Jake Barton aime les bonnes histoires. À ses yeux, elles sont indispensables pour créer un contenu efficace généré par l'utilisateur, qu'il préfère qualifier de "projet participatif". Nombre des clients de son studio sont des associations culturelles à but non lucratif telles que des musées. Qu'elles possèdent un héritage ethnique ou des racines géographiques en commun, les communautés auxquelles s'adressent ces projets ont d'authentiques histoires à partager. "Au final, c'est l'essence même du contenu généré par l'utilisateur : s'inscrire au sein de quelque chose de plus large", explique-t-il.

L'authenticité narrative, c'est précisément ce vers quoi tendait l'agence de publicité JWT lorsqu'elle a prié Jake Barton de mettre ses compétences acquises dans le domaine de l'UGC au service d'une ambitieuse campagne publicitaire pour le compte de JetBlue Airways. Il s'agissait, dans cette nouvelle campagne, de donner la parole aux passagers de la compagnie aérienne — de les laisser s'exprimer sur les rapports noués avec le transporteur, en retenant les anectodes atypiques et surprenantes.

Local Projects et JWT ont élaboré une campagne efficace, articulée autour de ce que Jake Barton appelle les "témoignages insensés d'inconditionnels de JetBlue". En collaboration avec Mesh Architectures, MASdesign et JWT, Local Projects a conçu une sorte de cabine mobile et entrepris un périple dans 10 villes américaines pour enregistrer les réactions des clients. De retour au bureau, l'équipe a passé en revue des milliers de récits pour ne retenir que les perles. Comme celle du steward qui a su apaiser un passager angoissé en lui lisant une histoire. Ou celle du membre d'équipage qui s'est rué à l'agence de location de véhicules pour récupérer l'iPod d'un client. Ou encore celle du passager qui a fait sa demande en mariage à 5000 mètres d'altitude. Ces témoignages aussi personnels que passionnés figuraient au cœur de cette campagne couronnée de succès, qui a généré des niveaux de fréquentation record sur jetblue.com.

Parlez à la ravissante dame. Grâce à la cabine d'enregistrement intuitif de JetBlue, les clients n'ont pas hésité à s'épancher.