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Questions et réponses sur le support de Macromedia Flash Player

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Cette TechNote a pour objet l'installation et le dépannage de Macromedia Flash Player sur les systèmes Macintosh et Windows. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, consultez la page Questions & Réponses de Macromedia Flash Player, qui contient un grand nombre d'informations générales sur Macromedia Flash Player. D'autres informations sont également disponibles auprès du Centre de support Macromedia Flash Player*.

Macromedia Flash Player

Dépannage

Sécurité

Macromedia Flash

J'ai besoin de plus d'informations

A propos de Macromedia Flash Player

Macromedia Flash Player est un logiciel gratuit qui vous permet de lire le contenu Web créé avec Macromedia Flash. Ce contenu peut être interactif, par exemple dans le cas de menus déroulants, ou mettre en oeuvre des applications complexes, telles que des jeux et des animations. Nombre de navigateurs (Internet Explorer, par exemple), installent automatiquement Macromedia Flash Player, mais une mise à jour est parfois nécessaire lorsque Macromedia apporte des améliorations et au fur et à mesure que les sites Web que vous visitez mettent leur contenu à jour. Pour obtenir des réponses aux questions fréquentes sur Macromedia Flash Player, consultez la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player.

Pourquoi suis-je invité(e) à télécharger Macromedia Flash Player ?

Si un site Web utilise du contenu Macromedia Flash, vous avez besoin de Macromedia Flash Player pour l'afficher. Un message vous invite alors à télécharger Macromedia Flash Player à partir du site que vous consultez ou de votre navigateur.

La plupart des navigateurs étant fournis avec Macromedia Flash Player, il est possible que votre version du lecteur soit ancienne et qu'une mise à jour soit nécessaire si certaines des fonctionnalités du site requièrent une version plus récente. La meilleure méthode consiste à télécharger et installer la dernière version depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, une fenêtre peut tout de même vous inviter à télécharger le lecteur Macromedia Flash Player si la page contient un objet d'animation Flash. Ce message est une fonctionnalité par défaut de la version Windows de Microsoft Internet Explorer appelée « Installation à la demande ». Si vous ne voulez plus que cette fenêtre apparaisse dans le futur, vous avez trois possibilités :

  1. Lorsque vous y êtes invité(e), choisissez « Oui » et installez Macromedia Flash Player.
  2. Naviguez jusqu'à la version non Flash du site ou choisissez un autre site Web, sans contenu Flash.
  3. Désactivez la fonction d'installation à la demande de Microsoft dans votre navigateur. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez la page Base de connaissances Microsoft - Article 222639.

Comment obtenir Macromedia Flash Player

Téléchargez et installez l'application depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Consultez la page des Lecteurs Web de Macromedia pour télécharger celui qui convient à votre plate-forme.

Pour supprimer Flash Player de votre ordinateur :

  1. Téléchargez le programme de désinstallation de Macromedia Flash Player :
  2. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur, en choisissant un emplacement facile à retrouver (le bureau par exemple). Les utilisateurs Macintosh devront peut-être ouvrir ou décompresser le fichier hqx.
  3. Fermez complètement votre navigateur.
  4. Lancez le programme de désinstallation. Macromedia Flash Player est alors désinstallé de tous les navigateurs présents dans votre système.

Remarque : Si vous ouvrez un site Web avec du contenu Flash après avoir supprimé Macromedia Flash Player, vous serez de nouveau invité(e) à télécharger et installer le lecteur pour pouvoir afficher le site.

Configuration requise et navigateurs pris en charge

Pour installer et utiliser Macromedia Flash Player correctement, votre matériel, votre système d'exploitation et votre navigateur doivent être conformes à la configuration requise. Consultez la partie « Lecture » de la section Configuration requise pour obtenir la liste des configurations prises en charge.

