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Résolution des incidents (niveau débutant à intermédiaire)
Résolution avancée des incidents

Ce document peut vous aider à résoudre les erreurs système pouvant survenir lors de l'utilisation d'Adobe Photoshop sous Windows 2000. Les erreurs système peuvent se manifester de plusieurs façons et peuvent, entre autres, être du type :
-- Boîte de dialogue vide ou instable
-- Curseur ou écran figés
-- Erreur de type suivant :
- "Erreur d'application."
- "Une exception d'application s'est produite."
- "Dr. Watson a détecté une erreur."
- "Exception non prise en charge rencontrée. L'application va se terminer."
- "Instruction non valide."
- "Photoshop a causé une défaillance de page dans le module [nom de fichier]."
- "Erreur de chargement de segment dans le module [nom de fichier]."
- "Exception : Violation d'accès."

Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine des erreurs système, notamment les conflits entre pilotes de périphérique, logiciels et matériels, ou les éléments endommagés de fichiers spécifiques. Lorsqu'une erreur système se produit lors de l'utilisation de Photoshop, celui-ci n'en est pas nécessairement la cause. Il peut s'avérer que Photoshop soit la seule application utilisée suffisamment gourmande en mémoire et en temps processeur pour exposer le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les tâches dans l'ordre indiqué. Prenez note des actions exécutées et des résultats obtenus, notamment les erreurs et autres problèmes éventuels résultant de ces actions. Le support technique Adobe aura besoin de ces informations pour mieux vous servir, si vous devez appeler.

Résolution des incidents (niveau débutant à intermédiaire)

Les tâches décrites dans cette section vous permettront de résoudre les erreurs système les plus fréquentes. Avant de les appliquer, effectuez une copie de sauvegarde de tous vos fichiers personnels (fichiers Photoshop que vous avez créés, par exemple, ou modules externes de fabricants tiers). Redémarrez systématiquement votre ordinateur à la suite d'une erreur système afin d'en actualiser la mémoire. Si vous poursuivez votre travail sans redémarrer, vous risquez d'aggraver le problème.

Remarque : Pour exécuter certaines des tâches décrites, il vous faudra localiser des fichiers ou dossiers cachés ou rechercher des fichiers en fonction de leur extension (*.ini, par exemple). Par défaut, l'explorateur Windows n'affiche pas les fichiers et les dossiers cachés, ni les extensions de fichier connus.

Pour afficher les fichiers et dossiers cachés et toutes les extensions de fichier dans l'explorateur Windows, procédez comme suit :
1. Choisissez Démarrer > Programmes > Accessoires > Explorateur Windows.
2. Choisissez Outils > Options des dossiers.
3. Cliquez sur l'onglet Affichage dans la boîte de dialogue Options des dossiers.
4. Sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés.
5. Désélectionnez "Masquer les extensions pour les types de fichiers connus".
6. Cliquez sur OK.

1. Veillez à ce votre système soit conforme à la configuration minimale requise par Photoshop.
Une configuration inadéquate de votre système risque de nuire au bon fonctionnement de cette application. Assurez-vous que votre système présente la configuration suivante :

Remarque : La version 5.x de Photoshop étant antérieure à Windows 2000, il se peut que cette version de l'application ne s'exécute pas correctement sous ce système d'exploitation. If you use Photoshop 5.x in Windows 2000, Adobe Technical Support can help you troubleshoot issues that also occur in Windows 98 or Windows NT, but not issues specific to using Photoshop 5.x in Windows 2000.

