Les procédures d'enregistrement varient selon les logiciels :
Adobe® Creative Suite® 2
Le programme d'installation d'Adobe Creative Suite 2 comporte un écran destiné à l'enregistrement, qui ne prend que quelques secondes. Pendant l'installation, un écran d'enregistrement — qui indique automatiquement votre numéro de série — vous invite à saisir votre pays, votre nom et votre adresse électronique. Ces informations sont ensuite transmises à Adobe via Internet. Si vous souhaitez différer l'enregistrement, vous pouvez demander un rappel à intervalles réguliers. Si vous avez déjà procédé à l'installation, choisissez Aide > Enregistrement depuis l'un des composants d'Adobe Creative Suite 2. L'enregistrement depuis l'application vous permet de bénéficier d'un avantage supplémentaire.
Adobe Photoshop® CS2, Illustrator® CS2, InDesign® CS2, GoLive® CS2, InCopy® CS2 ou Acrobat® 8 Professional et Acrobat 8 Standard
Lors de la première utilisation du logiciel, un écran d'enregistrement s'affiche et la procédure ne prend que quelques secondes. L'écran d'enregistrement — qui indique automatiquement votre numéro de série — vous invite à fournir diverses informations qui sont ensuite transmises à Adobe via Internet. Si vous souhaitez différer l'enregistrement, vous pouvez demander un rappel à intervalles réguliers. Si vous avez déjà procédé à l'installation, choisissez Aide > Enregistrement depuis l'un des composants d'Adobe Creative Suite 2 ou d'Acrobat 8.
L'enregistrement depuis les composants CS2 vous permet de bénéficier d'un avantage supplémentaire (cela ne s'applique ni à Adobe Acrobat 7.0 Professional ni aux versions des composants CS2 pour l'Europe orientale et le Moyen-Orient).
Adobe Creative Suite 1.0
Lors de la première utilisation d'Adobe CS 1.0, vous êtes invité à effectuer l'enregistrement en ligne. L'écran d'enregistrement — qui indique automatiquement votre numéro de série — vous invite à fournir diverses informations. Si vous souhaitez différer l'enregistrement, vous pouvez demander un rappel à intervalles réguliers. Si vous avez déjà procédé à l'installation, choisissez Aide > Enregistrement depuis l'une des applications d'Adobe CS. Vous accéderez alors directement à la page d'enregistrement en ligne d'Adobe Store via votre navigateur Web. Votre numéro de série s'affiche automatiquement. Il vous suffit ensuite de suivre les instructions à l'écran. Vous avez également la possibilité de remplir et de retourner la carte d'enregistrement fournie dans le coffret.
Adobe Production Studio (valable pour les langues commercialisées uniquement)
Le programme d'installation d'Adobe Production Studio comporte un écran destiné à l'enregistrement, qui ne prend que quelques secondes. Pendant l'installation, un écran d'enregistrement — qui indique automatiquement votre numéro de série — vous invite à saisir votre pays, votre nom et votre adresse électronique. Ces informations sont ensuite transmises à Adobe via Internet. Si vous souhaitez différer l'enregistrement, vous pouvez demander un rappel à intervalles réguliers. Si vous avez déjà procédé à l'installation, choisissez Aide > Enregistrement depuis l'application. L'enregistrement depuis l'application vous permet de bénéficier d'un avantage supplémentaire.
Adobe Encore® DVD 2.0, Adobe Premiere® Pro 2.0 ou Adobe Audition® 2.0 (valable pour les langues commercialisées uniquement)
Lors de la première utilisation du logiciel, un écran d'enregistrement s'affiche et la procédure ne prend que quelques secondes. L'écran d'enregistrement — qui indique automatiquement votre numéro de série — vous invite à fournir diverses informations qui sont ensuite transmises à Adobe via Internet. Si vous souhaitez différer l'enregistrement, vous pouvez demander un rappel à intervalles réguliers. Si vous avez déjà procédé à l'installation, choisissez Aide
> Enregistrement depuis l'une des applications. L'enregistrement depuis l'application vous permet de bénéficier d'un avantage supplémentaire.
