CS6 Design Standard / Forum aux questions (FAQ)

Pour en savoir plus sur les nouveautés de chaque édition, cliquez sur le lien Principales nouveautés figurant sur la page de présentation de chacune des éditions de la suite.

Si vous utilisez une version antérieure d'une édition de Creative Suite, vous avez normalement droit au tarif de mise à jour vers Creative Suite 6. Consultez le tableau d'éligibilité aux mises à jour du guide d'achat de votre produit pour identifier la formule de mise à jour la plus avantageuse.

Adobe a collaboré étroitement avec les clients sur toutes les versions de Creative Suite, y compris CS3 et CS4, pour développer CS6. Nos clients savent à quel point les innovations de la dernière version faciliteront la création et la diffusion de contenu et d'applications sur une multitude d'équipements et leur permettront de réaliser de substantielles économies en termes de remaniements et de déploiement d'équipes. Nos clients se sont montrés enthousiastes et pressés de réaliser la mise à jour au tarif proposé, compte tenu des gains d'efficacité et de productivité ainsi que de la portée que leur offrira CS6.

Si votre processus de création requiert plusieurs composants Adobe, vous pouvez réaliser des économies en achetant une édition de Creative Suite 6 au lieu de composants CS séparés. En fonction de l'édition choisie, vous pouvez économiser jusqu'à 60 % sur le prix des logiciels individuels inclus dans cette édition.

Reportez-vous au tableau comparatif des produits figurant dans le guide d'achat de chaque édition pour en connaître le contenu.

Avec ses éditions Creative Suite pour la création, le web et la vidéo, Adobe a forcément une solution adaptée à vos besoins. Chaque édition s'articule autour de processus de nouvelle génération pour vous permettre d'exprimer vos idées de la manière la plus exhaustive et la plus rapide possible. Même si vous n'utilisez pas la totalité des outils aujourd'hui, l'achat d'une édition vous procure la souplesse nécessaire pour adapter votre processus à mesure de l'évolution de vos besoins créatifs.

Avec le lancement de Creative Suite 6, Adobe a réuni Design Premium et Web Premium dans une seule édition : CS6 Design & Web Premium. Cette nouvelle édition comprend tous les outils dont les concepteurs et développeurs web ont besoin pour produire du contenu innovant pour l'impression, le web, les tablettes et les smartphones. Découvrez plus en détail Design & Web Premium et son contenu.

Adobe ne prévoit pas de modifier les programmes de support gratuits et payants qui sont en place. Pour en savoir plus sur ces programmes, consultez la page de support Adobe.

Oui, vous pouvez effectuer une mise à jour vers CS6 Design & Web Premium à partir des versions CS5 ou CS5.5 de Design Premium ou de Web Premium. Pour en savoir plus sur les tarifs de mise à jour et les possibilités d'évolution vers CS6 et Creative Cloud à partir de versions antérieures de Design Premium ou de Web Premium, consultez le guide d'achat de Design & Web Premium.

Le contrat de licence logicielle qui accompagne votre produit peut vous autoriser à installer et à activer le produit sur deux systèmes, avec toutefois certaines restrictions. Selon les dispositions du contrat de votre édition de Creative Suite 6, vous n'êtes pas autorisé à installer ses composants sur plusieurs ordinateurs. Pour en savoir plus, consultez votre contrat de licence logicielle.

Adobe CS Review et SiteCatalyst® NetAverages™ ne sont plus disponibles depuis 12 avril 2012 ; Adobe BrowserLab, Adobe Story et Acrobat.com demeurent toutefois accessibles. Pour en savoir plus sur l'arrêt de certains services CS Live.

Afin de tirer le meilleur parti de votre potentiel créatif, optez pour Adobe Creative Cloud, une nouvelle série de services en ligne, d'applications et de fonctionnalités orientées communauté disponibles sur abonnement. Avec Creative Cloud, vous pouvez explorer, élaborer, publier et partager vos projets à l'aide des outils bureautiques CS6, des applications Adobe Touch Apps et d'autres services, et bénéficier ainsi d'un processus très complet, de l'idée à la publication.  Pour en savoir plus sur Creative Cloud.

Vous pourrez toujours accéder à BrowserLab, Story et Acrobat.com au moyen de votre identifiant Adobe.

Pour que vous puissiez utiliser ces services, votre identifiant Adobe doit être une adresse électronique valide. Dans le cas contraire, vous devrez actualiser votre identifiant. Suivez les instructions ci-après pour corriger votre identifiant ou mot de passe Adobe :



Accédez au site web Adobe et connectez-vous avec votre identifiant Adobe actuel.

· Cliquez sur Modifiez les informations de votre compte et sélectionnez l'onglet ID Adobe.

· Cliquez sur Changer pour entrer votre nouvelle adresse électronique. Vous pouvez également changer votre mot de passe à cet endroit. Cliquez sur Mise à jour pour appliquer les modifications à votre compte.

 

À présent que votre identifiant Adobe équivaut à votre adresse électronique, vous pouvez paramétrer l'accès aux services souhaités.

L'abonnement est un moyen innovant et souple de disposer de Creative Suite. Moyennant des mensualités modiques, il vous permet d'avoir accès en permanence à une application Creative Suite ainsi qu'à chacune des mises à jour, sans frais supplémentaires, pendant toute la durée de validité de l'abonnement.

Les produits suivants sont disponibles sur abonnement :

• Adobe Photoshop® CS6
• Adobe Illustrator® CS6
• Adobe InDesign® CS6
• Adobe Dreamweaver® CS6
• Adobe Flash® Professional CS6
• Adobe Premiere® Pro CS6
• Adobe After Effects® CS6
• Adobe Audition® CS6
• Adobe SpeedGrade™ CS6

Non, il n'y a aucune différence entre les deux en termes de fonctionnalités ou de configuration requise. En revanche, si vous suspendez ou résiliez votre abonnement, vous ne pourrez plus utiliser le logiciel. 

