Articles techniques
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Rapports d'analystes
The Forrester Wave: Online Testing, troisième trimestre 2010
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Dans le premier Wave Report de Forrester consacré aux produits de test en ligne, Adobe® Test&Target™ a obtenu la note la plus élevée en matière de stratégie produits et fait partie des offres produits actuelles les mieux notées.
Poor Online Customer Experience Creates Disloyal Customers (en anglais)
Forrester Research (Jul 01, 2010)
Les commerciaux, comme leurs clients, sont convaincus de la médiocrité des expériences en ligne qu'ils proposent et, bien qu'ils s'en plaignent auprès de la direction, jugent les progrès accomplis insuffisants.
Gartner: Magic Quadrant for Enterprise Content Management (en anglais)
Toby Bell, et al (Nov 16, 2010)
« Les offres ECM demeurent très demandées au moment où les entreprises ont pour ambition de gérer leurs contenus tout au long de leur cycle de vie. »
Customer Experience Lies Beyond Service Improvements (en anglais)
Forrester Research (May 31, 2011)
Le taux de satisfaction, à chaque stade du cycle de vie client, laisse à désirer. Les vendeurs ont tout à gagner à affiner les processus de documentation et d'achat.
Use IT to Deliver a Superior Customer Experience — and Beat the Competition (en anglais)
Adobe Systems, IDG (Jul 11, 2011)
L'informatique joue un rôle crucial dans l'expérience client. En privilégiant l'automatisation et les applications en libre-service, les DSI offriront à leurs entreprises un véritable avantage concurrentiel.
Customer Experience: Why IT Can’t Stand Still (en anglais)
Adobe, IDG (Jul 11, 2011)
Les interactions en ligne devenant incontournables, les entreprises n'ont de cesse de proposer des solutions toujours plus intéressantes et économiques qui répondent aux besoins des clients.
The experience factor (en anglais)
Forrester Consulting (May 18, 2011)
Une étude réalisée par Forrester Consulting prouve que des expériences en ligne décevantes entament les bénéfices des entreprises et la fidélité de leurs clients.
How to create a compelling customer experience (en anglais)
CIO magazine, Adobe (May 23, 2011)
Visionnez une émission web de CIO Magazine animée par Rob Tarkoff, vice-président senior d'Adobe, et Investment Café, établissement de services financiers, consacrée à un impératif actuel : l'expérience client.
Magic Quadrant for Business Process Management Suites, 2010 (en anglais)
Jim Sinur, Janelle B. Hill (Oct 18, 2010)
Magic Quadrant for Web Conferencing, 2010 (en anglais)
David Mario Smith (Nov 04, 2010)
Financial Services Companies: Poor Customer Experience Hurts The Bottom Line (en anglais)
Forrester Research (Jun 01, 2010)
Les établissements financiers accusent un manque à gagner en raison d'expériences clients désastreuses. Même dans le secteur des services financiers, qui enregistre les plus mauvais résultats en la matière, des solutions existent.
Customer Experience is an International Challenge (en anglais)
Forrester Research (May 01, 2010)
Aux quatre coins du monde, les entreprises perdent des clients en raison d'expériences médiocres, et même si les attentes et la satisfaction ne sont pas les mêmes selon les pays, une chose est claire : les entreprises européennes sont loin d'être à la pag
The Forrester Wave: Web Conferencing, Q2 2010 (en anglais)
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Dans cette évaluation des éditeurs de solutions de conférence web, qui repose sur 60 critères, Adobe est qualifié de leader. Forrester précise : « Adobe offre aux utilisateurs une expérience inégalée ».
Does HTML5 Herald the End of RIA Plug-ins? (en anglais) Not Really
Forrester Research (Apr 21, 2010)
En fin de compte, les plates-formes HTML 5 et RIA étant destinées à être complémentaires, les services de développement de solutions d'entreprise devront investir dans les deux approches pour produire des applications alliant portée et sophistication.
