Avec Adobe® eLearning Suite 2.5, vous disposez d'une solution complète et rentable pour produire rapidement du contenu e-learning, créer des supports de cours, et éditer et publier du contenu multimédia. eLearning Suite vous offre une palette complète d'outils hors pair pour créer facilement du contenu e-learning professionnel, collaborer efficacement avec les membres de votre équipe, des experts métier et des apprenants, diffuser du contenu sur la quasi-totalité des supports et gérer aisément le contenu.

Quels sont les composants d'Adobe eLearning Suite 2.5 ?

Adobe eLearning Suite 2.5 réunit Adobe Captivate® 5.5, Flash® Professional CS6, Dreamweaver® CS6, Photoshop® CS6 Extended, Acrobat® X Pro et Adobe Presenter 7†, ainsi que des fonctionnalités à forte valeur ajoutée telles que les modèles HTML propres à certains domaines, Learning Interactions pour Flash Professional CS6, l'extension CourseBuilder pour Dreamweaver CS6, Adobe Device Central CS5.5, Adobe Bridge CS6 et le mode multi-SCO.

À qui s'adresse Adobe eLearning Suite 2.5 ?

Adobe eLearning Suite 2.5 est la solution idéale pour les professionnels de l'e-learning et les formateurs, notamment les ingénieurs pédagogiques, les développeurs de contenu, les professeurs, les instituteurs et autres membres du corps enseignant qui doivent créer, gérer et diffuser du contenu e-learning professionnel.

Quels types de contenu de formation puis-je créer avec Adobe eLearning Suite 2.5 ?

Adobe eLearning Suite permet de créer tout type de contenu de formation interactif ou à base de simulations et de l'enrichir de vidéos, de bandes son ou de superbes effets visuels.

Quelles sont les nouveautés d'Adobe eLearning Suite 2.5 ?

Adobe eLearning Suite 2.5 permet de créer du contenu e-learning au format PDF pouvant faire l'objet d'un suivi et d'effectuer des allers-retours entre Adobe Captivate 5.5 et Adobe Audition® CS5.5 pour optimiser la production audio professionnelle. Pour plus de détails, consultez la page Fonctionnalités d'Adobe eLearning Suite 2.5.

Adobe eLearning Suite 2.5 est-il compatible avec Microsoft® Windows 7 ?

Oui. Adobe eLearning Suite 2.5 est compatible avec

Microsoft Windows XP avec Service Pack 3
Microsoft Windows Vista® Édition Familiale Premium, Édition Intégrale, Professionnel ou Entreprise avec Service Pack 1
Microsoft Windows 7

Adobe eLearning Suite 2.5 est-il disponible pour Mac OS ?

Adobe eLearning Suite 2.5 est maintenant disponible pour Mac OS X v10.5.7 ou v10.6.

Tarifs et modalités d'achat

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Combien une nouvelle licence Adobe eLearning Suite 2.5 coûte-t-elle ?: Une licence Adobe® eLearning Suite 2.5 complète coûte 1 799 dollars. ^ Les titulaires de licences de la précédente version d'Adobe eLearning Suite ou d'autres logiciels Adobe peuvent bénéficier du tarif de mise à jour. Pour plus d'informations sur les conditions d'éligibilité et les tarifs, consultez la page des détails de la mise à jour.

^ Les tarifs indiqués correspondent aux prix pratiqués en direct par Adobe aux États-Unis ; ils peuvent varier d'un revendeur à l’autre. Les tarifs s'entendent hors taxes et hors frais d'envoi et de manutention.
Quel est le tarif d'une mise à jour effectuée à partir de la version précédente d'Adobe eLearning Suite ?: Une mise à jour d'Adobe eLearning Suite 2 vers Adobe eLearning Suite 2.5 ne coûte que 399 dollars.
Quel est le tarif d'une mise à jour depuis Adobe Captivate ?: Une mise à jour d'Adobe Captivate 2, 3, 4, 5 ou 5.5 vers Adobe eLearning Suite 2.5 coûte 1 399 dollars. Les utilisateurs de Macromedia® Captivate doivent acheter une licence complète au prix de 1 799 dollars.
Le secteur de l'Éducation bénéficie-t-il de tarifs spéciaux ?: Oui. L'édition Éducation d'Adobe eLearning Suite 2.5 est proposée à un tarif préférentiel de 599 dollars aux utilisateurs qui remplissent les conditions requises. Pour plus d'informations sur les tarifs spéciaux réservés aux professionnels de l'enseignement, consultez la page Adobe Education Store
J'achète des licences en volume. Y a-t-il des règles particulières à connaître ?: Pour plus de détails, consultez la page consacrée aux licences en volume Adobe.
Puis-je tester Adobe eLearning Suite 2.5 avant de l'acheter ?: Bien sûr. Plusieurs possibilités s'offrent à vous : tester Adobe eLearning Suite 2.5 en ligne, télécharger une version d'évaluation gratuite et totalement opérationnelle pendant 30 jours ou commander une version d'évaluation gratuite sur DVD (uniquement valable en Amérique du Nord et en Europe). Pour plus d'informations, consultez la page consacrée aux versions d'évaluation.

