Commerce axé sur l'expérience

Les progrès réalisés dans l'univers mobile et digital sont désormais indissociables de l'expérience d'achat digitale, et les cybermarchands doivent être capables de gérer les spécificités de ces technologies. Sites web, applications mobiles, vidéos, médias sociaux... Vous devez multiplier les canaux digitaux pour permettre aux clients de trouver ce qu'ils cherchent et ce, même si vous disposez d'un point de vente classique. Les consommateurs utilisent leurs terminaux mobiles pour parcourir le web, partager des produits sur Facebook, scanner des codes QR et interagir avec les supports proposés en boutique, les écrans grand format et les rayonnages utilisant des capteurs de pointe (détecteurs de pressions tactiles, caméras, microphones, iBeacons, etc.).
 
Avec le système de commerce axé sur l'expérience d'Experience Manager Sites, vous pouvez agir sur chaque interaction avec les clients — que ce soit au niveau des segments ou des individus. Vous offrirez ainsi des expériences d'achat personnalisées, tout en diffusant des pages dynamiques tout au long du processus. Enfin, les marketeurs peuvent publier des modifications, mesurer l'efficacité de l'e-commerce et diffuser efficacement du contenu sur tout type d'équipement.

Simplifiez la diffusion de contenu.

Experience Manager permet aux marketeurs de créer et diffuser des pages e-commerce basées sur une navigation de type glisser-déposer. Ils ont par ailleurs directement accès à des données structurées ou non sur les produits, et peuvent consulter les pages de commerce en direct et exploiter les données issues de toute plate-forme e-commerce. Ils ont également toute latitude pour modifier les pages et peuvent ainsi offrir une expérience pertinente et adaptée à chaque client.

Ressources dynamiques

Améliorez vos pages web et l'expérience au sein de vos applications mobiles avec des ressources marketing dynamiques, telles que des images de produits avec fonctions de zoom et de panoramique, des rotations à 360 degrés et des vidéos compatibles avec tout type d'équipement.

Vues du produit

Pour présenter votre produit, optez pour une expérience de type magazine plutôt que pour une photo minuscule avec bouton de zoom.

Expérience en boutique

Offrez une expérience qui donne aux clients l'impression d'être en boutique, et augmentez le taux de conversion en misant sur des approches de merchandising sophistiquées.
Avec Experience Manager, vous pouvez donner aux clients la possibilité d'acheter un produit d'un simple clic sur du texte, une image ou encore une vidéo. Experience Manager répond à l'ensemble de vos besoins : création de liens vers des produits spécifiques présentés dans des lookbooks, des collections ou des articles, intégration d'informations dynamiques sur le produit et son tarif, et ajout d'articles dans le panier directement depuis une page éditoriale.

Prévisualisez le contenu avant déploiement.

Prévisualisez, adaptez et optimisez votre contenu avant de le publier sur différents canaux de campagne. Grâce aux simulations, les marketeurs peuvent appréhender le contenu de la même manière que les clients.

Environnement unique

Organisez des campagnes et publiez aisément du contenu par e-mail ainsi que sur le web, les terminaux mobiles et les médias sociaux depuis un environnement de création unique.

Création adaptée aux terminaux mobiles

Créez des expériences web mobiles ainsi que des applications natives pour smartphones et tablettes.

Personnalisation automatisée

Adaptez et optimisez le contenu en fonction de chaque écran et utilisez les fonctionnalités natives des équipements, telles que la géolocalisation et la détection automatisée des terminaux.

Simulation orientée données

Utilisez des personas, des données et du contexte pour prévisualiser et simuler l'expérience client au niveau des segments et des individus.

Gérez aisément les ressources.

Bénéficiez d'un système robuste pour stocker et gérer les ressources digitales. Grâce à la souplesse des fonctions de recherche et d'extraction, les utilisateurs peuvent partager et réutiliser des médias riches et autres ressources — qu'ils soient dans des bureaux voisins ou à l'autre bout du monde.