Photoshop 6.0
- Processeur Intel Pentium ou AMD
- Windows 98, Windows Me, Windows 2000, or Windows NT 4 (with Service Pack 4 or higher)
- 64 Mo de mémoire vive (128 Mo pour l'exécution simultanée de Photoshop et d'ImageReady)
- 125 Mo d'espace disque disponible
- Moniteur 256 couleurs (8 bits) ou carte vidéo supérieure
- Résolution d'écran 800 x 600 ou supérieure
- Lecteur de CD-ROM

Photoshop 5.5
- Processeur Intel Pentium ou plus rapide
- Microsoft Windows 95, Windows 98 ou NT 4.0 ou version ultérieure
- 64 Mo de mémoire vive (128 Mo pour l'exécution simultanée de Photoshop et d'ImageReady)
- 100 Mo d'espace disque disponible
- Carte vidéo 256 couleurs (8 bits)
- Lecteur de CD-ROM

Photoshop 5.0.x
- Processeur Intel Pentium ou plus rapide
- Microsoft Windows 95, Windows 98 ou NT 4.0 ou version ultérieure
- 32 Mo de mémoire vive
- 80 Mo d'espace disque disponible
- Carte vidéo 256 couleurs (8 bits)
- Lecteur de CD-ROM

Remarque : Pour vérifier la quantité de mémoire vive installée sur votre ordinateur, choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Système. La mémoire vive est indiquée dans la partie inférieure du panneau Général de la fenêtre Propriétés système.

2. Installez la dernière version de Photoshop.
Il est possible que la version la plus récente de Photoshop convienne mieux à votre système d'exploitation et à vos pilotes de périphérique. Avant d'installer une mise à jour ou une mise à niveau, assurez-vous que votre système est conforme à la configuration requise.

Vous trouverez des mises à niveau gratuites de Photoshop sur le site Web d'Adobe, à l'adresse www.adobe.fr/support/downloads/main.html. Toutefois, une mise à niveau peut résoudre un éventail plus large de problèmes (libre à vous d'accomplir les tâches restantes du présent document avant toute mise à niveau). Vous pouvez vous procurer des mises à niveau auprès des revendeurs Adobe agréés ou directement auprès d'Adobe :
- Pour obtenir la liste des revendeurs autorisés, visitez le site Web d'Adobe à l'adresse suivante : www.adobe.com/store/#dealer ou appelez le service clientèle au numéro suivant : (+44) 131-451-6889.
- Pour commander une mise à jour directement auprès d'Adobe, visitez Adobe Store ou appelez le service clientèle au numéro suivant : (+44) 131-451-6889.

3. Recréez le fichier de préférences générales de Photoshop.
Photoshop consigne des informations concernant les modules externes, les fonctionnalités et l'application elle-même dans son fichier de préférences générales (Préfs Adobe Photoshop [version]). En cas d'endommagement de ce fichier, Photoshop peut présenter des comportements inattendus. Vous pouvez recréer ce fichier pour déterminer si le problème vient de là.

Pour recréer le fichier des préférences générales de Photoshop :
1. Quittez Photoshop.
2. Renommez le fichier Préfs Adobe Photoshop [version] (par exemple, nomdefichier.old), puis redémarrez Photoshop. Le fichier Préfs Adobe Photoshop [version] se trouve dans l'emplacement suivant :

Photoshop 6.0
- Documents and Settings\<nom de l'utilisateur>\Application Data\Adobe\Photoshop\6.0\Adobe Photoshop 6 Settings\Adobe Photoshop 6.0 Prefs

Photoshop 5.5
- Program Files\Adobe\Photoshop 5.5\Paramètres Adobe Photoshop 5\Préfs Adobe Photoshop 5.5

Photoshop 5.0.x
- Program Files\Adobe\Photoshop 5.0\Paramètres Adobe Photoshop\Préfs Adobe Photoshop 5

3. Redémarrez Photoshop.

4. Exécutez Photoshop après avoir fermé toutes les autres applications actives.
Pour maximiser la quantité de mémoire vive disponible et réduire les risques de conflit entre Photoshop et un autre programme, fermez toutes les autres applications, y compris celles dont le démarrage est automatique avec Windows :