The State of the Customer Experience (en anglais)
Forrester Research (Feb 19, 2010)
Afin de mieux comprendre de quoi sont capables les entreprises dans leurs initiatives d'expérience client, Forrester a sondé 141 dirigeants à la tête de grandes entreprises nord-américaines.
Rating Customer Service Experiences (en anglais)
Forrester Research (Jan 28, 2010)
Dans cette étude, le grand public évalue son expérience du service clients dans quatorze secteurs d'activité.
Customer Experience Index (en anglais)
Forrester Research (Jan 11, 2010)
Dans son troisième indice annuel de l'expérience client, Forrester analyse le degré d'aptitude des entreprises à déployer des expériences clients probantes, et fournit des recommandations pour instaurer une discipline en la matière.
Business Strategy: Next-Generation Digital Services Survey Results — Corporate Banking (en anglais)
Financial Insights, an IDC company (Nov 01, 2009)
L'avenir des services numériques se jouera dans les interactions avec les clients, et non dans les transactions.
The Distance Education and eLearning Landscape (synthèse) (en anglais)
Wainhouse Research (Dec 01, 2009)
Après analyse approfondie du marché de l'éducation et de la formation à distance, ciblée sur les tableaux blancs, les conférences et outils web, la suprématie d'Adobe est indéniable ; certains analystes l'affirment, « Adobe a la mainmise sur les outils in
Adobe Continues Drive to Remake Complex Business Processes with Release of LiveCycle Enterprise Suite 2 (en anglais)
IDC (Dec 01, 2009)
Malgré les difficultés économiques, le potentiel de la toute dernière version d'Adobe LiveCycle devrait permettre aux entreprises de se redresser. La simplicité d'utilisation illustrée par nombre de réseaux sociaux et par leur interface doivent devenir la
MarketScope for Ajax Technologies and Rich Internet Application Platforms (en anglais)
Gartner (Dec 09, 2011)
Les technologies Ajax et plates-formes RIA, après une première phase d'adoption par des précurseurs, sont actuellement en passe d'être adoptées par de grandes entreprises.
Best Practices in User Experience (UX) Design (en anglais)
Forrester Research (Sep 04, 2009)
Forrester propose une série de meilleures pratiques de développement pour la création d'expériences utilisateur attrayantes.
Improve bottom line by creating positive customer experiences (en anglais)
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Une expérience client négative aura un impact direct sur les probabilités d'achat et de recommandation, par ce client, des produits proposés par l'établissement en question.
Using Technology to Engage Retail Banking Customers (en anglais)
Gallup Consulting (Jun 07, 2011)
Découvrez comment nouer des liens constructifs avec les clients via de multiples canaux — web, RIA et terminaux mobiles notamment.
Article Waters : Kids in a candy shop (en anglais)
Waters (Sep 09, 2011)
Le pôle Services de courtage de JP-Morgan s'appuie sur la technologie RIA pour réagencer son système informatique.
Bank Systems & Technology - Entretien avec un responsable Adobe
Bank Systems & Technology (Jun 07, 2011)
Les banques mettent en œuvre des systèmes pour améliorer la conformité, la gestion des risques et l'efficacité opérationnelle.
FST « Executive Interview » (en anglais)
Financial Services Technology (Oct 10, 2011)
Discussion entre FST et Adobe sur l'intérêt de nouer de solides relations avec la clientèle
FST « Industry Insight » (en anglais)
Financial Services Technology (Oct 10, 2011)
Discussion entre FST et Adobe sur la gestion des documents électroniques
Digital Services: Building a Foundation for User Experience (en anglais)
Adobe, Financial Insights (Oct 10, 2011)
Pour se différencier et améliorer la satisfaction de leur clientèle, les établissements financiers ont, entre autres moyens, celui d'investir dans des services numériques.
Business as Usual? The Future of IT Investment in Retail Banking (en anglais)
Datamonitor (Mar 09, 2011)
Ce document permet de mieux appréhender les effets de la crise financière sur les priorités technologiques.
