Sujets traités

Dépannage élémentaire et intermédiaire
Dépannage avancé

Ce document peut vous aider à résoudre les erreurs système survenant lors de l'utilisation d'Adobe Photoshop sur un système Mac OS. Les erreurs système se manifestent de différentes manières, y compris (mais pas exclusivement) comme suit :
-- Boîte de dialogue vide ou instable
-- Curseur ou écran figés
-- Icône sous forme de bombe
-- Erreur de type suivant :
- " Type 1 ", " Type 3 ", " Type 11 ", " Type 28 ".
- " The application 'unknown' has unexpectedly quit (L'application " inconnue " a quitté inopinément) ".
- " Floating Point Coprocessor not installed (Le coprocesseur virgule flottante n'est pas installé) ".
- " The default monitor setting is invalid (Le paramètre par défaut du moniteur est incorrect) ".

Différent facteurs sont à la source des erreurs système, y compris les conflits entre les pilotes de périphériques, entre logiciels et matériels, ainsi que les éléments endommagés dans certains fichiers. Lorsqu'une erreur système se produit lors de l'utilisation de Photoshop, celui-ci n'en est pas nécessairement la cause. Il peut s'avérer que Photoshop soit la seule application utilisée suffisamment gourmande en mémoire et en temps processeur pour exposer le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les tâches dans l'ordre indiqué. Suivez de près les opérations et les résultats obtenus, y compris les erreurs ou les comportements posant problème. Le support technique Adobe aura besoin de ces informations pour mieux vous servir, si vous devez appeler.

Dépannage élémentaire et intermédiaire

Les opérations décrites dans cette section vous aident à résoudre les erreurs système les plus courantes. Avant d'effectuer ces opérations, effectuez une sauvegarde de vos fichiers personnels (par exemple, les fichiers Photoshop que vous avez créés). Redémarrez toujours l'ordinateur après une erreur système pour réactualiser la mémoire. Vous ne ferez qu'empirer le problème si vous continuez à travailler sans redémarrer le système.

1. Vérifiez que vous disposez de la configuration système nécessaire pour exécuter Photoshop.
Si la configuration de votre système n'est pas adéquate, Photoshop ne s'exécute pas correctement. Configuration matérielle et logicielle requise :

Remarque : Adobe Photoshop n'a pas été conçu pour fonctionner sur les systèmes disposant d'un accélérateur de puce d'horloge (par exemple, PowerClip de Newer Technology).

Photoshop 6.0
- ordinateur PowerPC Macintosh
- système Mac OS 8.5 ou version ultérieure
- 64 Mo de RAM avec mémoire virtuelle activée (128 Mo nécessaire pour exécuter Photoshop et ImageReady simultanément)
- disque dur avec 125 Mo d'espace disponible
- lecteur de CD-ROM
- moniteur 256 couleurs (8 bits) ou carte vidéo supérieure
- résolution de moniteur 800 x 600 ou supérieur

Photoshop 5.5
- ordinateur PowerPC Macintosh
- système Mac OS 7.6 ou version ultérieure
- 64 Mo de RAM (128 Mo nécessaire pour exécuter Photoshop et ImageReady simultanément)
- disque dur avec 125 Mo d'espace disponible
- lecteur de CD-ROM
- moniteur 256 couleurs (8 bits) ou carte vidéo supérieure

Photoshop 5.0.x
- ordinateur PowerPC Macintosh
- système Apple 7.5 ou version ultérieure
- 32 Mo de RAM
- disque dur avec 80 Mo d'espace disponible
- lecteur de CD-ROM
- moniteur 256 couleurs (8 bits) ou carte vidéo supérieure

Remarque : Pour vérifier la quantité de RAM installée sur l'ordinateur, sélectionnez le Finder et sélectionnez A propos de votre ordinateur dans le menu Pomme. Elle s'affiche sous Mémoire intégrée.

2. Recréez le fichier de préférences générales de Photoshop.
Photoshop enregistre les informations sur les modules externes, les fonctionnalités et l'application dans le fichier de préférences générales (Adobe Photoshop [version] Préfs). Si le fichier de préférences est endommagé, le comportement de Photoshop risque d'être inattendu. Vous pouvez recréer ce fichier pour déterminer si le problème vient de là.