-- À l'aide du Gestionnaire de tâches, quittez toutes les applications ouvertes :
1. Cliquez sur la barre des tâches avec le bouton droit de la souris.
2. Choisissez le gestionnaire de tâches dans le menu contextuel.
3. Cliquez sur l'onglet Applications.
4. Sélectionnez une application et cliquez sur Fin de tâche.
5. Redémarrez Photoshop et essayez de reproduire le problème :
- Si le problème persiste, reprenez les étapes 1 à 5 ; une fois que vous avez quitté toutes les applications ouvertes, passez à la tâche suivante.
- Si le problème est résolu, c'est que l'application sélectionnée à l'étape 4 était en conflit avec Photoshop. Contactez l'éditeur du logiciel pour obtenir une mise à jour de l'application, ou à défaut, des conseils de dépannage appropriés.

-- Empêchez le démarrage automatique de programmes sous Windows en les supprimant du dossier Démarrage :
1. Lancez l'Explorateur Windows.
2. Déplacez toutes les icônes et raccourcis des dossiers suivants vers un autre dossier :
- Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Startup
- Documents and Settings\[user profile]\Start Menu\Programs\Startup
3. Redémarrez Windows :
- Si le problème persiste, replacez les icônes et les raccourcis dans leur emplacement d'origine.
- Si le problème est résolu, remettez les icônes et les raccourcis dans leur dossier d'origine l'un après l'autre, en redémarrant Photoshop à chaque fois jusqu'à ce que vous trouvez celle ou celui qui est à l'origine du problème.

-- Éditez le fichier Win.ini pour désactiver (par exemple, mettre en commentaire) les programmes et les utilitaires dont le chargement est automatique sous Windows (notamment les économiseurs d'écran et les logiciels antivirus) :
1. Faites une copie du fichier Win.ini, situé dans le dossier Windows.
2. Ouvrez le fichier Win.ini d'origine dans un éditeur de texte capable d'enregistrer au format Texte seulement (par exemple, Notepad).
3. Dans la section [Windows], insérez un point-virgule au début des lignes "load=" et "run=". Par exemple,

;load=
;run=

4. Enregistrez le fichier Win.ini au format Texte seulement.
5. Redémarrez Windows, puis essayez de reproduire le problème :
- Si le problème persiste, rétablissez le fichier Win.ini d'origine en supprimant les points-virgules insérés.
- Si le problème est résolu, supprimez l'un des points-virgules, puis essayez de reproduire l'erreur. Répétez cette procédure jusqu'à l'identification de la ligne fautive.

5. Supprimez Photoshop, puis réinstallez-le en mode sans échec.
Les pilotes de périphérique et les logiciels chargés automatiquement au démarrage de Windows (économiseurs d'écran ou applications antivirus, par exemple) peuvent entrer en conflit avec le programme d'installation de Photoshop et provoquer des erreurs. Pour éviter ces erreurs, installez Photoshop en mode Windows sans échec ; celui-ci désactive les pilotes de périphérique non standard et le chargement de logiciels au démarrage. Pour plus de détails sur l'installation de Photoshop en mode sans échec, consultez le document 322358, "Installing ImageReady or Photoshop in Windows Safe Mode." (Installation d'ImageReady ou de Photoshop en mode Windows sans échec)

Remarque : Si vous avez installé précédemment une mise à jour de Photoshop, réinstallez-la après la réinstallation de l'application.

6. Installez la dernière mise à jour de Windows.
Les mises à jour de Windows 2000 (également appelées Service Packs) améliorent les performances et la compatibilité de Windows avec d'autres applications. Vous pouvez obtenir ces mises à jour sur le site Web de Microsoft, à l'adresse suivante : www.microsoft.com. Pour en savoir plus sur l'installation d'une mise à jour de Windows 2000, contactez le support technique Microsoft.