Oui, l'abonnement à une application Creative Suite vous permet de bénéficier de plusieurs avantages majeurs par rapport à une version classique :

• l'accès aux versions Mac OS et Windows® de l'application et la possibilité d'installer le produit sur deux ordinateurs. Ainsi, si vous utilisez un Mac à domicile et un PC sur votre lieu de travail, vous pourrez installer l'application sur les deux systèmes.
• un espace de 10 Go sur www.creativecloud.com et la possibilité de :
  • synchroniser vos créations entre les applications Adobe Touch Apps de votre tablette et votre ordinateur, et entre deux postes de travail ;
  • partager des fichiers volumineux avec vos collègues et clients ;
  • stocker vos fichiers pour y accéder facilement, où que vous soyez.

Alors que l'abonnement vous donne accès en permanence à une application Creative Suite moyennant des mensualités modiques, l'adhésion à Adobe Creative Cloud vous permet d'accéder à la totalité des applications bureautiques Adobe Creative Suite 6 ainsi qu'à des outils et services complémentaires facilitant le processus de création, du concept à la publication. Creative Cloud procure une plus-value permanente à ses abonnés qui bénéficient d'un accès immédiat aux fonctionnalités, outils, applications, services et mises à jour, dès leur publication. Pour en savoir plus sur les formules d'adhésion à Creative Cloud.

L'abonnement est un excellent choix si :

• Vous n'avez pas mis à jour votre application depuis des années et souhaitez passer à la version actuelle moyennant des mensualités abordables.
• Vous ne souhaitez pas vous soucier des mises à jour (elles sont incluses dans votre abonnement) et préférez vous acquitter de mensualités fixes pour pouvoir exploiter votre logiciel de création Adobe.
• Vous n'avez jamais utilisé les produits Creative Suite et souhaitez les tester d'une autre manière.
• Vous voulez ou devez étoffer vos compétences en vous formant à une nouvelle application, tout en limitant au maximum les coûts en amont.
• Vous avez été victime d'une contrefaçon logicielle et recherchez un moyen plus sûr et plus économique d'accéder aux versions authentiques des produits Adobe.

De plus, la formule mensuelle est extrêmement avantageuse si vous exercez une activité indépendante, si vous dirigez une PME et n'utilisez une application Creative Suite qu'occasionnellement.

À l'instar des versions classiques, les produits Creative Suite sur abonnement s'installent en local sur votre ordinateur. Leurs fonctionnalités sont également les mêmes. Il est inutile d'être en ligne pour utiliser votre produit Creative Suite sur abonnement. En revanche, vous devez l'être au moment de son installation et avez l'obligation de vous connecter au moins une fois tous les 30 jours par la suite. Le logiciel vous signalera si vous devez vous connecter à Internet pour procéder à un contrôle de l'état des licences.

Les abonnements aux applications individuelles de Creative Suite sont disponibles sur le site Adobe.com et auprès de certains détaillants et boutiques en ligne. Trouvez une boutique dans votre région.

Si vous vous abonnez sur Adobe.com, vous avez le choix entre une formule d'abonnement annuel ou mensuel. Si vous passez par un détaillant ou une boutique en ligne, vous avez le choix entre un abonnement de 3 ou de 12 mois, ces deux formules pouvant être reconduites aisément sur www.creativecloud.com.

Non. Si vous souscrivez un abonnement sur Adobe.com, vous recevrez aussitôt un courrier électronique avec un lien renvoyant vers la version ESD du logiciel auquel vous vous êtes abonné. Si vous souscrivez un abonnement de 3 ou 12 mois chez un détaillant, vous recevez une carte contenant des instructions sur les modalités d'accès et de téléchargement de votre logiciel. Les produits sur abonnement sont uniquement disponibles sous forme de téléchargements électroniques.

Adobe Creative Cloud est un point de convergence favorisant la créativité et l'inspiration, et l'adresse www.creativecloud.com ouvre la porte à l'exploration, la création, la publication et le partage de projets sur les terminaux mobiles, les postes de travail et le web. L'offre Creative Cloud ne cesse d'évoluer, et nous souhaitons que les clients abonnés à une application Creative Suite soient les premiers à en tirer parti. En vous connectant sur www.creativecloud.com pour télécharger l'application à laquelle vous vous êtes abonné, vous accédez non seulement à votre logiciel, mais vous ouvrez également de multiples possibilités sur le site web Creative Cloud. Vous pourrez, entre autres :

• télécharger des versions d'évaluation de la totalité des autres applications et services faisant partie de l'offre Creative Cloud ;
• accéder à un espace de stockage de 10 Go auquel vous donne droit votre abonnement et synchroniser, stocker et partager vos projets de création ;
• gérer les modalités de votre abonnement, y compris sa résiliation, l'actualisation des données bancaires, etc. ;
• passer aisément d'un abonnement à un produit à une adhésion à Creative Cloud ;
  
  
• accéder à des versions gratuites de certains services Creative Cloud.

Si vous utilisez la version d'évaluation d'un produit individuel de Creative Suite sur abonnement, il vous suffit de souscrire un abonnement sur Adobe Store. Sélectionnez l'option correspondante au moment d'ajouter le produit dans le panier. À l'ouverture de votre version d'évaluation, cliquez sur le lien d'acquisition de la licence du logiciel et connectez-vous au moyen de votre identifiant Adobe. Notez que seules les versions d'évaluation de CS6 peuvent être converties en abonnement. Les versions d'évaluation antérieures ne peuvent pas l'être.

