Sujets traités

Identification de la cause du problème
Résolution des problèmes d'impression d'un fichier PDF spécifique à partir d'un produit Acrobat
Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante PostScript à partir d'un produit Acrobat
Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante non PostScript
Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante d'un fichier à partir d'une application quelconque

Le présent document vous propose des suggestions de dépannage de l'équipe du Support technique d'Adobe qui devraient vous permettre de résoudre des problèmes d'impression génériques rencontrés avec les versions 4.x et ultérieures des produits Adobe Acrobat pour Windows (le système d'exploitation Windows Mes ne prend pas en charge les produits Acrobat 4.x). Vous trouverez peut-être la solution à votre problème d'impression dans un document plus spécifique, en consultant la base de données de solutions techniques, disponible sur le site Web d'Adobe à l'adresse www.adobe.com/support/main.html.

Avant d'entreprendre vos démarches, vérifiez les informations ou suggestions de dépannage relatives à votre imprimante, dans le fichier Lisezmoi du CD d'Acrobat.

L'expression "produit Acrobat" fait référence, dans le présent document, aux versions 4.0 et ultérieures d'Adobe Acrobat, d'Adobe Reader et d'Adobe Acrobat Business Tools.

Identification de la cause du problème

Avant de remédier à un problème d'impression, il convient d'en déterminer la cause. Pour déterminer l'origine d'un problème d'impression, procédez comme suit :
1. Imprimez un autre fichier PDF :
- Si ce fichier s'imprime correctement, le fichier PDF dont l'impression est insatisfaisante peut être endommagé. Reportez-vous à la section " Résolution des problèmes d'impression d'un fichier PDF spécifique à partir d'un produit Acrobat", plus loin dans ce document.
- Si le fichier ne s'imprime pas correctement, passez à l'étape 2.
2. Imprimez un autre type de fichier (un fichier *.txt, par exemple) à partir d'une autre application (Microsoft Word ou WordPad) :
- Si ce fichier s'imprime correctement, le problème n'est pas spécifique au système, mais bien au produit Acrobat. Reportez-vous à la section "Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF à partir d'un produit Acrobat", plus loin dans ce document.
- Si le fichier ne s'imprime pas correctement, le problème provient du système, et non d'Acrobat ou de vos fichiers PDF. Il peut s'agir d'une insuffisance des ressources système ou de la mémoire sur votre imprimante, ou encore d'une mauvaise connexion entre votre ordinateur et votre imprimante. Passez à l'étape 3 pour remédier à certaines causes éventuelles du problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème entre les étapes 3 à 6, reportez-vous à la section "Problèmes d'impression à partir de toutes les applications", plus loin dans ce document.
3. Redémarrez votre ordinateur, puis imprimez un fichier PDF :
- Si le fichier s'imprime correctement, les ressources ou la mémoire de votre système sont peut-être épuisées.
- Si le fichier ne s'imprime pas correctement, passez à l'étape 4.
4. Éteignez votre imprimante pendant au moins 15 secondes pour purger sa mémoire, puis rallumez-la pour imprimer un fichier PDF :
- Si le fichier s'imprime correctement, la mémoire de votre imprimante était saturée.
- Si le fichier ne s'imprime pas correctement, passez à l'étape 5.
5. Lancez une impression à partir d'un autre ordinateur 
- Si le fichier s'imprime correctement, le premier ordinateur depuis lequel vous tentiez d'imprimer présente un problème de connexion à l'imprimante ou au réseau. Contactez votre administrateur de réseau ou consultez la documentation relative à votre réseau.
- Si le fichier ne s'imprime pas correctement, passez à l'étape 6.
6. Imprimez un fichier PDF à partir d'une autre imprimante :
- Si le fichier s'imprime correctement, le premier ordinateur depuis lequel vous tentiez d'imprimer n'est pas connecté à l'imprimante d'origine en raison d'un problème de communication, de mémoire ou matériel. Assurez-vous que l'imprimante est allumée et correctement reliée, puis exécutez un autotest sur l'imprimante afin de vérifier qu'elle fonctionnement correctement. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation livrée avec l'imprimante. Si vous le jugez nécessaire, contactez votre administrateur système.
Si le fichier ne s'imprime pas correctement, reportez-vous à la section "Problèmes d'impression à partir de toutes les applications", plus loin dans ce document.

