Qu'est-ce qu'Adobe® RoboHelp® 10 ?: Le logiciel Adobe® RoboHelp® 10 est une solution de création et de publication HTML5 multicanal et multiécran facile à utiliser. Fournissez du contenu à des tablettes, des smartphones, l'iPad#, et à des postes de travail utilisant des formats de diffusion tels que le HTML5 multiécran, WebHelp, CHM, Adobe AIR® Help, PDF, eBook et des applications mobiles. Effectuez des révisions en utilisant des fonctionnalités collaboratives de nouvelle génération. Personnalisez et optimisez du contenu pour la pertinence et la recherche.
À qui s'adresse Adobe RoboHelp 10 ?: Aux auteurs d'aide, concepteurs pédagogiques, spécialistes des règles et procédures, experts des bases de connaissances, concepteurs de système d'assistance utilisateur, professionnels de l'e-learning, développeurs d'aide pour applications mobiles et stratèges en matière de contenu recherchant une solution de création et de publication HTML5 multicanal et multiécran permettant de créer des systèmes d'aide, des règles et des procédures, des bases de connaissances professionnelles et du contenu e-learning pour divers canaux : mobile, web, poste de travail et impression.
Qu'est-ce qui différencie Adobe FlashHelp® d'Adobe® FlashHelp Pro ?: Adobe FlashHelp® est un format d'aide révolutionnaire qui combine les technologies Flash et XML, assurant ainsi une homogénéité entre les principaux navigateurs et plates-formes. FlashHelp est facile à générer avec Adobe® RoboHelp® 9, même si l'on ne connaît pas l'outil de création Flash. FlashHelp Pro est la version serveur de FlashHelp disponible dans RoboHelp 9. Elle permet aux auteurs de publier un système d'aide basé sur la technologie Adobe Flash dans Adobe RoboHelp Server 9.
Je possède déjà une licence d'une version antérieure d'Adobe RoboHelp. Quelles sont les possibilités de mise à jour ?: Un tarif de mise à jour spécial est proposé aux clients possédant des licences valides d'Adobe RoboHelp et souhaitant effectuer une mise à jour vers Adobe RoboHelp 10 ou Adobe Technical Communication Suite 4.
Quelles sont les nouveautés de RoboHelp 10 ?: RoboHelp 10 exploite le format HTML5 multicanal et multiécran pour publier sur quasiment tous les terminaux. Utilisez les profils et les mises en pages d'écran pour multiplier à l'infini les possibilités de l'utilisateur. Fournissez plus rapidement un contenu d'aide de qualité avec des améliorations de la productivité, des processus de révision rationalisés et l'intégration native avec Microsoft^® SharePoint. Créez du contenu fortement indexable, optimisé pour les moteurs de recherche.
RoboHelp 9 s'intègre-t-il avec Adobe FrameMaker® ?: Vous pouvez importer des fichiers MIF FrameMaker 10 et FrameMaker en conservant les mises en correspondance de styles, les balises conditionnelles, les variables utilisateur et le contenu Adobe Captivate®. RoboHelp 9 et FrameMaker sont également disponibles dans Adobe Technical Communication Suite 3, qui réunit RoboHelp 9, FrameMaker 10, Adobe Captivate® 5.5, Photoshop® CS5 et Adobe Acrobat® 9 Pro Extended.
Outre l'éditeur HTML intégré, quel environnement de création RoboHelp 10 prend-il en charge ?: RoboHelp 10 prend en charge Adobe Dreamweaver® CS6, CS5, CS4 et CS3, Macromedia® Dreamweaver 8 d'Adobe et Microsoft Word 2007 et 2003.
RoboHelp 10 s'intègre-t-il avec Adobe FrameMaker 11 ?: Vous pouvez importer des fichiers MIF FrameMaker 11 et des fichiers FrameMaker en conservant les mises en correspondance de styles, les balises conditionnelles, les variables utilisateur et le contenu Adobe Captivate®. RoboHelp 10 et FrameMaker sont également disponibles dans Adobe Technical Communication Suite 4, qui réunit RoboHelp 10, FrameMaker 11, Adobe Captivate 6, Adobe Illustrator CS6, Adobe Acrobat® XI Pro, Adobe Presenter 8, Adobe Bridge CS6, Adobe RoboScreenCapture® et Adobe RoboSource Control™.
Puis-je soumettre une demande d'ajout de fonctions en vue d'une prochaine version de RoboHelp ?: Adobe est ouvert à toute suggestion d'ajout de fonctionnalités. Soumettez votre demande à la Communauté RoboHelp.
Comment prendre part aux prochains programmes bêta de RoboHelp ?: Pour participer aux prochains programmes bêta de RoboHelp, envoyez un courrier électronique à la Communauté sur les versions bêta de RoboHelp.
Puis-je importer un projet conçu dans d'autres logiciels de création d'aide tels qu'AuthorIT, Component One et Flare ?: Vous pouvez importer le contenu du système d'aide final mais pas les formats de fichier propriétaires d'outils de création tiers.
Qu'est-ce qui différencie Adobe WebHelp® d'Adobe WebHelp Pro ?: Adobe WebHelp peut être facilement généré avec Adobe® RoboHelp® 10. WebHelp Pro est la version serveur de WebHelp et permet aux auteurs de publier un système d'aide sur le logiciel Adobe RoboHelp Server 9.

