Qu'est-ce qu'Adobe® Captivate® 5.5 ?: Adobe Captivate 5.5 permet de créer très rapidement du contenu e-learning complexe — démonstrations de logiciels, simulations interactives, scénarios à embranchements et questionnaires — sans aucune programmation. Avec son interface intuitive et ses multiples fonctionnalités, les utilisateurs élaborent des contenus professionnels, gagnent en productivité et diffusent leurs contenus e-learning sur la quasi-totalité des supports.
À qui Adobe Captivate 5.5 s'adresse-t-il ?: Adobe Captivate 5.5 est idéal pour les formateurs, les enseignants, les responsables du support technique, ainsi que les professionnels de la vente et du marketing désireux de créer rapidement et de gérer facilement des simulations interactives, supports de formation, démonstrations de logiciels, questionnaires, démonstrations en libre-service et scénarios de formation — sans avoir à s'initier à la programmation ni à externaliser le travail à un développeur professionnel.
Quels types de contenus de formation puis-je créer avec Adobe Captivate 5.5 ?: Adobe Captivate 5.5 vous permet de créer la plupart des types de contenus e-learning interactifs ou à base de simulations, dont des simulations de logiciels et des questionnaires. Vous pouvez également générer des versions SWF de diaporamas ou de formations en compétences sociales à base de scénarios complexes sans aucune programmation.
Quelles sont les nouveautés d'Adobe Captivate 5.5 ?: Adobe Captivate 5.5 offre une multitude d'options pour le développement de contenu e-learning attrayant, avec dégradés et ombres notamment, ainsi que de nouveaux modèles de questionnaires prêts à l'emploi. Publiez vos projets au format MP4, puis diffusez-les via YouTube et sur terminaux iOS.
Adobe Captivate 5.5 peut-il être intégré à des flux Adobe Flash® ?: Oui. Tous les contenus e-learning créés avec Adobe Captivate 5.5 peuvent être enregistrés au format SWF et visualisés dans n'importe quel navigateur web standard avec Adobe Flash Player version 9 ou ultérieure. Outre des fichiers SWF, FLA et FLV, vous pouvez importer dans un projet Adobe Captivate des animations personnalisées (des mouvements en zigzag, par exemple) créées dans Flash Professional et les appliquer aux objets sélectionnés, mais aussi exporter du contenu Adobe Captivate vers Flash pour y apporter des modifications complexes et créer des scripts évolués.
Adobe Captivate 5.5 s'intègre-t-il à Adobe Connect™ et Adobe Presenter ?: Étroitement intégré à Adobe Connect, Adobe Captivate 5.5 permet aux auteurs de donner une dimension interactive aux présentations Adobe Presenter† et aux réunions en ligne Acrobat Connect ; les formations dispensées sont ainsi plus efficaces. Les utilisateurs peuvent, en outre, diffuser du contenu via des navigateurs web standard, mais aussi superviser et gérer les cours et les apprenants et les scores en publiant directement des fichiers Adobe Captivate sur Adobe Acrobat Connect Enterprise Server.
Quels types de contenus multimédias puis-je inclure dans mes contenus Adobe Captivate ?: Vous pouvez importer du contenu à partir de nombreux formats, notamment des formats d'image (PSD, GIF, JPEG, PNG, BMP, ICO, EMF, WMF et POT), des formats audio (MP3 et WAV) et des formats d'animations et vidéo (SWF, FLV avec métabalises, AVI et MOV).