Pour plus d'informations sur Flash Player pour AOL sur les plates-formes Macintosh, consultez la page Navigateurs autres que Netscape et Internet Explorer

Systèmes d'exploitation Macintosh antérieurs à Mac OS 8.6

Systèmes d'exploitation Macintosh antérieurs à Mac OS 8.6

Macromedia Flash Player prend en charge les systèmes Macintosh OS 8.6 et ultérieurs. Les utilisateurs de systèmes antérieurs peuvent consulter le site Web d'Apple pour récupérer les mises à jour disponibles pour leur système d'exploitation.

Macromedia Flash Player 5 prenait en charge les versions antérieures de Mac OS. Pour savoir comment vous procurer une version antérieure ou obtenir des informations sur le support, consultez la page Comment se procurer des versions antérieures de Macromedia Flash Player.

Navigateurs autres que Netscape et Internet Explorer (Opera, AOL, etc.)

Les navigateurs pris en charge officiellement par Macromedia Flash Player sont répertoriés dans la section Configuration requise*. Nombre d'autres navigateurs prennent en charge les plug-ins et contrôles ActiveX pour Netscape et Internet Explorer. En général, Flash Player peut être installé sur ces navigateurs de la même manière qu'avec Netscape et Internet Explorer. Bien que l'assistance fournie dépende du navigateur, les utilisateurs peuvent généralement installer directement Macromedia Flash Player depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player Download Center. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'assistance, consultez le site Web de l'éditeur de votre navigateur.

Du fait de son architecture, les versions actuelles du navigateur AOL pour Macintosh ne prennent pas en charge Macromedia Flash Player 6. AOL pour Macintosh requiert Flash Player 5, mais cette version ne peut actuellement pas être mise à jour. Pour afficher du contenu Flash 6, les utilisateurs AOL doivent se connecter à Internet via AOL, puis lire les pages Web dans un navigateur différent. Pour de meilleurs résultats, choisissez un navigateur selon les indications de la section Configuration requise*, puis téléchargez la nouvelle version du lecteur depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player. Si vous tentez d'afficher un site Web requérant Flash Player 6 tout en utilisant AOL sur un ordinateur Macintosh, le site vous invite à télécharger Macromedia Flash Player 6. Cependant, ce lecteur n'étant pas disponible pour ce navigateur, il ne fonctionnera pas.

Différence entre Macromedia Flash Player et Shockwave Player

Shockwave et Flash sont tous deux des lecteurs Web gratuits développés par Macromedia.

Macromedia Flash Player est utilisé pour lire des applications créées avec Macromedia Flash. Macromedia Shockwave Player est utilisé pour lire des applications créées avec Macromedia Director Shockwave Studio. Il s'agit de deux logiciels distincts permettant d'afficher des types de fichiers différents. Votre navigateur charge automatiquement (ou vous invite à télécharger) le bon lecteur au moment voulu.

Licence de Macromedia Flash Player

Pour en savoir plus sur les accords de distribution de Macromedia Flash Player, sur le format de fichier SWF et sur les spécifications du code source de Flash Player, consultez l'accord de licence de Macromedia Flash Player.

Pour obtenir une assistance ou pour plus d'informations, consultez la page Macromedia Flash and Shockwave Player Licensing FAQ* (Macromedia Flash et Shockwave Player - Questions & réponses sur la licence).

Comment se procurer des versions antérieures de Macromedia Flash Player

Macromedia prend en charge et recommande la dernière version de Flash Player.

Si vous êtes un développeur Flash et que vous avez besoin d'une ancienne version de Macromedia Flash Player pour tester des modèles de détection, consultez la page Anciennes versions de Flash Player disponibles (à des fins de tests) (TechNote tn_14266).

Ces anciens lecteurs sont disponibles en téléchargement suite à la demande de la communauté des développeurs Flash. Le service d'assistance technique de Macromedia n'offre aucune prise en charge pour leur installation ou leur utilisation. Ils ne sont pas destinés à une utilisation grand public.

