Forum aux questions (FAQ) pour les titulaires de licences

Au lancement des programmes de licences en volume Adobe (AVL), le site LWS a fait l'objet de perfectionnements majeurs qui en simplifient l'accès ainsi que le suivi des licences en volume.

Reportez-vous à l'aide en ligne en vous connectant à LWS ou consultez le document d'aide au format PDF.

Adobe a adopté une nouvelle procédure ESD, désormais directement accessible depuis le site LWS d'Adobe. Sur le site LWS, sélectionnez Liens rapides > Télécharger un logiciel pour accéder à la page de téléchargement.

Consultez la page Règles applicables aux licences en volume Adobe pour tout savoir sur les règles AVL.

Consultez la page du service clientèle ou la base de connaissances.

Le "site destinataire des supports" désigne le lieu où sont livrés les logiciels Adobe sur CD ou DVD. Le "site de déploiement" désigne la personne physique ou morale, ou le site qui utilise ou déploie les produits Adobe.

Vous pouvez acheter le support de la version antérieure d'un logiciel auprès de votre revendeur, qui passera cette commande pour votre compte, comme pour tout autre support. Notez également que, dorénavant, les commandes de produits antérieurs transiteront uniquement via le système ESD. Vous ne pourrez toutefois commander que la version qui précède directement le produit actuellement disponible. Celle-ci sera disponible pendant la durée du cycle de vie du produit suivant. Par exemple : Adobe® Acrobat® 9 est disponible jusqu'au lancement d'Acrobat 11, date à laquelle Acrobat X devient la version précédente.

Pas pour l’instant. Adobe se limite actuellement à la version précédente.

Votre commande sera traitée comme toute autre commande de licences ordinaires ; toutefois, vous devrez utiliser le lien ESD au niveau de votre compte LWS pour accéder au logiciel. En effet, Adobe ne fournit pas de support physique pour les commandes de versions antérieures.

Contactez le service clientèle au 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse).

Les clients commandant des versions précédentes via l'ESD recevront de LWS un courrier électronique de confirmation, comme pour toute autre commande. Seuls ceux ne possédant pas encore de compte ESD recevront en outre un courrier électronique de l'ESD.

Les clients ayant besoin de numéros de série pour leurs commandes ESD sont invités à contacter le service clientèle. qui prendra les mesures nécessaires pour les leur fournir sous 2 à 3 jours ouvrables.

Non, les commandes ESD de logiciels de version précédente ne pourront légitimement faire l'objet de mises à jour. Ces commandes s'appliquent aux supports uniquement, et non aux licences.

Oui, dès lors que vous disposez du numéro de série d'une version précédente, vous pouvez l'utiliser pour vos autres achats de version précédente du même logiciel et de la même version.

Contactez le service clientèle Adobe au 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse) pour demander une facture TLP.

Vous devriez recevoir ces éléments dans les 72 heures suivant votre commande TLP.

Vous recevrez de la part d'Adobe un e-mail contenant les données de connexion au site LWS, où vous trouverez toutes les informations relatives à vos licences.

Pour retourner une commande TLP Direct, suivez ces instructions.

Non, les règles Adobe interdisent tout retour partiel de commande : vous devez renvoyer l'intégralité de vos achats.

Connectez-vous au site LWS d'Adobe, sélectionnez Rapport > Afficher l'historique détaillé des achats ou Liens rapides > Afficher l'historique détaillé des achats, définissez vos critères de recherches et générez le rapport. Si vous rencontrez des difficultés, appelez le 01 71 23 01 96 (pour la France), 027 119 960 (pour la Belgique) ou 0448009581 (pour la Suisse) pour parler à un spécialiste des achats de licences.

Non, la licence AVL n'est pas prévue pour fonctionner avec une version d'évaluation. Un numéro de série de licences en volume est requis.

Pour réclamer la mise à jour d'un produit permanent couvert par le Plan de mise à jour, consultez la page du service clientèle ou appelez le 01 71 23 01 96 (pour la France), le 027 119 960 (pour la Belgique) ou le 0448009581 (pour la Suisse).

Depuis votre compte LWS, choisissez Rapport > Afficher le récapitulatif des achats CLP, qui présente l'historique complet de vos commandes.

Non, le numéro de série AVL n'est pas prévu pour fonctionner avec une version d'évaluation. Vous devez télécharger votre logiciel depuis le site LWS.

Tous les achats CLP doivent être retournés au revendeur qui vous a vendu les licences. Toute dérogation à cette règle doit être approuvée par Adobe.

Contactez votre revendeur pour vous assurer que la commande a été passée pour votre compte.

Non. L'un des avantages de l'achat de licences via le programme VIP est que vous n'avez aucune inquiétude à avoir concernant la conformité ou le surdéploiement. Toutes les licences déployées en plus du nombre de licences achetées cesseront de fonctionner si aucune commande n'est passé au-delà de 60 jours.

Consultez le Guide du programme VIP pour obtenir la liste complète des produits éligibles.

Pas pour l’instant.

Assurez-vous que personne au sein de votre établissement n'a déjà adhéré au programme VIP via un revendeur et vérifiez que personne ne vous a ajouté comme contact dans Admin Console.