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Forum aux questions (FAQ) sur les commandes et le paiement en ligne

Les boutiques Adobe sont réservées aux personnes qui résident au Royaume-Uni, en République d'Irlande, en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Finlande, en Norvège, au Danemark, aux Pays-Bas et en Suède. Si vous ne résidez pas dans l'un de ces pays, veuillez consulter la liste des autres boutiques pour acheter des produits Adobe.

Paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, Switch (Royaume-Uni uniquement) et Solo (Royaume-Uni uniquement).

Le débit direct est disponible sur Adobe Store Allemagne.

Paypal est disponible pour les achats de logiciels, de livres, de polices et de programmes de support, mais pas pour les abonnements. Pour plus d'informations ou pour ouvrir un compte PayPal, consultez le site PayPal.fr.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Toutes les ventes en ligne par carte de crédit sont sécurisées par SSL, la technologie de cryptage la plus sûre actuellement disponible pour les transactions en ligne. Nous utilisons le même réseau de carte de crédit que celui qu'utilisent les détaillants lorsque vous payez par carte de crédit.

Comment les informations que je vous fournis sont-elles utilisées ?

Chez Adobe, vos informations sont protégées. Veuillez lire notre charte de confidentialité.

Les informations figurant sur ma carte de crédit ont été refusées. Que dois-je faire ?

Pour une vérification correcte de la carte de crédit, l'adresse de facturation mentionnée sur votre commande doit correspondre à l'adresse de votre carte de crédit. Vérifiez que vos nom et adresse s'affichent exactement tels que sur votre relevé de facturation de carte de crédit.

Si votre carte possède un code de sécurité, vous devez le saisir correctement sur l'écran de paiement.

Il se peut que vous constatiez une retenue de £1 ou €1 sur votre relevé bancaire après le refus de votre transaction ou de votre carte de crédit sur la boutique en ligne. La boutique en ligne doit autoriser ce montant minimum pour traiter votre demande de paiement. Il ne s'agit pas de frais et ce montant ne vous sera pas facturé.

Si vous utilisez une carte de société, vérifiez le nom et l'adresse de facturation du titulaire de la carte auprès de ce dernier ou du service comptable. Pour que la commande puisse être traitée correctement, les commandes par carte de société doivent également utiliser le nom du titulaire de la carte dans l'adresse de facturation, et non celle de l'acheteur.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service clientèle.

Rappelez-vous que votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition effective du produit.

Pourquoi Paypal n'est-il pas disponible pour mon achat ?

Paypal est disponible pour les achats de logiciels, de livres, de polices et de programmes de support, mais pas pour les abonnements sur Adobe Store États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne et France uniquement. En raison de restrictions de temps sur les autorisations Paypal, ce mode de paiement ne sera peut-être pas disponible pour les précommandes.

Les articles resteront dans votre panier pendant 120 jours. Plus d'informations

Comment mon panier fonctionne-t-il ?

Pour chaque article ajouté dans votre panier, vous verrez apparaître dans l'angle supérieur droit de votre écran son nom, la quantité ainsi que le tarif unitaire. Les articles que vous sélectionnez resteront automatiquement dans votre panier pendant 120 jours. Si vous utilisez le même ordinateur, vous n'avez pas besoin de vous connecter pour enregistrer ou accéder à votre panier.

Remarque : les tarifs seront actualisés en cas d'augmentation ou de diminution du prix d'un article déjà présent dans votre panier. Les articles qui ne sont plus disponibles sont automatiquement supprimés de votre panier.

TVA

Facturez-vous la TVA ?

Dans la majeure partie du monde, nous sommes légalement tenus de vous facturer la taxe de vente qui correspond aux calculs que vous pouvez voir durant le processus d'achat. Si nous ne vous facturions pas ces taxes, c'est vous qui seriez tenu de vous en acquitter vous-même.

Dans nos boutiques européennes, le taux de TVA en vigueur s'applique aux biens durables, livres et services.

Quel est le montant de la TVA/TPS facturée ?

• Téléchargements : le serveur de téléchargement d'Adobe Irlande étant situé en Irlande, les ventes électroniques facturées à l'intérieur de l'U.E. sont soumises au taux de TVA irlandais.
• Autres ventes et services : La société Adobe Irlande est enregistrée dans de nombreux pays pour lesquels elle est tenue de collecter la TVA/TPS. Le taux appliqué dépend des lieux d'expédition et de réception du produit.

Je réside en Suisse. Pourquoi mon achat est-il assujetti à la TVA alors que je justifie d'un numéro d'assujettissement à la TVA ou d'un certificat d'exonération de TVA ?