Informations de support

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Où puis-je trouver les réponses à mes questions sur le Service clientèle ?: Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Service clientèle.
Où puis-je trouver des réponses à mes questions sur le support technique ?: Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Support.
Qu'est-ce que l'activation ?: L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous achetez aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. Elle vous permet de protéger vos ordinateurs et votre environnement de tout code malveillant en vérifiant l'authenticité de votre logiciel Adobe.
Quelles sont les informations transmises à Adobe lors de l'activation ?: Aucune information personnelle autre que l'adresse IP de l'ordinateur n'est collectée, transmise ou utilisée par Adobe lors de l'activation.
Combien de fois ou à quelle fréquence devrai-je me connecter à Internet ?: L'ordinateur sur lequel Adobe eLearning Suite 2.5 est installé doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant la première utilisation du produit enregistré.
L'activation du logiciel nécessite-t-elle une intervention de ma part ?: Une fois le produit installé, l'activation s'effectue automatiquement à l'arrière-plan dès qu'une connexion à Internet est détectée. Aucune action de votre part n'est requise pour lancer le processus.
Combien de temps puis-je utiliser le produit avant de devoir l'activer ?: Le produit doit être activé via Internet dans un délai de 30 jours suivant sa première utilisation. Passé ce délai, l'application ne s'ouvrira pas tant qu'aucune connexion Internet ne sera détectée et que le logiciel n'aura pas été activé.
Que se passe-t-il si je ne dispose pas de connexion Internet ou n'active pas mon produit ?: Le produit tentera de se connecter à Internet dans les sept jours suivant sa première utilisation. Passé ce délai, vous recevrez à chaque lancement du produit, pendant les 23 jours restants, un message vous indiquant que l'ordinateur doit se connecter à Internet pour activer le logiciel. Dès qu'une connexion Internet est détectée, le logiciel sera activé automatiquement.
Si je ne dispose pas d'une connexion à Internet, puis-je appeler votre service d'assistance pour activer le logiciel par téléphone ?: Non. Adobe eLearning Suite 2.5 ne peut être activé qu'en ligne. Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un rappel d'activation, contactez le Service clientèle de votre région pour obtenir de l'aide. Ce dernier ne pourra toutefois pas activer votre produit par téléphone si vous ne disposez pas d'une connexion Internet.
Je suis équipé d'une connexion Internet, mais j'ai reçu un rappel m'indiquant que je dois activer mon produit. Que dois-je faire ?: Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un message vous invitant à activer votre produit, contactez le service de support technique local. Les coordonnées du Service clientèle pour chaque pays sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Mon entreprise a souscrit un contrat de licences en volume auprès d'Adobe. Dois-je tout de même procéder à l'activation ?: Oui. Tous les utilisateurs d'Adobe eLearning Suite 2.5 doivent activer leur produit. Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter le service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Mon entreprise dispose d'une licence Adobe que j'ai activée sur l'un de mes ordinateurs. Dois-je activer le produit sur les autres ordinateurs ?: Oui. Adobe eLearning Suite 2.5 doit être activé sur tous les ordinateurs où il est installé.
Ma société a souscrit un contrat de licence avec Adobe et nos systèmes ne se connectent pas à Internet en raison de restrictions liées au pare-feu. Que dois-je faire pour pouvoir utiliser le logiciel sans problème ?: Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Puis-je décider de ne pas activer Adobe eLearning Suite 2.5 ?: L'activation d'Adobe eLearning Suite 2.5 via Internet est obligatoire pour pouvoir utiliser le produit. En garantissant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et votre environnement. Pour découvrir les autres avantages de l'activation, consultez la page http://www.adobe.com/fr/products/activation. Une fois le numéro de série associé au logiciel, l'ordinateur sur lequel Adobe eLearning 2.5 est installé doit être connecté à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit. À défaut, le produit cessera de fonctionner. Si le pare-feu de votre société empêche votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Lorsque j'ai acheté eLearning Suite 2.5, je ne savais pas qu'il me fallait une connexion Internet. Y a-t-il un moyen d'activer le produit sans connexion à Internet ?: Non. L'activation d'Adobe eLearning Suite 2.5 se fait uniquement par Internet. Chaque ordinateur sur lequel l'une des applications de la suite est installée doit être connecté au moins une fois à Internet dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit sérialisé. À défaut, le logiciel cessera de fonctionner.
Lorsque j'ai acheté eLearning Suite 2.5, je ne savais pas qu'il me fallait une connexion Internet. Quelles sont les modalités de retour du produit ?: Pour connaître les modalités de retour des produits Adobe dans votre région, consultez le site http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.html
Activation et enregistrement sont-ils une seule et même chose ?: Non. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier de nombreux autres avantages et options : accès au service de support, notification de mises à niveau, bulletins d'information, offres spéciales, invitations aux événements Adobe, etc.
Je suis invité à activer mon produit alors que je l'ai déjà enregistré. Que dois-je faire ?: L'enregistrement et l'activation sont deux processus totalement distincts. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier de nombreux autres avantages et options : accès au service de support, notification de mises à niveau, bulletins d'information, offres spéciales, invitations aux événements Adobe, etc.
J'ai égaré ma clé de produit. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?: Contactez le Service clientèle du lundi au vendredi ou soumettez votre demande en ligne à tout moment. Pour que votre demande puisse être traitée rapidement, pensez à préparer votre numéro de facture.