Votre abonnement inclut l'accès aux versions actuelle et future de l'application Creative Suite (pendant la durée de validité de votre abonnement) ainsi qu'un espace de stockage de 10 Go et la possibilité de synchroniser vos fichiers de création entre votre poste de travail et le cloud.*

* Connexion Internet sans fil requise.  Les applications pour tablettes et terminaux mobiles et les fonctions de synchronisation requièrent un téléchargement distinct et l'acceptation de conditions supplémentaires. Les services en ligne Adobe, notamment Adobe Creative Cloud, sont réservés aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans ; ils requièrent l'acceptation de conditions supplémentaires et de la Politique de confidentialité en ligne d'Adobe. Les applications et services en ligne ne sont disponibles ni dans tous les pays, ni dans toutes les langues. Ils peuvent nécessiter l'enregistrement des utilisateurs et être modifiés ou arrêtés sans préavis. Des frais d'adhésion peuvent s'appliquer.

Adobe propose une formule annuelle et une formule mensuelle. La formule annuelle comporte des mensualités modiques, mais vous impose un abonnement d'au moins un an. Elle est automatiquement renouvelée à chaque échéance pour une année supplémentaire. La formule mensuelle vous offre la souplesse d'un engagement à court terme, et la possibilité d'interrompre et de reprendre votre abonnement en fonction de l'évolution de vos besoins sans avoir à réinstaller les applications.

Pour en savoir plus sur les abonnements à Adobe Creative Suite, consultez la page consacrée aux éditions sur abonnement de CS6.

Le coût de l'abonnement varie en fonction du produit et de votre pays de résidence. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez Adobe.com ou la boutique Adobe Store de votre pays. Pour plus d'informations, consultez la page consacrée aux éditions sur abonnement.

Votre carte bancaire sera débitée chaque mois, quelle que soit la formule retenue. Pour plus de détails, consultez les conditions générales.

Si vous souscrivez un abonnement annuel ou mensuel sur Adobe.com, vous devrez régler les mensualités correspondantes par carte bancaire. Si vous souscrivez un abonnement de 3 ou 12 mois auprès d'un détaillant ou via une boutique en ligne, vous pourrez utiliser les moyens de paiement acceptés.

Si vous résidez dans une région où le tarif de l'abonnement souscrit sur Adobe Store est exprimé en dollars ou en euros — mais que vos relevés font état de vos dépenses dans votre devise locale — il se peut que le montant de vos mensualités varie en fonction des fluctuations du taux de change d'une date de facturation à l'autre. Les abonnements annuels seront facturés suivant la grille tarifaire en vigueur. Adobe vous informera de toute modification de tarif, et vous aurez la possibilité de résilier votre contrat avant l'échéance mensuelle suivante.

Le coût d'un abonnement annuel ne variera pas pendant la période de validité de votre contrat. Il est possible que le coût d'un abonnement mensuel augmente, mais dans ce cas, vous en serez averti et aurez le droit de vous désengager.

Pour l'instant, seuls des abonnements à l'unité sont proposés.

Non. Actuellement, seuls des abonnements aux prix publics sont disponibles pour les applications Creative Suite.

Les formules d'abonnement sont disponibles dans les langues suivantes : allemand, anglais, brésilien, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, suédois et tchèque. Les produits ne sont pas tous disponibles dans toutes les langues ; vérifiez les caractéristiques techniques de celui qui vous intéresse.

Les abonnements sont disponibles dans les pays suivants :

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Brésil
• Bulgarie
• Canada
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Japon
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Mexique
• Pays-Bas
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis

Votre abonnement prend effet sitôt votre commande traitée par Adobe Store.

Les délais de téléchargement varient en fonction du produit sélectionné et du débit de votre connexion Internet. Dans tous les cas, une connexion haut débit est requise. Voici quelques estimations de durée de téléchargement :

Consultez le forum consacré aux téléchargements sur Adobe Store : vous y trouverez des informations sur les problèmes de téléchargement courants.

Durant la procédure d'achat et d'installation, vous serez invité à créer ou saisir un identifiant Adobe. Un identifiant Adobe se compose généralement de votre adresse électronique et d'un mot de passe de votre choix. Pour en savoir plus sur les avantages d'un identifiant Adobe.

Non. Adobe a choisi de concéder des licences basées sur l'identité. La technologie correspondante ne prenant pas en charge les abonnements multiples d'un même produit, vous ne pouvez souscrire qu'un seul abonnement par identifiant Adobe. Par exemple, pour souscrire deux abonnements à Adobe Photoshop CS6, vous devrez acheter chacun d'entre eux à l'aide d'un identifiant Adobe unique.

Au moment d'installer le logiciel, vous devrez saisir l'identifiant Adobe ayant servi à l'abonnement pour les raisons suivantes :

• Garantir que la personne qui a souscrit l'abonnement est bien celle qui installe le logiciel
• Permettre à Adobe de vous adresser des informations importantes sur votre compte si votre abonnement arrive à expiration ou si votre carte bancaire est refusée

Adobe respecte la confidentialité de vos données et ne vous adressera des informations sur d'autres produits ou services Adobe que si vous donnez explicitement votre accord.

Il vous appartient de vérifier que votre identifiant Adobe correspond bien à votre adresse électronique ; dans le cas contraire, procédez aux actualisations nécessaires.

Reportez-vous aux conditions générales d'abonnement à CS6.

Vous pouvez installer votre logiciel sur abonnement sur deux ordinateurs au maximum. Consultez le contrat de licence du produit auquel vous souhaitez vous abonner pour obtenir de plus amples informations.

