Miksi Adoben lisensointi-web-sivuston (LWS) käyttöliittymä muutettiin?: Adobe julkaisi seuraavan sukupolven määrälisensointiohjelman, AVL. Samalla Adoben lisensointi-web-sivustoon (LWS) tehtiin merkittäviä parannuksia, joilla tehostetaan sivuston käyttökokemusta ja määrälisensseillä hankittujen ohjelmistojen seurantaa.
Mistä saan apua uuden LWS-sivuston käyttöön?: Katso lisätietoja verkko-ohjeesta, kun kirjaudut sisään LWS-sivustoon, tai käytä PDF-muodossa olevaa ohjedokumenttia.
Yritän ladata ohjelmistoa sähköisellä ohjelmistotoimituksella (ESD) käyttämällä kirjanmerkkiä, mutta en pääse kirjautumaan sisään. Missä on vika?: Adobe on siirtynyt uuteen ESD-prosessiin, jota voidaan käyttää nyt suoraan Adoben LWS-sivuston kautta. Siirry lataussivulle valitsemalla LWS-sivustosta Pikalinkit > Lataa ohjelmisto.
Mistä löytyy lisätietoja AVL-lisenssikäytännöistä, kuten lisenssien siirrosta ja rinnakkaislisensseistä?: Katso lisätietoja AVL-käytännöistä Adoben määrälisenssikäytännöt -sivulta.
Kuinka saan apua lisensointiin?: Saat apua asiakaspalvelusta Lisensoinnin asiakaspalvelu -sivulta tai voit hakea tietokannasta.
Mikä ero on kontakteilla "Deploy-to" ja "Media ship-to"?: "Media ship-to" tarkoittaa paikkaa, johon Adobe-ohjelmiston sisältävä fyysinen CD- tai DVD lähetetään. "Deploy-to" tarkoittaa henkilöä, paikkaa tai organisaatiota, joka käyttää tai ottaa käyttöön Adobe-tuotteen.

Aiempien versioiden sähköinen ohjelmistotoimitus (ESD)

Takaisin ylös

Haluaisin ostaa Adobe-ohjelmiston aiemman version tietovälineen. Kuinka tämä tapahtuu?: Voit tehdä aiemman version tietovälineen tilauksen ottamalla yhteyden jälleenmyyjään. Jälleenmyyjä tekee tilauksen aiemmasta versiosta puolestasi aivan kuten tavallisen tietovälinetilauksen tapauksessa. Huomaa kuitenkin, että jatkossa Adobe toimittaa ohjemistojen aiemmat versiot vain sähköisinä ohjelmistotoimituksina. Voit tilata edellisen version sellaisesta tuotteesta, jota toimitetaan tällä hetkellä sähköisenä ohjelmistotoimituksena (ESD. Edellinen versio on käytettävissä seuraavan tuotteen elinkaaren ajan. Esimerkiksi: Adobe® Acrobat® 9 on saatavana asiakkaille, kunnes Acrobat 11 julkaistaan, jolloin Acrobat X:stä tulee edellinen version.
Voinko tilata edellistä versiota aiemman version?: Ei tällä hetkellä. Adobe tarjoaa tällä hetkellä vain yhden aiemman version.
Kuinka saan edellisen version sähköisen ohjelmistotoimituksen (ESD)?: Tilauksesi käsitellään kuten mikä tahansa tavallinen tietovälineen lisenssitilaus, mutta pääset käyttämään ohjelmistoa LWS-tilissä olevan ESD-linkin kautta. Emme siis toimita fyysisiä tietovälineitä aiempien versioiden tilauksista vaan vain sähköisinä ohjelmistotoimituksina.
Mitä tapahtuu, jos siirryn LWS-tilissä olevaan ESD-linkkiin enkä näe edellisen version ESD-tilausta?: Soita asiakaspalveluun numeroon 0800 95263, jos tarvitset apua edellisen version ohjelmistotilauksissa.
Saanko edellisen version tilausta koskevan erillisen sähköpostiviestin lisensointi-web-sivustosta tai sähköisestä ohjelmistotoimituksesta?: Asiakkaat, jotka tekevät edellisen version ESD-tilauksen, saavat LWS-sivuston vahvistussähköpostiviestin aivan kuten tavalliselle tilaukselle. Vain sellaiset asiakkaat, joilla ei ole nykyistä ESD-tiliä, saavat erillisen sähköistä ohjelmistotoimitusta koskevan sähköpostiviestin LWS-tilauksen vahvistuksen lisäksi.
Sain edellisen version ESD-tilauksen ESD LWS -tiliini, mutta tarvitsen nyt sarjanumeron ohjelmiston asennukseen. Mistä saan tarvittavat sarjanumerot?: Asiakkaiden, jotka tarvitsevat edellisten versioiden ESD-tilausten sarjanumeroita, on otettava yhteys asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu tekee sitten tarvittavat toimenpiteet ja toimittaa asiakkaan tarvitsemat sarjanumerot yleensä kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa.
Onko edellisen version ESD-tilaukseni oikeutettu mihinkään lisenssin päivitykseen?: Ei, edellisen version ESD-tilaukset eivät ole oikeutettuja mihinkään lisenssien päivityksiin. Edellisen version ESD-tilaukset koskevat vain tietovälinettä, eivät lisenssejä.
Jos tilaan lisää lisenssejä ja haluan käyttää edellistä versiota, voinko käyttää edelleen samoja sarjanumeroita, jotka sain saman tuotteen alkuperäisille edellisen version ESD-tilauksille?: Kyllä, kun saat sarjanumerot edellisille versioille, voit käyttää niitä saman ohjelmiston ja version mille tahansa edellisen version hankinnalle.