Informations sur l'abonnement

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Qu'est-ce qu'une formule d'abonnement Adobe eLearning ?

L'abonnement est un moyen innovant et souple de se procurer la suite eLearning. Moyennant des mensualités modiques, il vous permet d'avoir accès en permanence au produit ainsi qu'à chacune des mises à jour, sans frais supplémentaires, pendant toute la durée de validité de l'abonnement.

Quels logiciels Adobe eLearning sont disponibles sur abonnement ?

Les logiciels Adobe eLearning suivants sont disponibles sur abonnement :

Adobe® eLearning Suite 2.5
Adobe Captivate® 5.5

Existe-t-il une différence entre le produit Adobe eLearning disponible sur abonnement et le logiciel fourni lors d'un processus d'achat classique ?

Il n'y a aucune différence fonctionnelle et la configuration requise est la même. La seule différence est que si vous résiliez un abonnement, vous ne pourrez plus utiliser le logiciel.

La formule d'abonnement à Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate est-elle l'option qui me convient le mieux ?

L'abonnement est un excellent choix si :

Vous utilisez un seul outil e-learning, comme Adobe Captivate ou Adobe Flash® Professional, et que vous voulez bénéficier de toutes les possibilités offertes par Adobe eLearning Suite, moyennant des mensualités abordables
Vous n'avez pas mis à jour votre logiciel depuis des années et souhaitez passer à la version actuelle moyennant des mensualités abordables
Vous n'avez jamais utilisé Adobe eLearning et souhaitez le tester autrement pour la première fois

De plus, la formule mensuelle est extrêmement avantageuse si vous excercez une activité indépendante, si vous dirigez une PME et n'utilisez Adobe eLearning qu'occasionnellement, ou encore si vous envisagez d'équiper vos employés d'Adobe eLearning sans investissement de départ massif.

Dois-je installer le logiciel obtenu par abonnement ou s'agit-il d'une application de cloud à laquelle je me connecte via Internet ?

Les logiciels proposés sur abonnement sont identiques aux versions des logiciels e-learning Adobe proposées dans le commerce au sens où ils s'installent en local sur votre ordinateur. Leurs fonctionnalités sont également les mêmes. Il est inutile d'être en ligne pour utiliser votre logiciel e-learning Adobe sur abonnement. En revanche, vous devez l'être au moment de son installation, et avez l'obligation de vous connecter au moins une fois tous les 30 jours par la suite. Le logiciel vous signalera si vous devez vous connecter à Internet pour procéder à un contrôle de l'état des licences.