Adobe Captivate 5.5 est-il compatible avec les systèmes LMS ?: Oui. Adobe Captivate 5.5 génère du contenu SCORM 2004, SCORM 1.2 et AICC, publiable d'un simple clic dans les principaux systèmes LMS. Adobe Captivate 5.5 génère automatiquement le fichier manifeste, un document XML contenant toutes les données requises par le système LMS pour communiquer avec les contenus Adobe Captivate.
Adobe Captivate 5.5 s'intègre-t-il avec d'autres outils de création ?: Oui. Grâce à l'intégration avec Connect Pro, les utilisateurs peuvent rendre leurs réunions ou présentations Adobe Presenter* interactives, y insérer des questionnaires et les publier directement sur Adobe Acrobat Connect Enterprise Server pour superviser et gérer les cours, les apprenants et les scores. Ils peuvent exporter leurs projets Adobe Captivate vers Flash pour procéder à des retouches plus complexes et à des programmations ActionScript® ; les fichiers SWF générés par Adobe Captivate sont exploitables avec des outils gérant l'insertion de fichiers SWF, par exemple Adobe Acrobat ou Dreamweaver®. Adobe Captivate 5 s'intègre également avec l'outil d'évaluation Questionmark Perception.
Puis-je importer des projets Microsoft PowerPoint 2007 et 2010 dans Adobe Captivate 5.5 ?: Vous pouvez importer dans Adobe Captivate 5.5 des projets créés dans PowerPoint 2007 et 2010 (formats PPTX et PPT). Vous pouvez également modifier du contenu PowerPoint dans Adobe Captivate et synchroniser les projets.
Comment Adobe Captivate 5.5 se positionne-t-il par rapport aux autres outils d'enregistrement à l'écran (Camtasia, par exemple) ?: Adobe Captivate 5.5 vous permet de générer des simulations logicielles performantes intégrant plusieurs modes de formation au sein d’une même session d’enregistrement, et notamment des démonstrations et simulations interactives pour les exercices et évaluations. L'enregistrement se présente sous forme de diapositives et vous pouvez aisément modifier les légendes générées automatiquement, les zones mises en valeur, le son, les trajectoires de souris et même les images capturées.
Quelles sont les langues gérées par Adobe Captivate 5.5 ?: Gérant Unicode, Adobe Captivate 5.5 est disponible en allemand, anglais, coréen, français, italien et japonais. L'interface utilisateur et la documentation sont entièrement localisées dans toutes ces langues. La fonction d'insertion automatique de légendes génère automatiquement le texte des légendes en allemand, anglais, chinois (simplifié), coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien et suédois. Les auteurs peuvent personnaliser le fichier correspondant pour prendre en charge des langues supplémentaires.
Adobe Captivate 5.5 est-il compatible avec Microsoft® Windows® 7 ?: Oui. Adobe Captivate 5.5 est certifié pour Microsoft® Windows XP avec Service Pack 2 (Service Pack 3 recommandé), Windows Vista® Édition Familiale Premium, Édition Intégrale, Professionnel ou Entreprise, ou Windows 7.
Adobe Captivate 5.5 est-il disponible pour Mac OS ?: Oui. Adobe Captivate 5.5 est à présent disponible pour Mac OS (Mac OS X v10.5.7 ou v10.6) avec processeur Intel® multicœur.