Résolution des problèmes d'impression d'un fichier PDF spécifique à partir d'un produit Acrobat

Si l'impression d'un fichier PDF particulier vous pose problème, procédez de l'une ou plusieurs des façons suivantes :

Solution 1
Si vous imprimez à partir d'un produit Acrobat 4.0 ou version ultérieure, sélectionnez Bitmap dans la boîte de dialogue Imprimer. Sachez toutefois que l'activation de cette option ralentit l'impression. Pour plus de détails sur l'option Bitmap, consultez l'aide en ligne d'Acrobat.

Remarque : Même si vous parvenez à imprimer grâce à l'option Bitmap, celle-ci ne résout pas le problème d'impression initial. Il est donc préférable de continuer vos recherches dans ce guide de dépannage afin de déterminer l'origine du problème.

Solution 2
Si vous imprimez sur une imprimante PostScript, activez le gestionnaire d'erreurs PostScript de l'imprimante (si son pilote propose cette option). Le gestionnaire d'erreurs PostScript imprimera une liste des erreurs PostScript survenant lors de l'impression. Pour savoir comment interpréter et résoudre les erreurs PostScript, reportez-vous au document "Dépannage des erreurs PostScript".

-- Pour activer le gestionnaire d'erreurs PostScript sous Windows 2000 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
3. Cliquez successivement sur les onglets Général, Options d'impression et Avancées.
4. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options du document.
5. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options PostScript.
6. Définissez Set Send PostScript Error Handler sur Oui.

-- Pour activer le gestionnaire d'erreurs PostScript sous Windows NT  4 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Valeurs par défaut du document dans le menu contextuel.
3. Cliquez sur l'onglet Avancées.
4. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options du document.
5. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options PostScript.
6. Définissez Set Send PostScript Error Handler sur Oui.

-- Pour activer le gestionnaire d'erreurs PostScript sous Windows Me, Windows 98 ou Windows 95 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
3. Cliquez sur l'onglet PostScript, puis sélectionnez Message d'erreur d'impression PostScript.

Solution 3
Sous Windows Me, Windows 98 ou Windows 95, réservez au moins 50 % des ressources système pour l'impression à partir d'un produit Acrobat. Si le niveau des ressources système disponibles est inférieur à 50 %, quittez toutes les applications à l'exception du produit Acrobat. Si nécessaire, redémarrez Windows pour actualiser les informations relatives aux ressources système.

Pour vérifier la quantité de ressources disponibles, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, choisissez Propriétés dans le menu contextuel, puis cliquez sur l'onglet Performances.

Solution 4
Recréez le fichier PDF selon une méthode différente si vous disposez de la version complète d'Adobe Acrobat. Pour plus de détails, reportez-vous aux rubriques "Création de fichiers Adobe PDF" (Acrobat 5.0) ou "Conversion de fichiers électroniques en fichiers PDF" (Acrobat 4.x) dans l'aide en ligne d'Acrobat.

Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante PostScript à partir d'un produit Acrobat

Si l'impression d'un fichier PDF quelconque sur une imprimante PostScript, à partir d'un produit Acrobat, vous pose problème, procédez de l'une ou plusieurs des façons suivantes :

Solution 1
Assurez-vous que vous utilisez bien la dernière version du produit Acrobat. Vérifiez les informations relatives à la version actuelle ainsi que les mises à jour du produit sur le site Web d'Adobe, à l'adresse www.adobe.fr.

Solution 2
Installez une mise à jour du pilote de votre imprimante. Utilisez le programme d'installation universel (WinInstaller) pour installer automatiquement le pilote d'imprimante PostScript compatible avec la version de votre système Windows. Le programme d'installation universel est disponible sur le site Web d'Adobe, à l'adresse http://www.adobe.com/support/downloads/pdrvwin.htm, et figure dans le dossier Utilities/Drivers du CD d'Acrobat 5.0 . Le tableau ci-dessous répertorie les pilotes d'imprimante PostScript compatibles avec les différentes versions de Windows et des produits Acrobat :

Pour plus de détails, reportez-vous au document 325053 (USA), "Imprimante Distiller non installée avec Acrobat 4.05 sous Windows 2000".

