Support Présentation* (PDF, 621k)
Adobe met un point d'honneur à offrir à sa clientèle internationale une assistance technique d'envergure mondiale au travers de programmes de support très complets. Ces programmes de support technique vous aident à obtenir les réponses dont vous avez besoin, au moment opportun, de manière à optimiser votre investissement Adobe.
Consultez nos règles de support, et exploitez avec succès les logiciels Adobe.
| Quelle formule de support vous convient le mieux ? | ||||
|---|---|---|---|---|
| Critère | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
| Je suis : | Amateur | Créatif | Utilisateur en entreprise | Entreprise |
| J'utilise essentielle- ment les produits Adobe suivants : | Outils bureautiques, tels qu'Acrobat et Photoshop | Outils de création sur postes de travail, tels que Creative Suite et Studio | Mélange d'outils bureautiques et de logiciels serveur, tels qu'Acrobat et ColdFusion | Serveurs d'entreprise, tels que Connect et LiveCycle |
| J'ai besoin d'accéder au support : | De 1 à 5 reprises | Régulièrement | Fréquemment | Sur le champ |
| Ce que j'attends du support : | J'ai effectué l'installation, mais j'ai encore besoin d'être guidé quelque peu | J'ai besoin d'aide sur des points de difficulté moyenne | J'ai besoin d'aide sur des questions avancées | J'ai besoin d'aide sur des questions techniques ultra- complexes |
| Nombre de contacts ayant besoin d'une assistance : | 1 | 2 | 3 | 4 |
| Je suis satisfait si mon problème est traité sous : | 4 heures | 3 heures | 2 heures | 1 heure |
| J'utiliserai ce support durant les heures de bureau : | Oui | Oui | Oui | Non, j'ai besoin du support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes critiques |
| Je souhaite coupler la maintenance et l'assistance : | Non | Non | Non | Oui |
| Je souhaite personnaliser mon programme de support : | Non | Non | Oui | Oui |
| Je souhaite obtenir davantage d'informations : | ||||
