Adobe Customer Experience Forum
Spécial Retail

Jeudi 21 Septembre 2017 | LaM, Villeneuve-d'Ascq

Adobe Customer Experience Forum

 

 

La donnée permet un pilotage efficace de la performance de l’entreprise. Sa maîtrise est devenue essentielle à de plus en plus de directions (DG, Marketing, Ventes,…). Dans ce contexte, comment démocratiser son usage à l’ensemble de l’organisation ? Comment s’appuyer sur la donnée pour transformer l’entreprise et qu’elle devienne créatrice d’expériences ?
 
Adobe vous invite à une matinée dédiée aux Retailers, CPG et distribution spécialisée, au musée d’Art Moderne (LaM) de Lille Métropole afin de découvrir comment créer des expériences clients remarquables.
 
Ce forum spécial Retail sera articulé autour de plusieurs temps forts, combinant avis d’experts et témoignages clients :
  • Un avis d’expert par Nicolas Malo, fondateur d’Optimal Ways, sur la maturité des Retailers face aux KPIs de l’expérience client connectée.
  • Le témoignage de Valentin Lewandowski, Head of Digital Analytics à La Redoute, autour du pilotage de la performance grâce à la démocratisation de l’usage de la donnée.
  • Un panel clients avec Adeo et Norauto autour de l’expérience client vue par ces grandes marques, leaders de leur secteur.
  • Une synthèse prospective par Jérôme Gayet, expert Retail et fondateur de l’Institut du Commerce Connecté sur la maîtrise de l’expérience client Online & Offline pour les Retailers
  • Un cocktail déjeunatoire de clôture, propice aux échanges avec vos pairs et avec les experts du secteur présents lors de ce forum.

Agenda

 

8h30
Accueil Café
9h00
Introduction
Comment permettre aux Retailers de devenir de véritables entreprises créatrices d’expériences ?
Brahim Ben Salem, Directeur Commercial France Retail, Adobe
9h15
Tendances digitales dans le secteur du Retail
Résultats de l’étude menée par Adobe & Econsultancy en 2017
Olivier Binisti, Senior Value Consultant, Adobe
9h35
Quelle maturité des entreprises du Retail face aux KPIs de l’expérience client connectée ?
  • La donnée n’est-elle pas sous exploitée par les Retailers ?
  • Comment remettre à niveau les KPI du Online et du Offline ?
  • Comment accélérer l’adoption des solutions en ligne qui définissent la nouvelle expérience client ?
Nicolas Malo, Expert Digital Analytics, Optimal Ways
10h00
Témoignage La Redoute
Comment La Redoute pilote avec succès sa performance grâce à la démocratisation de l’usage de la donnée ?
  • Comment Adobe Analytics permet de décentraliser l’accès à la donnée en donnant aux Online Sales Managers la possibilité de piloter la performance simplement et efficacement ?
  • Comment le partage de la donnée analytics permet-elle de renforcer la connaissance client et d’optimiser les campagnes marketing ?
Valentin Lewandowski, Head of Digital Analytics – La Redoute
10h30
Pause Café
11h00
Démonstration
Comment personnaliser l’expérience tout au long du parcours client ?
Guillaume Testelin, Retail Marketing Solutions Consultant, Adobe
11h20
Table ronde autour de la maîtrise de l’expérience client
Que veut dire l’expérience client chez Adeo, Norauto ? Quels sont les grands projets de transformation digitale qu’ils pilotent, liés à l’expérience client ? Quels sont les écueils, les freins à connaître pour maîtriser son expérience client et la rendre exceptionnelle ? Quels sont leurs plus grands défis aujourd’hui ? Quelle est leur vision à 5 ans de leur métier et de leur secteur ? Autant de questions que nous leur poserons lors de ce panel qui vise à vous donner une perspective concrète autour de l’expérience client :
  • Christophe Verley, Chief Digital Officer, Groupe Adeo
  • Saïda Gallouj, International e-commerce Director, Norauto, Groupe Mobivia
12h00
Conclusion & Perspectives autour de la maîtrise de l’expérience client Online & Offline
  • Comment prioriser ses investissements pour optimiser sa performance omnicanale ?
  • Et si l’intelligence artificielle était considérée comme l’étape ultime d’une expérience client exceptionnelle ?
Jérôme Gayet, expert Retail, fondateur de l’Institut du Commerce Connecté
12h20
Session de questions-réponses interactive avec tous les intervenants
12h30
Cocktail déjeunatoire & networking
Avec les interventions de :
 
La Redoute
Adeo
Norauto
Optimal Ways
ICC
 
Nos partenaires média :
 
Emarketing
Ecommerce
 
Pour qui ?
Retail, CPG et distribution spécialisée…
Les directions Générale, Marketing, Digitale, Analytics, IT, & Innovation…
 
 
Informations Pratiques
 
Date & Horaires :
Jeudi 21 septembre 2017
De 8h30 à 12h30 suivi d’un cocktail networking
 
Lieu :
LaM, Musée d’Art Moderne de Lille Métropole
1 Allée du Musée, 59650 Villeneuve-d'Ascq
 
 
Une question ? Contactez :
Melanie Clavieres
Responsable Marketing Enterprise France
+33 (0)6 7345 72 92 
 
Suivez-nous sur Twitter :
#AdobeRetail
 

 

Intervenants

 

Valentin Lewandowski
Valentin Lewandowski
Head of Digital Analytics
La Redoute
Christophe Verley
Christophe Verley
Chief Digital Officer
Groupe Adeo
Saïda Gallouj
Saïda Gallouj
International e-commerce Director
Norauto, Groupe Mobivia
Nicolas Malo
Nicolas Malo
Expert Digital Analytics
Optimal Ways
Jérôme Gayet
Jérôme Gayet
Expert Retail
Institut du Commerce Connecté
Brahim Ben Salem
Brahim Ben Salem
Sales Director Retail
Adobe Experience Cloud
Olivier Binisti
Olivier Binisti
Senior Value Consultant
Adobe Experience Cloud
Guillaume Testelin
Guillaume Testelin
Marketing Solutions Consultant
Adobe Experience Cloud
 

 

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