Où puis-je souscrire un abonnement à des logiciels e-learning Adobe ?

Les formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont uniquement disponibles sur Adobe.com.

J'utilise actuellement une version d'évaluation de 30 jours d'Adobe eLearning Suite/Adobe Captivate. Puis-je la convertir en formule d'abonnement ?

Si vous utilisez la version d'évaluation d'un produit e-learning Adobe disponible sur abonnement (voir liste ci-dessus), il vous suffit de souscrire un abonnement pour ce produit sur Adobe Store. Sélectionnez l'option correspondante au moment d'ajouter le produit dans votre panier. Nous vous communiquerons un numéro de série à l'issue de votre achat. Il vous suffit de copier-coller ce numéro lorsque vous lancez votre version d'évaluation et de suivre les instructions à l'écran pour commencer à utiliser votre produit. À noter que seules les versions d'évaluation d'Adobe eLearning Suite 2.5 et d'Adobe Captivate 5.5 peuvent être converties en formules d'abonnement. Les versions d'évaluation antérieures ne peuvent pas l'être.

Si je souscris un abonnement sur Adobe.com, recevrai-je le logiciel dans un coffret ?

Non. À la souscription d'un abonnement, vous pourrez télécharger le logiciel par voie électronique. Votre numéro de série et un lien de téléchargement électronique vous seront aussitôt communiqués par e-mail.

Que comprend votre formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe ?

Elle inclut l'accès aux versions actuelle et future de votre application e-learning Adobe pendant toute la durée de validité de votre abonnement. Vous avez également accès à Adobe CS Live*, une gamme de services en ligne qui prennent en charge le logiciel Adobe eLearning (et s'y intègrent dans certains cas) pour rendre des opérations telles que les révisions et la validation de pages web plus pratiques et efficaces.

Quelles sont les formules d'abonnement disponibles ?

Adobe propose une formule annuelle et une formule mensuelle. La formule annuelle comporte des mensualités modiques, mais vous impose un abonnement d'au moins un an. La formule mensuelle vous offre la souplesse d'un engagement à court terme, et la possibilité d'interrompre et de reprendre votre abonnement en fonction de l'évolution de vos besoins, mais ses mensualités se révèlent un peu plus onéreuses. À noter que si votre abonnement reste inactif pendant plus de six mois, il vous faudra en souscrire un nouveau.

Quel est le tarif d'une mise à jour depuis Adobe Captivate ?

Le coût de l'abonnement varie en fonction du produit, de la formule choisie et de votre pays de résidence. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez Adobe.com ou la boutique Adobe Store de votre pays.

Comment la formule d'abonnement mensuel ou annuel me sera-t-elle facturée ?

Votre carte bancaire sera débitée chaque mois, quelle que soit la formule retenue. Pour plus de détails, consultez les conditions générales.

Existe-t-il différentes possibilités de règlement pour les formules d'abonnement à un logiciel ?

Actuellement, la carte bancaire est l'unique mode de règlement pour vos mensualités.

Le coût de mon abonnement augmentera-t-il ?

Si vous conservez votre formule annuelle, le coût de votre abonnement ne subira aucune augmentation durant l'année en question. Par ailleurs, le tarif des abonnements aux logiciels e-learning Adobe est sujet à modification.

Ai-je droit à une remise si je possède déjà Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate et souhaite m'abonner à la dernière version ?

Non. Aucune remise n'est consentie sur un abonnement à un logiciel e-learning Adobe déjà en votre possession. Peut-être aurez-vous droit, en revanche, au tarif de mise à jour si vous achetez la version d'Adobe eLearning Suite ou d'Adobe Captivate disponible dans le commerce. Consultez le Guide d'achat du logiciel en votre possession sur Adobe.com pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.

Où puis-je souscrire une formule d'abonnement à Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate ?

Les formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont uniquement disponibles sur Adobe.com.

Puis-je acheter des licences en volume pour un produit proposé sur abonnement ?

Pour l'instant, seuls des abonnements à l'unité sont proposés, et exclusivement sur Adobe.com.

