Le service clients en agence

Interface intuitive simplifiée > Processus automatisés > Production dynamique de documents

Améliorez les rencontres et face-à-face avec les clients

Quels que soient l'entreprise et le secteur concernés, il est primordial d'établir de solides relations avec la clientèle. Dans le secteur bancaire, les agences sont le lieu privilégié pour interagir efficacement avec les clients. Les solutions Adobe pour le service clients en agence permettent aux employés de personnaliser les contacts avec la clientèle, encouragent de nouvelles formes de relations et améliorent les ventes croisées et incitatives, ce qui représente un précieux gain de productivité pour les banques.

Interface intuitive simplifiée

Grâce à une application Internet riche (RIA), les collaborateurs des agences ont accès à une interface intuitive et complète présentant les données clients et produits indispensables à leur efficacité commerciale. Avec cet outil, ils n'ont pas besoin de parcourir une succession d'écrans lorsqu'ils s'occupent d'un client. Ils accèdent rapidement à son historique bancaire ainsi qu'à des informations pertinentes sur les produits — sur un seul et même écran. Ils peuvent également trier les informations selons certains paramètres clés, ce qui leur permet d'identifier facilement les avantages et inconvénients de chaque formule, les guide dans leur démarche commerciale, accroît leur productivité et améliore le service à la clientèle.

Processus automatisés

Dotées de fonctionnalités de collecte de données permettant de pré-renseigner et de valider les formulaires, les solutions Adobe dispensent les employés de saisir et de vérifier les données clients. De plus, lorsque la situation personnelle d'un client change, ce sont les solutions Adobe qui actualisent les fichiers clients, ce qui fait gagner du temps et limite les risques d'erreur.

Production dynamique de documents

Demandes, questionnaires d'évaluation et autres formulaires peuvent être convertis de manière dynamique au format PDF et personnalisés en fonction de chaque client. Plusieurs documents peuvent être fusionnés dans un fichier PDF aisément partageable. Plusieurs fichiers créés avec différentes applications — y compris multimédia — peuvent également être regroupés dans un même portfolio PDF.

Avantages de la solution

Possibilité pour les gestionnaires de comptes, guichetiers et chargés de prêts d'optimiser le temps passé avec leurs clients
Efficacité et personnalisation des services dispensés aux clients
Cohérence entre les différents canaux, de l'agence aux points de contact avec les clients
Amélioration des ventes croisées et incitatives, et fidélisation des clients