Tarifs et modalités d'achat

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Combien une nouvelle licence Adobe Captivate 5.5 coûte-t-elle ?: Rendez-nous visite sur Adobe Store
Quel est le tarif d'une mise à jour effectuée à partir de précédentes versions ?: Rendez-nous visite sur Adobe Store
Le secteur de l'Éducation bénéficie-t-il de tarifs spéciaux ?: L'édition Éducation d'Adobe Captivate 5.5 est proposée à un tarif préférentiel aux utilisateurs qui remplissent les conditions requises. Pour plus d'informations sur les tarifs Éducation, rendez-vous sur Adobe Education Store.
J'achète des licences en volume. Y a-t-il des règles particulières à connaître ?: Pour plus de détails, consultez la page d'informations sur les licences en volume Adobe (programmes AVL).
Puis-je tester Adobe Captivate 5.5 avant de l'acheter ?: Oui. Vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite d'Adobe Captivate 5.5, totalement opérationnelle pendant 30 jours.

Informations de support

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Où puis-je trouver les réponses à mes questions sur le Service clientèle ?: Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Service clientèle.
Où puis-je trouver des réponses à mes questions sur le support technique ?: Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Support.
Qu'est-ce que l'activation ?: L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous achetez aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. Elle vous permet de protéger vos ordinateurs et votre environnement de tout code malveillant en vérifiant l'authenticité de votre logiciel Adobe.
Quelles sont les informations transmises à Adobe lors de l'activation ?: Aucune information personnelle autre que l'adresse IP de l'ordinateur n'est collectée, transmise ou utilisée par Adobe lors de l'activation.
Combien de fois ou à quelle fréquence devrai-je me connecter à Internet ?: Une fois le numéro de série associé au logiciel, la machine sur laquelle Adobe Captivate 5.5 est installé doit être connectée à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit.
L'activation du logiciel nécessite-t-elle une intervention de ma part ?: Une fois le produit installé, l'activation s'effectue automatiquement à l'arrière-plan dès qu'une connexion à Internet est détectée. Aucune action de votre part n'est requise pour lancer le processus.
Combien de temps puis-je utiliser le produit avant de devoir l'activer ?: Le produit doit être activé via Internet dans un délai de 30 jours suivant sa première utilisation. Passé ce délai, l'application ne s'ouvrira pas tant qu'aucune connexion Internet ne sera détectée et que le logiciel n'aura pas été activé.
Que se passe-t-il si je ne dispose pas de connexion Internet ou n'active pas mon produit ?: Le produit tentera de se connecter à Internet dans les sept jours suivant sa première utilisation.Passé ce délai, vous recevrez à chaque lancement du produit, pendant les 23 jours restants, un message vous indiquant que l'ordinateur doit se connecter à Internet pour activer le logiciel. Dès qu'une connexion Internet est détectée, le logiciel sera activé automatiquement.
Si je ne dispose pas d'une connexion à Internet, puis-je appeler votre service d'assistance pour activer le logiciel par téléphone ?: Non. L'activation d'Adobe Captivate 5.5 se fait uniquement par Internet. Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un rappel d'activation, contactez le Service clientèle de votre région pour obtenir de l'aide. Ce dernier ne pourra toutefois pas activer votre produit par téléphone si vous ne disposez pas d'une connexion Internet.
Je suis équipé d'une connexion Internet, mais j'ai reçu un rappel m'indiquant que je dois activer mon produit. Que dois-je faire ?: Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un message vous invitant à activer votre produit, contactez le service de support technique local. Les coordonnées du Service clientèle pour chaque pays sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Mon entreprise a souscrit un contrat de licences en volume auprès d'Adobe. Dois-je tout de même procéder à l'activation ?: Oui. L'activation d'Adobe Captivate 5.5 est requise pour tous les utilisateurs du produit. Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter le service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Mon entreprise dispose d'une licence Adobe que j'ai activée sur l'un de mes ordinateurs. Dois-je activer le produit sur les autres ordinateurs ?: Oui. Adobe Captivate 5.5 doit être activé sur tous les ordinateurs qui en sont équipés.
Ma société a souscrit un contrat de licence avec Adobe et nos systèmes ne se connectent pas à Internet en raison de restrictions liées au pare-feu. Que dois-je faire pour pouvoir utiliser le logiciel sans problème ?: Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les coordonnées du Service clientèle pour chaque pays sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Puis-je choisir de ne pas activer mon logiciel Adobe Captivate 5.5 ?: L'activation d'Adobe Captivate 5.5 est obligatoire si vous souhaitez utiliser le produit après la période d'évaluation. En garantissant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et votre environnement. Pour découvrir les autres avantages de l'activation, consultez la page http://www.adobe.com/fr/products/activation. Une fois le numéro de série associé au logiciel, la machine sur laquelle Adobe Captivate 5.5 est installé doit être connectée à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit. À défaut, le produit cessera de fonctionner. Si le pare-feu de votre société empêche votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local.Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Je ne savais pas qu'il me fallait une connexion Internet lorsque j'ai acheté Adobe Captivate 5.5. Y a-t-il un moyen d'activer le produit autrement ?: Non. L'activation d'Adobe Captivate 5.5 se fait uniquement par Internet. Chaque machine sur laquelle l'une des applications de la suite est installée doit se connecter au moins une fois à Internet dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit sérialisé. À défaut, le logiciel cessera de fonctionner.
J'ignorais qu'il me fallait une connexion Internet lorsque j'ai acheté Adobe Captivate 5.5. Quelles sont les modalités de retour du produit ?: Pour connaître les modalités de retour des produits Adobe dans votre région, consultez le site http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.html
L'activation et l'enregistrement sont-ils une seule et même chose ?: Non. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier de nombreux autres avantages et options : accès au service de support, notification de mises à niveau, bulletins d'information, offres spéciales, invitations aux événements Adobe, etc.
Je suis invité à activer mon produit alors que je l'ai déjà enregistré. Que dois-je faire ?: L'enregistrement et l'activation sont deux processus totalement distincts. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier de nombreux autres avantages et options : accès au service de support, notification de mises à niveau, bulletins d'information, offres spéciales, invitations aux événements Adobe, etc.
J'ai égaré ma clé de produit. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?: Contactez le Service clientèle du lundi au vendredi ou soumettez votre demande en ligne à tout moment. Pour que votre demande puisse être traitée rapidement, pensez à préparer votre numéro de facture.