Les clients des programmes de licences en volume sont invités à se tourner vers le Plan de mise à jour Adobe.

Des formules d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe sont-elles disponibles pour les administrations et les établissements d'enseignement ?

Non. Pour l'instant, seuls des abonnements à l'unité sont proposés, et exclusivement sur Adobe.com.

Dans quelle langues les logiciels e-learning Adobe proposés sur abonnement sont-ils disponibles ?

Adobe eLearning Suite 2.5 est disponible, en formule d'abonnement, dans les langues suivantes : allemand, anglais, français et japonais. Adobe Captivate 5.5 est disponible, en formule d'abonnement, dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien et japonais.

Comment souscrire une formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe et en quoi consiste la prise en main ?

La prise en main du logiciel avec une formule d'abonnement est simple et rapide :

Rendez-vous sur Adobe.com et choisissez votre produit, formule et méthode de livraison (téléchargement uniquement), puis effectuez votre achat.
Vous recevez immédiatement un courrier électronique d'Adobe comportant votre numéro de série et un lien pour télécharger votre logiciel.
Une fois le produit téléchargé, il vous suffit de double-cliquer sur le programme d'installation et de suivre les instructions à l'écran pour installer votre produit et profiter de votre abonnement.

À quelle date mon abonnement prend-il effet ?

Votre abonnement prend effet sitôt votre commande traitée par Adobe Store.

Et si je rencontre des problèmes au moment de télécharger mon logiciel ?

Consultez le forum consacré aux téléchargements Adobe Store : vous y trouverez des informations sur les problèmes de téléchargement courants.

Où puis-je accéder à mon numéro de série sur Adobe.com ?

Choisissez Mes téléchargements dans le menu déroulant Mes achats sur Adobe Store. Dans une colonne s'affiche le numéro de série pour votre logiciel sur abonnement, ainsi qu'un lien pour télécharger le produit.

Qu'est-ce qu'un identifiant Adobe et pourquoi est-il indispensable à l'utilisation du produit sur abonnement ?

Durant la procédure d'achat et d'installation, vous serez invité à créer ou saisir un identifiant Adobe. L'identifiant Adobe correspond à votre adresse électronique.

Au moment d'installer le logiciel, vous devrez saisir l'identifiant Adobe ayant servi à l'abonnement. Ainsi, vous pourrez :

garantir que la personne qui a souscrit l'abonnement est celle qui installe le logiciel ;
autoriser Adobe à vous adresser des informations importantes relatives à votre compte si votre abonnement arrive à son terme ou si un prélèvement ne peut être effectué ;
accéder aux services en ligne CS Live (vos identifiant et mot de passe servent à vous authentifier).

Adobe respecte la confidentialité de vos données et ne vous adressera des informations sur d'autres produits ou services Adobe que si vous donnez explicitement votre accord.

Il vous appartient de vérifier que votre identifiant Adobe correspond bien à votre adresse électronique ; dans le cas contraire, procédez aux actualisations nécessaires.

Si je m'abonne à plusieurs produits, devrai-je créer plusieurs identifiants Adobe pour les utiliser ?

Non. Le même identifiant Adobe peut servir à l'ensemble des produits Adobe, y compris à ceux proposés sur abonnement. Chaque abonnement étant considéré comme un achat distinct, un courrier électronique vous sera adressé séparément pour chacun d'eux en cas de problème lié à des abonnements multiples.

Qu'est-ce que CS Live, et quel est le lien avec un produit proposé sur abonnement ?

À la prise d'effet de votre abonnement, lors de la saisie de votre identifiant Adobe, nous mettons en place un accès gratuit aux services en ligne Adobe CS Live*. Les services en ligne CS Live accompagnent et s'intègrent parfois avec les logiciels e-learning Adobe pour rendre les révisions et validations de pages web encore plus commodes et efficaces.

Quelles sont les conditions générales d'abonnement aux logiciels e-learning Adobe ?

Reportez-vous aux conditions générales d'abonnement.

Sur combien de postes puis-je installer un logiciel sur abonnement ?

Consultez le contrat de licence du logiciel auquel vous souhaitez vous abonner.

Qu'est-ce que l'activation de produit ?