Pour recréer le fichier de préférences générales de Photoshop :
1. Quittez Photoshop.
2. Renommez le fichier de préférences Adobe Photoshop [version] (par exemple, ajoutez le suffixe .ancien au nom du fichier) et redémarrez Photoshop. Le fichier de préférences Adobe Photoshop [version] est localisé comme suit :

Photoshop 6.0
- Dossier Système : Préférences : dossier des paramètres Adobe Photoshop 6

Photoshop 5.5
- Adobe Photoshop 5.5 : dossier des paramètres Adobe Photoshop 5.5

Photoshop 5.0.x
- Adobe Photoshop 5.0.x : dossier des paramètres Adobe Photoshop

3. Relancez Photoshop.

3. Installez la dernière version de Photoshop.
La dernière version de Photoshop offre, en général, une meilleure compatibilité avec votre système d'exploitation et les pilotes de périphériques utilisés. Avant d'installer une mise à jour ou une mise à niveau, vérifiez la configuration logicielle et matérielle du système.

Les versions de Photoshop gratuites sont disponibles à partir du site Web Adobe, à l'adresse www.adobe.fr/support/downloads/main.html. Notez qu'une mise à niveau peut résoudre un plus grand nombre de problèmes. Vous voudrez peut-être essayer les tâches décrites plus loin dans ce document avant de vous décider à acquérir une version de mise à niveau. Vous pouvez vous procurer les versions de mise à niveau auprès des revendeurs autorisés Adobe, ou directement auprès d'Adobe.
- Pour trouver un revendeur autorisé Adobe, visitez le site Web d'Adobe, à l'adresse www.adobe.fr/store/otherplaces/main.html ou appelez le service clientèle en composant le (+44) 131-451-6889.
- Pour acheter une mise à niveau auprès d'Adobe, visitez Adobe Store, à l'adresse /cgi/r2istore-dn.cgi? page=photoshop_fr ou appelez le service clientèle en composant le (+44) 131-451-6889.

4. Procédez au dépannage des extensions.
Des erreurs système se manifestent si une extension est endommagée ou entre en conflit avec une autre extension, une application ou le système d'exploitation. Vous pouvez procéder au dépannage des extensions pour déterminer si elles sont à la source du problème.

Pour procéder au dépannage des extensions :
1. Dans le tableau de bord Gestionnaire d'extensions, désactivez toutes les extensions sauf celles qui font partie du logiciel Mac OS :
-- Dans Mac OS 8.x ou version ultérieure, choisissez Mac OS [version] Base à partir du menu contextuel des extensions sélectionnées.
-- Dans Mac OS 7.6, choisissez System 7.6 à partir du menu contextuel des extensions sélectionnées.
-- Dans Mac OS 7.5, choisissez System 7.5.x à partir du menu contextuel Configurations.
2. Redémarrez Photoshop et essayez de recréer le problème. Si le problème ne se présente plus, isolez le conflit de l'extension en suivant les instructions dans le document 314385 (USA), " Disabling Extensions and Isolating Extension Conflicts in System 7.x, (Désactivation des extensions et isolation des conflits d'extensions dans le système 7.x) " ou 311687 (USA), " Disabling Extensions and Isolating Extension Conflicts in Mac OS 8.x.(Désactivation des extensions et isolation des conflits d'extensions dans Mac OS 8.X) ".

5. Allouez plus de mémoire à Photoshop.
Photoshop ne fonctionne pas correctement si la mémoire qui lui est allouée n'est pas suffisante.

Pour allouer plus de mémoire à Photoshop :
1. Quittez Photoshop.
2. Lancez les applications que vous voulez exécuter en même temps que Photoshop.
3. Dans Finder, choisissez A propos de votre ordinateur dans le menu Pomme.
4. Relevez la valeur indiquée pour Mémoire disponible (la quantité totale de mémoire disponible).
5. Sélectionnez l'icône de l'application Photoshop et choisissez Fichier > Lire les informations > Mémoire.
6. Dans la fenêtre d'informations Photoshop, entrez une valeur plus élevée dans la zone Souhaitée, sans dépasser toutefois 90 % de la valeur relevée à l'étape 4.
7. Fermez la fenêtre d'informations Photoshop.

