Le web analytics lève le voile sur votre contenu de marque.

Qu'est-ce que le web analytics ? Cette technique d'analyse vous permet de collecter des données, de les mesurer et de générer des rapports afin de comprendre comment vos clients utilisent votre site web — soit le premier point de contact avec votre marque. Grâce aux enseignements tirés, vous pouvez améliorer les performances de votre site, sans avoir à vous livrer au jeu des devinettes.
Le web analytics révèle les tendances dans l'activité des visiteurs, leurs habitudes de navigation, ainsi que des schémas de trafic, autant d'indicateurs permettant d'évaluer l'efficacité de votre contenu auprès de vos audiences. Aujourd'hui, l'analytics va bien au-delà des données sur l'utilisation de la bande passante et la charge des serveurs que gère votre équipe informatique. L'analyse avancée des sites web facilite la tâche des marketeurs, en regroupant les vastes flux de données sur les visiteurs et les recommandations, les schémas de trafic, les habitudes de navigation, etc., dans des visualisations très précises et des rapports d'indicateurs détaillés.
Lisez Une vision holistique pour découvrir comment plusieurs sources de données peuvent être transformées en profils client unifiés. Télécharger ›

 

 

Identifiez les personnes qui visitent votre site.
Pouvez-vous faire la différence entre les leads de qualité, les « web bots », les prospects acquis par rebond et les fervents défenseurs de votre marque ? Qu'est-ce que les activités sur votre site vous disent au sujet des visiteurs ? S'appuyant sur les fonctionnalités d'Adobe Analytics, le web analytics vous permet de segmenter vos audiences sur la base de leurs caractéristiques et de leur comportement sur votre site. Ce type d'analyse vous aide également à identifier les adeptes de votre marque et à créer des expériences web à la hauteur de leur fidélité.
La fonctionnalité Segment IQ d'Analysis Workspace, par exemple, analyse plusieurs millions de points de données pour vous montrer instantanément les différences d'un segment d'audience à l'autre. Elle vous facilite considérablement la tâche en vous révélant comment vos clients à forte valeur ajoutée interagissent avec votre site par rapport aux autres visiteurs.
Toutes ces informations permettent de prendre des décisions marketing plus pertinentes. Les données sur les visiteurs uniques et récurrents vous permettent de repérer le contenu qui séduit les utilisateurs les plus actifs. Les données sur les taux d'entrée et de sortie vous éclairent sur les pages consultées en premier et en dernier et peuvent mettre en évidence d'éventuelles sources d'insatisfaction.

Sachez où et quand les visiteurs consultent votre site.
Les données liées aux recommandations dévoilent l'identité des utilisateurs qui interagissent activement avec votre marque. Par exemple, la mention « aucune recommandation » indique que l'URL de votre site a été ajoutée aux favoris, saisie directement dans la barre d'adresse, envoyée par e-mail sous forme de lien ou utilisée d'une autre façon tout aussi directe. Les visiteurs accédant directement à votre site sont souvent de grands adeptes de votre marque.
Si vous souhaitez examiner le trafic sur vote site à un moment donné, vous pouvez affiner votre analyse en utilisant la fonction de comparaison d'intervalles de données . Cette dernière vous permet d'évaluer les performances de votre site sur une journée, une semaine, un mois ou un autre intervalle défini par vos soins. Ainsi, lorsque votre site fait l'objet d'une mise à jour, vous pouvez visualiser l'impact de ce changement sur le trafic.

Suivez l'expérience des personnes qui consultent votre site.
Quelle est l'expérience offerte aux visiteurs qui accèdent à votre site ? Comment passent-ils de la page d'accueil à celle des remerciements ? Par exemple, pour acheter une paire de chaussures de randonnée, il est possible qu'un client soit obligé de cliquer plusieurs fois pour effectuer une recherche, comparer les produits, trouver sa taille et le prix, avant de suivre un processus spécifique pour finaliser son achat. Pour lui offrir une expérience parfaitement fluide, vous devez cerner son cheminement.
L'analyse des cohortes vous permet de comparer les nouveaux utilisateurs aux visiteurs récurrents pour adapter les applications à leurs exigences et besoins spécifiques. Vous pouvez mesurer le taux de fidélisation des utilisateurs nouveaux et acquis à l'aide d'une segmentation et d'une comparaison parallèle.
Les chemins de navigation qu'empruntent les visiteurs regorgent de précieuses informations. Dans le rapport sur les pages consultées, la présentation des données de navigation permet de repérer rapidement les parcours que suivent les clients, ainsi que les points d'abandon. Toutes ces informations peuvent faciliter les décisions autour de la mise en page, du design et même des offres et catégories de produits. Vous pouvez exploiter cette connaissance pour améliorer les performances globales de votre site.

Si vous n'analysez pas la façon dont les visiteurs accèdent à votre contenu, vous ne pouvez pas savoir ce qu'ils recherchent.

