Je souhaiterais acheter les supports électroniques d'une version antérieure d'un produit Adobe. Comment faire ?: Vous pouvez acheter le support de la version antérieure d'un logiciel auprès de votre revendeur, qui passera cette commande pour votre compte, comme pour tout autre support. Notez également que, dorénavant, les commandes de produits antérieurs transiteront uniquement via le système ESD. Vous ne pourrez toutefois commander que la version qui précède directement le produit actuellement disponible. Celle-ci sera disponible pendant la durée du cycle de vie du produit suivant. Par exemple : Adobe® Acrobat® 9 est disponible jusqu'au lancement d'Acrobat 11, date à laquelle Acrobat X devient la version précédente.
Puis-je commander des versions antérieures à la version précédente ?: Pas pour l’instant. Adobe se limite actuellement à la version précédente.
Sous quelle forme recevrai-je la version précédente commandée ?: Votre commande sera traitée comme toute autre commande de licences ordinaires ; toutefois, vous devrez utiliser le lien ESD au niveau de votre compte LWS pour accéder au logiciel. En effet, Adobe ne fournit pas de support physique pour les commandes de versions précédentes.
Que faire si, lorsque je clique sur le lien ESD depuis mon compte LWS, ma commande de version précédente n'apparaît pas ?: Contactez le service clientèle au 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse).
Suis-je censé recevoir un courrier électronique (LWS ou ESD) lorsque je commande la version précédente d'un logiciel ?: Les clients commandant des versions précédentes via l'ESD recevront de LWS un courrier électronique de confirmation, comme pour toute autre commande. Seuls ceux ne possédant pas encore de compte ESD recevront en outre un courrier électronique de l'ESD.
J'ai bien reçu ma commande ESD via mon compte ESD sur LWS, mais il me manque à présent les numéros de série pour pouvoir procéder à l'installation. Comment faire pour les obtenir ?: Les clients ayant besoin de numéros de série pour leurs commandes ESD sont invités à contacter le service clientèle, qui prendra les mesures nécessaires pour les leur fournir sous 2 à 3 jours ouvrables.
Ma commande ESD de logiciels de version précédente sera-t-elle concernée par les mises à jour ?: Non, les commandes ESD de logiciels de version précédente ne pourront légitimement faire l'objet de mises à jour. Ces commandes s'appliquent aux supports uniquement, et non aux licences.
À supposer que je commande d'autres licences et souhaite utiliser la version précédente, puis-je néanmoins utiliser les numéros de série fournis pour ma première commande ESD de logiciels de version précédente ?: Oui, dès lors que vous disposez du numéro de série d'une version précédente, vous pouvez l'utiliser pour vos autres achats de version précédente du même logiciel et de la même version.

Programme TLP (Transactional Licensing Program)

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J'ai égaré ma facture TLP Direct. Est-il possible d'en obtenir une nouvelle ?: Contactez le service clientèle Adobe au 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse) pour demander une facture TLP.
Dans quel délai recevrai-je mon numéro de série ou mon lien de téléchargement à compter de la date de ma commande TLP ?: Vous devriez recevoir ces éléments dans les 72 heures suivant votre commande TLP.
J'ai reçu les supports par courrier postal. Où puis-je me procurer les licences ?: Vous recevrez de la part d'Adobe un e-mail contenant les informations pour vous connecter au site LWS et tous les éléments relatifs à vos licences.
Comment renvoyer une commande TLP Direct ?: Pour renvoyer une commande TLP Direct, conformez-vous à ces instructions.
Puis-je renvoyer seulement un article sur la totalité des achats effectués ?: Non, les règles Adobe interdisent tout retour partiel de commande : vous devez renvoyer l'intégralité de vos achats.
Comment puis-je me procurer un rapport complet sur mes commandes de licences en volume ?: Connectez-vous au site LWS d'Adobe, sélectionnez Rapport > Afficher l'historique détaillé des achats ou Liens rapides > Afficher l'historique détaillé des achats, définissez vos critères de recherches et générez le rapport. Si vous rencontrez des difficultés, appelez le 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse) pour parler à un spécialiste des achats de licences.
Puis-je utiliser une version d'évaluation d'une licence AVL ?: Non, la licence AVL n'est pas prévue pour fonctionner avec une version d'évaluation. Un numéro de série de licences en volume est requis.

Programme CLP (Cumulative Licensing Program)

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En qualité de membre du Plan de mise à jour, j'ai droit à une mise à jour d'un logiciel. Or, je n'ai reçu aucun avis de la part d'Adobe. Que dois-je faire ?: Pour réclamer la mise à jour d'un produit couvert par le Plan de mise à jour, consultez la page du service clientèle ou appelez le 01 71 23 01 96 (pour la France), le 027 119 960 (pour la Belgique) ou le 0448009581 (pour la Suisse).
Comment obtenir un rapport complet sur les achats effectués tout au long de mon adhésion ?: Depuis votre compte LWS, choisissez Rapport > Afficher le récapitulatif des achats CLP, qui présente l'historique complet de vos commandes.
Le numéro de série CLP fonctionnera-t-il avec une version d'évaluation téléchargée depuis Adobe.com ?: Non, le numéro de série AVL n'est pas prévu pour fonctionner avec une version d'évaluation. Vous devez télécharger votre logiciel depuis le site LWS.
Comment retourner une commande CLP ?: Tous les achats CLP doivent être retournés au revendeur qui vous a vendu les licences. Toute dérogation à cette règle doit être approuvée par Adobe.