Sujets traités

Identification de la cause du problème
Résolution de problèmes propres à Photoshop
Que faire si le problème survient également dans une autre application

Adobe Photoshop pour Mac OS peut communiquer avec un appareil photo numérique ou un scanner par le biais de l'interface utilisateur d'un module externe propre à Photoshop ou de l'interface TWAIN, fournie par le fabricant du périphérique. Le nom et l'emplacement des fichiers utilisés par ces interfaces dépendent du périphérique.

Un logiciel externe propre à Photoshop consiste généralement en un module externe figurant dans le dossier Plug-Ins de Photoshop, un pilote de scanner figurant dans le sous-dossier System:Extensions ou le dossier Plug-Ins de Photoshop, et un fichier de préférences du scanner figurant dans le sous-dossier System:Preferences.

Le logiciel TWAIN pour Photoshop comprend en principe un module externe TWAIN stocké dans le sous-dossier Plug-Ins:Import-Export du dossier Photoshop, et un pilote de scanner TWAIN, un fichier TWAIN Source Manager et d'autres fichiers d'extension dans le sous-dossier System:Preferences:TWAIN.

S'il manque un fichier indispensable ou s'il est illisible, Photoshop se bloque ou renvoie un message erreur, notamment (mais sans s'y limiter) les suivants :
- "Impossible d'effectuer l'opération car aucun scanner n'est installé."
- "Scanner introuvable."
- "Il y a un problème avec votre scanner."
- "Mémoire saturée."
- "Impossible d'exécuter la commande Importation car aucun scanner n'est installé."
- "Aucun pilote de scanner n'est installé ou n'a été trouvé !"
- "-30002"

Identification de la cause du problème

Pour remédier à une erreur ou un blocage lié à un appareil photo ou un scanner, il convient avant toute chose de déterminer si le problème est spécifique à Photoshop ou s'il survient en raison d'une insuffisance de mémoire. Pour déterminer si le problème est propre à Photoshop ou provient d'une insuffisance de mémoire :

Essayez d'importer l'image dans une autre application
Pour vérifier si le problème est propre à Photoshop, téléchargez ou numérisez l'image au moyen du logiciel livré avec le périphérique ou en utilisant une autre application prenant en charge ce matériel. Si vous ne parvenez pas à importer d'images dans une autre application que Photoshop, il est possible que votre périphérique ne soit pas configuré correctement ; il est préconisé de contacter son fabricant (pour obtenir des conseils élémentaires de dépannage, reportez-vous à la section "Que faire si le problème survient également dans une autre application", plus loin). Si vous parvenez à importer l'image dans une autre application, vérifiez les problèmes de mémoire.

Vérification des problèmes de mémoire
Pour vérifier si le problème est lié à la mémoire, téléchargez ou numérisez une portion de 1"x1" de l'image dans une résolution de 72 ppp. Si vous n'y parvenez pas, orientez-vous vers les problèmes propres à Photoshop. Si vous parvenez à importer cette section, votre périphérique fonctionne parfaitement avec Photoshop, mais les ressources de votre système sont insuffisantes pour exécuter l'opération ; procédez alors de l'une ou plusieurs des façons suivantes :
- Réduisez, si possible, la résolution de l'image. Plus la résolution d'une image est élevée, plus son fichier est volumineux, et plus la quantité de mémoire utilisée par Photoshop pour l'importer ou la traiter est importante. Pour plus de détails, reportez-vous à la section traitant de la résolution dans le Guide de l'utilisateur Adobe Photoshop (par exemple, "A propos de la taille et de la résolution d'image ", pages 92 à 95 du Guide de l'utilisateur Adobe Photoshop 6.0).

Remarque : Le paramètre Résolution des boîtes de dialogue Taille de l'image et Nouveau est exprimée en pixels par pouce (pxpp), et non en points par pouce (ppp). Ne confondez pas la résolution maximale exprimée en ppp de votre imprimante avec la résolution exprimée en pxpp de votre image. Même une photocomposeuse de pointe d'une résolution de 1200 ppp ou supérieure ne nécessite qu'entre 200 et 300 ppp, et non 600 ppp.