7. Confirmez que le pilote vidéo n'interfère pas avec Photoshop.
Modifiez l'intensité de la couleur et la résolution de la carte vidéo pour déterminer si le pilote vidéo interfère avec Photoshop :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Affichage, puis cliquez sur l'onglet Paramètres.
2. Modifiez l'intensité de la couleur dans le menu Couleurs :
- Si la profondeur sélectionnée est 256 couleurs, choisissez Couleurs (24 bits) (qui peut être désigné sous la forme Couleur 24 bits, 16 777 216 couleurs ou Millions de couleurs).
- Si la profondeur sélectionnée est différente de 256 couleurs, choisissez 256 couleurs.
3. Si vous travaillez avec Photoshop 5.x ou version antérieure, modifiez la résolution en réglant le curseur Zone d'écran :
- Si la résolution sélectionnée est égale à 640 x 480, déplacez le curseur sur la valeur 800 x 600.
- Si la résolution sélectionnée est différente de 640 x 480, déplacez le curseur sur la valeur 640 x 480.
4. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
5. Redémarrez Windows et Photoshop. Si le problème est résolu à la suite de la modification de l'intensité de la couleur et de la résolution de la carte vidéo, procurez-vous une mise à jour du pilote auprès du constructeur de cette carte.

Nombre de fabricants de cartes vidéo mettent à jour fréquemment leurs pilotes vidéo. Procurez-vous une mise à jour du pilote auprès du constructeur de la carte vidéo ou téléchargez-en un depuis son site Web. Pour connaître le constructeur de la carte vidéo, affichez les propriétés de la carte dans le Gestionnaire de périphériques.

8. Assurez-vous que le pilote d'imprimante est compatible avec Photoshop.
Spécifiez une imprimante PostScript comme imprimante par défaut pour déterminer si le pilote d'imprimante par défaut défini interfère avec Photoshop :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une imprimante PostScript (autre que celle par défaut), puis choisissez Définir par défaut dans le menu déroulant. Si aucun pilote d'imprimante PostScript n'est installé, installez le pilote AdobePS à partir du site Web d'Adobe, à l'adresse suivante : http://www.adobe.com/support/downloads/pdrvwin.htm.

Remarque : Ne spécifiez aucun périphérique de sortie autre qu'un périphérique d'impression (par exemple, un fax ou un modem).

3. Redémarrez Photoshop et essayez de reproduire le problème :
- Si le problème persiste, resélectionnez l'imprimante d'origine comme imprimante par défaut.
- Si le problème est résolu, contactez le fabricant de l'imprimante pour obtenir une mise à jour du pilote.

9. Modifiez la taille du fichier d'échange de mémoire virtuelle.
La mémoire virtuelle permet au système de stocker sur le disque dur des informations qui sont normalement stockées en mémoire (RAM). Windows 2000 gère la mémoire virtuelle à l'aide d'un fichier d'échange ; l'utilisateur définit la taille minimale et maximale de ce fichier. Si la taille maximale de ce fichier ne représente pas au moins le double de la mémoire RAM installée, certaines applications peuvent engendrer des erreurs.

Pour créer un fichier d'échange dont la taille maximale représente au moins deux fois le volume de mémoire RAM installée :

Remarque :Pour pouvoir modifier la taille du fichier d'échange, vous devez ouvrir une session en qualité d'administrateur.

1. Quittez toutes les applications.
2. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Système.
3. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Options de performances.
4. Dans la section Mémoire virtuelle, cliquez sur l'option de modification.
5. Dans la liste des lecteurs, sélectionnez-en un qui dispose d'au moins deux fois la capacité de la mémoire RAM installée. Par exemple, si votre ordinateur possède 64 Mo de RAM, sélectionnez un disque dur disposant d'au moins 128 Mo d'espace libre. Pour obtenir les meilleures performances possibles, évitez de choisir un disque dur désigné comme disque de travail par Photoshop.

Remarque : Pour déterminer l'espace disponible sur un lecteur de disque, cliquez sur la lettre correspondante ; l'espace disponible s'affiche dans la section Taille du fichier d'échange pour le lecteur sélectionné.