Consultez d'abord : Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player

Une version de Macromedia Flash Player est préinstallée avec la plupart des navigateurs Internet. Parfois, des problèmes provenant d'une version de Flash Player déjà installée peuvent vous empêcher de passer au lecteur le plus récent. La procédure suivante permet de résoudre presque tous les problèmes :

  1. Vérifiez la Configuration requise pour vous assurer que votre configuration est prise en charge.
  2. Assurez-vous de disposer de la dernière version de votre navigateur Internet. L'installation d'un nouveau navigateur suffit souvent à réparer les problèmes d'installation de navigateurs et les nouveaux navigateurs améliorent souvent la sécurité.

    Remarque pour les utilisateurs de Netscape 6 : Macromedia recommande une mise à jour vers Netscape 6.2 ou version ultérieure. Bien que Netscape 4.x soit pris en charge, Netscape 6.1 et 6.0 ne le sont pas.

    Vous pouvez retrouver les versions disponibles de Microsoft Internet Explorer, de Netscape Navigator/Communicator et d'America Online sur leurs sites Web respectifs :
    Téléchargez le programme d'installation du navigateur désiré sur votre bureau, sans le lancer.
  3. Désinstallez Flash Player (consultez la section Pour supprimer Flash Player de votre ordinateur plus haut).
  4. Redémarrez votre ordinateur.
  5. Si vous avez téléchargé un programme d'installation pour votre navigateur Web à l'étape 1, lancez-le maintenant et suivez les instructions. Redémarrez à nouveau l'ordinateur si nécessaire.
  6. Enfin, téléchargez et installez Flash Player depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Si les problèmes persistent, passez à la section Problèmes d'installation sous Windows ou Problèmes d'installation sous Macintosh.

Je suis un développeur Flash et j'ai besoin d'aide

Les développeurs peuvent rencontrer des problèmes courants lors des phases de test et de programmation. Nous leur conseillons d'essayer tout d'abord les suggestions présentées dans ce document. Recherchez des réponses aux questions courantes dans la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player* et auprès du Centre de support de Macromedia Flash Player*.

Ensuite, recherchez des informations sur votre problème spécifique dans le Centre de support de Macromedia Flash Player. Les TechNotes contiennent des informations sur Macromedia Flash et Macromedia Flash Player destinées aux développeurs.

Si vous avez toujours besoin d'aide, Macromedia offre une large gamme d'options d'assistance destinées aux développeurs. Consultez la page Macromedia Support Programs pour en savoir plus.

Remarque : Macromedia vous conseille d'utiliser l'une des ressources citées ci-dessus (centre de support, forums en ligne) ou de bénéficier de l'une des options d'assistance disponibles pour l'outil de programmation Macromedia Flash. Ces ressources sont spécialement conçues pour les développeurs.

Problèmes d'installation sous Windows

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de Macromedia Flash Player, suivez les étapes de dépannage suivantes. Si une étape ne corrige pas le problème, passez à la suivante. Pour un dépannage optimal, redémarrez votre ordinateur après chaque étape et Testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape suivante.

  1. Redémarrez. Dans certains cas, Windows ou Internet Explorer ont besoin d'être relancés pour réellement terminer une mise à jour. Redémarrez votre ordinateur et Testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape 2.
  2. Réinstallez. De nombreux problèmes sont liés à un problème survenu au cours de l'installation d'une version précédente de Flash Player ou de la configuration du navigateur. Consultez les étapes de la section Consultez d'abord : Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player Passez à l'étape 3 de cette section si les problèmes persistent.
  3. Réparez le navigateur. Autre cause courante de problème : une erreur dans le navigateur. Souvent, la mise à jour d'un navigateur ou la modification de ses paramètres requièrent sa réparation et la réinstallation de Flash Player.
    Pour réparer Internet Explorer : Choisissez Démarrer >Panneau de configuration >Ajout/Suppression de programmes. Choisissez le navigateur dans la liste de programmes, cliquez sur Modifier/Supprimer, puis choisissez l'option Réparer. Redémarrez au terme de la réparation, puis suivez les étapes de la section Consultez d'abord : Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player pour réinstaller Flash Player. Si Internet Explorer n'apparaît pas dans la liste Ajout/Suppression, Réparer n'est pas une option et vous devez passer à l'étape suivante.

