サービス&サポート FAQ情報   サービスデータベース

文書番号	:	6515	最終更新日	:	2008/08/27
製品名	:	N/A	カテゴリ	:	サービス＆サポート
バージョン	:	N/A	プラットフォーム	:	All

オンラインからのお問合せ手順

この文書に対する評価をお願いします。 お問い合わせされる前に カスタマーサポート ポータルからお問い合わせをするには、Adobe ID のご登録（E メールアドレス）が必要です。また、テクニカルサポートへのお問い合わせには、製品登録も必要となります。お客様の Adobe ID のご登録状況をご確認の上、お問い合わせください。 　無償インストールサポートではサポートの対象範囲が定められています。お問い合わせをいただく前に、必ず「無償インストールサポートをご利用いただく前に」をご参照ください。 - 既に Adobe ID をご登録済みの方 - 初めて Adobe ID のご登録と製品登録を同時にされる方 - オンライン登録以外（登録カードなどの郵送）でユーザ登録され、Adobe ID をお持ちでない方 既に Adobe ID をご登録済みの方 1. 以下の弊社カスタマーサポートポータルのページを開きます。 http://www.adobe.com/jp/support/portal/ 2. ページ右側の [サインイン] セクションで、お客様の Adobe ID とパスワードを入力し、[サインインをする] をクリックします。 3. カスタマーサポートポータルにログインされます。ページ下部の [サポート] セクションでお問合せ内容に応じて適切なタブをクリックしてください。 テクニカルサポート　：　アドビ製品についての技術的なお問合せ　 注文とダウンロード　：　アドビオンラインストアでの購入前、購入後のお問合せ 登録関連　：　製品シリアル番号の登録についてのお問合せ その他一般　：　その他、メンバーシップログイン、メーリングリスト削除、製品購入方法などのお問合せ 4. タブ内で必要な情報を選択したら、[続行] をクリックします。 5. お問合せ内容を入力し、[次へ] をクリックします。下記の 3 つの項目は必須入力項目です。 - 「お問合せ内容」 - 「お問合せ内容をできるだけ詳しくお書き下さい」 - 「オペレーティングシステム」 6. 入力内容を確認し、[送信] ボタンをクリックします。 7. お問合せ完了完了画面が表示され、お問合せが送信されます。送信後の対応状況については、サポートポータル内で随時ご確認いただけます。 初めて Adobe ID のご登録と製品登録を同時にされる方 アプリケーションの [ユーザ登録] ダイアログボックス、または弊社 Web サイトのいずれかから、Adobe ID の登録と製品登録を同時に行うことができます。 アプリケーションの [ユーザ登録ダイアログボックス] から登録する インストール後の初回起動時、または [ヘルプ] メニューから [ユーザ登録] を選択した際に表示される [ユーザ登録ダイアログボックス] から、画面上の指示に従って登録を完了することができます。 Web サイトから登録する 以下の製品のユーザ登録ページから、製品のユーザ登録を行います URL　：　http://www.adobe.com/jp/support/registration.html 注意： オンラインにてユーザ登録後、 お客様のメールアドレスに 「アドビメンバーシップについて」という電子メールが届きます。このメールにはお客様の Adobe ID （電子メールアドレス）が記載されています。 [ユーザ登録] ダイアログボックスからご登録iいただいた場合、「サインイン」パスワードが設定されていません。アドビ カスタマーサポートポータル（オンライン上のサービス）の初回ご利用時は、「パスワードの再設定」をしてからサインインをおこなってください。 Adobe ID が作成されましたら、カスタマーサポート ポータルからお問い合わせください。お問い合わせ手順は、既にアドビメンバーシップのご登録（Adobe ID を作成）済みの方をご参照ください。 オンライン登録以外（登録カードなどの郵送）でユーザ登録され、Adobe ID をお持ちでない方 電子メールアドレスをご用意の上、下記のアドビカスタマーサービスへご連絡ください。 カスタマーサービス にて Adobe ID を作成します。なお、パスワードは Adobe ID 作成後、オンライン上でお客様側で設定をしていただきますので、あらかじめご了承ください。

Adobe ID に関するお問合せは、下記窓口まで アドビ カスタマーサービス ＜ お電話からのお問い合わせ ＞ TEL ： 0570-06-7337　または　03-5350-0407 営業日/営業時間（月曜から金曜） 9：30 〜 17：30 土・日・祝・弊社指定休日を除く ＜ オンラインからのお問い合わせ ＞ カスタマーサポートポータル では、Adobe ID にご登録のお客様が、オンラインから「カスタマーサービス」や「テクニカルサポート」へお問い合わせいただけるサービスです。 上記電話対応時間外でも、お問い合わせを受付けております。 なお、回答の日時につきましては、上記窓口営業日/営業時間となりますので、あらかじめご了承ください。 ※Adobe ID については こちら を参照ください。

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