Solution 3
Modifiez les paramètres du pilote d'imprimante :

Remarque : Il vous faudra peut-être disposer des droits d'administrateur pour régler ces paramètres.

-- Pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante sous Windows 2000 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Propriétés.
3. Cliquez sur l'onglet Général.
4. Cliquez sur Options d'impression puis sur Avancées.
5. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options du document.
6. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options PostScript.
7. Activez l'option de sortie PostScript (optimiser pour portabilité).

-- Pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante sous Windows NT 4.0 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Valeurs par défaut du document.
3. Cliquez sur l'onglet Avancées.
4. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options du document.
5. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'entrée Options PostScript.
6. Activez l'option de sortie PostScript (optimiser pour portabilité).

-- Pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante sous Windows Me, Windows 98 ou Windows 95 :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Propriétés.
3. Cliquez sur l'onglet PostScript et activez l'option de sortie PostScript (optimiser pour portabilité - ADSC).

Solution 4
Si les fichiers non imprimables résident sur un lecteur amovible (par exemple, Zip, Jaz ou disquette 3,5") ou sur un lecteur réseau, copiez les fichiers sur votre disque dur. Il est conseillé de stocker les fichiers sur un disque dur local pour leur ouverture, enregistrement ou impression, dans le but de réduire les problèmes potentiels et les risques d'endommagement.

Solution 5
Veillez à ce que l'espace disque disponible soit amplement suffisant : il est conseillé de réserver un volume de 3 à 5 fois supérieur à la taille du fichier à imprimer.

Pour libérer de l'espace disque, supprimez les fichiers temporaires (*.tmp) (voir les instructions ci-dessous) et purgez la mémoire cache disque utilisée par votre navigateur (pour savoir comment purger la mémoire cache disque, voir la documentation livrée avec votre navigateur). Si vous utilisez Windows NT ou Windows 2000, vous pouvez aussi libérer de l'espace disque en ignorant le fichier spoule (voir les instructions ci-dessous), lequel stocke les fichiers temporaires sur le disque système pendant l'impression.

-- Pour supprimer les fichiers temporaires :

Remarque : Exécutez cette procédure régulièrement. Les fichiers temporaires sont supprimés lorsque vous arrêtez volontairement Windows et fermez normalement les applications. En revanche, lors du blocage de Windows ou d'une application, ces fichiers s'accumulent sur le disque dur.

1. Quittez toutes les applications.
2. Choisissez Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers.
3. Saisissez "*.tmp" (sans guillemets) dans la zone de texte Nommé.
4. Choisissez Poste de travail dans le menu déroulant Rechercher dans.
5. Cliquez sur Rechercher.
6. Une fois les résultats de la recherche affichés, choisissez Édition > Sélectionner tout.
7. Choisissez Fichier > Supprimer. Cliquez sur Oui pour confirmer l'envoi des fichiers dans la Corbeille.
8. Enlevez de la Corbeille tous les fichiers non temporaires à conserver avant de la vider. Windows supprime tous les fichiers temporaires superflus.

-- Pour ignorer le fichier spoule sous Windows 2000 ou Windows NT :

Remarque : Si vous utilisez une imprimante réseau, le fichier souple se trouve sur le lecteur réseau.

1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, puis choisissez Propriétés.
3. Cliquez sur l'onglet Avancées (Windows 2000) ou Planification (Windows NT).

Remarque : Si cette section est estompée, votre imprimante est une imprimante réseau.

4. Sélectionnez "Imprimer directement sur l'imprimante".

Solution 6
Si vous utilisez une imprimante réseau, essayez d'imprimer le fichier à partir d'un ordinateur directement relié à l'imprimante :
-- Si un produit Acrobat est installé sur cet ordinateur, imprimez le fichier PDF à partir d'Acrobat.
-- Si aucun produit Acrobat n'est installé sur cet ordinateur, enregistrez le fichier PDF au format PostScript, puis copiez le fichier PostScript obtenu vers l'imprimante à partir de l'invite DOS. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation Windows.

Si le fichier s'imprime correctement, il est possible que vos problèmes d'impression soient liés au réseau. Contactez votre administrateur réseau.