L'activation est le processus par lequel Adobe certifie l'authenticité des logiciels et leur utilisation conforme à votre contrat de licence. Elle protège vos droits en tant que client et ceux d'Adobe en tant que développeur de logiciels. L'activation confirme que le logiciel acheté n'est pas contrefait ; vous ne pourrez pas utiliser votre logiciel sur abonnement en l'absence d'activation.

Oui. L'activation aura lieu tous les 30 jours lors du contrôle de la licence d'abonnement. Si vous ne vous connectez pas pendant 30 jours, vous serez invité à le faire.

Si nous ne parvenons pas à activer le produit, vous obtiendrez un avertissement au lancement de l'application. Un blocage de l'accès au serveur d'activation empêchera le lancement du produit.

Si vous devez, pour votre entreprise, souscrire des abonnements à plusieurs produits, vous aurez besoin, pour télécharger et installer vos logiciels, d'un identifiant Adobe distinct pour chaque abonnement. Cela signifie que chaque système sur lequel vous installerez les applications sera associé à un identifiant Adobe — et à un mot de passe — distinct. Adobe travaille actuellement sur une offre mutualisée d'Adobe Creative Cloud qui devrait être disponible courant 2012, à partir de 69,99 dollars par mois. Si vous souhaitez être tenu informé des modalités de cette offre et de sa disponibilité, inscrivez-vous au service de notifications ici.

Si vous souhaitez reconduire votre abonnement, vous n'avez rien à faire. Le renouvellement étant automatique, vous êtes certain de pouvoir accéder à votre produit Creative Suite sans interruption.

Non. Une fois résilié, un abonnement annuel ne peut pas être réactivé. Il vous faudra alors souscrire un nouvel abonnement.

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la souscription de votre abonnement et vous faire intégralement rembourser. Les modalités de retour peuvent varier d'un pays et d'une zone géographique à l'autre. Obtenez de plus amples informations sur le retour de produits en Amérique du Nord ou en Europe et Asie-Pacifique.

Si votre abonnement expire ou est suspendu pour quelque raison que ce soit (expiration de la durée de validité de votre carte bancaire, par exemple), une notification vous sera adressée par courrier électronique et votre logiciel vous signalera que l'abonnement a été suspendu. Si ce dernier a pris fin depuis moins de six mois, il vous suffit de cliquer sur le bouton de renouvellement accompagnant le message d'alerte pour accéder au gestionnaire d'abonnements et saisir les informations requises pour la reprise de l'abonnement.

Pour résilier un abonnement annuel, vous pouvez vous rendre sur la page de votre compte sur le site www.creativecloud.com ou contacter le service clientèle Adobe. Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre engagement d'un an, une pénalité de 25 % du montant restant vous sera facturée.

Non. En suspendant ou résiliant votre abonnement, vous n'aurez plus accès à aucune des versions de Creative Suite pour lesquelles vous avez souscrit un abonnement.

Oui, si vous souhaitez acheter la version sous licence de votre application Creative Suite, contactez le service clientèle Adobe afin d'obtenir un tarif préférentiel.  

Si vous achetez le même produit que celui pour lequel vous aviez souscrit un abonnement, il est inutile de le télécharger ou de le réinstaller. Vous pouvez désactiver le produit en choisissant Aide > Désactiver dans la barre des menus. La prochaine fois que vous lancerez le produit, vous devrez saisir le numéro de série fourni lors de votre nouvel achat. Si votre abonnement a déjà expiré, au moment de lancer l'application, il vous suffit de saisir ce nouveau numéro de série pour pouvoir réutiliser votre logiciel.

Pour transformer votre abonnement en adhésion à Creative Cloud, il suffit de vous connecter à www.creative.adobe.com, d'accéder à la page de votre compte et de suivre les étapes indiquées. La somme restante sur votre abonnement en cours vous sera partiellement remboursée.

Pour convertir plusieurs abonnements individuels en un abonnement unique à Creative Cloud, il suffit de vous connecter à www.creativecloud.com, d'accéder à la page de votre compte et de suivre les étapes indiquées. La somme restante sur vos abonnements en cours vous sera partiellement remboursée.

Vous recevrez les mises à niveau et mises à jour de votre produit Creative Suite pendant toute la durée de validité de votre abonnement. Adobe vous avertira par e-mail de leur disponibilité. Ce courrier électronique contiendra des instructions sur les modalités d'accès et d'installation des mises à jour.

Les correctifs de sécurité et autres mises à niveau ne nécessitant pas de mises à jour complètes seront accessibles via le programme de mise à niveau d'Adobe Application Manager, à l'instar des versions classiques des produits Adobe Creative Suite.

Pour toute question sur la gestion de vos abonnements, contactez le Service clientèle Adobe.

Non. Vous n'êtes nullement tenu d'installer une nouvelle version du logiciel pour lequel vous avez souscrit une formule d'abonnement et cette installation, si elle a lieu, s'effectuera avec la plus grande souplesse. Vous pouvez continuer à exploiter la version actuelle de votre produit durant une année complète au moins, après publication de sa version ultérieure.

Pour gérer votre adhésion, accédez à la page de votre compte sur le site www.creativecloud.com.

Pour toute question sur la gestion de vos abonnements, contactez le Service clientèle Adobe.

Pour toute question concernant l'utilisation des produits Creative Suite, consultez la page relative au support.

Avec votre abonnement, vous bénéficiez des mêmes services de support que ceux qui vous seraient dispensés dans le cadre d'une formule d'achat classique.

Avec CS6, Adobe Encore, Adobe SpeedGrade et Adobe Illustrator rejoignent Adobe Premiere Pro, After Effects et Photoshop parmi les applications 64 bits natives sur Mac. Sous Windows, les applications 64 bits natives Adobe Premiere Pro, After Effects, SpeedGrade et Encore s'exécutent uniquement sur des systèmes d'exploitation 64 bits, à la différence de Photoshop et d'Illustrator, qui s'exécutent également sur des systèmes d'exploitation 32 bits.

