Les clients qui achètent un logiciel Adobe ou Macromedia peu de temps après l'annonce par Adobe de la commercialisation d'une nouvelle version ont droit à une mise à jour gratuite.
Remarque : les versions d'évaluation, bêta, interdites à la vente et celles réservées aux OEM ne donnent pas droit à une mise à jour.
Des dates d'éligibilité sont publiées pour chaque produit.
Pour commander la mise à jour d'un logiciel Macromedia commercialisée juste avant votre achat, accédez à la page Instructions.
Pour commander la mise à jour d'un logiciel Adobe commercialisée juste avant votre achat, contactez le Service clientèle Adobe.
Pour de plus amples informations, consultez le Forum aux Questions consacré à ce thème.
Ce document contient des offres et instructions actualisées pour l'obtention d'une mise à jour Macromedia. Si vous avez d'autres questions, reportez-vous aux sections Règles de mise à jour pour les achats effectués postérieurement à la sortie d'une nouvelle version et Forum aux Questions.
Remarque : les dates de validité d'une offre sur un produit en cours peuvent être publiées préalablement à la commercialisation d'une mise à jour.
Si votre produit n'est pas répertorié, reportez-vous aux offres de mise à jour qui ont expiré.
Aucune offre en cours
Ce document détaille des offres précédentes de mises à jour de logiciels, devenues caduques. Pour de plus amples informations, consultez la section Règles de mise à jour pour les achats effectués postérieurement à la sortie d'une nouvelle version, ainsi que notre Forum aux Questions.
http://www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
Ces mises à jour gratuites ne sont disponibles que pendant une durée limitée. Vous devez avoir effectué votre achat dans la fourchette de dates indiquée et adressé votre demande avant expiration de l'offre. Pour de plus amples informations, consultez la section Règles de mise à jour pour les achats effectués postérieurement à la sortie d'une nouvelle version.
Nous publions les offres en cours sur notre site web. Les clients des programmes d’achat de licences en volume sont automatiquement avertis de ces mises à jour car les dates d'achat de leurs logiciels et leurs coordonnées figurent dans notre fichier.
J'ai contacté par téléphone le Service clientèle Adobe pour un logiciel Adobe.
Si vous avez réalisé votre achat dans la semaine qui a suivi le début de la période d'éligibilité, ou si l'offre a expiré depuis quelques jours, nous pouvons toujours faire une exception. Veuillez contacter le Service clientèle Adobe.
Si votre achat est antérieur à la période d'éligibilité, vous pouvez acquérir une mise à jour. Reportez-vous à la page Produits sur le site web Adobe pour obtenir de plus amples informations sur les formules de mise à jour.
Si vous êtes titulaire d'une licence en volume, il est inutile d'adresser une demande. Étant donné que nous possédons leurs dates d'achat et leurs coordonnées, les acquéreurs de licences en volume reçoivent automatiquement des mises à jour gratuites, en règle générale quatre à six semaines après la sortie de la nouvelle version.
Les mises à jour consenties pour les achats effectués postérieurement à la sortie d'une nouvelle version sont uniquement disponibles dans la langue du logiciel d'origine. Vous êtes néanmoins autorisé à demander une autre langue si la nouvelle version ne propose plus la vôtre ou si la version précédente n'était pas disponible dans votre langue et que la nouvelle version l'est.
Remarque : peut-être devrez-vous attendre la sortie de la nouvelle langue avant d'adresser votre demande. Une fois la mise à jour installée, vous ne pourrez plus changer de langue, à moins d'acquérir une nouvelle copie du logiciel.
Adobe n'accepte qu'une seule demande de mise à jour gratuite pour un même numéro de série. Si vous contestez la décision d'Adobe à votre égard, n'hésitez pas à contacter le Service clientèle et à exposer la situation. N'oubliez pas de préciser le numéro de série que vous avez utilisé pour effectuer votre demande.
Il nous est impossible de faire suite à une demande en l'absence de preuve d'achat valide.
Si vous avez effectué votre achat auprès de nos services directement, nous aurons une trace de cette transaction. Si l'achat a été effectué auprès d'un revendeur, réclamez-lui un double de votre facture.
Tablez sur un délai de traitement de deux semaines. Nous traitons les demandes dans l'ordre de leur réception, mais durant les périodes d'offres de mises à jour gratuites, des retards de traitement de dossiers sont possibles.
Si un message de type "Le numéro indiqué est invalide" s'affiche, vérifiez le numéro de série et aussi que :
Si un message de ce type s'affiche "Vous avez déjà enregistré ce produit. Vous ne pouvez prétendre à une autre mise à jour gratuite", c'est que ce numéro de série a déjà servi à une demande de mise à jour pour un achat effectué postérieurement à la sortie d'une nouvelle version. Si vous avez déjà déposé une demande en ce sens, vous avez dû recevoir un e-mail assorti d'instructions. Connectez-vous à l'adresse indiquée dans cet e-mail pour aller jusqu'au bout de votre démarche. Si vous ne possédez pas cet e-mail ou si vous n'avez pas encore adressé de demande en ce sens, adressez-vous au Service clientèle pour obtenir une assistance.
Si un crédit total ne vous est pas consenti lorsque vous ajoutez cette mise à jour dans votre panier, c'est que la page sur laquelle vous vous trouvez n'est pas la bonne. Vérifiez que vous avez saisi l'intégralité de l'URL dans votre navigateur. Les adresses de ce type sont généralement longues, et il peut arriver qu'un client de messagerie les tronque. Dès lors que l'URL sera intégralement saisie, la page Mise à jour gratuite de (votre produit) s'affichera, avec un montant égal à zéro dans votre panier.
Soit votre connexion Internet est trop lente, soit un conflit se produit au niveau du navigateur. Reportez-vous à notre ServiceNote sur le téléchargement pour obtenir de l'aide en la matière. Si le téléchargement demeure impossible, veuillez contacter le Service clientèle pour obtenir de l'aide.
L'URL qui vous est communiquée expirera deux semaines après la date d'envoi de l'e-mail.