Solution 7
Sélectionnez Enreg. mémoire d'imprimante dans la boîte de dialogue Imprimer d'Acrobat 5.0. Lorsque cette option est activée, toutes les polices utilisées pour une page donnée sont téléchargées vers l'imprimante avant l'impression de cette page ; dans le cas contraire, les travaux d'impression nécessitent davantage de mémoire de l'imprimante.

Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante non PostScript

Si l'impression d'un fichier PDF sur une imprimante PostScript (PLC), à partir d'un produit Acrobat, vous pose problème, procédez de l'une ou plusieurs des façons suivantes :

Dédit de responsabilité :Nombre de ces solutions nécessitent la modification des propriétés du pilote d'imprimante. L'emplacement de propriétés spécifiques varient selon l'imprimante et le pilote d'imprimante. Par conséquent, le Support technique d'Adobe est dans l'incapacité de fournir des informations détaillées concernant l'emplacement de chacune de ces propriétés. Pour plus de détails, contactez le fabricant de l'imprimante ou consultez la documentation qui l'accompagne.

Solution 1
Utilisez la dernière version du produit Acrobat. Les mises à jour de produits et la version la plus récente d'Adobe Reader sont disponibles sur le site Web d'Adobe, à l'adresse
www.adobe.com/support/downloads.

Solution 2
Utilisez le pilote d'imprimante le plus récent. Pour plus de détails sur les mises à jours des pilots, contactez le fabricant de l'imprimante.

Solution 3
Si les fichiers non imprimables résident sur un lecteur amovible (par exemple, Zip, Jaz ou disquette) ou sur un lecteur réseau, copiez les fichiers sur votre disque dur. Il est conseillé de travailler avec des fichiers stockés sur un disque dur local dans le but de réduire les problèmes potentiels et les risques d'endommagement.

Solution 4
Veillez à ce que la quantité minimale d'espace nécessaire sur le disque dur (100 Mo) soit disponible. Pour libérer de l'espace, suivez l'étape Solution 5 de la section "Résolution des problèmes d'impression des fichiers PDF sur une imprimante PostScript à partir d'un produit Acrobat".

Solution 5
Utilisez le pilote vidéo VGA standard pour déterminer s'il est à l'origine de votre problème. Si l'erreur ne se reproduit pas avec l'utilisation du pilote vidéo VGA standard, contactez le fabricant de la carte vidéo pour obtenir une mise à jour du pilote. Si vous disposez déjà de la version la plus récente du pilote vidéo, adoptez une résolution vidéo différente (par exemple, 800 x 600 à la place de 1024 x 768).

-- Pour utiliser le pilote vidéo VGA standard sous Windows NT ou Windows 2000, démarrez Windows en mode VGA.

-- Pour utiliser le pilote vidéo VGA standard sous Windows 98 :

Remarque : Vous aurez peut-être besoin du CD de Windows 98 pour l'installation du pilote VGA standard.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau, puis choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
2. Dans la boîte de dialogue Propriétés d'affichage, cliquez sur l'onglet Paramètres puis sur Avancés.
3. Cliquez sur l'onglet Carte.
4. Relevez le type de carte que vous utilisez, puis cliquez sur Modifier.
5. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Assistant Mise à jour de pilote de périphérique qui affiche le message "Cet Assistant recherche des pilotes mis à jour. . . .".
6. Sélectionnez "Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis, afin de pouvoir installer le pilote de votre choix." dans la boîte de dialogue qui s'affiche, puis cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez Afficher tous les matériels.
8. Choisissez [Types d'affichage standard] dans la liste des constructeurs, puis Carte graphique standard [VGA] dans la liste des modèles.

Remarque : Les pilotes VGA standard n'affichent que 16 couleurs. Utilisez un pilote Super VGA pour les applications nécessitant un minimum de 256 couleurs, telles qu'Adobe Photoshop, Adobe Premiere et Adobe Illustrator.