En optimisant le code pour les systèmes d'exploitation 64 bits, Adobe est en mesure d'offrir les gains de performance dont les professionnels de la vidéo ont besoin. Les utilisateurs de Creative Suite bénéficient des tout derniers équipements matériels et systèmes d'exploitation, et la plupart des professionnels de la vidéo sont déjà passés aux systèmes 64 bits, tels que Mac OS X Snow Leopard ou Lion, ou aux éditions 64 bits de Windows 7. Les architectures 64 bits offrant de réels gains de performances, les produits CS6 et les futures versions d'Adobe Premiere Pro, After Effects, Encore et SpeedGrade ne prendront plus en charge les systèmes d'exploitation 32 bits. Vous trouverez une liste actualisée des modules externes tiers 64 bits pour After Effects sur la page Modules externes After Effects.

Adobe Premiere Pro CS6 et Adobe After Effects CS6 requièrent l'édition 64 bits de Microsoft® Windows 7. Si vous utilisez les systèmes d'exploitation suivants, vous ne pouvez ni installer ni exécuter Adobe Premiere Pro CS6 et After Effects CS6 :

• Éditions 32 bits et 64 bits de Windows XP Professionnel ou Édition Familiale
• Éditions 32 bits et 64 bits de Windows Vista Édition Familiale Premium, Édition Intégrale, Professionnel ou Entreprise

Adobe recommande aux utilisateurs de ces systèmes d'exploitation incompatibles d'effectuer la mise à jour vers l'édition 64 bits de Windows 7 Édition Familiale Premium, Professionnel ou Édition Intégrale.

Le système d'adressage et le chemin d'accès des données d'un système d'exploitation 64 bits sont plus larges, ce qui donne accès à une mémoire quasiment illimitée. Sur les systèmes 32 bits, chaque application est limitée à 4 Go de RAM (chiffre théorique qui, en pratique, est moindre). En bénéficiant d'une RAM plus importante, les applications peuvent manipuler des blocs de données plus conséquents, mettre en cache davantage d'informations et traiter plus efficacement une multitude de tâches.

Mac OS Snow Leopard et OS X Lion sont déjà compatibles avec le mode 64 bits et permettent ainsi d'exploiter plus de 4 Go de RAM. Il vous suffit d'étendre la mémoire vive pour commencer à mesurer les avantages de la compatibilité native avec l'architecture 64 bits.

Lorsque vous installez Windows 7, choisissez la version 64 bits.

Avec CS6, Adobe Encore, SpeedGrade et Illustrator rejoignent Adobe Premiere Pro, After Effects et Photoshop parmi les applications 64 bits natives sur Mac. Sous Windows, les applications 64 bits natives Adobe Premiere Pro, After Effects, SpeedGrade et Encore s'exécutent uniquement sur des systèmes d'exploitation 64 bits, à la différence de Photoshop et d'Illustrator, qui s'exécutent également sur des systèmes d'exploitation 32 bits.

The CS5.5 and CS6 versions of Master Collection and Production Premium will be supported on a complimentary basis.  Other products will require a fee.

Adobe has a number of upgrade paths available to current Creative Suite customers. Refer to the buying guide pages for your products to get full details on your upgrade options.

Adobe continuera de dispenser les services de support prévus par les programmes d'assistance payants et gratuits en vigueur. Pour en savoir plus sur ces programmes, consultez la page du support.

Avec les applications 64 bits, vous disposez d'une plus grande quantité de RAM et bénéficiez donc de meilleures performances lorsque vous travaillez sur des projets haute résolution dans plusieurs logiciels à la fois. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser au moins 8 Go de RAM (16 Go, 32 Go ou plus pour les configurations hautes performances).

Pour de plus amples informations, consultez la page consacrée aux performances.

Si vous savez précisément quels produits sont actuellement en votre possession, reportez-vous au guide d'achat de chaque produit sur Adobe.com et consultez le tableau des mises à jour pour identifier les mises à jour auxquelles vous avez droit.

Si vous achetez des produits Creative Suite pour la première fois, aidez-vous du guide d'achat de la gamme CS6 pour identifier l'édition qui vous convient le mieux.

Les détenteurs d'une édition précédente (en l'occurrence, la version CS5 ou CS5.5, cette dernière étant une version intermédiaire) ont droit au tarif de mise à jour s'ils évoluent vers une édition CS6. De même, ceux qui possèdent des produits CS5 ou CS5.5 individuels ont droit aux tarifs de mise à jour à condition d'évoluer vers le même logiciel (et non vers une suite).

Conformément à ces règles, les versions antérieures à CS5 ne sont pas éligibles aux tarifs de mise à jour. Néanmoins, Adobe réserve une offre spéciale aux détenteurs des logiciels individuels et suites CS3 et CS4 en leur permettant d'évoluer vers CS6 jusqu'au 31 décembre 2012. Après cette date, seuls les clients CS5 ou CS5.5 auront droit aux tarifs de mise à jour.

Depuis votre logiciel Adobe, sélectionnez la commande « A propos de [nom du produit] » pour afficher une boîte de dialogue indiquant le numéro de la version en votre possession. Consultez ensuite le tableau d'éligibilité du guide d'achat de ce produit pour connaître les possibilités de mise à jour qui s'offrent à vous. Des liens vers les guides d'achat figurent en haut à droite des pages produits.

Pour savoir quelle édition de la suite est installée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

Si vous avez enregistré votre logiciel, le nom de l'édition et son numéro de série figurent dans les informations d'enregistrement. Pour accéder à ces informations, connectez-vous à votre compte Adobe.com et cliquez sur « Mes produits et services ».



