Sujets traités

La version d'Adobe Reader que vous souhaitez télécharger est introuvable
La connexion au site Web ou FTP d'Adobe est impossible
Erreurs ou comportement imprévu pendant le téléchargement
Le programme d'installation d'Adobe Reader est introuvable à l'issue du téléchargement
Erreurs ou comportement imprévu après le téléchargement
Comment signaler un problème à Adobe

Le téléchargement des fichiers comportant de nombreuses variables, vous pourrez rencontrer des problèmes d'ordre différents lors du téléchargement ou de l'installation d'Adobe Reader à partir du site Web ou FTP d'Adobe : impossibilité de vous connecter à Internet, interruption prématurée du téléchargement du fichier, impossibilité de localiser le programme d'installation d'Adobe Reader à l'issue du téléchargement, erreurs ou comportement imprévu lors de l'installation d'Adobe Reader. Pour résoudre ces problèmes, suivez les indications suivantes.

Le présent document suppose que l'utilisateur maîtrise les procédures de téléchargement de base. S'il s'agit de votre premier contact avec Adobe Reader, accédez au document 315823 (USA), "Introduction to Adobe Reader (Introduction à Adobe Reader). " Si vous n'avez jamais effectué de téléchargements, accédez au document 316431 (USA), "Introduction to Downloading from the Adobe Web Site." (Introduction au téléchargement à partir du site Web d'Adobe).

La version d'Adobe Reader que vous souhaitez télécharger est introuvable

Des programmes d'installation d'Adobe Reader pour différentes plates-formes et différentes langues sont disponibles sur le site Web d'Adobe, aux adresses suivantes :
-- www.adobe.com/products/acrobat/readstep.html
-- www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html
-- ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/acrobatreader/

Si vous ne trouvez pas la version qui vous intéresse, veuillez contacter Adobe. Pour plus de détails, voir la section "Comment signaler un problème à Adobe", plus loin.

Des programmes d'installation d'Adobe Reader sont également disponibles sur les sites Web tiers suivants :
-- site Web d'ePublish Store à l'adresse suivante : www.epublishstore.com.
-- site Web de PDFzone à l'adresse suivante : www.pdfzone.com.

La connexion au site Web ou FTP d'Adobe est impossible

Lorsque vous tentez de vous connecter au site Web ou au site FTP d'Adobe ou d'effectuer un téléchargement à partir de ces sites, plusieurs choses peuvent se produire :
-- un message d'erreur s'affiche ;
-- vous êtes invité à fournir un nom de connexion, un nom d'utilisateur, un mot de passe ou un compte ;
-- il ne se passe rien.

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, effectuez l'une des opérations suivantes :

Remarque : Si, après avoir essayé toutes les solutions proposées dans cette section, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au site Web ou FTP d'Adobe ou à effectuer un téléchargement, passez aux solutions de la section suivante.

Solution 1
Essayez d'effectuer le téléchargement à partir d'un autre site FTP courant, tel que ftp://ftp.microsoft.com/, ftp://ftp.apple.com/ ou ftp://ftp.netscape.com/. Si vous n'y parvenez pas, c'est peut-être que votre connexion Internet est instable ; il vous faudra alors contacter votre administrateur réseau, votre bureau d'assistance ou votre fournisseur d'accès Internet pour résoudre le problème. Pour plus de détails, voir le document 323068 (USA), "Resolving an Unstable Internet Connection to Adobe's Web Site or FTP Site," (Résolution d'une connexion Internet instable au site Web ou FTP d'Adobe).