    Autres navigateurs : Suivez les étapes ci-dessus pour voir si votre navigateur dispose d'une option « Réparer ». Si oui, réparez-le. Si votre navigateur ne dispose pas de l'option Réparer (comme Netscape), vous devez le réinstaller pour pouvoir le réparer. Essayez tout d'abord les étapes 4 à 7, avant de passer à l'étape 8 pour réinstaller le navigateur.
  4. Niveau de sécurité : Il est possible que le niveau de sécurité de votre navigateur Internet Explorer soit trop élevé ou personnalisé de telle sorte qu'il ne permette pas d'afficher les contrôles ActiveX.

    Pour connaître votre niveau de sécurité, à partir d'Internet Explorer, choisissez Outils > Options Internet, puis choisissez Internet dans l'onglet Sécurité.

    Bien que les paramètres de sécurité de votre navigateur doivent être choisis par vous ou par votre administrateur système, le niveau par défaut « Moyen » vous permettra d'afficher du contenu Macromedia Flash. Si votre niveau de sécurité est personnalisé, assurez-vous que les options « Télécharger les contrôles ActiveX signés » et « Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins » ne sont pas désactivées. (Activer ou Inviter fonctionne).
  5. Autorisations : Vos autorisations ne vous permettent peut-être pas d'installer les contrôles ActiveX ou les plug-ins. Si c'est une possibilité, consultez la section Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player pour plus d'informations.
  6. Télécharger le programme d'installation autonome pour Internet Explorer ou les navigateurs compatibles Netscape. Ceci peut vous aider à résoudre la plupart des autres problèmes de téléchargement ou d'installation. Pour de meilleurs résultats, téléchargez le programme d'installation sur votre bureau, puis fermez le navigateur avant d'exécuter le programme.
  7. Mettez à jour vos pilotes vidéo. Cette étape est particulièrement importante si votre ordinateur se fige ou ne répond plus lors de l'installation ou de l'utilisation de Flash Player. Cliquez du bouton droit sur le bureau, puis choisissez Propriétés, Paramètres, Avancés et Adaptateur pour afficher le nom de l'éditeur. Visitez le site Web de l'éditeur pour télécharger les pilotes ou pour bénéficier d'une assistance pour l'installation des pilotes les plus récents.
  8. Réinstallez le navigateur. Téléchargez et installez la dernière version à partir du site Web de l'éditeur de votre navigateur. Téléchargez et installez la dernière version de Flash Player depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Problèmes d'installation sous Macintosh

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de Flash Player, suivez les étapes de dépannage suivantes. Si une étape ne corrige pas le problème, passez à la suivante. Pour un dépannage optimal, redémarrez votre ordinateur après chaque étape et Testez Macromedia Flash Player avant de passer à l'étape suivante.

  1. Réinstallez. De nombreux problèmes sont liés à un problème survenu au cours de l'installation d'une version précédente de Flash Player ou de la configuration du navigateur. Consultez les étapes de la section Consultez d'abord : Comment résoudre presque tous les problèmes de Macromedia Flash Player Passez à l'étape 2 de cette section si les problèmes persistent. Vérifiez la configuration requise.
  2. Mise à jour logicielle : Si vous utilisez Internet Explorer sous Mac OS X, vous devrez peut-être procéder à une mise à jour du logiciel. Exécutez la Mise à jour des logiciels de votre ordinateur à partir des Préférences système, redémarrez, puis recherchez d'autres mises à jour. Répétez l'opération jusqu'à ce que toutes les mises à jour soient effectuées. Enfin, téléchargez et installez la dernière version de Flash Player depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.
  3. Autorisations : Vos autorisations ne vous permettent peut-être pas d'installer des plug-ins. Si c'est une possibilité, consultez la section Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player pour plus d'informations.
  4. Téléchargez le programme d'installation autonome pour Internet Explorer ou les navigateurs compatibles Netscape pour Mac OSX ou Mac Classic. Ceci peut vous aider à résoudre la plupart des autres problèmes de téléchargement ou d'installation. Pour de meilleurs résultats, téléchargez le programme d'installation sur votre bureau, puis fermez le navigateur avant d'exécuter le programme.
  5. Réinstallez le navigateur. Téléchargez et installez la dernière version à partir du site Web de l'éditeur de votre navigateur. Téléchargez et installez la dernière version de Flash Player depuis le Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player.