Informations sur les formules d'abonnement et tarifs

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En quoi consiste l'abonnement à un logiciel e-learning Adobe ?

L'abonnement est une nouvelle formule d'accès plus souple à un logiciel e-learning. Vous disposez d'un accès permanent à ce logiciel, moyennant des mensualités modiques, au même titre qu'un accès à chaque mise à jour sans frais supplémentaires, pendant toute la durée de validité de l'abonnement.

Pour quels logiciels e-learning Adobe une formule d'abonnement peut-elle être souscrite ?

Les logiciels e-learning Adobe suivants sont disponibles sur abonnement :

Adobe® eLearning Suite 2.5
Adobe Captivate® 5.5

Y a-t-il une différence entre un logiciel e-learning Adobe proposé sur abonnement et celui disponible via un modèle d'achat traditionnel ?

Il n'existe aucune différence en termes de fonctionnalités, et la configuration requise est la même. La seule différence, c'est que si vous résiliez votre abonnement, vous ne serez plus en mesure d'utiliser le logiciel.

L'abonnement à Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate est-il la meilleure formule en ce qui me concerne ?

La formule de l'abonnement mérite d'être prise en considération si :

Vous utilisez déjà un outil e-learning, comme Adobe Captivate ou Adobe Flash® Professional, et souhaitez accéder à la totalité des fonctionnalités d'Adobe eLearning Suite, moyennant un coût mensuel abordable.
Vous n'avez effectué aucune mise à jour de votre logiciel depuis plusieurs années et souhaitez passer à la dernière version, moyennant un coût mensuel abordable.
Vous n'avez jamais utilisé de logiciel e-learning Adobe et souhaitez en tester un pour la première fois via une méthode originale.

De même, la formule mensuelle est idéale si vous exercez votre activité en tant qu'indépendant, dirigez une petite entreprise et n'avez que des besoins occasionnels en logiciels e-learning Adobe, ou si vous voulez initier votre personnel aux logiciels e-learning Adobe avec une mise financière minime.

Dois-je installer ce logiciel sur mon poste de travail, ou s'agit-il d'une application en mode cloud à laquelle je me connecte via Internet ?

Les logiciels proposés sur abonnement sont identiques aux versions des logiciels e-learning Adobe proposées dans le commerce au sens où ils s'installent en local sur votre ordinateur. Leurs fonctionnalités sont également les mêmes. Il est inutile d'être en ligne pour utiliser votre logiciel e-learning Adobe sur abonnement. En revanche, vous devez l'être au moment de son installation, et avez l'obligation de vous connecter au moins une fois tous les 30 jours par la suite. Le logiciel vous signalera si vous devez vous connecter à Internet pour procéder à un contrôle de l'état des licences.

