Accessibilité

TechNote Contribute

Résolution des problèmes de connexion avec Contribute

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Cette TechNote fournit des conseils sur la résolution des problèmes généraux de connexion avec Contribute.

Vous pouvez vous connecter parfois, mais pas toujours

Si vous parvenez à vous connecter ne serait-ce qu'une fois, vos paramètres sont corrects. Lorsqu'une connexion ne peut être établie que de temps en temps, la raison est en général une déconnexion du serveur ou une congestion du réseau. Essayez de vous connecter à une autre heure, et contactez l'administrateur système de la société qui héberge votre site.

Vous ne parvenez pas du tout à vous connecter

Dans Édition > Mes connexions, vérifiez la configuration de connexion actuelle de Contribute. Pour mieux cerner le problème, posez-vous les questions suivantes.

  1. L'adresse Web a-t-elle été correctement indiquée dans l'Assistant de connexion ? N'oubliez pas que les adresses URL distinguent les majuscules des minuscules.
  2. Le nom du serveur a-t-il été saisi correctement ? Il arrive que les adresses des serveurs distinguent les majuscules des minuscules.
  3. Le nom d'utilisateur et le mot de passe ont-ils été saisis correctement ? Ces données sont sensibles à la casse.
  4. Cette boîte de dialogue apparaît si Contribute ne trouve pas automatiquement le répertoire. Vérifiez le chemin d'accès que vous avez indiqué dans la boîte de dialogue d'accès en FTP. Utilisez le bouton Parcourir ou Choisir pour sélectionner le dossier qui contient votre site Web, puis cliquez sur OK pour permettre à Contribute d'enregistrer ce chemin d'accès.

La boîte de dialogue Modifier la connexion demande le chemin d'accès au répertoire distant si Contribute ne parvient pas à déterminer ce chemin automatiquement.

  1. Vérifiez que le répertoire du site et les noms de fichiers ne comportent pas d'espaces ou de caractères spéciaux. Ces caractères spéciaux sont les suivants : ? * - & ^ % $ #, et tous les caractères non alphanumériques, à l'exception du trait de soulignement (nom_de_fichier), qui est accepté.

    En cas de doute sur les paramètres du répertoire, consultez l'administrateur du serveur. Celui-ci peut indiquer ce répertoire sous le nom de " répertoire hôte ".

Erreurs de connexion

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus, et si vous continuez à recevoir des messages d'erreur ou à ne pas pouvoir vous connecter, procédez comme suit.

  1. Vérifiez que votre ordinateur peut accéder au réseau et que le serveur répond au trafic sur celui-ci

    Les instructions suivantes font appel à la commande " ping " pour tester le serveur. Remarque : si le serveur ne répond pas, consultez votre administrateur.

    Pour utiliser la commande ping afin de vérifier votre connexion, ouvrez une fenêtre de ligne de commande en suivant les instructions appropriées pour votre système d'exploitation, puis tapez ping nom_hote (où nom_hote est l'adresse de votre serveur, par exemple www.macromedia.com), puis appuyez sur la touche sur la touche Entrée.

    • Ouverture du terminal avec Mac OSX : Sur le bureau, choisissez Applications -> Utilitaires, et ouvrez Terminal.app. Vous devez voir apparaître une invite de ligne de commande comme ci-dessous : Welcome to Darwin! [localhost:~] dr_unix
    • Ouverture de la fenêtre de ligne de commande sous Windows : Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, puis choisissez Exécuter. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez cmd (sous Windows XP, 2000 ou NT) ou dosprmpt (sous Windows ME et 98), puis cliquez sur OK. Remarque : Contribute 3 n'est pas pris en charge sous Windows ME.

    Si l'ordinateur nom_hote répond, les résultats affichés sont du type suivant :

    Envoi d'une requête Ping sur nom_hote [10.0.0.2] avec 32 octets de données :
    Réponse de 10.0.0.2 : octets=32 délai<10ms TTL=255
    Réponse de 10.0.0.2 : octets=32 délai<10ms TTL=255
    Réponse de 10.0.0.2 : octets=32 délai<10ms TTL=255
    Réponse de 10.0.0.2 : octets =32 délai<10ms TTL=255

  2. Essayez de vous connecter à votre serveur avec une autre application ou un autre protocole

    Pour vérifier vos paramètres de connexion, il peut être utile de vous connecter à votre serveur avec une autre application ou un autre protocole.