Test de Macromedia Flash Player

Testez votre lecteur sur le site du Centre de téléchargement de Macromedia Flash Player. Si l'animation fonctionne, cela signifie que l'installation est réussie. Maintenez le curseur de la souris sur « A propos » pour afficher la version. La dernière version est :

8.0.22.0 pour Windows et Macintosh OS X
7.0.19.0 pour Macintosh Classic OS
7.0.25.0 pour Linux.

Si votre lecteur réussit le test, il est alors possible que le problème soit dû à un site Web spécifique.

Après une mise à jour, je reçois toujours le message m'invitant à procéder à la mise à jour ou m'indiquant qu'une version antérieure est encore installée

Vous devez redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur pour terminer la mise à jour. Fermez le navigateur, puis Testez Macromedia Flash Player. Si Flash Player ne fonctionne toujours pas correctement, redémarrez votre ordinateur et refaites le test. Si les problèmes persistent, passez à la section Problèmes d'installation sous Windows ou Problèmes d'installation sous Macintosh.

Amélioration des performances

En général, un ordinateur plus rapide lit le contenu Flash plus rapidement. Une connexion haut débit à Internet permet un téléchargement plus rapide des contenus Flash vers votre ordinateur. Pour des performances optimales, fermez toutes les applications autres que votre navigateur lorsque vous lisez du contenu Flash. Faites également passer la quantité de mémoire cache allouée à votre navigateur à 10 Mo. Les utilisateurs Macintosh devrait allouer au moins 20 Mo de mémoire cache à leur navigateur.

Les performances du contenu Flash d'un site particulier sont également affectées par la conception de ce dernier. Un site bien optimisé aura de meilleures performances. Et l'optimisation de ces paramètres ne dépend peut être pas de vous. Pour plus d'informations, consultez la section Problèmes avec un site Web particulier.

Les autorisations peuvent affecter l'installation de Macromedia Flash Player

Si vous n'êtes pas l'administrateur de l'ordinateur fonctionnant sous Windows NT ou Windows 2000, vous ne pourrez peut-être pas installer Flash Player correctement. Les autorisations peuvent être délicates à gérer mais, en général, vous devez être capable d'installer et d'utiliser Macromedia Flash Player si votre administrateur système vous permet d'accéder au répertoire Macromed (C:Winnt\System32\Macromed\).

Les utilisateurs de Macintosh OS X doivent également disposer des bons droits d'accès pour pouvoir exécuter Flash Player sous Netscape 6. Si rencontrez des problèmes avec cette configuration, consultez la page Netscape 6.2 has problems utilizing the Macromedia Flash Player 6 plug-in on OS X* (Problèmes rencontrés avec Netscape 6.2 lors d'une utilisation du plug-in Flash PLayer 6 sous OS X) (TechNote 16214).

S'il vous est impossible de résoudre le problème seul, demandez à votre administrateur système de vérifier les différents niveaux d'accès afin de déterminer ce qui fonctionne.

Après l'installation, pourquoi Windows m'invite-il à redémarrer ?