Kertalisenssiohjelman (TLP) asiakkaat

Takaisin ylös

En löydä TLP Direct -laskuani. Kuinka saan uuden laskun?: Soita asiakaspalveluun numeroon 0800 95263 ja pyydä TLP-laskua.
Kuinka kauan kestää sarjanumeron tai latauslinkin saantiin TLP-tilauksen lähetyksen jälkeen?: Sarjanumero tai latauslinkki lähetetään 72 tunnin kuluessa TLP-tilauksesta.
Sain tilaukseni tietovälinelähetyksen postitse. Mutta kuinka saan käyttöoikeudet?: Saat Adobelta sähköpostiviestin, jossa on kirjautumistiedot Adoben lisensointi-web-sivustoon (LWS). Kaikki käyttöoikeustiedot löytyvät LWS-sivustosta..
Kuinka palautan TLP Direct -tilauksen?: Voit palauttaa TLP Direct -tilauksen noudattamalla näitä ohjeita.
Voinko palauttaa vain yhden kohteen tekemästäni kokonaistilauksesta?: Ei, Adoben käytäntö ei salli osittaisia palautuksia — koko hankinta on palautettava.
Kuinka saan täydelliset tiedot määrälisenssitilauksestani?: Kirjaudu sisään LWS-sivustoon, valitse Raportti > Tarkastele yksityiskohtaista hankintahistoriaa tai Pikalinkit > Tarkastele yksityiskohtaista hankintahistoriaa, valitse hakukriteeri ja suorita raportti. Jos toiminnassa on mitään ongelmia, ota yhteys Adoben lisenssiasiantuntijaan soittamalla numeroon 0800 95263.
Voinko käyttää AVL-lisenssin kokeiluversiota?: Ei, AVL-lisenssiä ei ole konfiguroitu toimimaan kokeiluversion kanssa. Tarvitaan määrälisenssin sarjanumero.

Kumulatiivisen lisenssiohjelman (CLP) asiakkaat

Takaisin ylös

Olen oikeutettu tuotepäivitykseen Upgrade Plan -jäsenenä, mutta en saanut Adobelta ilmoitusta. Mitä minun pitäisi tehdä?: Kun haluat pyytää päivityksen tuotteelle, jonka Upgrade Plan -sopimus kattaa, käy asiakaspalvelun sivulla tai soita numeroon 800-833-6687 (Yhdysvallat ja Kanada).
Kuinka voin nähdä täydelliset tiedot kaikista CLP-jäsenyyteni kautta tehdyistä hankinnoista?: Kirjaudu sisään LWS-tiliin ja valitse Raportti > Katso CLP-hankintayhteenveto, jossa näkyy täydellinen tilaushistoria.
Toimiiko CLP-sarjanumero, jos lataan kokeiluversion Adobe.com-sivustosta?: Ei, AVL-sarjanumeroa ei ole tarkoitettu toimimaan ohjelmiston kokeiluversion kanssa. Ohjelmisto on ladattava LWS-sivustosta.
Kuinka palautan CLP-tilaukseen kuuluvan ohjelmiston?: Kaikki CLP-hankinnat on palautettava käyttöoikeudet myyneelle jälleenmyyjälle. Adoben on hyväksyttävä kaikki palautuskäytännön poikkeukset.