    • FTP : Pour tester une connexion FTP, utilisez la ligne de commande ou un autre client FTP. Plusieurs clients FTP sont disponibles sur l'Internet, en versions d'essai ou gratuites. WS_FTP est un client FTP très utilisé sous Windows.
    • WebDav : utilisez Goliath ou DAV Explorer pour tester une connexion WebDav en dehors de Contribute.
    • LAN (réseau local) : essayez de consulter votre site par le réseau. Sous Windows, vous pouvez connecter un lecteur réseau ou utiliser la commande Exécuter, dans le menu Démarrer. Pour utiliser la commande Exécuter, cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez le chemin d'accès à votre serveur. Par exemple, tapez \\monserveur\mondossier. Sur la plate-forme Macintosh, vous pouvez utiliser la fonction connexion à un serveur.

    Si vous ne disposez pas des informations ou des connaissances nécessaires pour suivre les indications ci-dessus, contactez l'administrateur de votre site.

  3. Utilisez le paramétrage avancé de la boîte de dialogue Informations sur la connexion

    Cliquez sur le bouton Avancé (à côté du champ " Comment vous connectez-vos à votre serveur Web ? ") dans la boîte de dialogue Informations sur la connexion.

    • Si vous ne voyez pas le contenu du serveur lorsque vous cliquez sur le bouton Parcourir, essayez de changer l'état de la case à cocher Mode passif (si elle n'est pas cochée, activez-la ; si elle est cochée, désactivez-la).
    • Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu, activez la case Utiliser les paramètres du pare-feu/proxy pour la connexion, et cliquez sur le bouton Paramètres du pare-feu ou Paramètres de proxy pour saisir les informations nécessaires. Pour toute aide sur ces paramètres, consultez l'administrateur de votre réseau local.

    La boîte de dialogue Paramètres de connexion avancés permet de définir des options FTP spéciales.

  4. Vérifier les autorisations serveur

    Un serveur est un ordinateur accessible par de nombreux utilisateurs. Pour empêcher des personnes non autorisées d'ouvrir, de modifier ou d'effacer les fichiers d'autres utilisateurs, différentes autorisations d'accès en lecture, en écriture et en exécution sont accordées à chaque utilisateur ou à chaque groupe d'utilisateurs pour différents fichiers et dossiers. Des niveaux de permission différents peuvent être définis pour chaque fichier ou dossier.

    Tous les fichiers et dossiers du site Contribute doivent être accessibles en lecture et en écriture. Un niveau d'autorisation insuffisant est donc l'une des raisons pour lesquelles certains accès peuvent être refusés. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur système de la société qui héberge votre site.

Remarque : Vous trouverez des informations détaillées sur le paramétrage avec l'Assistant de connexion dans la section " Connexion à un site Web " de l'aide de Contribute.

La boîte de dialogue Échec de la connexion s'affiche lors de la connexion à un réseau

Il arrive parfois que la boîte de dialogue Échec de la connexion s'affiche même si vous êtes déjà connecté à un réseau. Ce problème peut survenir lorsque Contribute est installé sur un ordinateur sur lequel d'autres applications accèdent régulièrement au réseau.

Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Échec de la connexion. Si la boîte de dialogue Échec de la connexion continue à apparaître, vérifiez que votre ordinateur est bien connecté au réseau. Si vous utilisez une connexion par modem, vérifiez que la connexion d'accès réseau à distance a été établie correctement.

Si Contribute est déconnecté mais n'affiche pas la boîte de dialogue d'échec de connexion, cela signifie que le programme tente de se connecter à la première de vos connexions avec un site Web. S'il ne réussit pas et qu'il existe d'autres sites Web auxquels se connecter, Contribute affiche une boîte de dialogue d'échec de connexion qui vous invite à indiquer si vous souhaitez continuer à vous connecter aux autres sites Web.

Si vous cliquez sur Oui, Contribute affiche la même boîte de dialogue pour chaque site Web (si vous cliquez sur Oui à chaque fois). Si vous cliquez sur Non, Contribute désactive les autres sites Web. Là encore, Contribute se connecte ensuite automatiquement au premier site. Si une seule connexion avec un site Web a été définie, la boîte de dialogue Echec de la connexion ne s'affichera pas. Si vous êtes déconnecté du réseau et souhaitez travailler déconnecté, et si Contribute n'affiche pas la boîte de dialogue d'échec de connexion ou la page Travail hors connexion, choisissez Fichier > Travail hors connexion.

La boîte de dialogue Numérotation s'affiche lorsque la connexion au réseau est établie

Par défaut, la configuration du navigateur Web Internet Explorer permet d'établir automatiquement une connexion au réseau si celle-ci n'est pas encore établie. Dans certains cas, ce paramétrage peut entraîner une tentative de connexion réseau lorsque Contribute est lancé. Pour remédier à ce problème, vous pouvez modifier les paramètres de connexion d'Internet Explorer afin qu'une connexion au réseau ne soit jamais établie. Pour désactiver la connexion d'accès réseau dans Internet Explorer, procédez comme suit :

  1. Si Internet Explorer n'est pas en cours d'utilisation, lancez-le.
  2. Choisissez Outils > Options Internet. La boîte de dialogue Options Internet s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Connexions.
  4. Dans la zone Options de numérotation, activez la case à cocher " Ne jamais établir de connexion " ou " Établir une connexion s'il n'existe pas de connexion réseau ".
  5. Cliquez sur Appliquer.
  6. Cliquez sur OK.