Lorsque vous achetez un produit Adobe, vous obtenez un numéro de série correspondant à la licence d'utilisation du logiciel. L'activation est le processus par lequel Adobe certifie l'authenticité des logiciels et numéros de série applicables à votre contrat de licence. Elle protège vos droits en tant que client et ceux d'Adobe en tant que développeur de logiciels. L'activation confirme que le logiciel acheté n'est pas contrefait ; vous ne pourrez pas utiliser votre logiciel Adobe sur abonnement en l'absence d'activation.

L'activation est-elle requise pour utiliser un produit sur abonnement ?

Oui. Si nous ne parvenons pas à activer le produit, vous obtiendrez un avertissement au lancement de l'application. Un blocage de l'accès au serveur d'activation empêchera le lancement du produit.

Je dirige une petite entreprise et souhaite diffuser des produits sur abonnement à mes collaborateurs. Quelle est la marche à suivre ?

Si vous possédez votre propre entreprise et que vous devez acheter dix produits avec formule d'abonnement pour que vos employés puissent travailler, il faut que vous téléchargiez et installiez les dix logiciels à l'aide de l'identifiant Adobe utilisé lors de l'achat du produit. Concrètement, vos mot de passe et identifiant Adobe devront être saisis sur chacun des systèmes sur lesquels seront installées les applications.

Mes impératifs m'obligent à arrêter et à reprendre ma formule d'abonnement mensuel. Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement mensuel en vous connectant à votre compte sur Adobe.com et en désactivant le renouvellement automatique. Dès lors, votre abonnement ne sera pas reconduit à l'issue du cycle de facturation en cours. Vous pourrez utiliser le logiciel jusqu'à la fin de ce cycle mais ensuite, lorsque vous tenterez de le lancer, un message vous indiquera que votre abonnement a expiré.

Adobe conservera vos informations pendant 180 jours. Si vous souhaitez reprendre votre abonnement dans la limite d'une période de 180 jours, il vous suffit de vous rendre sur le gestionnaire d'abonnements et d'activer le renouvellement automatique. Sous réserve que vos données de facturation soient toujours valides, votre abonnement reprendra. Au lancement de l'application, suivez les instructions à l'écran pour réutiliser votre logiciel e-learning Adobe. Remarque : si une nouvelle version de votre produit a été commercialisée pendant que votre abonnement était désactivé, un lien vers la nouvelle version sera disponible dans la section de gestion de vos abonnements du menu déroulant Vos achats sur Adobe Store.

Si je souhaite reprendre un abonnement mensuel ou annuel, puis-je le faire à tout moment ?

Vous pouvez reprendre un abonnement à l'une ou l'autre formule dans les six mois qui suivent sa résiliation. Passé ce délai, votre compte sera désactivé, et vous devrez souscrire un nouvel abonnement sur Adobe.com. Si la version du logiciel e-learning Adobe que vous avez installée est toujours d'actualité, inutile de la télécharger à nouveau, même à l'issue des six mois. Il vous suffit de lancer le logiciel installé et de saisir votre numéro d'abonnement.

J'ai commencé par souscrire une formule d'abonnement mensuel que je souhaiterais convertir en abonnement annuel. Comment faire ?

Contactez le Service clientèle Adobe qui vous aidera à effectuer la modification.

Puis-je retourner un produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la souscription de votre abonnement et vous faire intégralement rembourser. Les modalités de retour peuvent varier d'un pays et d'une zone géographique à l'autre. Obtenez de plus amples informations sur le retour de produits en Amérique du Nord ou en Europe et Asie-Pacifique.

Mon abonnement a expiré. Comment faire pour le renouveler ?

Si votre abonnement prend fin ou est suspendu pour quelque raison que ce soit (expiration de la durée de validité de votre carte bancaire, par exemple), une notification vous sera adressée par courrier électronique et votre logiciel vous signalera que votre abonnement est arrivé à terme. Si ce dernier est terminé depuis moins de six mois, il vous suffit de cliquer sur le bouton de renouvellement accompagnant le message d'alerte pour accéder au gestionnaire d'abonnements et saisir les informations exigées pour la reprise de votre abonnement.

Quelle est la procédure à suivre pour une résiliation d'abonnement ?