6. Procédez au dépannage des modules externes.
Supprimez tous les modules externes du dossier des modules externes de Photoshop pour identifier ceux qui sont endommagés ou incompatibles :
1. Quittez Photoshop.
2. Créez un nouveau dossier sur le bureau.
3. Déplacez tous les modules externes du dossier des modules externes de Photoshop dans le dossier créé à l'étape 2.
4. Redémarrez Photoshop et essayez de recréer le problème.
-Si le problème ne se présente plus, replacez les modules externes un par un, dans le dossier des modules externes de Photoshop, et répétez l'étape 4 jusqu'à identifier le module externe endommagé.
- Si le problème se présente de nouveau, déplacez tous les modules externes et les dossiers dans le dossier des modules externes de Photoshop, et procédez à la tâche de dépannage suivante.

7. Procédez à la reconstruction du bureau.
La base de données du bureau répertorie le contenu des disques, l'emplacement des fichiers et les icônes de fichier. Ce fichier est caché et, s'il est endommagé, les applications et les fichiers risquent d'être corrompus, les icônes peuvent s'afficher incorrectement et des erreurs peuvent survenir. Lorsque vous reconstruisez le bureau, le système répare la base de données et la met à jour avec les dernières informations du disque.

Pour reconstruire le bureau :
1. Redémarrez l'ordinateur tout en maintenant les touches Commande+Option enfoncées.
2. Cliquez sur OK lorsque le message de type " Voulez-vous vraiment reconstruire le fichier du bureau sur le disque [nomdedisque] ? " s'affiche.
3. Cliquez sur OK pour chacun des volumes installés (par exemple, chaque unité de disque interne et externe ou chaque partition de disque).

8. Désactivez la mémoire virtuelle.
La mémoire virtuelle permet à l'ordinateur d'utiliser l'espace du disque dur comme une mémoire supplémentaire (RAM). L'accès au disque dur est plus lent que l'accès à la mémoire RAM. Ceci explique la lenteur de Photoshop lorsque l'option de mémoire virtuelle est activée.

Pour désactiver la mémoire virtuelle :
1. Dans le menu Pomme, choisissez Tableaux de bord > Mémoire.
2. Sélectionnez Non dans la section Mémoire virtuelle.
3. Si une option Nouveau gestionnaire est disponible, activez-la et définissez le cache mémoire sur 96 Ko ou moins.
4. Fermez le tableau de bord Mémoire.
5. Redémarrez votre Macintosh.

9. Désinstallez, puis réinstallez Photoshop avec les extensions désactivées.
Les extensions qui sont chargées automatiquement dans Mac OS risquent d'entrer en conflit avec le programme d'installation Photoshop et provoquer des erreurs. La réinstallation de Photoshop avec les extensions désactivées permet d'éliminer ces erreurs dans la plupart des cas.

Pour réinstaller Photoshop avec les extensions désactivées :
1. Déplacez vos fichiers du dossier Photoshop vers un autre dossier.
2. Supprimez le dossier Photoshop.
3. Insérez le CD-ROM de l'application Photoshop dans le lecteur.
4. Copiez le dossier Photoshop à partir du CD-ROM vers le bureau.
5. Redémarrez l'ordinateur et maintenez la touche Maj enfoncée jusqu'à l'affichage du message de type " Bienvenue sur Macintosh. Extensions désactivées.  "
6. Cliquez deux fois sur le fichier d'installation Adobe Photoshop dans le dossier Photoshop que vous avez copié sur le bureau et suivez les instructions à l'écran pour installer le programme.
7. Supprimez le dossier Photoshop du bureau.

Remarque : Si vous avez installé une mise à jour de Photoshop auparavant, vous devez la réinstaller après l'installation de Photoshop.

10. Optimisez les disques de travail.
Photoshop utilise des fichiers disques de travail (espace disque temporaire pour stocker les données et effectuer les calculs) lorsque la mémoire RAM disponible est insuffisante pour les opérations d'édition d'images. Photoshop 5.0 et versions ultérieures peuvent créer 200 Go d'espace de disque de travail sur un maximum de quatre partitions de disque dur.

La partition de disque dur que vous désignez comme le premier disque de travail doit disposer d'un espace égal à cinq fois la taille d'une image moyenne ; si vous disposez de partitions supplémentaires, spécifiez un second, troisième et quatrième disque de travail. Si l'espace disque est insuffisant, supprimez les fichiers non utilisés du ou des disques durs.