Si vous disposez d'une édition CS4 et CS3, procédez comme suit :

• Sous Windows, choisissez Démarrer > Tous les programmes : le nom de l'édition de Creative Suite s'affiche dans la liste des programmes.
• Sous Mac OS, choisissez Applications\Utilitaires\Programmes d'installation Adobe. Le programme de désinstallation indique par exemple « Design Premium », « Web Premium » ou autre.

Non. Adobe n'accorde pas de tarifs de mises à jour aux clients qui souhaitent passer d'une édition de la suite à un composant CS individuel. Pour obtenir des informations complètes sur la mise à jour vers le produit qui vous intéresse, consultez le tableau d'éligibilité aux mises à jour sur la page du guide d'achat consacrée à ce produit.

Vous pouvez acheter les logiciels Adobe de deux manières :

Auprès d'Adobe : achetez votre logiciel Adobe et téléchargez-le pour pouvoir l'utiliser immédiatement, ou demandez qu'il vous soit envoyé. Reportez-vous également à la section Abonnements de ce FAQ pour obtenir des informations sur les produits disponibles sur abonnement.

Auprès d'un revendeur : Adobe dispose d'un vaste réseau de partenaires (commerces de détail ou VAR).

Pour trouver les revendeurs agréés Adobe les plus proches de chez vous, consultez la page Trouver un revendeur.

Avant d'ouvrir la mise à jour de votre produit CS6, consultez les informations de mise à jour pour vérifier que vous possédez bien une licence d'un logiciel Adobe éligible.

Oui. Les étudiants à temps complet ou partiel, les enseignants et le personnel des établissements d'enseignement certifiés bénéficient de remises sur l'achat des versions Éducation des produits Adobe. Découvrez plus en détail Creative Suite 6 pour l'Éducation ainsi que les conditions d'éligibilité. À noter qu'aucune remise sur les abonnements n'est accordée aux clients de ce secteur.

Oui. Vous pouvez bénéficier d'une remise sur nos logiciels via les programmes AVL (Adobe Volume Licensing). Renseignez-vous sur ces programmes de licences en volume ou demandez qu'un spécialiste des licences vous contacte.

Les éditions de Creative Suite 6 répondent parfaitement aux besoins des créatifs d'une équipe pluridisciplinaire. Lorsque vous vous renseignez sur les produits CS6 et les formules d'achat, tenez compte des besoins de chacun des membres de votre équipe. Pour en savoir plus sur CS6 pour les équipes, reportez-vous à la section « Pour les entreprises » des pages produits de chacune des éditions de la suite (accessible sous Ressources). Vous pouvez également demander qu'un spécialiste des licences vous contacte.

Non. Vous ne pouvez pas passer d'une édition de Creative Suite à un composant CS individuel. Pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous ainsi que les conditions à remplir, consultez le tableau d'éligibilité aux mises à jour sur la page du guide d'achat consacrée au produit qui vous intéresse. Vous devrez entre autres fournir, lors du processus d'installation, le numéro de série du produit à partir duquel vous souhaitez effectuer la mise à jour.

Adobe autorise les mises à jour vers CS6 à partir de la version précédente des logiciels individuels et des éditions de la suite (en l'occurrence les versions CS5 et CS5.5, cette dernière étant une version intermédiaire). Par exemple, si vous possédez une licence de Photoshop CS5, vous pouvez évoluer vers Photoshop CS6 au tarif de mise à jour. Les détenteurs de logiciels individuels ne sont pas habilités à effectuer la mise à jour vers les éditions de la suite. 

Bien que les détenteurs de produits CS3 et CS4 n'aient pas droit aux tarifs de mise à jour, Adobe leur réserve une offre spéciale en leur permettant d'évoluer vers CS6 jusqu'au 31 décembre 2012. Après cette date, seuls les clients CS5 ou CS5.5 auront droit aux tarifs de mise à jour. Pour en savoir plus sur cette offre spéciale.

Oui. Si vous effectuez la mise à jour vers la version la plus récente d'un produit Adobe éligible, vous pouvez passer à une autre langue. Pour vérifier l'éligibilité de votre produit et effectuer le changement, contactez le service clientèle de votre région. Cette opération peut avoir un coût. Cette offre est soumise à conditions. Consultez la ServiceNote.

Oui. Pour plus d'informations, contactez le service clientèle de votre région.

Oui, vous pouvez acheter les mises à jour des versions Éducation si vous remplissez les conditions requises. Pour connaître les conditions à remplir et les tarifs ou pour commander une licence mono-utilisateur, rendez-vous sur la boutique en ligne Adobe Store de votre pays.

Non. Adobe n'autorise pas les utilisateurs de produits acquis dans le cadre d'un programme de licences en volume à évoluer vers un coffret logiciel.

Oui, à condition de remplir les conditions requises. Les clients ayant par le passé acheté des produits éligibles et souhaitant passer à une licence en volume peuvent en outre bénéficier d'un avoir. Pour en savoir plus et connaître les conditions à remplir, consultez la page Programmes AVL (Adobe Volume Licensing).

Oui. Pour vous aider à évaluer les logiciels de création d'Adobe, nous proposons des versions de démonstration dans plusieurs langues des éditions Premium de Creative Suite 6 ainsi que de la plupart des produits CS6 individuels, comme Photoshop CS6 Extended et Flash Professional CS6. Ces versions d'évaluation offrant la quasi-totalité des fonctionnalités du produit, vous avez tout loisir de les tester. Dans la plupart des cas, les versions d'évaluation sont aisément convertibles en versions complètes sans avoir à réinstaller le logiciel. La période d'évaluation démarre le jour où vous lancez le logiciel pour une durée de 30 jours. À expiration de la période d'évaluation, vous devez acheter le logiciel pour pouvoir continuer à l'utiliser.

