打造完美契合的體驗。

在多通道方面,客戶就像是衝浪者。他們從一個通道跳躍到另一個通道,創造出無數次與您的品牌互動的機會。在每個通道中,讓恰當的訊息被合適的受眾看到,這很重要。因此,您提供的訊息必須始終如一,無論客戶在何處體驗到均是如此。

跨通道行銷

如果不能始終如一,宣傳就沒有任何用處。

對於客戶來說,針對品牌作出明智決定只需要幾秒鐘的時間。擁有數位技術能力的消費者時時刻刻都需要作出決定。為了幫助受眾針對您的品牌作出正確的決定,您需要在這種關鍵時刻打動他們。使用適當的工具,您可以在每個通道始終如一地提供切實有用的體驗。給予您在整個客戶歷程中引導用戶的機會。


與客戶建立長久的關係。

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了解 bpost bank 如何自動化每位客戶的互動,從而提升其跨通道能力。

始終切實相關的訊息。

確保客戶體驗始終相關,這或許比您想象的更重要。多達 96% 的客戶會收到不相關的行銷訊息。94% 的消費者表示他們會因為這一點而中斷與品牌的關係。問題在於,客戶體驗常常是間斷的,因此向合適的目標人群提供恰當的訊息會更加艱難。正因如此,跨通道訊息必須保持切實相關,這點非常重要。這樣,您不僅能夠在正確的時間提供恰當的訊息,而且可以做到每次如此。

情境式的電子郵件。

電子郵件對吸引客戶來說非常關鍵。但要保持郵件語境符合您的整體訊息,則是一個挑戰。為跨通道策略進行電子郵件最佳化,您需要以下幾點:
一個讓電子郵件行銷更上一層樓的藍圖計畫。

從其他通道使用資料和內容的能力。
一套全面、動態的系統,用於建立和遞送電子郵件。

透過資料,看到客戶。

要更清晰地了解客戶,需要資料協作配合。使用整合系統,您可以同步資料,以確保體驗切實相關、始終如一且及時。這樣,您的客戶可以透過電子郵件、網路、行動裝置等通道獲得自訂體驗。

數位行銷有四項要素。

其一,是跨通道行銷。

客戶體驗就是您的品牌。

客戶會記得您的品牌帶來的體驗。透過向他們提供相關訊息,他們與品牌的關係就會發展成長。如果此類體驗在所有通道都始終如一,客戶關係則會更加牢固。關鍵在於,要有一套能夠為您將零散訊息拼湊成形的系統。因此,您的工具應與要提供的訊息一樣始終如一。

一致性非常重要,成為領導者也一樣重要。

在提供洞察力驅動和內容豐富的宣傳能力方面,Forrester 將 Adobe 提名為「領導者」。

多個通道。同一種體驗。

客戶希望擁有始終如一的體驗。了解如何使用切實相關的內容,來讓客戶關係更上一層樓。