Pour désigner un disque de travail dans Photoshop 6.0, choisissez Edition > Préférences > Modules externes et disques de travail. Pour désigner un disque de travail dans Photoshop 5.x, choisissez Edition > Préférences > Modules externes & disques de travail.

11. Vérifiez l'intégrité de votre disque dur.
Un disque dur endommagé peut provoquer le blocage de Photoshop et d'autres applications, ou générer des erreurs système. Vérifiez l'intégrité de votre disque dur en procédant de l'une ou plusieurs des façons suivantes :
-- Exécutez un utilitaire de réparation de disque (par exemple, Apple Disk First Aid, Norton Disk Doctor ou TechTool Pro) pour rechercher les problèmes éventuels.

Dédit de responsabilité : Adobe Systems ne prenant pas en charge les logiciels tiers, ces informations sont fournies à titre gracieux. Pour le support technique, vous devez contacter l'éditeur du produit.

Pour utiliser Disk First Aid (inclus sur le CD-ROM du système Mac OS) :
1. Démarrez l'ordinateur à partir du CD-ROM.
2. Cliquez deux fois sur le fichier d'application Disk First Aid, situé dans le dossier contenant les utilitaires sur le CD-ROM du système Mac OS.
3. Sélectionnez les disques à réparer ou à vérifier.
4. Cliquez sur l'option de réparation pour vérifier et réparer les disques sélectionnés.

-- Mettez à jour le pilote de disque pour vous assurer qu'il n'est ni endommagé, ni incompatible avec le système :
1. Démarrez l'ordinateur à partir d'un CD-ROM système.
2. Cliquez deux fois sur l'icône de l'application de configuration de disque sur le CD système.
3. Sélectionnez un disque.

Remarque : Si le disque a été formaté avec un utilitaire de disque tiers (par exemple, Norton Utilities, MacTools ou Symantec Tools pour Macintosh), vous risquez de recevoir le message d'échec " Drive selection failed (Échec de la sélection du pilote)   ". Cliquez sur Continue (Continuer) pour quitter l'installation. Vous devez alors exécuter l'utilitaire tiers pour compléter cette procédure. Reportez-vous à la documentation accompagnant l'utilitaire pour les instructions d'installation.

4. Choisissez Functions > Update Driver.

-- Exécutez un utilitaire de disque tiers (par exemple, Norton Utilities, TechTool Pro ou Symantec Tools) pour garantir que les secteurs endommagés seront marqués non utilisables. Reportez-vous à la documentation accompagnant l'utilitaire pour les instructions d'installation.

-- Défragmentez et optimisez votre disque dur à l'aide d'un utilitaire de disque (par exemple, Norton Utilities ou MacTools). Reportez-vous à la documentation accompagnant l'utilitaire pour les instructions d'installation.

12. Redéfinissez le paramètre RAM.
Ceci permet de rétablir toutes les préférences de système (par exemple, les paramètres d'horloge ou les paramètres de réseau) à leurs valeurs par défaut Pour redéfinir PRAM, maintenez les touches Commande+Option+P+R enfoncées pendant le démarrage de l'ordinateur. Relâchez ces touches lorsque vous entendez le double signal sonore de démarrage. Pour plus de détails sur le paramètre PRAM, reportez-vous au document 315344 (USA), " PRAM General Information (Informations générales sur le paramètre PRAM)  ".

13. Procédez à une nouvelle installation à partir de zéro du logiciel système.
Pour déterminer si le problème provient d'un logiciel système endommagé, procédez à une nouvelle installation à partir de zéro dans un nouveau dossier système. Cette installation remplace le logiciel système existant par un nouveau logiciel système dans un nouveau dossier. Si le problème ne se présente plus après cette installation à partir de zéro, le logiciel système existant était endommagé. Pour plus de détails sur l'installation à partir de zéro, reportez-vous au document 323966 (USA), " Reinstalling Mac OS 8.0-9.0 (Réinstallation du système Mac OS 8.0-9.0) ".

Remarque : Pour remplacer complètement le logiciel système existant, vous devez procéder à une installation à partir de zéro. Une mise à jour ou une installation par-dessus un logiciel système existant n'est pas suffisante.