Lors de la mise à jour vers Flash Player 8, il vous suffira de rouvrir la fenêtre du navigateur dans lequel vous souhaitez afficher le contenu Flash. Lors de la mise à niveau de Flash Player 7 et des versions antérieures pour Windows sous Internet Explorer, le message suivant s'affiche : « Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que vos nouveaux paramètres soient effectifs. ».

Les systèmes Windows 2000 et ultérieurs ne permettent pas le remplacement des contrôles ActiveX en cours d'utilisation. Macromedia Flash Player pour Windows Internet Explorer est un contrôle ActiveX. Si Windows considère que le contrôle ActiveX est en cours d'utilisation, le message ci-dessus s'affiche.

En général, il suffit de fermer et de relancer Internet Explorer. Si ce message persiste, redémarrez votre ordinateur.

Problèmes avec un site Web particulier

Vérifiez toujours si les problèmes ne proviennent pas de Flash Player, mais éventuellement d'un site particulier. Pour ce faire, tentez d'afficher un autre contenu Macromedia Flash (par exemple, Macromedia.)

De nombreux développeurs créent des modèles de détection afin de déterminer si les utilisateurs disposent de Macromedia Flash Player. Si le modèle de détection contient une erreur, vous recevrez un message vous demandant de mettre à jour ou d'installer Macromedia Flash Player même si vous disposez déjà de la dernière version et qu'elle fonctionne correctement. Ce problème de détection ne dépend pas de vous et ne peut être réglé que par le créateur du site Web. Contactez l'administrateur du site pour toute assistance.

Certains problèmes de performances proviennent de la conception du contenu. Un site bien optimisé aura de meilleures performances qu'un autre. Ces différences de performances ne dépendent pas de vous et ne peuvent être réglées que par le créateur du site. Contactez l'administrateur du site pour toute assistance.

Boîte de dialogue d'avertissement sur la sécurité

Les avertissements sur la sécurité sont générés par votre propre navigateur en fonction des paramètres de sécurité choisis dans ses préférences. De tels avertissements sont courants avec tout plug-in de navigateur lorsque les paramètres de sécurité sont activés. Pour plus d'informations, consultez la page What is this security warning I see when viewing Web sites?* (Que signifie l'avertissement de sécurité qui s'affiche lors de la consultation de sites Web ?) (TechNote tn_15971).

A propos de la sécurité de Macromedia Flash Player

La sécurité est l'une de nos priorités. Rendez-vous sur le Site de Macromedia dédié à la sécurité pour obtenir des informations et des bulletins concernant la sécurité et les produits Macromedia, dont Flash Player. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de sécurité de Macromedia Flash Player, visitez la page Sécurité et confidentialité de Flash Player.

Comment créer du contenu Flash

Tout contenu Flash est créé avec le logiciel Macromedia Flash. Vous pouvez en savoir plus sur cette application (et télécharger une version d'essai GRATUITE) sur le site Web de Macromedia Flash.

Autres questions !

La plupart des problèmes Flash Player peuvent être résolus à l'aide des informations contenues dans ce document. Veuillez vous assurer de le lire attentivement et d'essayer toutes ses propositions de dépannage.

La plupart des informations sur Macromedia Flash Player sont disponibles à la page Questions & réponses de Macromedia Flash Player. Consultez-la si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette TechNote. D'autres informations sont disponibles auprès du Centre de support Macromedia Flash Player*.

Si vous avez d'autres questions après avoir épuisé les ressources citées ci-dessus, veuillez nous contacter*.

Remarque : L'assistance se fait par e-mail uniquement.

Développeurs Macromedia Flash : Pour de meilleurs résultats, contactez Macromedia en suivants les conseils de la section Je suis un développeur Flash et j'ai besoin d'aide.

Des informations sur les produits et des ressources plus complètes sont disponibles à partir de la page principale de Macromedia Flash Player.

Dernière mise à jour :12 septembre 2005

Détails de la TechNote

ID : tn_15511
Produit(s) concerné(s) : Flash Player, Studio