6. Dans la zone de texte "Taille initiale", entrez une valeur égale à la capacité de mémoire RAM installée, plus 12 Mo.
7. Dans la zone de texte Taille maximale, entrez une valeur égale à deux fois la capacité de la mémoire RAM installée.
8. Cliquez sur Définir, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Mémoire virtuelle.
9. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Applet du Panneau de configuration Système.
10. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options de performances.
11 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés Système.
12. Pour redémarrer Windows, cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Modification des paramètres du système.

10. Vérifiez la compatibilité des pilotes de périphériques avec Windows 2000.
Assurez-vous que tous les pilotes de périphériques sont compatibles avec Windows 2000. Les pilotes de périphérique sont des fichiers logiciels qui permettent à Windows de communiquer avec des périphériques tels que les scanners, les cartes vidéo, les souris et les claviers. Vérifiez auprès du constructeur du périphérique que vous utilisez le pilote le plus récent.

Pour rechercher les problèmes liés au pilote de périphérique :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Système et cliquez sur l'onglet Matériel.
2. Dans la section Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez sur le signe plus à gauche de chaque type de périphérique.
4. Si un point d'exclamation noir dans un cercle jaune apparaît à gauche du nom d'un périphérique, cliquez deux-fois sur ce nom.
5. Vérifiez les propriétés du périphérique :
- Vérifiez la section État du périphérique. Si le périphérique ne fonctionne pas correctement, les informations affichées dans cette zone peuvent vous aider à résoudre le problème.
- Vérifiez la boîte de dialogue Propriétés. Si elle comporte un onglet Pilote, cliquez sur ce dernier. Si l'onglet Pilote n'indique pas le pilote fourni, cliquez sur Détails des fichiers du pilote. Si le fournisseur est Microsoft, vous disposez probablement d'un pilote générique ; vous devriez pouvoir obtenir le pilote le plus récent disponible chez le constructeur.

11. Optimisez le traitement des fichiers temporaires par Windows.
Windows et les applications stockent des données de travail dans des fichiers temporaires (*.tmp) créés par leur soin sur le disque dur. Un nombre excessif de fichiers temporaires ou leur contenu périmé peuvent nuire aux performances de Windows. Supprimez les fichiers temporaires, et veillez à ce qu'un espace suffisant soit disponible sur le disque dur sur lequel ils sont écrits, en procédant comme suit :

-- Supprimez les fichiers temporaires :

Remarque : Exécutez cette procédure régulièrement. Les fichiers temporaires sont supprimés lorsque vous arrêtez volontairement Windows et fermez normalement les applications. Par contre, lorsque Windows ou une application s'arrête anormalement, les fichiers temporaires ne sont pas supprimés et peuvent finir par s'accumuler sur le disque dur.

1. Quittez toutes les applications.
2. Choisissez Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers.
3. Entrez "*.tmp" (sans les guillemets) dans la zone de texte Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés.
4. Choisissez Poste de travail dans le menu déroulant Rechercher dans.
5. Cliquez sur Rechercher maintenant.
6. Une fois les résultats de la recherche affichés, choisissez Édition > Sélectionner tout.
7. Choisissez Fichier > Supprimer. Cliquez sur Oui pour confirmer l'envoi des fichiers dans la Corbeille.
8. Retirez de la corbeille les fichiers que vous souhaitez conserver, puis videz la corbeille. Windows supprime tous les fichiers temporaires superflus.

-- Assurez-vous que Windows stocke les fichiers temporaires sur un disque dur non compressé disposant d'au moins 50 Mo d'espace libre :
1. Quittez toutes les applications.
2. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Système.
3. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Variables d'environnement.
4. Dans la section Variables utilisateur pour <nom d'utilisateur>, repérez la variable TEMP, dans la colonne Variable, et relevez le nom du dossier affiché dans la colonne Valeur. Si le chemin du dossier n'est que partiellement visible, cliquez deux fois sur TEMP, dans la colonne Variable ; le nom complet du dossier doit à présent être affiché dans la zone de texte Valeur de la variable.