- Quittez toutes les autres applications avant l'importation d'une image. Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur, puis recommencez l'importation.
- Adoptez les solutions du document 311963, "Erreur liée à la mémoire ou au disque de travail survenant pendant l'ouverture d'une image dans Photoshop.".

Résolution des problèmes spécifiques à Photoshop

Si vous parvenez à importer une image dans une autre application mais pas une portion de 1"x1" de l'image avec une résolution de 72 ppp dans Photoshop, procédez alors de l'une ou plusieurs des façons suivantes :

Solution 1
Actualisez le paramètre des préférences du dossier Plug-Ins :
1. Dans Photoshop, choisissez Fichier > Preferences > Modules externes et disques de travail.
2. Vérifiez l'exactitude du chemin d'accès au dossier Plug-Ins dans la section Dossier Modules externes de la boîte de dialogue Préférences. S'il est incorrect, choisissez Sélectionner pour le corriger. S'il est correct, passez à l'étape 5.
3. Ouvrez le dossier du programme Photoshop, cliquez sur le dossier Modules externes pour le sélectionner, puis cliquez sur Sélectionner "Modules externes".
5. Cliquez sur OK pour refermer la boîte de dialogue des préférences Modules externes et disques de travail.
6. Redémarrez Photoshop.

Solution 2 (TWAIN uniquement)
Dans Photoshop, choisissez Fichier > Importation > Source TWAIN, sélectionnez la source des données adaptée à votre périphérique, puis cliquez sur OK. Si cette commande est estompée ou n'apparaît pas, adoptez les solutions 3 et 5.

Solution 3
Assurez-vous que la version la plus récente du module externe de votre périphérique (et non un alias du module) se trouve dans le sous-dossier Plug-Ins du dossier du programme Photoshop, ou dans le sous-dossier Plug-Ins:Import-Export, s'il s'agit du module TWAIN. Pour en savoir plus ou vérifier la disponibilité d'une mise à jour du logiciel de votre périphérique, contactez son fabricant.

Solution 4
Réglez le volume de mémoire allouée à Photoshop :

Remarque : Certaines applications périphériques sont plus gourmandes en mémoire vive que d'autres lorsqu'il s'agit d'importer des images ; l'allocation d'une quantité plus élevée de mémoire vive à Photoshop est donc bénéfique pour ces applications. D'autres applications utilisent la mémoire vive du système ; le cas échéant, il est préférable de réduire la quantité de mémoire vive allouée à Photoshop afin de faciliter l'importation d'images.

1. Quittez toutes les applications.
2. Sélectionnez l'icône du programme Adobe Photoshop (et non l'icône de son alias), puis choisissez Fichier > Lire les informations.
3. Dans la section Mémoire, augmentez la quantité de mémoire souhaitée d'une valeur inférieure ou égale à 90 % de la quantité de mémoire disponible (pour connaître cette valeur, choisissez À propos de votre Macintosh dans le menu Pomme).
4. Démarrez Photoshop et importez l'image.
5. Si vous ne parvenez pas à importer l'image, recommencez les étapes 1 à 4 en prenant soin de ramener la quantité de mémoire souhaitée à une valeur inférieure à la quantité minimum dans la section Mémoire.

Solution 4
Recréez le fichier des préférences générales de Photoshop ; pour cela, quittez le programme, amenez le fichier dans la Corbeille, puis redémarrez le programme :

Remarque : Si vous videz la Corbeille lorsqu'elle contient le fichier des préférences générales, vous perdez les paramètres de préférences personnalisés (Photoshop 5.x et version antérieure) ainsi que les scripts non enregistrés (Photoshop 4.0.x uniquement). Pour enregistrer les scripts créés dans Photoshop 4.0.x, choisissez Enregistrer les scripts dans le menu de la palette Scripts. Photoshop 5.x stocke les scripts dans un fichier de préférences distinct, tandis que Photoshop LE ne prend pas en charge les scripts.