14. Reformatez le disque dur et réinstallez uniquement le système Mac OS et Photoshop.
Reformatez le disque dur et installez uniquement le système Mac OS et Photoshop à partir du support d'installation original. Le reformatage d'un disque efface tous les fichiers qu'il contient. Vous devez faire une copie de sauvegarde de vos fichiers avant de commencer. Vérifiez également que vous disposez de tous les disques d'application et système.

Remarque : Évitez d'installer d'autres applications, jusqu'à la résolution du problème. Evitez de sauvegarder le disque dur et de restaurer le système et Photoshop au lieu de les réinstaller ; si le problème provient d'une application ou du système Mac OS, la restauration ne l'élimine pas.

Une fois le disque dur reformaté et le système Mac OS réinstallé, essayez de recréer le problème :
- Si le problème ne se présente plus, installez les autres applications une à une en essayant de recréer le problème après chaque installation. Si le problème réapparaît après l'installation d'une application particulière, cette dernière risque d'en être la cause.
- Si le problème existe toujours lorsque uniquement Mac OS et Photoshop sont installés, il provient du matériel. Vous devez alors contacter le fabricant ou le revendeur autorisé. Avant de contacter le fabricant ou le revendeur autorisé, essayez une ou plusieurs des tâches décrites dans la section suivante.

Dépannage avancé

Si les tâches décrites dans la section précédente n'ont pas résolu votre problème, il existe peut-être un conflit entre le matériel et le logiciel Photoshop.

Dédit de responsabilité : Adobe Systems ne prenant pas en charge le matériel, ces informations sont fournies à titre gracieux. Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant de l'ordinateur ou un revendeur autorisé. Si vous décidez de dépanner votre matériel vous-même, vous risquez d'annuler sa garantie.

Remarque : Avant de commencer, débranchez votre ordinateur, ainsi que tous les périphériques.

1. Vérifiez la carte SCSI.
Si vous disposez d'une carte SCSI pour les périphériques internes ou externes SCSI, vérifiez que les paramètres définis pour la carte sont corrects, que la chaîne SCSI est correctement connectée et terminée, mettez à jour les pilotes SCSI, et enfin, vérifiez que le matériel ou les câbles ne sont pas endommagés. Pour plus de détails, contactez le fabricant de la carte SCSI.

2. Vérifiez les cartes d'extension.
Les cartes d'extension endommagées ou incompatibles risquent de provoquer des erreurs système. Pour vérifier les cartes d'extension, mettez l'ordinateur hors tension, supprimez les accélérateurs de processeur, cache ou autre carte d'extension installés, puis redémarrez l'ordinateur.

Remarque : Certains ordinateurs disposant d'une carte NuBus exigent la présence d'une carte vidéo dans le connecteur PDS (Processor Direct Slot).

3. Vérifiez les modules de mémoire RAM SIMM ou DIMM.
Assurez-vous que les modules RAM SIMM ou DIMM sont correctement installés et ne sont pas la cause du problème, en procédant de l'une ou plusieurs des façons suivantes :
- Changez l'ordre des modules SIMM ou DIMM installés.
- Supprimez le maximum de modules SIMM ou DIMM, et ne conservez que le strict minimum pour l'exécution du système Mac OS et Photoshop, puis vérifiez si le problème existe toujours. Si le problème est toujours présent, replacez les modules SIMM ou DIMM, et supprimez-en d'autres, en vérifiant à chaque fois la présence du problème. Si le problème ne se présente plus, l'un ou plusieurs des modules supprimés en sont la cause. Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant du module RAM SIMM ou DIMM.

4. Utilisez un autre disque dur ou un autre ordinateur.
Exécutez Photoshop sur un autre disque dur installé sur le même ordinateur, ou le même disque dur installé sur un autre ordinateur.

Ressources
Les sites Web suivants proposent d'autres conseils de dépannage, ainsi que des informations générales sur le système d'exploitation Macintosh.

Sites Web
Support Apple : www.apple.com/support
Actualités et forums utilisateurs MacCentral Macintosh : www.maccentral.com
Dépannage MacFixIt pour Macintosh : www.macfixit.com
Ressources Macintosh : www.macdirectory.com
MacWeek : www.macweek.com
Version Tracker : www.versiontracker.com