Identifiez des opportunités au sein de vos données.
Si vous n'analysez pas la façon dont les visiteurs accèdent à votre contenu, vous ne pouvez pas savoir ce qu'ils recherchent. Le web analytics vous aide à vous focaliser sur le comportement et les caractéristiques des clients, et à identifier ainsi des opportunités cachées. Sans compter que vous pouvez modifier le contenu qui ne retient pas l'attention de l'audience.
Le rapport sur les moteurs de recherche permet, par exemple, de repérer les fournisseurs les plus prisés. Grâce à ces données, vous pouvez optimiser le classement de certains domaines dans les résultats de recherche de vos clients. À noter également que les données de référencement des sites fournissent une meilleure visibilité sur les activités de recherche de vos clients. Vous pouvez ainsi découvrir des opportunités pour susciter l'intérêt des visiteurs et améliorer vos taux de conversion.
Si la visualisation des données met en évidence la demande pour un certain type de contenu, les fonctionnalités comme la détection des anomalies vous permettent d'identifier instantanément les comportements qui ne suivent pas les schémas courants. Si un élément de votre contenu ne suscite plus d'intérêt, vous pouvez rechercher les causes potentielles.
Améliorez le contenu de votre site pour proposer des expériences plus intéressantes.
Vous pouvez mesurer les interactions avec chacun des éléments d'une page, tels que les images, les médias et les sections. Une fois ces interactions identifiées, vous pouvez mettre en corrélation les indicateurs avec le chiffre d'affaires, le taux de conversion et les autres objectifs de votre entreprise. Dans Adobe Analytics, les données sur les sessions des utilisateurs vont au-delà des indicateurs de visite classiques, ce qui vous permet de créer une version plus intéressante de votre message en analysant divers points de données :
  • Téléchargements
  • Lancements vidéo
  • Partages sur les médias sociaux à partir des pages du site
  • Analyse des produits
  • Utilisation d'outils complémentaires (calculatrices, sondages, etc.)
Ces points de données vous permettent d'obtenir une vision précise de votre audience. Grâce à des outils d'analytics comme Activity Map, vous pouvez utiliser vos indicateurs clés pour prendre des décisions concernant le contenu à mettre en avant sur votre site web.

Les représentations graphiques font ressortir la dimension humaine cachée dans vos données.
La visualisation des données est l'une des principales fonctionnalités d'Adobe Analytics. Vous pouvez créer et personnaliser des visualisations, et prendre ainsi des décisions sur la base d'une connaissance approfondie de vos audiences. Les tableaux de bord et rapports aux couleurs vives permettent aux spécialistes des données comme aux non-analystes de bénéficier d'informations stratégiques sur vos audiences, segments et clients individuels. Associé à l'analytics marketing et de la clientèle, l'analytics des sites web génère une illustration en temps réel de votre audience, révélant ainsi la dimension humaine qui se cache derrière vos données.
Adaptez le web analytics en fonction de votre activité.
Pour prendre de meilleures décisions, il faut effectuer une analyse plus précise, ce qui suppose d'examiner les indicateurs clés de performance de votre activité. Les puissants outils d'Adobe Analytics vous permettent de personnaliser les indicateurs que vous collectez en fonction de vos besoins spécifiques. Par exemple, dans Analysis Workspace, l'outil d'analyse de forme libre vous permet d'associer des dimensions, indicateurs, segments et intervalles de données à votre convenance, et de définir un nombre illimité de répartitions et de comparaisons pour obtenir la réponse à vos questions en un temps record.
Partagez les résultats de l'analytics de votre site.
Vos collaborateurs ne sont pas forcément des spécialistes des données. Vous devez donc faciliter l'interprétation des données de votre site web. À cet effet, le web analytics peut se révéler extrêmement performant.
Dans Adobe Analytics, vous pouvez générer des analyses routinières et ad hoc via l'espace de travail Analysis Workspace. Vous avez la possibilité de manipuler des rapports prêts à l'emploi en fonction de vos besoins. Vos collaborateurs ont également accès en permanence à des espaces de travail et tableaux de bord contenant les informations qui les intéressent.
Adobe Analytics vous permet de créer des rapports personnalisés et de réaliser aisément des analyses spécialisées dans Microsoft Excel, à l'aide du module externe Report Builder. Ce dernier permet d'importer des analyses digitales en temps réel afin de combiner des données provenant de diverses sources et de créer en toute simplicité des visualisations personnalisées pour les besoins spécifiques des utilisateurs ou de l'entreprise. Sans compter que vous pouvez utiliser des variables personnalisées pour envoyer des chaînes ou des données numériques, et assurer ainsi un suivi plus personnalisé.
Le web analytics joue un rôle dans votre communication à grande échelle.
Le web analytics révèle la valeur que votre site web apporte à votre marque. En intégrant cette technique dans votre stratégie d'analyse globale, vous pouvez tirer pleinement parti de vos données. Vous pouvez passer d'un examen rétrospectif à des prévisions en associant le web analytics à l'analytics de la clientèle, ainsi que l'analytics mobile, marketing et prédictive.
Si vous n'analysez pas votre site web, vous vous pouvez pas savoir comment partager efficacement le contenu de votre marque avec vos audiences à forte valeur ajoutée. En revanche, si vous adoptez cette pratique, vous avez toutes les chances de diffuser un contenu plus attrayant, enrichissant et durable.

Adobe peut vous aider.

Pour Adobe, l'intelligence client constitue le prochain défi à relever. Les indicateurs web d'Adobe Analytics vous rapproche de cet objectif en valorisant le contenu de votre marque auprès du bon public, au moment opportun et à l'endroit approprié. Résultat : vous tissez des liens plus intéressants avec vos clients.