À noter qu'Adobe Encore CS6 et Adobe Prelude CS6 ne sont pas disponibles en versions d'évaluation. Ces deux applications seront installées avec les versions d'évaluation de CS6 Production Premium et de Master Collection, mais vous devrez acheter la suite pour pouvoir les utiliser. Les versions d'évaluation d'Adobe After Effects CS6 et d'Adobe Premiere Pro CS6 n'intègrent pas certaines fonctionnalités dépendant de logiciels concédés sous licence par d'autres éditeurs qu'Adobe. Par exemple, certains codecs nécessaires au codage des formats MPEG ne sont disponibles qu'avec les versions complètes de ces produits.

Deux possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez tester les logiciels individuels ou les éditions de la suite en téléchargeant les versions d'évaluation des produits CS6 directement depuis les pages de téléchargement du site Adobe.com. Vous pouvez également adhérer gratuitement à Adobe Creative Cloud et accéder, 30 jours durant, à toutes les applications bureautiques CS6 disponibles sous forme de versions d'évaluation.

Les DVD d'évaluation ne sont plus disponibles. Les versions d'évaluation doivent être téléchargées sur Adobe.com.

Pour télécharger la version d'évaluation d'un logiciel, rendez-vous sur la page « Téléchargements » du site Adobe et faites votre choix. Adobe vous propose un logiciel qui optimise la stabilité et la vitesse de vos téléchargements : Adobe Download Assistant.

Sous Windows, Adobe Download Assistant télécharge deux fichiers : un exécutable (EXE) et un fichier .7z. Ce dernier est une archive ultracompressée qui, associée au fichier EXE, permet d'installer le produit téléchargé. Pour que l'installation réussisse, les fichiers EXE et .7z doivent être entièrement téléchargés et placés dans le même dossier.

Sous Mac OS, Adobe Download Assistant télécharge un fichier .dmg.

Consultez l'aide d'Adobe Download Assistant pour de plus amples informations.

Par défaut, certains programmes d'installation se lancent automatiquement à l'issue du téléchargement. Si tel n'est pas le cas, consultez la page Démarrage du programme d’installation après le téléchargement.

Un numéro de série est inutile pour évaluer votre logiciel. Lancez le logiciel et, dans le premier écran qui s'affiche, cliquez sur le bouton qui permet de démarrer l'évaluation.  



Si vous avez déjà acheté un produit sur Adobe Store, votre numéro de série vous sera communiqué par courrier électronique. Sinon, vous pouvez également vous connecter à votre compte Adobe pour le récupérer. Pour de plus amples informations, consultez la page Rechercher un numéro de série.

Si vous avez souscrit un abonnement, un numéro de série est inutile. Dès l'instant où vous vous connectez à votre logiciel, votre abonnement démarre automatiquement.

Non. Chaque édition de Creative Suite 6 est un produit totalement intégré régi par la période d'évaluation de 30 jours. Par exemple, Creative Suite 6 Design & Web Premium inclut les composants suivants : Photoshop CS6 Extended, Illustrator CS6, InDesign CS6, Dreamweaver CS6, Flash Professional CS6, Fireworks CS6, Acrobat X Pro et Adobe Bridge CS6. La période d'évaluation de 30 jours court à partir du moment où vous lancez l'un de ces composants. Vous êtes alors tenu de tester les différents logiciels sous 30 jours.

Oui. Si vous avez évalué un produit tel que Photoshop CS6 Extended, vous pouvez soit acheter directement ce produit, soit acheter l'une des éditions de Creative Suite 6 le contenant. Si vous avez évalué une édition de Creative Suite 6, mais que vous décidez d'acheter un seul de ses composants, il vous suffit de saisir le numéro de série du produit pour convertir votre version d'évaluation en version complète du composant acheté.

Acrobat X Pro est disponible en version d'évaluation sous Windows uniquement. Toutefois, la version complète d'Acrobat X Pro est fournie avec les versions Mac OS et Windows de Master Collection, Design & Web Premium et Design Standard. Des versions complètes peuvent être achetées séparément sur Adobe.com.

Oui. Si vous avez choisi de recevoir des communications Adobe par courrier électronique, vous recevrez certainement une série de communications offrant des ressources et des conseils utiles pour profiter pleinement de votre version d'évaluation. D'autres ressources gratuites sont également disponibles :

• Connectez-vous à Adobe TV, véritable mine d'idées et d'avis d'experts. Tirez le meilleur parti de votre version d'évaluation de Creative Suite 6 grâce à des conseils avisés, des techniques innovantes et des reportages en coulisses disponibles en vidéo à la demande.
  
  
• Vous pouvez également consulter le Pôle de création ou le portail Adobe Developer Connection pour obtenir de plus amples informations sur les formations. 
• Adhérez à la communauté internationale des groupes d'utilisateurs Adobe afin de nouer des contacts, d'acquérir de nouvelles compétences et de bénéficier des connaissances des autres. Les groupes Adobe proposent un forum pour les professionnels et les créatifs de tous niveaux.
  
  

L'assistance technique Adobe vous aidera à installer la version d'évaluation d'un produit Adobe Creative Suite ou à résoudre un problème d'installation. L'assistance téléphonique et le support web complémentaires sont uniquement mis à la disposition des utilisateurs de logiciels achetés. Si vous avez besoin d'aide, nous vous recommandons les options gratuites suivantes : Effectuez une recherche sur Adobe Community Help pour trouver rapidement les réponses précises dont vous avez besoin. Le contenu indexé inclut une aide détaillée sur le produit Adobe, ainsi que du contenu Adobe et tiers supplémentaire, sélectionné par des spécialistes d'Adobe et des communautés de production et de conception. Utilisez la barre de recherche disponible dans la plupart des composants de Creative Suite 6 ou sélectionnez Aide > Nom du produit.  Explorez la base de connaissances Adobe dans la section support.