Où puis-je souscrire un abonnement à des logiciels e-learning Adobe ?

Les formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont uniquement disponibles sur Adobe.com.

J'utilise actuellement une version d'évaluation de 30 jours d'Adobe eLearning Suite/ Adobe Captivate. Puis-je la convertir en formule d'abonnement ?

Si vous utilisez la version d'évaluation d'un produit e-learning Adobe disponible sur abonnement (voir liste ci-dessus), il vous suffit de souscrire un abonnement pour ce produit sur Adobe Store. Sélectionnez l'option correspondante au moment d'ajouter le produit dans votre panier. Nous vous communiquerons un numéro de série à l'issue de votre achat. Il vous suffit de copier-coller ce numéro lorsque vous lancez votre version d'évaluation et de suivre les instructions à l'écran pour commencer à utiliser votre produit. À noter que seules les versions d'évaluation d'Adobe eLearning Suite 2.5 et d'Adobe Captivate 5.5 peuvent être converties en formules d'abonnement. Les versions d'évaluation antérieures ne peuvent pas l'être.

Si je souscris un abonnement sur Adobe.com, recevrai-je le logiciel dans un coffret ?

Non. À la souscription d'un abonnement, vous pourrez télécharger le logiciel par voie électronique. Votre numéro de série et un lien de téléchargement électronique vous seront aussitôt communiqués par e-mail.

Que comprend votre formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe ?

Elle inclut l'accès aux versions actuelle et future de votre application e-learning Adobe pendant toute la durée de validité de votre abonnement. En marge du logiciel, vous avez également accès à Adobe CS Live*, ensemble de services en ligne qui complètent, et parfois s'intègrent, avec l'application e-learning Adobe pour rendre les révisions créatives et les tests de pages web encore plus commodes et efficaces.

Quelles sont les formules d'abonnement disponibles ?

Adobe propose des formules d'abonnement annuel et mensuel. La formule annuelle comporte des mensualités modiques, mais vous impose un abonnement d'au moins un an. La formule mensuelle vous offre la souplesse d'un engagement à court terme, et la possibilité d'interrompre et de reprendre votre abonnement en fonction de l'évolution de vos besoins, mais ses mensualités se révèlent quelque peu plus onéreuses. À noter que si votre abonnement reste inactif pendant plus de six mois, il vous faudra en souscrire un nouveau.

Combien coûte un abonnement à Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate ?

Le coût de l'abonnement varie en fonction du produit, de la formule choisie et de votre pays de résidence. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez Adobe.com ou la boutique Adobe Store de votre pays.

Comment la formule d'abonnement mensuel ou annuel me sera-t-elle facturée ?

Votre carte bancaire sera débitée chaque mois, quelle que soit la formule retenue. Reportez-vous aux conditions générales pour plus de détails.

Existe-t-il différentes possibilités de règlement pour les formules d'abonnement à un logiciel ?

Actuellement, la carte bancaire est l'unique mode de règlement pour vos mensualités.

Le coût de mon abonnement augmentera-t-il ?

Si vous conservez votre formule annuelle, le coût de votre abonnement ne subira aucune augmentation durant l'année en question. Par ailleurs, le tarif des abonnements aux logiciels e-learning Adobe est sujet à modification.

Ai-je droit à une remise si je possède déjà Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate et souhaite m'abonner à la dernière version ?

Non. Aucune remise n'est consentie sur un abonnement à un logiciel e-learning Adobe déjà en votre possession. Peut-être aurez-vous droit, en revanche, au tarif de mise à jour si vous achetez la version d'Adobe eLearning Suite ou d'Adobe Captivate disponible dans le commerce. Consultez le Guide d'achat du logiciel en votre possession sur Adobe.com pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.

Où puis-je souscrire une formule d'abonnement à Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate ?

Les formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont uniquement disponibles sur Adobe.com.

Puis-je acheter des licences en volume pour un produit proposé sur abonnement ?