Vous pouvez résilier un abonnement mensuel en accédant à votre compte sur Adobe.com. Pour résilier un abonnement annuel, vous devez obligatoirement prendre contact avec le Service clientèle Adobe. Si vous résiliez votre abonnement avant un an, vous ne pourrez plus bénéficier du tarif avantageux de cette formule. Vous serez redevable de la différence entre le tarif de votre formule et celui applicable à la formule mensuelle pour les mois d'utilisation, somme qui sera débitée de votre carte bancaire. Les abonnements résiliés sous 30 jours seront intégralement remboursés.

Si je résilie mon abonnement, cela signifie-t-il que je pourrai continuer à utiliser mon logiciel, mais que je ne serai pas habilité à recevoir de mise à niveau ?

Non. En résiliant votre abonnement, vous n'aurez plus accès à aucune des versions d'Adobe eLearning Suite pour laquelle vous avez souscrit un abonnement.

Si je décide d'acheter Adobe eLearning Suite ou Adobe Captivate plutôt que de continuer à m'y abonner, bénéficierai-je d'une remise ?

Aucune remise n'est consentie sur la conversion d'une formule d'abonnement à un logiciel e-learning Adobe en achat définitif.

Si je décide d'acheter Adobe eLearning Suite au lieu de continuer à m'y abonner, devrai-je réinstaller le produit ?

Si vous achetez le même produit que celui pour lequel vous aviez souscrit un abonnement, il est inutile de le télécharger ou de le réinstaller. Vous pouvez désactiver le produit en choisissant Aide > Désactiver dans la barre des menus. La prochaine fois que vous lancerez le produit, vous devrez saisir le numéro de série fourni lors de votre nouvel achat. Si votre abonnement a déjà expiré, au moment de lancer l'application, il vous suffit de saisir ce nouveau numéro de série pour pouvoir réutiliser votre logiciel.

Sous quelle forme recevrai-je les mises à niveau du produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement ?

Vous pourrez recevoir des mises à niveau d'Adobe eLearning Suite ou d'Adobe Captivate pendant toute la durée de validité de votre abonnement. Adobe vous avertira par e-mail de leur disponibilité. Ce courrier électronique contiendra des instructions sur les modalités d'accès et d'installation des mises à niveau.

Les améliorations, correctifs de sécurité et autres mises à jour périodiques qui ne requièrent pas une mise à niveau complète seront proposés dans le programme de mise à niveau d'Adobe Application Manager, tout comme pour les versions traditionnelles du logiciel Adobe eLearning.

À quel moment recevrai-je les mises à jour de mon logiciel e-learning Adobe ?

Vous serez averti de la disponibilité de mises à jour dès leur annonce par Adobe. Adobe vous communiquera par e-mail des instructions sur les modalités d'accès et d'installation de la dernière version sitôt après sa publication.

Si une mise à jour du produit pour lequel j'ai souscrit une formule d'abonnement est disponible, suis-je tenu de l'installer ?

Non. Vous n'êtes nullement tenu d'installer une nouvelle version du logiciel pour lequel vous avez souscrit une formule d'abonnement et cette installation, si elle a lieu, s'effectuera avec la plus grande souplesse. Vous pouvez continuer à exploiter la version actuelle de votre produit durant une année complète après publication de sa version ultérieure.

Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes au niveau de la gestion de mon abonnement (facturation, installation, changement de formule ou reprise d'un abonnement) ?

Contactez le Service clientèle Adobe.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon logiciel e-learning Adobe ?

Contactez le support Adobe en cas de problème logiciel.

Mon abonnement comprend-il des services de support ?

Avec votre abonnement, vous bénéficiez des mêmes services de support que ceux qui vous seraient dispensés dans le cadre d'une formule d'achat classique.

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* Les services en ligne Adobe, notamment les services Adobe CS Live, sont réservés aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans ; ils requièrent l'acceptation de conditions supplémentaires et de la Politique de confidentialité en ligne d'Adobe (www.adobe.com/go/terms_fr). Ces services ne sont disponibles ni dans tous les pays, ni dans toutes les langues. Ils peuvent nécessiter l'enregistrement des utilisateurs et être modifiés ou supprimés sans préavis. Des frais d'adhésion peuvent s'appliquer.

†Disponible sous Windows uniquement.

^ Les tarifs indiqués correspondent aux prix pratiqués en direct par Adobe ; ils peuvent varier d'un revendeur à l'autre. Les tarifs s'entendent hors taxes et hors frais d'envoi et de manutention.