Autres logiciels Adobe (Adobe After Effects ou Photoshop CS 1.0, par exemple) et produits Macromedia
Tous les autres logiciels Adobe autorisent l'enregistrement en ligne.
Pourquoi dois-je enregistrer mon logiciel Adobe ?
L'enregistrement de vos logiciels est simple et rapide, et vous permet de bénéficier de nombreux avantages, notamment l'accès à toute une gamme d'options de support technique, mais aussi des annonces de sorties de produit, mises à niveau, événements et offres spéciales.
L'enregistrement est-il lié à l'activation d'un produit ? L'activation remplace-t-elle l'enregistrement ?
L'activation n'a rien à voir avec l'enregistrement du produit, qui est facultatif. L'enregistrement est destiné aux clients qui souhaitent recevoir des informations sur les mises à jour des produits et des offres spéciales. En fait, les données d'activation et d'enregistrement sont stockées sur des serveurs différents et il n'existe aucun lien entre elles. Pour en savoir plus sur l'activation d'un logiciel Adobe. Enregistrement de licences Adobe Open Options (achat en volume)
Comment puis-je enregistrer mon logiciel sans connexion Internet ?
Vous pouvez enregistrer votre logiciel Adobe en contactant le service clients Adobe de votre région. Dans certains cas, les clients japonais peuvent remplir et retourner la carte d'enregistrement fournie dans le coffret. Si vous enregistrez Adobe Creative Suite 2 ou les composants CS2 par téléphone ou par courrier, vous pouvez bénéficier d'un support technique gratuit, d'astuces et de didacticiels sur le Resource Center, de mises à niveau et d'offres spéciales. En revanche, vous ne pouvez prétendre à aucun avantage supplémentaire.
De quelle manière les informations d'enregistrement sont-elles utilisées par Adobe ?
C'est grâce aux données d'enregistrement qu'Adobe est en mesure de vous fournir des informations pertinentes (avec votre accord) et une aide personnalisée lorsque vous contactez le service clients ou le support technique ou que vous vous connectez à un site web Adobe à l'aide de votre ID Adobe. Adobe s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers. Prenez connaissance de la Charte de traitement des données personnelles d'Adobe.
Qu'est-ce qu'un ID Adobe ?
Pour vous connecter à Adobe Store ou accéder aux astuces et didacticiels et à Adobe Studio Exchange sur le Resource Center, vous devez posséder un ID Adobe. Vous recevez un ID Adobe lorsque vous enregistrez le logiciel dans l'application. Par la suite, vous êtes identifié comme utilisateur Adobe chaque fois que vous vous connectez à l'aide de votre ID. Votre ID Adobe vous permet également de visualiser et de modifier votre profil et vos préférences sur la page web de votre compte. Dans certains cas, vous aurez besoin d'un ID Adobe pour profiter des avantages offerts par les versions d'évaluation gratuites de produits Adobe.
Je possède déjà un ID Adobe. Un nouvel ID me sera-t-il attribué lors de l'enregistrement depuis l'application ?
Si vous possédez déjà un ID Adobe et que les informations saisies lors de l'enregistrement de votre application Adobe sont identiques à celles de cet ID, le système d'enregistrement fait automatiquement le rapprochement entre le nouvel enregistrement et l'ID. Si les informations saisies diffèrent de celles de l'ID Adobe, le système d'enregistrement crée un nouveau compte — et un nouvel ID. Il s'agit généralement de votre adresse électronique. Si un nouvel ID Adobe vous est attribué au cours de l'enregistrement, vous êtes invité à créer un mot de passe pour accéder à certaines sections du Resource Center et à Adobe Store, ou pour mettre à jour votre compte. Si vous avez oublié ou ignorez votre mot de passe Adobe, suivez les étapes vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier les informations me concernant une fois la procédure d'enregistrement terminée ?
Oui. Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos préférences sur la page web de votre compte sur Adobe.com. Pour accéder à votre compte, vous devez saisir votre ID Adobe (votre adresse électronique en général) et votre mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, suivez les instructions fournies dans "Vous avez oublié votre mot de passe ?"