- Dans Photoshop 5.5, le fichier des préférences Adobe Photoshop 5.5 se trouve dans le sous-dossier Adobe Photoshop 5.5Adobe Photoshop 5.5 Settings.
- Dans Photoshop 5.0.x, le fichier des préférences Adobe Photoshop se trouve dans le sous-dossier Adobe Photoshop 5.0: Adobe Photoshop Settings.
- Dans Photoshop 5.0 LE, le fichier des préférences Adobe Photoshop 5 LE se trouve dans le sous-dossier System:Preferences.
- Dans Photoshop 4.0.x, le fichier des préférences Adobe Photoshop 4.0 se trouve dans le sous-dossier System:Preferences.
- Dans Photoshop 4.0 LE, le fichier des préférences Adobe Photoshop LE se trouve dans le sous-dossier System:Preferences.

Solution 5
Désactivez la mémoire virtuelle dans le tableau de bord Mémoire, puis redémarrez l'ordinateur Macintosh sans les extensions. Pour désactiver les extensions, procédez de l'une ou plusieurs des façons suivantes :
-- Redémarrez l'ordinateur Macintosh tout en maintenant la touche Maj enfoncée jusqu'à l'apparition du message "Bienvenue sur Macintosh [Mac OS]. Extensions désactivées." . Cette méthode ne vous laissant pas le choix des extensions à désactiver, elle se prête davantage à la résolution des conflits d'extension non spécifiques (par exemple, un pilote de scanner ou QuickTime).
-- Ouvrez le tableau de bord Gestionnaire d'extensions sous Mac OS et désactivez toutes les extensions à l'exception du jeu standard du logiciel système, puis cliquez sur Redémarrer.
- Sous Mac OS 8.x, choisissez Mac OS 8.x Base dans le menu déroulant Configuration.
- Sous le Système 7.6, choisissez Mac OS 7.6 Base dans le menu déroulant Configuration.
- Sous le Système 7.5.x, choisissez Système 7.5.x ou System 7.5 uniquement dans le menu déroulant Configuration.

Remarque : Une extension utilisée pour en désactiver d'autres (par exemple, le Gestionnaire d'extensions) semble elle-même douteuse.

-- Désactivez manuellement les extensions en les retirant du Dossier System. Bien que cette méthode vous permette de choisir précisément les extensions à désactiver, elle se révèle fastidieuse et suppose une bonne connaissance du contenu du Dossier System. Pour obtenir des instructions, consultez le document, 311687 (USA), "Disabling Extensions and Isolating Extension Conflicts in Mac OS 8.x".

Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème alors que les extensions sont désactivées, orientez-vous vers les conflits d'extension. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l'un des documents susmentionnés.

Que faire si le problème survient également dans une autre application

S'il vous est impossible de capturer une image à partir d'une autre application, il est conseillé de résoudre le problème avec l'aide du fabricant du scanner ou de l'appareil photo. Avant de prendre contact avec ce fabricant, essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :

Dédit de responsabilité : Adobe ne prenant pas en charge les logiciels de fabricants tiers, les informations qui suivent sont fournies à titre gracieux. Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez la documentation ou contactez le fabricant du périphérique.

- Assurez-vous que le périphérique est sous tension et connecté au port SCSI ou USB de l'ordinateur.

- Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés et qu'ils ne sont pas entortillés, tordus ou abîmés. Si nécessaire, remplacez-les

- Isolez le périphérique de sorte qu'il soit le seul appareil d'une chaîne SCSI ou USB.

- Désinstallez puis réinstallez le logiciel du périphérique conformément aux instructions de son fabricant.

- Vérifiez dans votre documentation que le périphérique, son pilote, ses modules externes et sa carte SCSI (le cas échéant) sont compatibles les uns avec les autres, ainsi qu'avec votre système d'exploitation. Procurez-vous auprès d'Apple, du fabricant de votre périphérique ou celui de votre carte SCSI une mise à jour du micrologiciel (programme permanent inplanté dans la mémoire morte programmable).