Solution 2
Si l'un ou plusieurs des messages suivants s'affichent, essayez d'effectuer le téléchargement lorsque le trafic Internet est moins chargé, par exemple en fin de soirée, très tôt le matin ou le week-end.
-- "The server returned extended information" (Le serveur a retourné une information étendue)
-- « FTP Error 530 » (Erreur FTP)
-- "User anonymous access denied" (Accès anonyme utilisateur refusé)
-- "Too many anonymous users" (Trop d'utilisateurs anonymes)

Solution 3
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer sous Mac OS et que vous êtes invité à entrer un nom d'utilisateur, un mot de passe et un compte, accédez au document Internet Explorer Asks for User ID When Downloading from Adobe Web and FTP Site." (Internet Explorer réclame un nom d'utilisateur lors du téléchargement à partir du site Web et FTP d'Adobe)

Solution 4
Si vous utilisez un client FTP et que vous êtes invité à entrer un nom de connexion et un mot de passe, utilisez "anonyme" comme nom de connexion et votre adresse électronique comme mot de passe. Par exemple :

Nom de connexion : anonyme
Mot de passe : client@adobe.com

Si le message "220-," "-220," ou "Erreur 220" s'affiche après une tentative de connexion, recommencez en faisant précéder votre mot de passe d'un tiret (-). Par exemple :

Nom de connexion : anonyme
Mot de passe : -client@adobe.com

Solution 5
Contactez l'éditeur de votre logiciel de navigation Web ou d'accès FTP pour vous assurer que ce dernier est configuré correctement et qu'il n'est pas endommagé, ou utilisez-en un autre.

Remarque : Adobe ne prend pas en charge les logiciels de fabricants tiers, notamment les navigateurs Web et clients FTP.

Solution 6
Utilisez les ressources d'assistance techniques de votre navigateur Web pour tenter de trouver une solution :
-- Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, faites une recherche dans la base de connaissances de Microsoft à l'adresse suivante : http://search.support.microsoft.com.
-- Si vous utilisez Netscape Navigator, effectuez une recherche dans la base de données d'assistance technique de Netscape à l'adresse suivante : http://help.netscape.com/search.html.

Erreurs ou comportement imprévu lors du téléchargement Lorsque vous tentez d'effectuer un téléchargement à partir du site Web ou FTP d'Adobe, une ou plusieurs choses peuvent se produire :

-- il ne se passe rien ;
-- un message d'erreur s'affiche pendant le téléchargement ;
-- le téléchargement d'un fichier s'interrompt prématurément.

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, effectuez l'une des opérations suivantes :

Remarque : Si, après avoir essayé toutes les solutions proposées dans cette section, vous ne parvenez toujours pas à effectuer le téléchargement à partir du site Web ou FTP d'Adobe, signalez le problème à Adobe. Pour plus de détails, voir la section "Comment signaler un problème à Adobe", plus loin.

Solution 1
Essayez d'effectuer le téléchargement à partir d'un autre site FTP courant, tel que ftp://ftp.microsoft.com/, ftp://ftp.apple.com/ ou ftp://ftp.netscape.com/. Si vous n'y parvenez pas, c'est peut-être que votre connexion Internet est instable ; il vous faut alors contacter votre administrateur réseau, votre bureau d'assistance ou votre fournisseur d'accès Internet pour résoudre le problème. Pour plus de détails, voir le document 323068 (USA), "Resolving an Unstable Internet Connection to Adobe's Web Site or FTP Site," (Résolution d'une connexion Internet instable au site Web ou FTP d'Adobe).

Solution 2
Téléchargez le fichier à un moment où le trafic Internet est moins chargé, tôt le matin par exemple.

Solution 3
Contactez l'éditeur de votre logiciel de navigation Web ou d'accès FTP pour vous assurer que ce dernier est configuré correctement et qu'il n'est pas endommagé, ou utilisez-en un autre.

Remarque : Adobe ne prend pas en charge les logiciels de fabricants tiers, notamment les navigateurs Web et clients FTP.

Solution 4
Assurez-vous que votre disque dur dispose de suffisamment d'espace libre pour l'enregistrement du fichier téléchargé. Pour faire de la place, supprimez les fichiers et applications inutiles et défragmentez le disque dur. Pour toute assistance, consultez le guide de l'utilisateur ou les ressources d'assistance de votre système d'exploitation.