Pour l'instant, ne sont proposés que des abonnements à l'unité, et exclusivement sur Adobe.com.
Les clients des programmes de licences en volume sont invités à se tourner vers le Plan de mise à jour Adobe.

Des formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont-elles disponibles pour les administrations et les établissements d'enseignement ?

Non. Pour l'instant, ne sont proposés que des abonnements à l'unité, et exclusivement sur Adobe.com.

Dans quelle langues les logiciels e-learning Adobe proposés sur abonnement sont-ils disponibles ?

Adobe eLearning Suite 2.5 est disponible, en formule d'abonnement, dans les langues suivantes : allemand, anglais, français et japonais. Adobe Captivate 5.5 est disponible, en formule d'abonnement, dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien et japonais.

Comment souscrire une formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe et quid de la mise en route ?

La mise en route est un véritable jeu d'enfant :

Rendez-vous sur Adobe.com et choisissez votre produit, formule et méthode de livraison (téléchargement uniquement), puis effectuez votre achat.
Sitôt l'achat réalisé, vous recevez un courrier électronique d'Adobe comportant votre numéro de série et un lien pour télécharger votre logiciel.
Une fois le produit téléchargé, il vous suffit de double-cliquer sur le programme d'installation et de suivre les instructions à l'écran pour installer votre produit et profiter de votre abonnement.

À quelle date mon abonnement prend-il effet ?

Votre abonnement prend effet sitôt votre commande traitée par Adobe Store.

Et si je rencontre des problèmes au moment de télécharger mon logiciel ?

Consultez le forum consacré aux téléchargements Adobe Store : vous y trouverez des informations sur les problèmes de téléchargement courants.

Où puis-je accéder à mon numéro de série sur Adobe.com ?

Choisissez Mes téléchargements dans le menu déroulant Mes achats sur Adobe Store. Dans une colonne s'affiche le numéro de série pour votre logiciel sur abonnement, ainsi qu'un lien pour télécharger le produit.

Qu'est-ce qu'un identifiant Adobe et pourquoi est-il indispensable à l'utilisation du produit sur abonnement ?

Durant la procédure d'achat et d'installation, vous serez invité à créer ou saisir un identifiant Adobe. L'identifiant Adobe correspond à votre adresse électronique.

Au moment d'installer le logiciel, vous devrez saisir le même identifiant Adobe ID ayant servi à l'abonnement. Ainsi, vous :

garantirez que la personne ayant souscrit l'abonnement est la même que celle qui a installé le logiciel ;
permettrez à Adobe de vous adresser des informations importantes relatives à votre compte si votre abonnement arrive à son terme ou si un prélèvement ne peut être effectué ;
aurez accès aux services en ligne CS Live (vos identifiant et mot de passe servent à vous authentifier).

Adobe respecte la confidentialité de vos données et ne vous adressera des informations sur d'autres produits ou services Adobe que si vous donnez explicitement votre accord.

Il vous appartient de vérifier que votre identifiant Adobe correspond bien à votre adresse électronique ; dans le cas contraire, procédez aux actualisations nécessaires.

Si je m'abonne à plusieurs produits, devrai-je créer plusieurs identifiants Adobe pour les utiliser ?

Non. Le même identifiant Adobe peut servir à l'ensemble des produits Adobe, y compris à ceux proposés sur abonnement. Chaque abonnement étant considéré comme un achat distinct, un courrier électronique vous sera adressé séparément pour chacun d'eux en cas de problème lié à des abonnements multiples.

Qu'est-ce que CS Live, et quel est le lien avec un produit proposé sur abonnement ?

À la prise d'effet de votre abonnement, lors de la saisie de votre identifiant Adobe, nous mettons en place un accès gratuit aux services en ligne Adobe CS Live*. Les services en ligne CS Live accompagnent et s'intègrent parfois avec les logiciels e-learning Adobe pour rendre les révisions et validations de pages web encore plus commodes et efficaces.

Quelles sont les conditions générales d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe ?

Reportez-vous aux conditions générales d'abonnement.