Tarifs et modalités d'achat

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Combien coûte une licence RoboHelp 9 ou RoboHelp Server 9 ?: Pour toute information sur les tarifs, rendez-vous sur Adobe Store.
J'utilise une version antérieure de RoboHelp ou RoboHelp Server. Quelle est votre politique de mise à jour ?: Pour toute information sur les tarifs de mise à jour, rendez-vous sur Adobe Store.
Puis-je tester RoboHelp avant de l'acheter ?: Oui, vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite, totalement opérationnelle pendant 30 jours.
Est-ce qu'Adobe propose un programme de maintenance pour RoboHelp ?: Oui. Adobe propose des programmes de maintenance aux clients des programmes de licences en volume. Pour en savoir plus.

Informations de support

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Où puis-je trouver les réponses à mes questions sur le Service clientèle ?: Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Service clientèle.
Où puis-je trouver les réponses à mes questions sur le support technique ?: Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur la page Support.
Qu'est-ce que l'activation ?: L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous achetez aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. Elle vous permet de protéger vos ordinateurs et votre environnement de tout code malveillant en vérifiant l'authenticité de votre logiciel Adobe.
Quelles sont les informations transmises à Adobe lors de l'activation ?: Aucune information personnelle autre l'adresse IP de l'ordinateur n'est collectée, transmise ou utilisée par Adobe lors de l'activation.
Combien de fois ou à quelle fréquence devrai-je me connecter à Internet ?: Une fois le numéro de série associé au logiciel, la machine sur laquelle RoboHelp 10 est installé doit être connectée à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit.
L'activation du logiciel nécessite-t-elle une intervention de ma part ?: Une fois le produit installé, l'activation s'effectue automatiquement à l'arrière-plan dès qu'une connexion à Internet est détectée. Aucune action de votre part n'est requise pour lancer le processus.
Combien de temps puis-je utiliser le produit avant de devoir l'activer ?: Une fois le numéro de série associé au produit, celui-ci devra se connecter à Internet au moins une fois dans un délai de 30 jours à compter de la première utilisation. Passé ce délai, l'application ne se lancera plus tant qu'une connexion Internet n'aura pas été détectée et que le logiciel n'aura pas été activé.
Je suis équipé d'une connexion Internet, mais j'ai reçu un rappel m'indiquant que je dois activer mon produit. Que dois-je faire ?: Si vous recevez un rappel vous indiquant d'activer votre produit alors que votre système est bien relié à Internet, contactez votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Je travaille pour une société qui a souscrit un contrat d'achat de licences en volume avec Adobe. Ai-je besoin d'activer le produit ?: Oui. L'activation du logiciel RoboHelp 9 est requise pour tous les utilisateurs du produit. Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Je suis équipé d'une connexion Internet, mais j'ai reçu un rappel m'indiquant que je dois activer mon produit. Que dois-je faire ?: Si vous recevez un rappel vous indiquant d'activer votre produit alors que votre système est bien relié à Internet, contactez votre Service clientèle local. Les numéros de téléphone du Service clientèle sont disponibles à l'adresse www.adobe.com/fr/support/contact/.
Je travaille pour une société ayant souscrit un contrat de licence avec Adobe et nos systèmes ne se connectent pas à Internet en raison de restrictions liées au pare-feu. Que dois-je faire pour pouvoir utiliser le logiciel sans problème ?: Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Puis-je choisir de ne pas activer mon logiciel RoboHelp 9 ?: L'activation de RoboHelp 9 est obligatoire si vous souhaitez utiliser le produit après la période d'évaluation. En garantissant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et votre environnement. L'activation présente également d'autres avantages. Pour plus de détails, consultez la page http://www.adobe.com/fr/products/activation/. Une fois le numéro de série associé au logiciel, la machine sur laquelle RoboHelp 9 est installé doit être connectée à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit. À défaut, le produit cessera de fonctionner. Si le pare-feu de votre société empêche votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service de support technique local. Les numéros de téléphone du support technique sont disponibles à l'adresse http://www.adobe.com/fr/support/contact/.