Solution 5
Si le message d'erreur, "Unable to launch external viewer! error code=16" s'affiche (Impossible de lancer l'afficheur externe ! code d'erreur=16), voir le document 323132 (USA), "Error "Unable to launch external viewer! error code=16" When Downloading a File from Adobe's FTP or Web Site." (Erreur « Impossible de lancer l'afficheur externe ! code d'erreur=16 » lors du téléchargement d'un fichier à partir du site Web ou FTP d'Adobe)

Solution 6
Si vous utilisez Internet Explorer version 4.0x ou ultérieure, assurez-vous que les options de sécurité, dans les propriétés Internet, sont configurées sur le niveau par défaut applicable à votre zone. L'option Elevé peut en effet empêcher le téléchargement des fichiers.

Pour vérifier les paramètres de sécurité d'Internet Explorer pour Windows :
1. Quittez Internet Explorer et l'afficheur Acrobat.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur l'icône Internet (ou Options Internet) pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de Internet.
3. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
4. Dans la zone de liste déroulante, en haut de la boîte de dialogue, sélectionnez la zone à partir de laquelle vous souhaitez télécharger le fichier PDF. Par exemple, pour effectuer le téléchargement à partir du site Web d'Adobe, choisissez Internet ; pour l'effectuer à partir du serveur de votre entreprise, choisissez Intranet local.
5. Si le bouton Niveau par défaut est disponible, cliquez dessus pour définir les paramètres de sécurité par défaut à appliquer à la zone sélectionnée.
6. Cliquez sur OK.

Remarque : Si vous préférez appliquer un niveau de sécurité plus élevé, consultez votre administrateur réseau ou contactez Microsoft.

Solution 7
Si vous avez installé une application de téléchargement Internet afin d'améliorer les performances et la fiabilité des téléchargements, ou si vous exécutez un logiciel pare-feu ou proxy sur votre PC, désactivez ces derniers, désinstallez-les ou contactez leur éditeur pour vous assurer qu'ils sont configurés correctement et qu'ils ne sont pas endommagés. Si vous vous connectez à Internet via un pare-feu ou un serveur proxy, il est possible que ces derniers soient mal configurés. Pour toute assistance, contactez votre administrateur réseau.

Le programme d'installation d'Adobe Reader est introuvable à l'issue du téléchargement

Lorsque vous téléchargez un fichier, votre navigateur Web vous demande généralement de choisir un nom et un emplacement pour ce dernier. Pour être sûr de retrouver facilement les fichiers téléchargés, choisissez un emplacement pratique, tel que le bureau.

Si vous ne parvenez pas à retrouver le programme d'installation d'Adobe Reader après l'avoir téléchargé sur votre disque dur, effectuez l'une ou plusieurs des opérations suivantes :

Remarque : Si, après avoir essayé toutes les solutions proposées dans cette section, vous ne parvenez toujours pas à localiser le fichier téléchargé, signalez le problème à Adobe. Pour plus de détails, voir la section "Comment signaler un problème à Adobe", plus loin.

Solution 1
Recherchez le fichier par son nom et, une fois que vous l'avez localisé, déplacez-le vers un dossier qui vous convient mieux :
1. Déterminez le nom du fichier téléchargé (par exemple, Ar500enu.exe, Rp500enu.exe, Ar500enu.bin ou Rp500enu.bin). Ce nom est généralement indiqué sur la page Web à partir de laquelle vous avez téléchargé le fichier. Retournez au besoin sur cette page pour retrouver le nom du fichier.
2. Recherchez le fichier à l'aide de la fonction de recherche de votre système d'exploitation :
-- Sous Windows 2000 ou Windows ME, choisissez Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers, puis entrez le nom du fichier dans la zone de texte Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés et cliquez sur Rechercher maintenant.
-- Sous Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0, choisissez Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers, puis entrez le nom du fichier dans la zone de texte Nommé et cliquez sur Rechercher dans.
-- Sur Mac OS, choisissez Fichier > Rechercher ou Edition > Rechercher (dans le Finder), tapez le nom du fichier dans la zone de texte et cliquez sur Rechercher.
-- Sous UNIX, utilisez la commande Rechercher.