Sur combien de postes puis-je installer un logiciel sur abonnement ?

Consultez le contrat de licence du logiciel auquel vous souhaitez vous abonner.

Qu'est-ce que l'activation de produit ?

Lorsque vous achetez un produit Adobe, vous obtenez un numéro de série correspondant à la licence d'utilisation du logiciel. L'activation est le processus par lequel Adobe certifie l'authenticité des logiciels et numéros de série applicables à votre contrat de licence. Elle protège vos droits en tant que client et ceux d'Adobe en tant que développeur de logiciels. L'activation confirme que le logiciel acheté n'est pas contrefait ; vous ne pourrez pas utiliser votre logiciel Adobe sur abonnement en l'absence d'activation.

L'activation est-elle requise pour utiliser un produit sur abonnement ?

Oui. Si nous ne parvenons pas à activer le produit, vous obtiendrez un avertissement au lancement de l'application. Un blocage de l'accès au serveur d'activation empêchera le lancement du produit.

Je dirige une petite entreprise et souhaite diffuser des produits sur abonnement à mes collaborateurs. Quelle est la marche à suivre ?

Si vous dirigez une petite entreprise et avez besoin de souscrire dix formules d'abonnement à un produit, vous devrez télécharger et installer les dix exemplaires de ce produit sur abonnement au moyen du même identifiant Adobe. Concrètement, vos mot de passe et identifiant Adobe devront être saisis sur chacun des systèmes sur lesquels seront installées les applications.

Mes impératifs m'obligent à arrêter et à reprendre ma formule d'abonnement mensuel. Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement mensuel en vous connectant à votre compte sur Adobe.com et en désactivant le renouvellement automatique. Dès lors, votre abonnement ne sera pas reconduit à l'issue du cycle de facturation en cours. Vous pourrez utiliser le logiciel jusqu'à la fin de ce cycle mais ensuite, lorsque vous tenterez de le lancer, un message vous indiquera que votre abonnement a expiré.

Adobe conservera vos informations pendant 180 jours. Si vous souhaitez reprendre votre abonnement durant cette période, il vous suffit d'accéder au gestionnaire d'abonnements et d'activer le renouvellement automatique et, si vos données de facturation sont toujours valables, votre abonnement reprendra son cours. Au lancement de l'application, suivez les instructions à l'écran pour réutiliser votre logiciel e-learning Adobe. Remarque : si une nouvelle version de votre produit a été publiée durant la période d'inactivité de votre abonnement, un lien vers celle-ci sera mis à votre disposition sous Mes abonnements, accessible via le menu déroulant Mes achats sur Adobe Store.

Si je souhaite reprendre un abonnement mensuel ou annuel, puis-je le faire à tout moment ?

Vous pouvez reprendre un abonnement à l'une ou l'autre formule dans les six mois qui suivent sa résiliation. Passé ce délai, votre compte sera désactivé, et vous devrez souscrire un nouvel abonnement sur Adobe.com. Si la version du logiciel e-learning Adobe que vous avez installée est toujours d'actualité, inutile de la télécharger à nouveau, même à l'issue des six mois. Il vous suffit de lancer le logiciel installé et de saisir votre numéro d'abonnement.

J'ai commencé par souscrire une formule d'abonnement mensuel que je souhaiterais convertir en abonnement annuel. Comment faire ?

Contactez le Service clientèle Adobe qui vous aidera à effectuer la modification.

Puis-je retourner un produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la souscription de votre abonnement et vous faire intégralement rembourser. Les modalités de retour peuvent varier d'un pays et d'une zone géographique à l'autre. Obtenez de plus amples informations sur le retour de produits en Amérique du Nord ou en Europe et Asie-Pacifique.

Mon abonnement est arrivé à son terme. Comment faire pour le reconduire ?