  • Gérez un référentiel unique permettant aux utilisateurs de consulter, rechercher, publier et modifier des ressources à la demande.
  • Accédez aisément à des images, vidéos, médias et autres ressources grâce à des fonctions souples de recherche et d'extraction de divers formats de fichiers.
  • Intégrez un système de gestion des informations sur les produits pour mettre automatiquement en correspondance les ressources avec les données produits, qui sont incorporées dans les recherches.
  • Simplifiez le processus de productions de ressources digitales grâce à l'intégration avec Adobe Creative Cloud.
  • Planifiez, examinez, validez et gérez la production des ressources marketing à l'aide de modèles de projet personnalisables et d'outils de workflow intuitifs.
  • Suivez la production de contenu et de ressources de création, du concept initial à la validation finale en passant par la révision.
  • Organisez et simplifiez la production de ressources marketing, de la conception à la publication.

Maîtrisez les pages produits et de catalogue.

Collectez des informations sur les produits depuis le catalogue du moteur e-commerce ou un système de gestion tiers pour générer des pages produits et de catégories. Ces systèmes conservent les informations pour les opérations en boutique et l'actualisation des détails SKU, tels que les attributs des produits (taille, couleur, catégories, descriptions, prix, etc.). Utilisez ces informations pour générer des pages produits et injectez les données requises dans d'autres solutions Adobe Marketing Cloud à des fins d'analyse, de recommandation, de référencement, et de lancement publicitaire et de campagnes. Si les attributs des produits changent — la couleur, la taille ou le prix, par exemple — vous pouvez actualiser les données ou les publier instantanément en direct.
Prévisualisez les pages produits dans le modèle approprié et actualisez votre contenu. Ajoutez des images digitales et des médias riches tels que des vidéos sur chaque page de détails des produits, et positionnez-les à l'aide de modèles prédéfinis.

Améliorez les ventes croisées avec des suggestions de produits automatisées.

 
Utilisez les recommandations d'Adobe Target pour améliorer les indicateurs de performance clés, les taux de conversion, les revenus par visite, les marges et la découverte de vos produits. Grâce à l'interface conviviale, les marketeurs peuvent contrôler les recommandations, modifier le texte et les paramètres des algorithmes, et réaliser des tests A/B — sans solliciter le personnel informatique.
 
Les marketeurs peuvent tirer parti de l'intégration prédéfinie avec Adobe Analytics pour cerner les attributs, comportements et préférences des visiteurs et leur proposer ainsi des expériences personnalisées. Ils peuvent également diffuser en temps réel la variante la plus performante aux segments appropriés et utiliser un nombre quasi-illimité d'algorithmes pour augmenter la valeur moyenne des commandes ou encore rectifier l'écart d'inventaire dans une catégorie de produits — conformément aux objectifs fixés.
 
Les marketeurs peuvent commercialiser aisément des produits, utiliser des offres promotionnelles de manière sélective, et tester différents types et valeurs en vue d'optimiser la rentabilité.
Lancez des offres promotionnelles pour l'ensemble des visiteurs — ou ciblez les clients en fonction de leur fidélité, de leur comportement lors de leur dernière visite, de leur historique d'achat ou d'autres points de données stockés dans Adobe Marketing Cloud ou un système connecté.
Gérez les règles applicables aux offres promotionnelles depuis le moteur e-An, et réalisez un ciblage plus poussé à partir des spécificités et de la segmentation de la clientèle.


Influez sur les recherches et la découverte des produits.

Veillez à ce que vos clients trouvent ce qu'ils cherchent, favorisez la découverte de produits et mettez en évidence certains articles et offres promotionnelles.
  • Suggérez des articles et offres en fonction des termes recherchés ou d'autres attributs du profil du visiteur.
  • Indiquez les résultats à afficher et leur mode de présentation.
  • Couplez les options de recherche et de navigation sur le site à des fonctions : saisie semi-automatique, générateur de suggestions, options d'image dynamique, utilisation de contenu multimédia, encouragement à la prise de décisions (comme la couleur du produit ou les avis des clients), etc.
  • Simulez l'expérience de recherche pour vérifier qu'elle répond aux besoins de votre entreprise et aux attentes des clients.
  • Utilisez Adobe Analytics pour obtenir un éclairage sur les performances des termes recherchés et identifier le comportement de navigation le plus rentable.

Créez des expériences personnalisées à partir des profils des clients.

Les marketeurs peuvent optimiser les expériences en tirant parti des fonctionnalités intégrées d'Adobe Target.

Test

Testez les idées de produit et de campagne marketing par rapport à chaque indicateur de performance clé. Ciblez le contenu et les expériences en fonction du profil du client, de son historique d'achat et de son parcours de navigation.

