À mesure que vous investissez dans la technologie Adobe pour répondre à vos besoins métiers stratégiques, ne laissez pas les défis techniques complexes vous ralentir. Sachez utiliser ce programme éclairé de prise en charge et de maintenance pour utiliser au maximum de ses capacités la solution Adobe que votre entreprise a achetée.

Le programme d'assurance logicielle Adobe est conçu pour fournir aux clients Adobe une prise en charge complète et réactive pour tout ce qui concerne le déploiement et la maintenance de la technologie développée par Adobe. Quels que soient vos besoins, vous obtiendrez toute l'aide nécessaire en quelques clics ou sur simple appel téléphonique. Le plan de mise à jour proposé dans ce programme vous permet de suivre les dernières innovations Adobe ainsi que les sorties produit les plus récentes.

REMARQUE:

SEULS les clients du programme CLP sont éligibles au programme ASA (Adobe Software Assurance). Les clients INDIVIDUELS et les membres du programme TLP (Transactional Licensing Program) ne sont PAS concernés.

Déployez votre solution plus vite et de manière plus fiable

Recevez des conseils et les meilleures pratiques sur la façon d'installer, de configurer et de personnaliser la solution selon vos exigences.
Utilisez les guides de démarrage, ainsi que l'aide et la documentation fonctionnelles fournies.

Limitez les risques et les perturbations

Résolvez sans attendre les problèmes techniques avec un accès 24h/24 et 7j/7 à l'assistance des experts Adobe.
Faites-vous conseiller sur la façon de gérer vos besoins techniques en constante évolution.

Bénéficiez des toutes dernières sorties logicielles

Suivez les dernières innovations et sorties logicielles d'Adobe.
Exploitez les toutes dernières fonctionnalités dans votre flux de travail.

Cadre et fonctionnalités du programme

CADRE DU PROGRAMME

Durée du contrat	Un an
Nombre d'incidents	Illimité
Nombre de contacts	Quatre
Maintenance	Plan de mise à jour inclus
Couverture produit	· Adobe® eLearning Suite · Adobe® Technical Communication Suite · Adobe® FrameMaker® · Adobe® RoboHelp® · Adobe® Captivate®

FONCTIONNALITÉS DU PROGRAMME

RÉACTIVITÉ
Horaires de support	247365
Délai de réponse cible*	· Critique (Priorité 1) : 1 heure · Urgent (Priorité 2) : 2 heures · Important (Priorité 3) : 4 heures · Mineur (Priorité 4) : 1 jour ouvré
EXHAUSTIVITÉ
Portée du service	· Prise en charge de la planification du déploiement · Guides des meilleures pratiques · Documentation personnalisée · Assistance générale sur la façon de procéder · Correctifs · Résolutions techniques · Diagnostics à distance
MULTICANAL
Canaux de support	· Assistance téléphonique · Assistance par courrier électronique · Assistance par chat · Portail du support technique

*Définition :

Critique (Priorité 1) : le problème provoque de très graves interruptions du système de production.

Urgent (Priorité 2) : le problème perturbe sérieusement le déroulement des activités, avec un impact négatif à l'échelle de l'entreprise (délais urgents ou risque).

Important (Priorité 3) : le problème perturbe le fonctionnement normal.

Mineur (Priorité 4) : le problème n'interrompt pas ou quasiment pas le fonctionnement normal.

Pour en savoir plus sur le programme AVL (Adobe Volume Licensing), contactez votre représentant Adobe ou consultez le site http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html