Remarque : Si la variable TEMP est inexistante, consultez votre administrateur système.

5. Dans l'explorateur Windows, assurez-vous que le dossier dont vous avez relevé le nom à l'étape 4 est situé sur un lecteur disposant d'au moins 50 Mo d'espace libre. Pour déterminer le volume d'espace libre, cliquez sur le lecteur avec le bouton droit de la souris et choisissez Propriétés dans le menu contextuel. Si l'espace libre sur le lecteur est insuffisant, libérez-en en supprimant les fichiers superflus.

12. Optimisez les fichiers de travail.
Photoshop utilise des fichiers de disque de travail (en d'autres termes, un espace disque temporaire pour le stockage des données et les calculs) lorsque la mémoire vive est insuffisante pour la retouche des images. Photoshop 5.0 et version ultérieure est capable de créer 200 Go de fichiers de travail sur un maximum de 4 partitions de disque dur.

La partition de disque dur que vous définissez comme premier disque de travail doit disposer d'un espace libre égal à 5 fois la taille de l'image moyenne ; spécifiez un deuxième, un troisième et un quatrième disques de travail pour les partitions de disque supplémentaires, le cas échéant. Si l'espace disque est insuffisant, supprimez les fichiers temporaires (voir l'étape 11) ou tous autres fichiers de votre ou vos disques durs.

Pour définir un disque de travail dans Photoshop 6.0, choisissez Édition > Préférences > Modules externes et disques de travail. Pour définir un disque de travail dans Photoshop 5.x, choisissez Fichier> Préférences > Modules externes et disques de travail.

13. Désactivez les modules externes MMXCore et FastCore.
Grâce aux modules externes FastCore et MMXCore, Photoshop bénéficie de la technologie MMX. Si votre processeur ne prend pas en charge la technologie MMX, des erreurs système peuvent se produire. Pour prévenir ces erreurs, désactivez les modules externes FastCore et MMXCore.

Remarque : Même si Photoshop peut s'exécuter sans les modules externes MMXCore et FastCore, certaines de ses fonctionnalités risquent d'être ralenties.

Pour désactiver les modules externes MMXCore et FastCore :
1. Quittez Photoshop.
2. Dans l'Explorateur Windows, renommez les modules MMXCore.8bx et FastCore.8bx en "MMXCore.old" et "FastCore.old ". Ces modules se trouvent dans l'emplacement suivant :

Photoshop 5.5 et version ultérieure
- Program Files\Adobe\Photoshop [version]\Plug-Ins\Adobe Photoshop Only\Extensions

Photoshop 5.0
- Program Files\Photoshop 5.0\Plug-Ins\Extensions

3. Redémarrez Photoshop, puis essayez de reproduire l'erreur : Si l'erreur est corrigée, renommez les modules MMXCore et FastCore en "MMXCore.8bx" et "FastCore.8bx,", puis passez à l'étape suivante.

14. Réparez et défragmentez les disques durs.
Il existe des risques d'erreurs système lorsque le disque dur présente des secteurs endommagés ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs à l'aide de l'outil de vérification des erreurs et du défragmenteur de disque livrés avec Windows, ou au moyen d'un utilitaire tiers (Norton Utilities de Symantec Corporation, par exemple). Vous devez exécuter ces utilitaires sur chaque disque dur ou partition. Vous trouverez ci-après des informations complémentaires sur l'outil de vérification des erreurs et sur le défragmenteur de disque Windows. Pour plus de détails sur les utilitaires de fabricants tiers, consultez la documentation appropriée.