Ma société a souscrit un contrat de licence avec Adobe et nos systèmes ne se connectent pas à Internet en raison de restrictions liées au pare-feu. Que dois-je faire pour pouvoir utiliser le logiciel sans problème ?: Si le pare-feu de votre société empêche les machines de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre Service clientèle local. Les numéros de téléphone du Service clientèle sont disponibles à l'adresse www.adobe.com/fr/support/contact/.
Puis-je choisir de ne pas activer RoboHelp 10 ?: L'activation de RoboHelp 10 est obligatoire si vous souhaitez utiliser le produit après la période d'évaluation. En garantissant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger votre ordinateur et votre environnement. L'activation de votre produit a également d'autres avantages. Rendez-vous à l'adresse www.adobe.com/fr/products/activation/ pour plus d'informations. Une fois le numéro de série associé au logiciel, la machine sur laquelle RoboHelp 10 est installé doit être connectée à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit. À défaut, le produit cessera de fonctionner. Si le pare-feu de votre société empêche votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter leur Service clientèle local. Les numéros de téléphone du Service clientèle sont disponibles à l'adresse www.adobe.com/fr/support/contact/.
Je ne savais pas qu'il me fallait une connexion Internet lorsque j'ai acheté RoboHelp 10. Y a-t-il un moyen d'activer le produit autrement ?: Non. L'activation de RoboHelp 10 se fait uniquement par Internet. Chaque ordinateur sur lequel l'une des applications de la suite est installée doit être connecté au moins une fois à Internet dans les 30 jours suivant le premier démarrage du produit sérialisé. À défaut, le logiciel cessera de fonctionner.
Je ne savais pas qu'il me fallait une connexion Internet lorsque j'ai acheté RoboHelp 10. Quelles sont les modalités de retour ?: Pour connaître les modalités de retour des produits Adobe dans votre région, rendez-vous à l'adresse http://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/return-cancel-or-change-order.html.
L'activation et l'enregistrement sont-ils une seule et même chose ?: Non. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier d'un large choix d'avantages et d'options : accès au service de support, notification de mises à jour, lettres d'information, offres spéciales et invitations aux événements Adobe.
Je suis invité à activer mon produit alors que je l'ai déjà enregistré. Que dois-je faire ?: L'enregistrement et l'activation sont deux processus totalement distincts. L'activation est un processus obligatoire qui requiert la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d'Internet pour associer les produits Adobe que vous avez achetés aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. En vérifiant l'authenticité des logiciels Adobe que vous utilisez, l'activation contribue à protéger vos ordinateurs et vos environnements contre tout code malveillant. L'enregistrement est un processus facultatif qui vous permet de bénéficier d'un large choix d'avantages et d'options : accès au service de support, notification de mises à jour, lettres d'information, offres spéciales et invitations aux événements Adobe.
J'ai égaré ma clé de produit. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?: Contactez le Service clientèle du lundi au vendredi ou soumettez votre demande en ligne à tout moment. Pour que votre demande puisse être traitée rapidement, pensez à préparer votre numéro de facture.

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^*Adobe RoboHelp Server 9 est un produit distinct d'Adobe RoboHelp 10 ; il doit être acheté séparément.

^#Sous réserve d'acceptation de la part d'Apple et de conformité à ses conditions actuelles.

^†Les tarifs indiqués correspondent aux prix pratiqués en direct par Adobe ; ils peuvent varier d'un revendeur à l'autre. Les tarifs s'entendent hors taxes et hors frais d'envoi et de manutention.

^{^}Ce produit peut s'intégrer ou vous permettre d'accéder à certains « services en ligne » proposés par Adobe ou des fournisseurs tiers. Les services en ligne d'Adobe sont réservés aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans ; ils requièrent l'acceptation de conditions supplémentaires et de la Politique de confidentialité en ligne d'Adobe (disponible sur le site www.adobe.com/go/terms_fr). Ils ne sont disponibles ni dans tous les pays, ni dans toutes les langues. Ils peuvent nécessiter l'enregistrement des utilisateurs et être modifiés ou arrêtés sans préavis. Des frais d'adhésion peuvent s'appliquer.

^∑Adobe Technical Communication Suite 4 inclut Adobe FrameMaker 11, qui permet aux utilisateurs de créer du contenu conforme aux normes courantes du secteur telles que XML, DITA 1.2 et S1000D.