Customer Experience Week
5 jours pour révolutionner l’expérience client
13 – 17 mars 2017 | Paris

Customer Experience week

 

 

EXPERIENCE PILOTEE PAR LA DONNEE

 
Comment utiliser la donnée client pour optimiser l’expérience : collecte, analyse et activation ?
 
Il existe aujourd’hui une multitude de points de contact entre vous et vos
clients, vous offrant une richesse de données colossale : données transactionnelles, comportementales, relationnelles, mobiles, réseaux sociaux, objets connectés…
 
La gestion de la donnée devient un vrai challenge pour les équipes marketing. Comment ne pas se perdre dans cette immense quantité de données mais au contraire en tirer parti ? 
 
Les entreprises ont pour enjeux d’optimiser et de concevoir une expérience client riche et cohérente sur l’ensemble des canaux, de favoriser la conversion, de fidéliser et de se différencier pour faire face à la concurrence.
 
Pour répondre à ces enjeux, Adobe vous invite à un afterwork dédié aux professionnels du marketing digital où vous découvrirez comment :
 
  • Collecter des données et profiter d’une vision globale des interactions client en combinant les données On et Offline, intégrant à la fois vos données CRM (âge, adresse, score d’appétence) et les interactions issues de vos canaux offline (achats magasin, appels call center)
  • Analyser et isoler vos audiences à forts potentiel ou à réactiver. L’objectif est de mieux comprendre les comportements de vos meilleurs clients et d’identifier leurs parcours de conversion préférés.
  • Profiter de votre connaissance client pour optimiser la personnalisation. Adobe vous offre la possibilité d’activer de manière personnalisée vos clients et prospects en quasi temps réel : 
    • Enrichissement de vos outils de BI / CRM / Big data
    • Personnalisation de vos contenus et l’affichage de vos bannières display
    • Diffusion de vos messages en fonction des données CRM du client et de ses interactions avec vos différents canaux 

 

 

Agenda

 

17h00
Accueil des participants 
17h30
Introduction – Devenez une entreprise créatrice d’expériences
Sebastien Moraldo, Sales Specialist Analytics & Target, Adobe
17h45
Bonnes pratiques Uptilab  : DATA + UX = GROWTH
François de Broissia, Consultant conversion, Uptilab
18h20
Combiner données On et Off Line pour profiter d’une vision globale et ensuite actionner la data Démonstration Adobe Analytics
Mathieu Deschamps, Solution consultant, Analytics & Target, Adobe
18h40
Étendre l’exploitation de toutes les données à l’ensemble de l’entreprise
Wouter Van Geluwe, Solution consultant, Analytics & Target, Adobe
19h00
Exploiter toutes les données pour personnaliser l’expérience 
Démonstration Adobe Target
Quentin Ecuer, Presales consultant, Adobe
19h15
Conclusion & Questions/Réponses
Wouter Van Geluwe, Solution consultant, Analytics & Target, Adobe
19h30
Cocktail networking

 

Intervenants

 

François de Broissia
François de Broissia
Consultant Conversion & Analytics
Uptilab
 
Mathieu Deschamps
Mathieu Deschamps
Solution consultant, Analytics & Target
Adobe
Sébastien Moraldo
Sébastien Moraldo
Sales Specialist Analytics & Target
Adobe
 
Wouter Van Geluwe
Wouter Van Geluwe
Solution consultant, Analytics & Target
Adobe
Quentin Ecuer
Quentin Ecuer
Consultant Solutions
Adobe
Pour les professionnels
du marketing digital
 
En partenariat avec :
 
Uptilab
 
Date et Horaires :
Mercredi 15 mars 2017 
Afterwork de 17h à 19h
Suivi d'un cocktail networking
 
Lieu : L’Atelier du France
Port de Grenelle
75015 Paris
 
Accès :
Métro : Bir Hakeim (ligne 6)
Parking privé et gratuit au sein même de Paris Yacht Marina.