Customer Onboarding, Best Practices (en anglais)
Forrester Research (Apr 27, 2009)
Appliquées à l'accueil des clients, les meilleures pratiques permettent aux professionnels des processus métier et des applications de réaliser des économies, voire de mettre en avant l'informatique écologique.
Adobe POV
Why CIOs must create compelling customer experiences (en anglais)
Adobe (Oct 10, 2011)
Des avantages et de l'intérêt de créer des interactions de qualité avec la clientèle : les commentaires de Shantanu Narayen, PDG d'Adobe, et de Karl Gouverneur, directeur technique de Northwestern Mutual.
The CIO's Mandate: Creating Compelling Customer Interactions (en anglais)
Adobe, IDG (Oct 10, 2011)
Consultez la dernière étude d'Adobe et d'IDG pour comprendre comment la technologie peut permettre aux entreprises de développer des interactions cohérentes et ciblées avec leur clientèle sur l'ensemble des canaux de communication.
Use IT to Deliver a Superior Customer Experience — and Beat the Competition (en anglais)
Adobe, IDG (Oct 10, 2011)
Prenez connaissance de la dernière étude d'Adobe et d'IDG consacrée au rôle crucial de l'informatique dans l'expérience client. En privilégiant l'automatisation et les applications en libre-service, les DSI offriront à leurs entreprises un véritable avant
Exceptional Customer Experience: How to Turn Customers into Advocates (en anglais)
Adobe (Jun 01, 2010)
Les clients n'ont jamais été aussi exigeants. Découvrez comment votre entreprise peut déployer les expériences nécessaires pour fidéliser ses clients et en gagner.
Forum aux questions (FAQ) sur le rachat de Day
Adobe (May 18, 2011)
Obtenez de plus amples informations sur le rachat par Adobe de Day Software, leader de la gestion de contenus web de nouvelle génération.
Online Collaboration and Training for Financial Services (en anglais)
Adobe (Oct 10, 2011)
Cet article s'intéresse à la manière dont nombre de clients se servent d'Adobe® Connect™ pour relever les enjeux des conférences web et de la collaboration en ligne dans le secteur des services financiers.
Solutions de gestion de la correspondance (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Ce document analyse dans quelle mesure le recours aux solutions Adobe pour créer et gérer les communications peut améliorer l'acquisition et la fidélisation de la clientèle chez les établissements financiers.
Making the case for PDF/A and Adobe® Acrobat® (en anglais)
Adobe (Oct 10, 2011)
Aujourd'hui, les entreprises adoptent l'archivage numérique. Des normes réglementaires imposent, recommandent ou acceptent le format PDF ou PDF/A.
Making the case for PDF/A and Adobe LiveCycle® (en anglais)
Adobe (Oct 10, 2011)
Si vous êtes comme la plupart des professionnels de l'informatique ou de la conformité, vous admettez la nécessité d'opter pour l'archivage numérique, mais vous vous interrogez sur ses modalités de fonctionnement.
PDF/A-1 in Acrobat 9 and LiveCycle ES (Le format PDF/A-1 dans Acrobat 9 et LiveCycle ES)
Adobe (Mar 09, 2011)
Ce document technique répond à certaines questions clés sur la génération et la validation de PDF/A.
Formulaires électroniques (article technique)
Adobe (Aug 09, 2012)
Solutions Adobe pour le secteur bancaire (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Découvrez en détail, dans ce dossier, les solutions Adobe réservées au secteur bancaire.
Services numériques pour le secteur bancaire
Adobe, Financial Insights (Oct 10, 2011)
Découvrez, dans ce dossier, comment élaborer une stratégie solide et cohérente autour des services numériques pour votre établissement.
Solutions d'ouverture de compte (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Obtenez des informations détaillées qui aideront vos clients à ouvrir facilement un compte et à s'inscrire pour bénéficier de nouveaux produits et services.