Solution 2
Pour savoir dans quel dossier par défaut votre navigateur Web ou votre client FTP place les fichiers téléchargés, consultez la documentation ou les ressources d'assistance appropriées.

Solution 3
Contactez l'éditeur de votre logiciel de navigation Web ou d'accès FTP pour vous assurer que ce dernier est configuré correctement et qu'il n'est pas endommagé, ou utilisez-en un autre.

Remarque : Adobe ne prend pas en charge les logiciels de fabricants tiers, notamment les navigateurs Web et clients FTP.

Solution 4
Recommencez le téléchargement du fichier. Lorsque votre navigateur Web vous invite à choisir un emplacement pour le fichier téléchargé, spécifiez un emplacement pratique, tel que le bureau, et prenez note du nom du fichier afin de pouvoir le retrouver facilement une fois le téléchargement terminé.

Erreurs ou comportement imprévu après le téléchargement

Si vous ne parvenez pas à installer Adobe Reader après l'avoir téléchargé, effectuez l'une ou plusieurs des opérations suivantes :

Remarque : Si, après avoir essayé toutes les solutions proposées dans cette section, vous ne parvenez toujours pas à installer Adobe Reader, signalez le problème à Adobe. Pour plus de détails, voir la section "Comment signaler un problème à Adobe", plus loin.

Solution 1
Si le message suivant s'affiche :"Corrupt cabinet file" (Fichier du cabinet endommagé) lorsque vous cliquez deux fois sur le programme d'installation d'Adobe Reader, accédez au document 323346 (USA), "Error 'Corrupt cabinet file' When Downloading a File." (Erreur « Fichier de cabinet endommagé » lors du téléchargement d'un fichier)

Solution 2
Assurez-vous que votre ordinateur possède la configuration minimale requise pour la version d'Adobe Reader téléchargée. Les informations de configuration figurent normalement sur la page Web à l'origine du téléchargement, ou sont accessibles à partir de cette page. Si vous ne parvenez pas à retrouver ces informations, accédez au document 322957 (USA), "How to Report a Download Problem," qui explique la procédure à suivre pour signaler un problème de téléchargement à Adobe.

Solution 3
Désactivez les extensions ou les pilotes de périphériques car ils peuvent gêner l'ouverture ou l'installation des fichiers téléchargés :
-- Sous Windows ME, Windows 2000, Windows 98 ou Windows 95, redémarrez Windows en mode sans échec :
- Sous Windows ME, procédez comme suit :
1. Choisissez Démarrer > Exécuter.
2. Entrez "msconfig" dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
3. Cliquez sur l'onglet Général.
4. Sélectionnez "Démarrage diagnostic - charger les pilotes et logiciels interactivement," et cliquez sur Appliquer.
5. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Modifier les paramètres système pour redémarrer Windows.
6. Sélectionnez Mode sans échec dans le menu de démarrage et appuyez sur Entrée. Si la mention Mode sans échec n'apparaît pas à chaque coin du bureau, reprenez les étapes 1 à 6.
- Sous Windows 2000, redémarrez Windows, appuyez sur la touche F8 lorsque le message suivant s'affiche : "For troubleshooting and advanced startup options for Windows 2000, press F8," (Pour accéder aux options de dépannage et de démarrage avancées de Windows 2000, appuyez sur F8), puis sélectionnez Mode sans échec dans le menu de démarrage.
- Sous Windows 95 ou Windows 98, redémarrez Windows, appuyez sur la touche F8 lorsque le message suivant s'affiche : "Démarrage de Windows. . . ," et sélectionnez Mode sans échec dans le menu de démarrage.

-- Sur Mac OS, redémarrez le système en maintenant la touche Majuscule enfoncée jusqu'à ce que le message suivant apparaisse : "Bienvenue. Extensions désactivées. " ou utilisez un gestionnaire d'extensions.

