Support-Übersicht* (PDF, 621k)
Adobe stellt seinen Kunden weltweit ein technisches Support-Programm mit umfassendem Leistungsangebot zur Verfügung. Die entwickelten Support-Pläne stellen sicher, dass Sie zeitnah Antworten auf Ihre Fragen erhalten, und helfen Ihnen, das volle Potenzial aus den Lösungen von Adobe zu schöpfen.
In den Support-Richtlinien finden Sie weitere Hinweise zum erfolgreichen Einsatz von Adobe-Produkten.
| Welcher Support-Plan ist für Ihre Zwecke geeignet? | ||||
|---|---|---|---|---|
| Kriterien | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
| Niveau: | Hobby- Anwender | Kreativprofi | Business- Anwender | Unternehmen/ Organisation |
| Primär verwendete Adobe- Produkte: | Desktop- Lösungen, z. B. Acrobat und Photoshop | Kreativ- lösungen, z. B. Creative Suite und Studio | Kombination aus Desktop- und Server- Produkten, z. B. Acrobat und ColdFusion | Server- basierte Enterprise- Lösungen, z. B. Connect und LiveCycle |
| Support- Bedarf: | Ca. 1–5 Anfragen | Regelmäßig | Häufig | Sofort |
| Support- Anforderungen: | Grundlegende Fragen | Fragen anspruchs- voller Natur | Fragen komplexer Natur | Fragen besonders komplexer Natur |
| Anzahl der Ansprechpartner für den Support: | 1 | 2 | 3 | 4 |
| Erwartungen bzgl. der Reaktionszeit: | 4 Stunden | 3 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Support- Bedarf nur während der Geschäftszeiten: | Ja | Ja | Ja | Nein, ich benötige 24 - Stunden - Support bei kritischen Anfragen. |
| Interesse an einem Paket mit Maintenance und Support: | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Interesse an individueller Anpassung des Support-Plans: | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Weitere Informationen: | ||||