Solutions pour les services en agence (présentation succincte)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et apprenez à vous servir de la technologie pour améliorer les échanges avec les clients en agence.
Solutions pour la productivité des agents d'assurance (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et donnez à vos agents les moyens d'optimiser les relations avec chacun de vos clients.
Solutions pour la productivité des courtiers (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et donnez à vos courtiers les moyens d'optimiser les relations avec chacun de vos clients.
Solutions pour le traitement des déclarations de sinistres (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment utiliser la technologie pour simplifier la procédure de déclaration de sinistre pour toutes les parties impliquées.
Solutions de courtage en prêts immobiliers sur Internet (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment utiliser la technologie pour automatiser et simplifier le traitement d'un dossier de prêt immobilier.
Solutions d'automatisation des prêts à la consommation (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et obtenez tous détails utiles pour accélérer le traitement des prêts, du montage financier à leur réalisation.
Solutions d'automatisation des prêts commerciaux (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et obtenez tous détails utiles pour accélérer le traitement des prêts, du montage financier à leur réalisation.
Solutions Adobe pour les marchés financiers (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment mettre à profit la technologie pour tirer pleinement parti de la relation clients.
Solutions Adobe pour les assurances (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF et obtenez des informations détaillées sur la manière d'exploiter la technologie pour optimiser la relation avec chacun de vos clients.
Services numériques pour les assurances
Adobe (Oct 10, 2011)
Découvrez en détail les solutions à disposition de votre compagnie pour élaborer une stratégie solide et cohérente en matière de services numériques.
Relevés interactifs (présentation succincte)
Adobe (Oct 10, 2011)
Les relevés interactifs aident les établissements financiers à accroître leur rentabilité et améliorent la satisfaction du client.
Digital Services Play a Key Part in Customer Acquisition and Retention for Retail Banks (en anglais)
Adobe, Financial Insights (Jun 01, 2011)
Ce document établit une comparaison entre l'utilisation de certains produits numériques et la satisfaction qu'en retirent les clients, et identifie les produits qui nécessitent davantage d'investissements.
Both Businesses and Bankers See the ROI of Digital Services for Commercial Banks (en anglais)
Adobe, Financial Insights (Oct 10, 2011)
Alors que les établissements bancaires se livrent une concurrence acharnée et que les entreprises privilégient la sécurité de leurs dépôts et la facilité des opérations, les services numériques figurent en tête des priorités.
Digital Services Play a Key Role for Insurers and Agents (en anglais)
Adobe, Financial Insights (Oct 10, 2011)
Au printemps 2009, Financial Insights a réalisé une enquête sur les services numériques financiers auprès d'agents/courtiers d'assurance aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.
Solutions pour les services aux administrés et les services sociaux
Adobe (May 25, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment rationaliser et simplifier l'ouverture de dossiers et la correspondance afin d'offrir aux administrés un meilleur accès aux services.
Solutions de gestion pour l'administration fiscale (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez des présentations succinctes, fiches produit ou articles techniques destinés à l'administration fiscale.
Solutions pour la justice et la sûreté publique (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF pour savoir comment optimiser la collaboration et stimuler la productivité pour améliorer le service public.
Solutions pour la Défense et les services de renseignements (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment accélérer la prise de décision collective et fournir une formation stratégique, quelle que soit la situation géographique des intervenants.
Solutions pour le versement d'allocations et de prestations (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF expliquant comment rationaliser et simplifier l'ouverture de dossiers et la correspondance afin d'offrir aux administrés un meilleur accès aux services.
Solutions de déclaration et de traitement des données fiscales (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF qui contient des articles techniques, présentations succintes et fiches produits sur les solutions Adobe de déclaration et de traitement des données fiscales.
Solutions d'automatisation des procédures judiciaires (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF pour obtenir des informations détaillées sur les solutions Adobe d'automatisation des procédures judiciaires.
