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Icône ou espace Programmes de support Macromedia - Tableau comparatif
 

Les programmes de support Bronze, Silver et Gold de Macromedia offrent les avantages décrits ci-dessous. Vous trouverez des informations supplémentaires sur l'achat et l'utilisation de ces programmes en consultant la page principale de présentation.

 

Services « réponse »
Support via téléphone et web ***
Plage horaire de 8 heures, du lundi au vendredi** 
Plage horaire de 12 heures, du lundi au vendredi  *
Réponse dans les 4 heures maximum ** 
Réponse dans les 2 heures maximum   *
5 appels sur incident (par téléphone ou courrier électronique) *  
Nombre illimité d'appels sur incident (par téléphone ou courrier électronique) **

Outils de création - 1 contact par licence

Outils Serveurs - 1 contact principal et 1 contact secondaire

 * 
2 contacts spécifiques  *

Outils de création - Support pour les techniciens les plus expérimentés

Outils Serveurs - Ingénieur Support expérimenté

  *
Support 24x5 pour les serveurs de production en panne (lun-ven) **
Compléments    
Offres de support combinées *
(combinaisons de support des serveurs ou des produits Macromedia)
 DisponibleDisponible
Contacts spécifiques supplémentaires *  DisponibleDisponible
Couverture week-end annuelle pour les serveurs de production en panne DisponibleDisponible
Visites programmée sur site *  DisponibleDisponible
Analyse des performances et ajustements * DisponibleDisponible
Analyse architecture et code * DisponibleDisponible
Formations personnalisées * DisponibleDisponible

 

* Pour les Outils Serveurs uniquement.