L'outil de vérification des erreurs répare les secteurs endommagés et les fichiers ayant des liaisons croisées, récupère les unités d'allocation et les fragments de fichier perdus et corrige les noms de fichiers non valides. Pour accéder à l'outil Vérification des erreurs, cliquez deux fois sur Poste de travail, cliquez sur le lecteur sélectionné avec le bouton droit de la souris et choisissez Propriétés dans le menu contextuel ; dans le menu Propriétés du disque local, cliquez sur l'onglet Outils et dans la section Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Remarque : Afin d'éviter que des fichiers soient déplacés vers des secteurs endommagés, Microsoft recommande d'exécuter l'utilitaire Vérification des erreurs avant de procéder à la défragmentation du disque dur.

Le Défragmenteur de disque réorganise les fichiers et l'espace libre sur votre ordinateur afin de stocker les fichiers dans des unités contiguës et de consolider l'espace libre dans un seul bloc contigu. Pour accéder à l'utilitaire Défragmenteur de disque, choisissez Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Défragmenteur de disque.

15. Désactivez l'accélération des matériels graphiques.
Il existe des risques d'erreurs système lorsque l'accélération des matériels graphiques est trop élevée. Désactivez l'accélération des matériels graphiques pour vérifier qu'il ne s'agit pas de la cause du problème :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Affichage.
2. Cliquez sur l'onglet Paramètres, puis sur Avancé.
3. Cliquez sur l'onglet de dépannage.
4. Faites glisser le curseur d'accélération matérielle vers Aucune.
5. Cliquez sur OK pour accepter le nouveau paramètre, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés d'affichage.
6. Redémarrez Windows.

Si la désactivation de l'accélération des matériels graphiques résout l'erreur système, il est probable que la carte graphique soit à l'origine du problème. Procurez-vous une mise à jour du pilote de la carte auprès de son constructeur.

16. Affichez le journal système afin d'identifier les conflits logiciels.
Lorsque vous démarrez Windows 2000, celui enregistre dans le journal système des informations relatives au système, aux applications et aux paramètres de sécurité. Vous pouvez afficher le journal système pour identifier et résoudre les conflits logiciels.

Pour afficher le journal système :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Outils d'administration.
2. Cliquez deux fois sur Observateur d'événements et relevez les informations suivantes :
- Une croix ("x") blanche dans un cercle rouge indique que l'exécution d'un service ou d'un pilote est arrêtée.
- Un point d'exclamation noir dans un cercle jaune indique un futur problème possible (espace disque insuffisant, par exemple).
3. Pour plus de détails sur une entrée, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, choisissez Propriétés dans le menu contextuel et accédez à la section description. Si ne parvenez pas à identifier les événements en rapport avec le problème, reconstituez le journal système :
a. Ouvrez l'observateur d'événements et choisissez Action > Effacer tous les événements (pour enregistrer le journal système courant, cliquez sur Oui lorsque le message suivant s'affiche : "Voulez-vous enregistrer le 'journal système' avant de l'effacer ? " - Un lien vers un fichier PDF ouvre une page blanche dans Netscape Navigator 4.x pour Windows)
b. Fermez l'observateur d'événements et essayez de recréer le problème.
c. Lorsque le problème se reproduit, ouvrez l'observateur d'événements et affichez le journal système.
4. Réinstallez ou mettez à niveau le logiciel identifié à l'étape 3.

17. Effectuez une recherche antivirus sur votre système.
À l'aide d'une application antivirus (Norton AntiVirus ou McAfee AntiVirus, par exemple), assurez-vous que votre système n'est pas infecté par un virus. Les virus peuvent en effet endommager les applications et provoquer des erreurs système. Pour plus de détails, voir la documentation de l'application antivirus installée sur le système.

18. Identifiez le fichier ou l'application à l'origine de l'erreur.
Si le message d'erreur indique l'application ou le fichier fautif, réinstallez l'application dont provient ce fichier. Si ce fichier est endommagé et produit des erreurs dans Photoshop, la réinstallation de l'application peut résoudre le problème.

Si un fichier Windows est à l'origine de l'erreur, commencez pas appliquer les solutions proposées plus haut, puis réinstallez Windows. Si le problème persiste, il vous faudra peut-être reformater le disque dur et réinstaller Windows.