Segment

Analysez et utilisez les profils et activités des consommateurs en segmentant le moindre détail et en personnalisant les expériences pour améliorer les interactions.

Personnalisation

Utilisez divers paramètres, tels que le sexe, l'âge et les préférences, pour créer des expériences pertinentes, et réalisez des simulations en contexte du parcours de navigation des utilisateurs pour optimiser la personnalisation.
Dès que les marketeurs ont cerné les contenus et expériences les mieux adaptés à chaque segment de clients, ils peuvent incorporer ces règles et simuler aisément l'expérience en fonction du contexte client dans Adobe Experience Manager.
 
Simplifiant la création et la gestion de contenu, ainsi que les workflows de publication, Experience Manager offre une solution unifiée pour personnaliser rapidement les expériences d'achat. Pour tirer leur épingle du jeu dans l'environnement multicanal actuel, les entreprises doivent être capables de créer, de modifier et d'offrir rapidement des expériences clients à tous les points de contact. Grâce à l'intégration d'outils d'analyse en temps réel, les marketeurs peuvent optimiser le contenu personnalisé et améliorer le retour sur investissement.

Créez des communautés sociales florissantes.

Les canaux sociaux permettent aux marques d'accroître leur visibilité et de créer une expérience plus pertinente. Autorisez l'ajout de notes, d'avis et de commentaires, et proposez des blogues, forums et enquêtes pour attirer l'attention sur vos produits et faciliter les décisions d'achat.
 

Ajout d'éléments sociaux

Créez des discussions en incorporant des fonctions sociales et communautaires aux expériences sur postes de travail et terminaux mobiles.

Intégration avec les réseaux sociaux

Donnez aux clients la possibilité de se connecter à votre site depuis leur compte Facebook ou Twitter pour encourager le partage de contenu et offrir une expérience plus pertinente.

Personnalisation sur la base des profils

Proposez une expérience d'achat plus personnalisée, sur la base des mentions J'aime, des centres d'intérêt et du profil démographique du client.

Intégrez les outils avec Adobe Marketing Cloud.

Grâce à l'intégration clé en main d'Experience Manager avec d'autres solutions d'Adobe Marketing Cloud, les cybermarchands bénéficient en temps réel de la souplesse marketing dont ils ont besoin pour améliorer le taux de conversion et le retour sur investissement de leurs campagnes. Les principales fonctionnalités d'Adobe Marketing Cloud sont les suivantes :
Modélisation du mix média afin d'optimiser les dépenses liées au référencement payant, au contenu « display » et aux publicités sur les réseaux sociaux
Gestion des campagnes par e-mail et création de pages d'accueil optimisées pour les terminaux mobiles
Possibilité de superviser les discussions et d'y prendre part, mais aussi de mesurer les résultats
Outils d'analyse mesurant les performances marketing tout au long du parcours d'achat du client

Une solution e-commerce à l'échelle mondiale.

Utilisez les recommandations d'Adobe Target pour améliorer les indicateurs de performance clés, les conversions, le chiffre d'affaires par visite, les marges et les produits ; Adobe Experience Manager sert de moteur aux activités internationales en ligne. Ciblez les utilisateurs avec des expériences sur mesure et gérez efficacement des sites multilingues — tout en diffusant du contenu adapté à chaque pays ou région, mais parfaitement fidèle aux standards internationaux.

Créez aisément des catalogues de produits inédits

Créez et déployez rapidement des catalogues de produits de structures et de langues différentes sur l'ensemble des canaux.

Localisez rapidement le contenu associé aux produits

Réutilisez les workflows intégrés pour traduire les informations sur les produits tout en les synchronisant avec le système de gestion dédié.

Les acteurs de la grande distribution n'ont jamais eu autant besoin d'outils marketing performants.

Découvrez comment Prominent multiplie les pistes commerciales et améliore les conversions avec Adobe Experience Manager.
« Deux mois à peine après l'implémentation d'Adobe Experience Manager, notre taux de conversion a augmenté de 15 %, ce qui signifie que notre message passe mieux auprès des clients. »
 
— Dennis Wessels, coordinateur marketing en ligne, Prominent
 

Adobe désigné leader, une fois encore.

Découvrez pourquoi Adobe a obtenu le meilleur score en matière d'exécution et de gestion de contenu web dans l'étude Magic Quadrant de Gartner.