Solution 4
Si vous utilisez Windows, assurez-vous que le nom que vous avez attribué au fichier téléchargé ne contient pas de trait de soulignement. Dans le cas contraire, renommez-le comme le fichier d'origine (le nom de ce dernier est normalement affiché sur la page Web ou dans le dossier FTP à partir duquel vous l'avez téléchargé). Pour plus de détails, voir le document 321526 (USA), "Filename Contains Underscore When Downloaded from Adobe Site with Internet Explorer." (Le nom d'un fichier téléchargé à partir du site Web d'Adobe à l'aide d'Internet Explorer contient un trait de soulignement)

Solution 5
Si vous utilisez Mac OS, reconstruisez le bureau pour vous assurer que le système d'exploitation associe correctement les applications aux différents types de fichiers. Pour reconstruire le bureau, redémarrez le système en appuyant simultanément sur les touches Commande et Option jusqu'à ce que le message, "Voulez-vous vraiment recontruire le bureau ? " apparaisse, puis cliquez sur OK.

Solution 6
Installez la toute dernière version des pilotes d'affichage correspondant à votre moniteur. Pour obtenir des mises à jour de ces pilotes, accédez au site Web du fabricant ou contactez ce dernier par téléphone. Suivez les instructions d'installation fournies par le fabricant.

Solution 7
Si vous utilisez Mac OS, supprimez et réinstallez l'application associée au fichier téléchargé. Si le fichier téléchargé a pour suffixe ".bin,", par exemple, désinstallez et réinstallez Aladdin StuffIt Deluxe, Aladdin StuffIt Expander ou toute autre application utilisée pour ouvrir les fichiers *.bin. Après avoir réinstallé l'application, réinstallez les mises à jour, correctifs ou service packs correspondants, le cas échéant.

Solution 8
Assurez-vous que le fichier que vous avez téléchargé n'est pas endommagé. Vous trouverez des instructions dans le document 323023 (USA), "Resolving Damaged Downloads." (Rectification de téléchargements endommagés).

Solution 9
Exécutez le programme d'installation sur un autre ordinateur après vous être assuré qu'il possède la configuration système requise pour Adobe Reader. Si le programme d'installation génère des erreurs ou se comporte de façon inattendue, c'est sans doute qu'il est endommagé. Dans ce cas, il vous faudra recommencer le téléchargement.

Solution 10
Si vous installez Adobe Reader sur un système Windows en réseau, il vous faut installer une copie de l'application sur le poste de travail ou dans le dossier de chaque utilisateur. Il n'est pas possible d'installer une copie partagée d'Adobe Reader sur un lecteur réseau à l'usage de plusieurs utilisateurs.

Comment signaler un problème à Adobe

Pour signaler un problème à Adobe, utilisez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1
Envoyez un message au forum des utilisateurs, sur le site Web d'Adobe à l'adresse suivante : http://www.adobeforums.com/cgi-bin/webx?14@@.2cd138bf. Un autre utilisateur ou un représentant d'Adobe vous répondra par le biais du même forum.

Méthode 2
Contactez le support technique Adobe au numéro suivant :
-- Si vous résidez aux Etats-Unis ou au Canada, vous trouverez les numéros de téléphone appropriés sur le site Web d'Adobe, à l'adresse suivante : www.adobe.com/support/phonenumbers/main.html#acrobatreader.
-- Si vous résidez ailleurs qu'aux Etats-Unis ou au Canada, vous trouverez les numéros de téléphone appropriés sur le site Web d'Adobe, à l'adresse suivante : www.adobe.com/support/intlsupport.html.

Informations utiles
Adobe sera mieux à même de vous aider à résoudre un problème de téléchargement si vous pouvez fournir les informations suivantes :
-- le nom et la version du navigateur Web ou du client FTP utilisé, tel que Netscape Navigator 4.7 ou Dartmouth Fetch 3.0.2
-- le nom et la version du système d'exploitation, tel que Mac OS 9.04 ou Windows 98 seconde édition
-- une description de l'erreur rencontrée, le cas échéant
-- le nom et une brève description du fichier que vous avez téléchargé ou tenté de télécharger
-- les solutions que vous avez essayées sans parvenir à résoudre le problème

Remarque : Adobe ne prend pas directement en charge les logiciels de fabricants tiers, notamment les navigateurs Web et clients FTP.