J'ai déjà enregistré des versions précédentes de mon logiciel. Dois-je réitérer l'enregistrement lors des mises à jour ou de l'acquisition de nouveaux logiciels ?
Oui. Pour bénéficier d'un support technique gratuit et de tout autre avantage lié à un logiciel, vous devez procéder à l'enregistrement de chaque version d'un logiciel. Par ailleurs, si nous connaissons la version dont vous disposez, nous sommes en mesure de vous fournir des informations pertinentes.
J'ai acheté mon logiciel en ligne sur Adobe Store. Dois-je procéder à l'enregistrement depuis l'application ?
Si vous avez acheté la version ESD (Electronic Software Download) de votre logiciel sur Adobe Store, votre numéro de série est enregistré automatiquement. L'enregistrement ESD d'un logiciel ne vous permet pas de bénéficier d'un avantage supplémentaire. Si vous avez acheté votre logiciel dans le commerce ou souscrit au programme d'achat de licences en volume, votre numéro de série n'est pas enregistré automatiquement. Vous devez enregistrer votre produit selon l'une des méthodes décrites à la section "Comment puis-je enregistrer mon logiciel Adobe ?" ci-dessus.
J'ai acheté Adobe Creative Suite et/ou Adobe Production Studio. Dois-je enregistrer chacun des composants ?
Adobe Creative Suite et Adobe Production Studio sont chacun considérés comme un seul et même produit. Par conséquent, un seul enregistrement suffit.
J'ai déjà enregistré mon logiciel. Pourquoi faut-il également l'activer ?
Adobe Creative Suite 2, Adobe Production Studio, les composants Adobe CS2 et les autres applications audio et vidéo numériques Adobe requièrent une activation. Pour en savoir plus sur l'activation d'un logiciel Adobe.
Enregistrement de licences Adobe Open Options (achat en volume)
Mon entreprise a souscrit au programme Adobe d'achat de licences en volume. Comment puis-je enregistrer mon logiciel Adobe ?
Avec Adobe Creative Suite 2, les logiciels CS2, Adobe Production Studio et les autres applications vidéo numériques, les clients Adobe Open Options ont désormais la possibilité d'enregistrer leur produit comme les autres utilisateurs. Les employés d'une entreprise utilisant le même numéro de série peuvent uniquement procéder à l'enregistrement depuis l'application. L'enregistrement en ligne ne permet pas de saisir plusieurs fois le même numéro de série. Les clients des programmes d'achat de licences qui effectuent l'enregistrement depuis leurs logiciels bénéficient également d'un avantage supplémentaire (qui varie selon le produit). D'autres avantages sont liés à l'enregistrement d'Adobe Creative Suite 2, d'un composant CS2, d'Adobe Production Studio, d'Adobe Acrobat 8 ou de toute autre application audio et vidéo numérique (valable pour les langues commercialisées uniquement).
Messages d'erreur relatifs à l'enregistrement des produits sur Adobe.com et marche à suivre pour résoudre les problèmes
Que signifie le message d'erreur "Entrez un numéro de série valide pour poursuivre l'installation" ?
Vous n'avez pas renseigné le champ Numéro de série. Saisissez le numéro de série de votre produit avant d'envoyer le formulaire.
Que signifie le message d'erreur "Utilisez le format d'adresse électronique 'utilisateur@domaine'" ?
Saisissez une adresse électronique au format utilisateur@domaine (par exemple, jean_dupont@entreprise.com) avant de soumettre votre enregistrement.
Que signifie le message d'erreur "Ce numéro de série est incorrect. Réessayez" ?
Un problème est survenu lors de la saisie de votre numéro de série. Vous n'avez peut-être pas saisi le numéro de série correctement. Ressaisissez-le, puis tentez à nouveau de le soumettre. Si vous êtes certain d'avoir saisi le numéro approprié, contactez le Service clientèle afin que nous puissions examiner le problème.
Que signifie le message d'erreur "Il s'agit d'un numéro de série de licences en volume. Or, les licences en volume ne sont pas enregistrées. Cliquez ici pour plus d'informations" ?