Il est très facile de convertir une version d'évaluation : achetez le logiciel sur Adobe Store (sous forme de téléchargement ou de coffret à expédier) ou auprès de votre revendeur agréé, en boutique ou sur catalogue. Pour acheter votre produit sur Adobe Store, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'achat situé dans l'écran qui apparaît au lancement de votre version d'évaluation. Cliquez ensuite sur le bouton d'acquisition de la licence du logiciel pour saisir votre numéro de série ou démarrer votre abonnement.



Facultatif : si vous avez acheté votre produit par téléchargement sur Adobe Store, connectez-vous à votre compte pour télécharger les contenus ou applications supplémentaires éventuellement disponibles pour le produit acheté. Votre identifiant et votre mot de passe Adobe vous permettront d'accéder à ce contenu durant les trois années suivant la commercialisation du produit. Si vous avez acheté votre produit via un autre circuit qu'Adobe Store et que vous passez d'un produit CS6 individuel à une suite complète ou à un autre produit, vous devrez peut-être installer les applications supplémentaires sur votre ordinateur.

Les versions d'évaluation de Creative Suite 6 vous permettent de tester chaque logiciel ou édition de Creative Suite 6, puis de convertir la version d'évaluation installée en version complète. Par exemple, si vous avez évalué une édition CS6 et que vous décidez d'acheter un seul de ses composants, il vous suffit de saisir le numéro de série du produit acheté pour convertir votre version d'évaluation en version complète du composant désiré.

Si vous avez évalué un produit tel que Photoshop CS6 Extended, vous pouvez soit acheter directement ce produit, soit acheter l'une des éditions Creative Suite 6 le contenant.

Si vous avez évalué plusieurs produits et acheté une suite qui les contient, vous pouvez saisir le numéro de série de la suite dans l'un des composants. Les autres récupéreront automatiquement le numéro de série. Vous devrez installer les composants supplémentaires contenus dans la suite. Si vous avez évalué des produits CS6 individuels et que vous les avez achetés séparément, il vous suffit de saisir les numéros de série dans les produits respectifs.

Oui. Les acheteurs de licences en volume Adobe peuvent également convertir leurs versions d'évaluation en saisissant un numéro de série de licence valide. Pour commander des licences en volume, contactez votre revendeur ou Centre de licence Adobe agréé. Remarque : pour convertir Acrobat X Pro, vous devez télécharger et installer une version différente pour les licences en volume.

Lorsque vous convertissez votre version d'évaluation, le numéro de série saisi doit correspondre au groupe de langues de cette version. À défaut, vous risquez de devoir désinstaller votre version d'évaluation pour réinstaller une version compatible avec le groupe de langues souhaité.



La liste suivante répertorie les différents groupes de langues : 

Amérique du Nord et du Sud : anglais, anglais international, espagnol, français canadien

Japon : anglais international, japonais

Europe continentale : allemand, anglais international, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais brésilien

Asie : anglais international, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen

Pays scandinaves : anglais international, danois, finnois, norvégien, suédois

Europe de l'Est : hongrois, polonais, roumain, russe, tchèque, turc, ukrainien

Pour désinstaller votre version d'évaluation, fermez les logiciels Adobe ouverts sur votre ordinateur et procédez comme suit : sous Windows, ouvrez le Panneau de configuration et double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez le produit à désinstaller, cliquez sur Modifier/Supprimer, puis suivez les instructions à l'écran.

Sous Mac OS, double-cliquez sur le programme d'installation du produit sous Applications > Utilitaires > Programmes d'installation Adobe. Authentifiez-vous comme administrateur, sélectionnez Supprimez des composants, puis suivez les instructions à l'écran.

Oui, à condition de posséder une version antérieure éligible du logiciel Adobe. Dans ce cas, vous pouvez acheter une mise à jour pour convertir votre version d'évaluation en version complète. Pour vérifier l'éligibilité de l'ancienne version, accédez à la rubrique du produit que vous envisagez d'acheter et cliquez sur le lien du guide d'achat, puis consultez le tableau d'éligibilité aux mises à jour. Lorsque vous saisissez le numéro de série pour activer l'utilisation permanente de votre version d'évaluation, le programme d'installation recherche le logiciel éligible sur votre disque dur. S'il ne le trouve pas, il vous demande le numéro de série de la version antérieure. Si ce numéro de série ne fonctionne pas, sollicitez l'aide du service clientèle Adobe de votre région.

Oui. Si vous choisissez l'option de téléchargement pour convertir votre version d'évaluation en version complète, nous ne saurions trop vous recommander d'effectuer une copie de sauvegarde que vous conserverez avec le numéro de série. Ainsi, si vous achetez un nouvel équipement informatique ou reformatez le disque d'un poste de travail, vous disposerez de tous les éléments nécessaires à la réinstallation de vos logiciels Adobe. Sinon, suivez les instructions figurant dans le courrier électronique d'accusé de réception ; vous pourrez ainsi télécharger le logiciel jusqu'à trois ans après votre achat. Si votre logiciel a été expédié par Adobe ou acheté auprès d'un revendeur, le contenu du coffret fait office de copie de sauvegarde.

Le contrat de licence logicielle qui accompagne votre produit peut vous autoriser à installer et à activer le logiciel sur deux systèmes, avec toutefois certaines restrictions. Pour en savoir plus, consultez votre contrat de licence logicielle.