アクセシビリティ

サポートプログラム

アドビでは、各製品に適したサポートプログラムを用意し、お客様にテクニカルサポートをご提供しています。

サポートプログラムをお持ちですか？

アドビ製品をさらに有効に利用できるよう、サポートポリシーをご一読ください。


サポートプランの種類
考慮事項 ブロンズ シルバー ゴールド プラチナ
ユーザの種類 コンシューマ クリエイティブ プロフェッショナル 企業ユーザー エンタープライズ
主に使用するアドビ製品 Photoshop Elements、Acrobatrなどのデスクトップツール Creative Suite、Studioなどのクリエイティブ デスクトップツール AcrobatやColdFusionなどのデスクトップツールとサーバが混在した製品 Breeze、LiveCycleなどのエンタープライズサーバ製品
サポートへのお問い合わせ頻度 １～５回程度 定期的にサポートが必要 頻繁にサポートが必要 緊急時には、即座にサポートが必要
必要なサポートの内容・難易度 インストール作業が完了したものの、分からないことがある 中級レベルの問題に対するヘルプが必要 上級レベルの問題に対するヘルプが必要 エキスパートレベルの問題に対するヘルプが必要
問い合わせ者数 1人 2人 3人 *1
サポートプランのカスタマイズ No No Yes Yes
電話とサポートポータルによるサポート Yes Yes Yes *1

*1: Adobe ソリューションパートナーにお問い合わせください。

次のステップ

サポートプログラム詳細
サポートポリシー
サポート対象製品・バージョン
サポート契約センターよくあるご質問
エンタープライズサポート ライフサイクルポリシー
利用規約
サポート規約(プロンズ、シルバー、ゴールド)
サポート規約(Flex AEDPサポート)
関連リソース
サポート
カスタマーサービス
インストールサポート