Lorsque vous soumettez un numéro de série de licences en volume sur Adobe.com, le site web d'enregistrement ne l'accepte pas. Si vous êtes client d'Adobe Open Options et utilisez Adobe Creative Suite 2, les logiciels CS2, Adobe Production Studio et d'autres applications vidéo numériques, vous pouvez désormais procéder à l'enregistrement depuis l'application. Tous les produits disponibles dans le cadre d'achats de licences en volume sont automatiquement enregistrés sur le site web d'administration des licences. Il n'est pas nécessaire d'enregistrer une seconde fois un numéro de série de licences en volume sur Adobe.com.
Que signifie le message d'erreur "Ce produit ne peut être enregistré. Pour obtenir la liste des produits pris en charge, cliquez ici" ?
Le numéro de série saisi correspond à la version d'un logiciel qui n'est pas acceptée par notre base de données d'enregistrement. Cette erreur se produit généralement lorsque la version du produit que vous tentez d'enregistrer n'est pas la plus récente et qu'Adobe n'en assure plus le support technique. Vous trouverez des informations techniques sur les produits non pris en charge dans les forums utilisateurs. Pour savoir si votre produit est toujours pris en charge, consultez la liste des produits pris en charge. Si vous ne parvenez pas à enregistrer un produit qui figure dans cette liste, contactez le Service clientèle afin que nous puissions examiner le problème.
Que signifie le message d'erreur "Un problème est survenu lors du traitement de votre demande. Réessayez ultérieurement ou consultez la page web Forums aux questions" ?
Nous n'avons pas été en mesure de traiter votre demande en raison d'un problème temporaire sur le réseau Adobe. Une nouvelle tentative d'enregistrement est susceptible de résoudre le problème. Si le problème persiste, patientez quelques heures, puis réitérez l'enregistrement de votre produit. Si vous utilisez Adobe Creative Suite 2, les logiciels CS2, Adobe Production Studio et d'autres applications vidéo numériques, vous pouvez également procéder à l'enregistrement depuis l'application. Sinon, contactez le Service clientèle.
Que signifie le message d'erreur "Un problème est survenu lors du traitement de votre demande. Réessayez ultérieurement ou consultez la page web Forums aux questions" ?
Nous n'avons pas été en mesure de traiter votre demande en raison d'un problème temporaire sur le réseau Adobe. Une nouvelle tentative d'enregistrement est susceptible de résoudre le problème. Si le problème persiste, patientez quelques heures, puis réitérez l'enregistrement de votre produit. Sinon, contactez le Service clientèle.
Que signifie le message d'erreur "Votre numéro de série a déjà été enregistré. Or, l'enregistrement d'un produit ne peut avoir lieu qu'une seule fois" ?
Nous avons constaté que vous aviez déjà enregistré ce produit. Il n'est pas nécessaire de l'enregistrer une seconde fois. Vous pouvez afficher les informations relatives à vos produits enregistrés en vous connectant à votre compte en ligne Adobe. Vous devrez peut-être pour cela saisir votre ID Adobe et votre mot de passe.
Si votre application Adobe vous demande d'enregistrer votre produit, exécutez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez l'option Ne plus afficher cette question.
Sélectionnez l'option d'enregistrement en ligne. Une fois la page d'enregistrement chargée, quittez votre navigateur web. Vous ne serez ainsi plus invité à enregistrer le produit.
Que signifie le message d'erreur "Votre numéro de série a déjà été enregistré. Or, l'enregistrement d'un produit ne peut avoir lieu qu'une seule fois. Cliquez ici pour plus d'informations" ?
Nous avons constaté que votre numéro de série avait déjà été enregistré. Reportez-vous aux instructions ci-dessus pour afficher les informations relatives à vos produits enregistrés et ne plus recevoir d'invite d'enregistrement. Si vous ne trouvez pas votre produit sur votre compte Adobe, il se peut que vous l'ayez enregistré sous un autre compte. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche de compte en ligne d'Adobe pour accéder à vos autres comptes en ligne. Vous pouvez également contacter le Service clientèle afin que nous puissions examiner le problème.