Voir la démonstration de cette opération.

Contribute indique que l'utilisateur n'appartient pas à un groupe d'autorisations valide

Cette situation peut se présenter lorsque le groupe d'autorisations auquel appartient l'utilisateur a été supprimé par l'administrateur. Si vous avez créé vous-même vos connexions, exécutez l'Assistant de connexion, créez une nouvelle connexion et sélectionnez un groupe d'autorisations valide auquel vous appartenez. Si vous avez utilisé une clé de connexion, demandez à votre administrateur une nouvelle clé contenant des informations de connexion correctes.

La boîte de dialogue Mes connexions ne s'affiche pas

Si vous ne réussissez pas à afficher la boîte de dialogue Mes connexions ou à modifier vos connexions, il est possible que Contribute soit en mode hors connexion. Pour vérifier que vous êtes bien connecté, choisissez Fichier > Travail hors connexion et désactivez l'option Travail hors connexion si nécessaire.

L'écran suivant de l'Assistant de connexion n'est pas accessible

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'écran suivant de l'Assistant de connexion, vous n'avez peut-être pas saisi correctement les informations de connexion. Vérifiez que les informations indiquées (adresse Url du site Web et chemin d'accès en réseau) sont correctes. Si ces éléments sont corrects, vérifiez à l'aide du navigateur Web de votre ordinateur que le site Web est en ligne.

L'Assistant de connexion ne trouve pas le dossier distant

Lorsque vous saisissez des informations de connexion FTP dans Contribute, l'Assistant de connexion vérifie que le dossier FTP est bien celui qui contient les fichiers de votre site Web. Si ces chemins d'accès ne correspondent pas, Contribute ne peut pas modifier la page affichée par votre navigateur. C'est pourquoi les droits d'accès à votre dossier FTP doivent être définis en lecture et écriture.

Pour vérifier que le dossier du site Web et le dossier FTP sont identiques, Contribute transfère un fichier temporaire en utilisant les informations d'hôte FTP que vous avez indiquées. L'Assistant de connexion utilise l'adresse du site Web pour détecter le chemin d'accès FTP. Contribute tente ensuite de lire le fichier temporaire via le protocole http, à l'aide de l'adresse Web indiquée. Si Contribute réussit à retrouver ce fichier temporaire, cela signifie que les chemins d'accès correspondent, et l'Assistant crée alors la connexion.

Si les chemins ne correspondent pas, Contribute vous demande d'indiquer le chemin FTP correct. Pour vérifier que le chemin FTP que vous avez saisi est correct, cliquez sur le bouton Parcourir ou Choisir dans l'Assistant de connexion et sélectionnez le dossier FTP. Si vous ne voyez pas les dossiers du serveur lorsque vous cliquez sur le bouton Parcourir, essayez de changer l'état de la case à cocher Mode passif. Comme cette option figure dans l'écran précédent, vous devrez cliquer sur le bouton Retour pour ouvrir la boîte de dialogue des options avancées. Si le mode FTP passif est désactivé, cochez la case. S'il est activé, désactivez cette option.

Si le chemin d'accès au dossier est correct, vérifiez que vous disposez des droits en lecture et en écriture appropriés pour ce dossier. Si vous créez un compte FTP anonyme, le serveur doit être configuré de sorte que l'utilisateur anonyme puisse disposer de droits de suppression, de changement de nom et de modification.

Contribute se bloque lors de l'envoi d'une clé de connexion

Si vous utilisez un client de messagerie sur le Web (par exemple Hotmail ou Yahoo!) ou une application e-mail que Contribute ne reconnaît pas, l'Assistant d'exportation du fichier de connexion se bloque lorsque vous essayez de joindre et d'envoyer automatiquement la clé de connexion par e-mail. Pour remédier à ce problème, enregistrez la clé de connexion sur votre ordinateur local, puis joignez-la manuellement à un e-mail dans votre application de messagerie électronique.

Ressources supplémentaires

Dernière mise à jour : 27 octobre 2004
Date de création : 3 octobre 2002
ID : 16592
Produit : Contribute
Versions : Toutes
SE : Tous
Navigateur : Tous
Serveur : Tous
Base de données : Toutes
Ancien ID : Sans objet