Si votre abonnement prend fin ou est suspendu pour quelque raison que ce soit (expiration de la durée de validité de votre carte bancaire, par exemple), une notification vous sera adressée par courrier électronique et votre logiciel vous signalera que votre abonnement est arrivé à terme. Si ce dernier est terminé depuis moins de six mois, il vous suffit de cliquer sur le bouton de renouvellement accompagnant le message d'alerte pour accéder au gestionnaire d'abonnements et saisir les informations exigées pour la reprise de votre abonnement.

Quelle est la procédure à suivre pour une résiliation d'abonnement ?

Vous pouvez résilier un abonnement mensuel en accédant à votre compte sur Adobe.com. Pour résilier un abonnement annuel, vous devez obligatoirement prendre contact avec le Service clientèle Adobe. Si vous résiliez votre abonnement avant un an, vous ne pourrez plus bénéficier du tarif avantageux de cette formule. Vous serez redevable de la différence entre le tarif de votre formule et celui applicable à la formule mensuelle pour les mois d'utilisation, somme qui sera débitée de votre carte bancaire. Les abonnements résiliés sous 30 jours seront intégralement remboursés.

Si je résilie mon abonnement, cela signifie-t-il que je pourrai continuer à utiliser mon logiciel, mais que je ne serai pas habilité à recevoir de mise à niveau ?

Non. En résiliant votre abonnement, vous n'aurez plus accès à aucune des versions d'Adobe Captivate pour laquelle vous avez souscrit un abonnement.

Si je décide d'acheter Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate plutôt que de continuer à m'y abonner, bénéficierai-je d'une remise ?

Aucune remise n'est consentie sur la conversion d'une formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe en achat définitif.

Si je décide d'acheter Adobe eLearning Suite au lieu de continuer à m'y abonner, devrai-je réinstaller le produit ?

Si vous achetez le même produit que celui pour lequel vous aviez souscrit un abonnement, il est inutile de le télécharger ou de le réinstaller. Vous pouvez désactiver le produit en choisissant Aide > Désactiver dans la barre des menus. La prochaine fois que vous lancerez le produit, il vous suffira de saisir le numéro de série fourni lors de votre nouvel achat. Si votre abonnement a déjà expiré, au moment de lancer l'application, il vous suffit de saisir ce nouveau numéro de série pour pouvoir réutiliser votre logiciel.

Sous quelle forme recevrai-je les mises à niveau du produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement ?

Vous pourrez recevoir des mises à niveau d'Adobe eLearning Suite ou d'Adobe Captivate pendant toute la durée de validité de votre abonnement. Adobe vous avertira par e-mail de leur disponibilité. Ce courrier électronique contiendra des instructions sur les modalités d'accès et d'installation des mises à niveau.

Les correctifs de sécurité et autres mises à niveau ne nécessitant pas de mises à jour complètes seront accessibles via le programme de mise à niveau d'Adobe Application Manager, à l'instar des versions classiques des logiciels e-learning Adobe.

À quel moment recevrai-je les mises à jour de mon logiciel e-learning Adobe ?

Vous serez averti de la disponibilité de mises à jour dès leur annonce par Adobe. Adobe vous communiquera par e-mail des instructions sur les modalités d'accès et d'installation de la dernière version sitôt après sa publication.

Si une mise à jour du produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement est disponible, suis-je tenu de l'installer ?

Non. Vous n'êtes nullement tenu d'installer une nouvelle version du logiciel pour lequel vous avez souscrit une formule d'abonnement et cette installation, si elle a lieu, s'effectuera avec la plus grande souplesse. Vous pouvez continuer à exploiter la version actuelle de votre produit durant une année complète après publication de sa version ultérieure.

Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes au niveau de la gestion de mon abonnement (facturation, installation, changement de formule ou reprise d'un abonnement) ?

Contactez le Service clientèle Adobe.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon logiciel e-learning Adobe ?

Contactez le support Adobe en cas de problème logiciel.

Mon abonnement comprend-il des services de support ?

Avec votre abonnement, vous bénéficiez des mêmes services de support que ceux qui vous seraient dispensés dans le cadre d'un modèle d'achat traditionnel.