19. Reformatez le disque dur et réinstallez uniquement Windows 2000 et Photoshop.
Reformatez le disque dur, puis installez uniquement Windows et Photoshop à partir de leur support d'installation d'origine. Le reformatage d'un disque efface tous les fichiers que celui-ci contient ; veillez par conséquent à sauvegarder tous vos fichiers personnels et assurez-vous que vous possédez les disques d'installation de toutes vos applications ainsi que celui du système d'exploitation et du dernier service pack Windows.

Remarque : Avant d'installer d'autres logiciels ou matériels, assurez-vous que le problème est résolu. Dispensez-vous de procéder à la sauvegarde du disque dur puis de restaurer Windows et Photoshop au lieu de les réinstaller ; si le problème provient d'une application ou de Windows et que l'un ou l'autre a été restauré, le problème risque de resurgir.

Après avoir reformaté le disque dur et réinstallé Windows et Photoshop, essayez de recréer le problème :
- Si le problème est résolu, installez d'autres applications une par une et essayez de reproduire l'erreur après chaque installation. Si le problème survient après une installation, l'application nouvellement installée peut en être la cause.
- Si le problème se produit alors que vous avez installé uniquement Windows et Photoshop, c'est qu'il est lié au matériel ; il vous faut alors contacter le fabricant ou un revendeur autorisé. Avant de contacter le fabricant ou le revendeur, essayez toutefois une ou plusieurs des tâches de la section suivante.

Résolution avancée des incidents

Si les opérations de la section précédente n'ont pas résolu le problème, le matériel interfère probablement avec Photoshop.

Dédit de responsabilité : Adobe Systems ne prenant pas en charge le matériel, ces informations sont fournies à titre gracieux. Pour obtenir davantage d'aide, contactez le constructeur du matériel ou un revendeur agréé. Si vous remédiez aux problèmes matériels vous-même, vous risquez d'annuler la garantie de votre ordinateur.

Remarque : Avant de supprimer ou de réorganiser le matériel, mettez votre ordinateur hors tension, ainsi que ses périphériques.

1. Vérifiez la carte SCSI.
Si votre ordinateur est équipé d'une carte SCSI réservée à des périphériques SCSI internes ou externes, assurez-vous que la configuration de cette carte et que la terminaison de la chaîne SCSI sont correctes, mettez à jour les pilotes SCSI et recherchez le matériel endommagé ou les câbles abîmés. Pour obtenir des instructions, contactez le fabricant de la carte SCSI.

Pour identifier les problèmes SCSI éventuels à l'aide du panneau de configuration Adaptateurs SCSI :
1. Choisissez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration et cliquez deux fois sur Système.
2. Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez sur le signe plus (+) situé à gauche de la ligne Contrôleurs SCSI et RAID.
4. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur chaque adaptateur répertorié et choisissez Propriétés. Si la section État du périphérique indique que l'adaptateur SCSI ne fonctionne pas correctement, réinstallez le pilote correspondant ; pour toute assistance, contactez le fabricant.

2. Vérifiez les modules de mémoire RAM SIMM ou DIMM.
Assurez-vous que les modules SIMM ou DIMM de mémoire vive sont installés correctement et ne sont pas à l'origine du problème. Pour ce faire :
- Modifiez l'ordre des modules SIMM ou DIMM installés.
- Retirez certains modules SIMM ou DIMM en ne laissant que ceux nécessaires à l'exécution de Windows et Photoshop et vérifiez si le problème persiste. Le cas échéant, reconnectez les modules SIMM ou DIMM que vous avez supprimés et retirez les autres, puis renouvelez les tests pour vérifier si le problème persiste. Si le problème est résolu, il provient de l'un ou plusieurs des modules SIMM ou DIMM supprimés. Pour obtenir de l'aide, contactez le constructeur des modules SIMM ou DIMM de mémoire vive.