Solutions de formation et de collaboration (dossier d'information)
Adobe (Oct 10, 2011)
Téléchargez ce portfolio PDF pour savoir comment simplifier la collaboration grâce à des outils performants de conférence web et de quelle façon créer et organiser des formations préenregistrées, individualisées ou en direct.
Education papers
Evolution and impact of digital communication skills development in postsecondary education (Évolution et impact de l'acquisition de compétences en communication numérique dans l'enseignement supérieur)
(Oct 04, 2011)
On s'attend aujourd'hui à ce que les journalistes, les enseignants et les médecins possèdent des compétences autrefois exigées des créatifs et des artistes.
Advanced digital communication skills in medical education: When precision matters (Compétences avancées en communication numérique dans le domaine de la médecine : l'importance de la précision)
(Oct 04, 2011)
Les technologies numériques ont révolutionné l'enseignement de la médecine.
Strategies for digital communication skills across disciplines: The importance of digital stories (Stratégies d'acquisition de compétences en communication numérique : l'importance des projets numériques)
(Oct 04, 2011)
La narration numérique est devenue une méthode incontournable dans l'enseignement des sciences humaines, favorisant
la compréhension des contenus conceptuels et abstraits.
Leveraging digital media across the higher education campus (Mise à profit des médias numériques au sein des établissements d'enseignement supérieur)
(Oct 04, 2011)
L'intégration des technologies numériques dans les cursus peut aider les établissements d'enseignement supérieur à améliorer l'apprentissage et à accroître leur compétitivité.
Using ePortfolios to demonstrate growth and assess learning (Utilisation d'e-portfolios pour évaluer les connaissances et suivre les progrès des élèves)
(Oct 04, 2011)
Avec l'intégration croissante des technologies dans les cursus des établissements d'enseignement secondaire et supérieur, les e-portfolios sont un outil fiable qui permet de réaliser des évaluations formelles et informelles, toutes disciplines confondues.
Beating the odds : Keeping kids in school with career technical education and Adobe certifications (Égalité des chances : encourager les élèves à poursuivre leurs études grâce à des formations techniques et professionnelles et aux certifications Adobe)
(Oct 04, 2011)
Les enseignants doivent plus que jamais doter les élèves des compétences indispensables à leur réussite universitaire et professionnelle. Cet article explore certains des défis actuels et les solutions possibles.
A study on the direction of education: To prevent multimedia illiteracy in the digital multimedia environment of the 21st century (Étude sur les orientations de l'enseignement : comment lutter contre l'« illétrisme multimédia » au XXIe siècle)
(Oct 04, 2011)
Deux auteurs de la Korea University of Technology and Education et de la Korea Polytechnic University expliquent l'importance des techniques du XXIe siècle pour la Corée du Sud.
Integrating technology into the curriculum to drive student retention and success (Incorporation de la technologie dans les programmes d'enseignement pour fidéliser les étudiants et favoriser leur réussite)
(Oct 04, 2011)
Article contributif : les académies s'appuient sur les technologies et logiciels en vogue pour réduire les taux d'abandon et doter les étudiants de compétences demandées sur le marché de l'emploi.
Engaged learning for today's digital natives (Enseignement proactif pour les étudiants de la « génération numérique »)
(Oct 04, 2011)
Les enseignants doivent travailler autrement et incorporer dans leurs cours les technologies qu'utilisent quotidiennement les étudiants afin de les préparer à de longues études.
Visual literacy white paper: What is visual literacy? (Article technique sur l'instruction graphique : qu'est-ce que l'instruction graphique ?)
(Oct 04, 2011)
Professeur et conférencière en arts graphiques, Anne Bamford explore l'histoire de l'instruction graphique et explique son importance.
Building digital skills: Helping students learn and communicate with technology (Acquisition de compétences numériques : aider les étudiants à apprendre et à communiquer grâce à la technologie)
(Oct 04, 2011)
L'intégration efficace de la technologie web dans les cours permet aux étudiants d'exprimer leurs connaissances, d'acquérir des compétences indispensables en communication et de préparer leur avenir professionnel.