Adobe Store indique des prix TTC et facture la TVA pour toutes les transactions logicielles avec la Suisse. Adobe Store étant basé au Royaume-Uni, la TVA s'applique à tous les clients qui résident au Royaume-Uni (transactions domestiques). Adobe est une société assujettie à la TVA en Suisse aux termes des régimes fiscaux de ces pays. Adobe est donc tenue de facturer la TVA à tous les clients résidant en Suisse.

Commande

Combien facturez-vous pour l'expédition et la manutention ?

Les frais d'envoi dépendent du poids du produit commandé, du mode d'expédition choisi et de la destination de la commande. Vous pourrez prendre connaissance des frais d'envoi lorsque vous passerez votre commande. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre FAQ sur l'expédition et la livraison.

Combien facturez-vous pour les frais de douane, de courtage et autres ?

Adobe n'étant pas en mesure de déterminer les frais de douane, courtage ou autres que vous pourriez avoir à payer lors de l'entrée du produit dans votre pays UPS collectera les montants dus lors de la livraison de votre commande. Pour les livraisons au Brésil, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong et en Afrique du Sud, le transporteur collectera les taxes dues (TVA, TPS, IVA, etc.) en sus.

Pour obtenir une estimation plus précise, veuillez vous adresser à UPS (Europe, Afrique du Sud ou Brésil). Si cette estimation est trop vague et que vous souhaitez connaître le montant précis des frais encourus, nous vous recommandons d'opter pour la version téléchargeable du produit ou d'acheter les produits auprès de votre revendeur Adobe local.

Acceptez-vous les bons de commande ?

Pour le moment, la boutique en ligne n'accepte pas les bons de commande.

Puis-je commander une mise à jour sur Adobe Store ?

Oui. Pour passer commande de certaines mises à jour de produit, vous devez saisir le numéro de série du produit original dans la page de sélection des produits. Pour installer une mise à jour, vous devez saisir le numéro de série d'une précédente version du logiciel s'exécutant sur la même plate-forme que le produit dont vous venez de faire l'acquisition.

Quels sont les autres moyens de passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement auprès d'Adobe ou acheter auprès d'un revendeur.

Puis-je passer une commande via mon navigateur Opera ?

Le navigateur Opera est malheureusement incompatible avec le processus d'achat de notre boutique en ligne. Pour effectuer vos achats, vous pouvez utiliser le navigateur Netscape ou Internet Explorer

Commandes exécutées

Comment puis-je obtenir une facture ?

Connectez-vous à Votre compte sur Adobe Store puis, sous Achats, sélectionnez le lien vers Historique des commandes. Cliquez sur le numéro de commande approprié pour afficher les détails, puis sur le bouton Facture imprimable pour obtenir une facture formatée pour s'imprimer à partir de votre navigateur.

Comment puis-je afficher l'historique de mes commandes ?

Accédez à la page de votre compte en vous identifiant en tant qu'adhérent et en sélectionnant Affichez l'historique de vos commandes sous Achats. Vous pouvez accéder à votre commande en cours, à l'historique de vos commandes, ainsi qu'à d'autres informations que vous avez déjà fournies par le passé. Il est judicieux de tenir à jour vos informations, surtout votre adresse électronique.

Remarque : il se peut que les commandes passées sur l'ancienne boutique Adobe n'apparaissent pas dans votre historique des commandes, mais les numéros de série figureront dans l'historique de vos enregistrements.

Où puis-je trouver mes numéros de série ?

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de série de votre version téléchargeable. Si vous le perdez ou si vous ne le recevez pas, procédez comme suit pour le récupérer :

1. Connectez-vous à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions indiquées sur la page.
2. Sous Achats, cliquez sur le lien vers Affichez l'historique de vos commandes.
3. Suivez les liens vers vos téléchargements.
4. Repérez le numéro de série de votre produit.

• Si vous avez déjà effectué un achat dans une autre boutique Adobe, il se peut que votre téléchargement ne soit plus disponible. Vous trouverez votre numéro de série dans l'historique de vos enregistrements.
• Pour les versions en coffret, le numéro de série se trouve sur un autocollant apposé sur le CD.

Combien de temps mon téléchargement sera-t-il disponible ?

Vous pouvez revenir sur votre compte sur la boutique en ligne pour reprendre un téléchargement ou télécharger à nouveau des produits pendant trois ans à compter de la date d'achat. Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouviez pas accéder à votre compte ou si vous ne retrouviez pas vos téléchargements précédemment achetés, veuillez contacter le Service clientèle.

Adobe se réserve le droit de modifier ces règles à tout moment, avec ou sans préavis.

Pour plus d'informations Contactez le Service clientèle