelmistojen seurantaa.

Katso lisätietoja verkkotuesta, kun kirjaudut sisään LWS-sivustoon, tai käytä PDF-muodossa olevaa tukidokumenttia.

Adobe on siirtynyt uuteen ESD-prosessiin, jota voidaan käyttää nyt suoraan Adoben LWS-sivuston kautta. Siirry lataussivulle valitsemalla LWS-sivustosta Pikalinkit > Lataa ohjelmisto.

Katso lisätietoja AVL-käytännöistä Adoben määrälisenssikäytännöt -sivulta.

Voit saada apua asiakaspalvelusta Asiakaspalvelu-sivulta tai hakea ratkaisua tietokannasta.

"Media ship-to" tarkoittaa paikkaa, johon Adoben ohjelmiston sisältävä fyysinen CD- tai DVD lähetetään. "Deploy-to" tarkoittaa henkilöä, paikkaa tai organisaatiota, joka käyttää tai ottaa käyttöön Adoben tuotteen.

Voit tehdä aiemman version tietovälineen tilauksen ottamalla yhteyden jälleenmyyjään. Jälleenmyyjä tekee tilauksen aiemmasta versiosta puolestasi aivan kuten tavallisen tietovälinetilauksen tapauksessa. Huomaa kuitenkin, että jatkossa Adobe toimittaa ohjemistojen aiemmat versiot vain sähköisinä ohjelmistotoimituksina. Voit tilata edellisen version sellaisesta tuotteesta, jota toimitetaan tällä hetkellä sähköisenä ohjelmistotoimituksena (ESD. Edellinen versio on käytettävissä seuraavan tuotteen elinkaaren ajan. Esimerkiksi: Adobe® Acrobat® 9 on saatavana asiakkaille, kunnes Acrobat 11 julkaistaan, jolloin Acrobat X:stä tulee edellinen version.

Ei tällä hetkellä. Adobe tarjoaa tällä hetkellä vain yhden aiemman version.

Tilauksesi käsitellään kuten mikä tahansa tavallinen tietovälineen lisenssitilaus, mutta pääset käyttämään ohjelmistoa LWS-tilissä olevan ESD-linkin kautta. Adobe ei siis toimita fyysisiä tietovälineitä aiempien versioiden tilauksista vaan vain sähköisinä ohjelmistotoimituksina.

Soita asiakaspalveluun numeroon 800-443-8158, jos tarvitset apua edellisen version ohjelmistotilauksissa.

Asiakkaat, jotka tekevät edellisen version ESD-tilauksen, saavat LWS-sivuston vahvistussähköpostiviestin aivan kuten tavalliselle tilaukselle. Vain sellaiset asiakkaat, joilla ei ole nykyistä ESD-tiliä, saavat erillisen sähköistä ohjelmistotoimitusta koskevan sähköpostiviestin LWS-tilauksen vahvistuksen lisäksi.

Asiakkaiden, jotka tarvitsevat edellisten versioiden ESD-tilausten sarjanumeroita, on otettava yhteys asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu tekee sitten tarvittavat toimenpiteet ja toimittaa asiakkaan tarvitsemat sarjanumerot yleensä kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa.

Ei, edellisen version ESD-tilaukset eivät ole oikeutettuja mihinkään lisenssien päivityksiin. Edellisen version ESD-tilaukset koskevat vain tietovälinettä, eivät lisenssejä.

Kyllä, kun saat sarjanumerot edellisille versioille, voit käyttää niitä saman ohjelmiston ja version mille tahansa edellisen version hankinnalle.

Soita asiakaspalveluun numeroon 800-443-8158 ja pyydä TLP-laskua.

Sarjanumero tai latauslinkki lähetetään 72 tunnin kuluessa TLP-tilauksesta.

Saat Adobelta sähköpostiviestin, jossa on kirjautumistiedot Adoben lisensointi-web-sivustoon (LWS). Kaikki käyttöoikeustietosi löytyvät LWS-sivustosta.

Voit palata TLP Direct -tilaukseen noudattamalla näitä ohjeita.

Ei, Adoben käytäntö ei salli osittaisia palautuksia — koko hankinta on palautettava.

Kirjaudu sisään LWS-sivustoon, valitse Raportti > Tarkastele yksityiskohtaista hankintahistoriaa tai Pikalinkit > Tarkastele yksityiskohtaista hankintahistoriaa, valitse hakukriteeri ja suorita raportti. Jos toiminnassa on mitään ongelmia, ota yhteys Adoben lisenssiasiantuntijaan soittamalla numeroon 800-443-8158.

Ei, AVL-lisenssiä ei ole konfiguroitu toimimaan kokeiluversion kanssa. Tarvitaan määrälisenssin sarjanumero.

Kun haluat pyytää päivityksen omistukselliselle tuotteelle, jonka Upgrade Plan -sopimus kattaa, käy asiakaspalvelun sivulla tai soita numeroon 800-833-6687 (Yhdysvallat ja Kanada).

Kirjaudu sisään LWS-tiliin ja valitse Raportti > Katso CLP-hankintayhteenveto, jossa näkyy täydellinen tilaushistoria.

Ei, AVL-sarjanumeroa ei ole tarkoitettu toimimaan ohjelmiston kokeiluversion kanssa. Ohjelmisto on ladattava LWS-sivustosta.

Kaikki CLP-hankinnat on palautettava käyttöoikeudet myyneelle jälleenmyyjälle. Adoben on hyväksyttävä kaikki palautuskäytännön poikkeukset.

Ota yhteys jälleenmyyjään varmistaaksesi, että ohjelmistotilaus on tehty puolestasi.

Ei. Kun hankit VIP-ohjelman kautta, yksi eduista on, ettei tarvitse huolehtia säännönmukaisuudesta tai asennuksista liian moneen tietokoneeseen. Jos lisenssejä on otettu käyttöön yli hankitun lisenssimäärän, lisenssit eivät toimi enää 60 päivän jälkeen, jos tilausta ei ole tehty.

Katso oikeutettujen tuotteiden täydellinen luettelo VIP-ohjelmaoppaasta.

Ei tällä hetkellä.

Varmista, että joku organisaatiossasi on jo rekisteröitynyt VIP-ohjelmaan jälleenmyyjän kautta. Varmista myös, että kyseinen henkilö on lisännyt sinut kontaktiksi hallintakonsolissa.