9. Cliquez sur Suivant.
10. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Avertissement : mise à jour de pilote, qui affiche le message "Le pilote que vous avez choisi n'a pas été écrit spécifiquement pour le matériel sélectionné . . . .".
11. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Assistant Mise à jour de pilote de périphérique qui indique l'emplacement du pilote.
12. Cliquez sur Terminer lorsque le message "Windows a terminé l'installation du pilote sélectionné pour votre périphérique matériel. " s'affiche.
13. Cliquez sur l'onglet Écran.
14. Relevez le type de moniteur que vous utilisez, puis cliquez sur Modifier.
15. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Assistant Mise à jour de pilote de périphérique qui affiche le message "Cet Assistant recherche des pilotes mis à jour pour . . . .".
16. Sélectionnez "Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis, afin de pouvoir installer le pilote de votre choix." dans la boîte de dialogue qui s'affiche, puis cliquez sur Suivant.
17. Sélectionnez Afficher tous les matériels.
18. Choisissez [Types d'écrans standard] dans la liste des constructeurs.
19. Choisissez VGA Standard 640x480 dans la liste des modèles, puis cliquez sur Suivant.
20. Cliquez sur Terminer lorsque le message "Windows a terminé l'installation du pilote sélectionné pour votre périphérique matériel." s'affiche.
21. Cliquez sur Appliquer.
22. Cliquez sur OK lorsque le message "Ces paramètres prendront effet au redémarrage de votre ordinateur." s'affiche.

Pour rétablir votre pilote vidéo d'origine, sélectionnez les types de carte et d'écran que vous avez pris en note respectivement aux étapes 4 et 14.

-- Pour définir le pilote vidéo VGA standard sous Windows 95 :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau, puis choisissez Propriétés dans le menu contextuel.
2. Dans la boîte de dialogue Propriétés d'affichage, cliquez sur l'onglet Paramètres puis sur Propriétés avancées.
3. Sélectionnez l'onglet Carte, relevez le type de carte que vous utilisez, puis cliquez sur Modifier.
4. Dans la boîte de dialogue Sélection du périphérique, sélectionnez Afficher tous les périphériques.
5. Sélectionnez Types d'affichage standard en haut de la liste Constructeurs.
6. Sélectionnez Carte graphique standard (VGA) dans la liste Modèles, puis cliquez sur OK.

Remarque : Les pilotes VGA standard n'affichent que 16 couleurs. Utilisez un pilote Super VGA pour les applications nécessitant un minimum de 256 couleurs, telles qu'Adobe Photoshop, Adobe Premiere ou Adobe Illustrator.

7. Sélectionnez l'onglet Moniteur, relevez le type d'écran que vous utilisez, puis cliquez sur Modifier.
8. Dans la boîte de dialogue Sélection du périphérique, sélectionnez Afficher tous les périphériques.
9. Sélectionnez Types de moniteurs standard en haut de la liste Constructeurs.
10. Sélectionnez Standard VGA 640x480 dans la liste Modèles, puis cliquez sur OK.
11. Redémarrez Windows 95.

Solution 6
Assurez-vous que la mémoire de l'imprimante est suffisante pour imprimer tous les éléments de page. Pour imprimer dans une résolution de 300 ppp, l'imprimante doit disposer d'au moins 2 Mo de mémoire vive. Pour imprimer dans une résolution de 600 ppp, l'imprimante doit disposer de 4 à 6 Mo de mémoire vive. Pour savoir comment vérifier la quantité de mémoire disponible pour l'imprimante, consultez la documentation qui l'accompagne.

Solution 7
Si l'imprimante dispose d'une option PostScript, adoptez le mode PostScript. Pour plus de détails, consultez la documentation de l'imprimante.

Problèmes d'impression à partir de toutes les applications

Si vous rencontrez des problèmes pendant l'impression d'un fichier quelconque à partir de votre ordinateur, contactez le Support technique Microsoft ou le fabricant de l'imprimante. Assurez-vous que l'imprimante est sous tension, puis vérifiez les connexions physiques entre l'imprimante et l'ordinateur -- un simple mauvais contact peut être à l'origine du problème.

Notez également toutes les modifications récemment apportées au système de votre ordinateur, susceptibles de nuire à l'impression, notamment :
-- La mise à jour du matériel et du logiciel
-- L'ajout de matériel et de logiciel
-- La suppression de logiciel
-- L'installation ou suppression de polices
-- La connexion à un réseau
-- La réorganisation ou le nettoyage des fichiers sur le disque dur

Tenez un historique des modifications apportées au système ; il vous sera utile pour résoudre vos problèmes d'impression ou autres.