行銷魔力的新時代。

想象一下在一個萬物相連、無所不知的世界里,衣物收集客戶資料,冰箱購物,公司潛入客戶的潛意識。
這就是未來的行銷模式。現在已經悄然而至。
似乎是機器與公司控制著未來,實際上截然相反。這是一個消費者是上帝的世界。當今的消費者具備即時了解有關產品與公司的一切資訊的能力,這些有自主權的消費者每時每刻決策著哪個品牌值得他們信賴。
客戶企盼 與品牌建立非常個人的真實聯繫,新技術可滿足客戶的期望。品牌打破傳統行銷阻礙,隨時隨地與客戶相連,甚至於心有靈犀。以下是方法。

Customers expect ultra-personal and truly authentic connections with brands – and new technology makes it possible to deliver on these expectations.

 

 

對於問題「我如何做這件事」的答復。

從各種數位行銷方案吸取有用的洞察。
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超越傳統行銷的新途徑。
釋放控制權。
隨著行銷熱點從「物聯網」向「個人聯網」轉移,消費者迅速成為超個人化世界的建築師。您越快地把握此潮流,您的方案就會越成功。
對於前瞻性行銷人員,這意味著放開品牌聲浪之閘門,客戶與品牌之間進行雙向通訊與共建。如果行銷人員能夠潛入 Altimeter 分析師 Rebecca Lieb 所說的「物件聲浪」,即品牌、消費者與所連接到物件之間進行多向通訊,那麼此戰略的潛力更巨大。
例如,Johnnie Walker「智慧瓶」。消費者可以使用他們的智慧型手機掃描威士忌瓶,並且根據狀態與位置接收到不同訊息。如果瓶子未開啟且在商店中時,消費者可能收到折扣或優待券。如果已開啟,置於家中呢?即時雞尾酒配方。1
為了向客戶提供此級別的高度相關性,行銷人員使用 自動個人化巨量資料功能以及 大面積分析來建立備受青睞的愉悅體驗。
鎖定手腕。
智慧型手機是消費者數位世界的核心,但這不會持續多久。隨著 Apple Watch 以及種類繁多的其他智慧型手錶,智慧型服飾、智慧型家電以及智慧型汽車之發售,行銷正在超越智慧型手機的範疇。同時所有這些物件將連接到我們的智慧型手機或透過智慧型手機連接,我們的智慧型手錶將很快成為命令中心。
您有多想購買 Apple Watch?
在客戶與智慧型手錶以及相連的無數物件互動時,他們將生成新的資料流。其中最值得注意的新資料類型之一是物識別資料,它為行銷人員展現誘人的機遇。透過對穿戴者心率、血糖水平、體溫、睡眠時間等的了解,您可以實際把握每一位客戶的身體與精神狀況。2
Walgreens 等公司已經開發孵化這一技術。藉助追蹤可穿戴式資料 (比如每日行走的步數) 的平台,品牌可以在客戶滿足或超越目標時給予一定回報。3
而這只是剛開始。想象一下,當您了解客戶一周來身體不適時 (可能由於缺少睡眠或發生其他偏離正常生活軌跡的事件),可以給個同情價幫助客戶。品牌將真正可以像朋友一樣交流。
數位化實體。
線上與線下世界之間的界限已經變得模糊。消費者在「實體」世界穿梭時,他們期望跨裝置繼續連續的個人體驗, 無論是商店、機場還是他們走過的任何一個地方。

As consumers move through an increasingly "phygital" world, they expect a continuous and personal experience across devices, in stores, at airports, and everywhere they go.

Mobile Beacon 是在實體世界呈現數位魔法的核心技術工具之一。透過藍牙技術,Beacon 發出激活手機上應用程式的訊號,允許品牌根據個人的精確位置即時發出個人化訊息。
行銷人員必須克服對此技術的恐懼,尤其是在消費者渴望的情況下。Adobe Digital Index 調查顯示只有 37% 的消費者收到過位置促銷,57% 消費者相信店內促銷有用,77% 的消費者說他們能夠接受智慧型手錶上的店內促銷。4
Starwood 是應對地理位置行銷挑戰的一個品牌。在酒店大廳安裝了 Beacon,工作人員可以即時識別安裝了 Starguest 應用程式的來賓。當來賓走向服務台時,工作人員已經得知他們喜好的房間,直呼其名進行個人化問候了。無需鑰匙即可進入房間,來賓可以使用智慧型手機開啟房門。5
行銷人員對定位技術的使用。
統計資料
潛入下意識。
甚至在消費者可以清楚表述他們的想法之前,行銷人員的決策制定流程已經起步了。行銷人員利用神經科學衡量難以琢磨且不斷受到干擾的人類大腦的內部運作,可以了解到他們對訊息及活動之下意識反應。
現在神經科學創新實現了從多個非意識流收集資料的可能,包括瞳孔運動、呼吸、表情細微變化以及腦波活動。6很快,神經行銷人員將不再需要明顯的 EEG 耳機等小裝置來擷取資料。熱成像與 fNIRS (近紅外光譜) 技術的開發人員正在測試新工具,使用該新工具可以從大主體集區在關鍵時刻暗中收集資料,這樣我們可以真正了解人群中哪些人對我們的訊息感興趣。
基於此資訊,行銷人員可以利用遠端儀表板即時最佳化訊息,這樣可以隨時調整宣傳活動,讓更多人受其影響而關注、記下訊息並採取行動。7
共築美好未來。
當前客戶自我內容的期望已達到有史以來最高峰,但這不意味著消費者只考慮自己的感受。實際上,他們從全局出發的想法從未如此強烈。根據 Nielsen 2014 年企業社會責任調查,55% 的消費者願意支付更多金錢購買專注於對社會與環境帶來正面影響的公司之產品與服務。8
當品牌跨每一個觸點應用客戶業務開發新標準時,他們必須更改他們處理企業公民權與責任的方式。Chase Community Giving (允許客戶選擇銀行支援哪個慈善) 之類的程式,利用社交群眾外包給予消費者更多話語權。9
共鳴的方案不僅僅涉及行銷,還包括與客戶和社群建立更深層的關係,以帶來真正影響,同時打造更強勢、更有利可圖的品牌。
現在就為一個截然不同的未來做準備。
在行銷魔力新時代奮勇前進的關鍵是什麼?超越當前的行銷定義,超越您的行銷部門。在您勇往直前時,您將獲取您擁抱明天所需要的體驗與信心。
以下五大策略將幫助您做好準備。
  • 培養 內容文化
  • 透明化。
  • 跨團隊作業。
  • 建立 測試-學習文化。
  • 規劃數位投資並設定優先順序。

讓資料推動體驗。

不論所處產業如何,資料都能幫助您提升與客戶互動的能力。了解各個產業如何透過資料導向式行銷獲益。
1. Hicks, Jennifer:「Johnnie Walker Smart Bottle Debuts at Mobile World Congress」,福布斯,2015 年 3 月。
2. Pun, Ray:「 10 Mobile Marketing Trends for 2015」,Adobe 新聞,2015 年 1 月
3. Walgreens Balance Rewards for Healthy Choices.
4. Gaffney, Tamara:「Digital Index Top 10 Predictions for the Future」,2015 Adobe 峰會,2015 年 3 月
5. Norton, Chris:2015 Adobe 峰會主題,2015 年 3 月
6. Lindsay, Kevin:「 The Brain Science Behind Digital Marketing」,Adobe 數位行銷部落格,2014 年 12 月
7. Clark, Kimberly 與 Tullman, Matthew:「The Future of Neuromarketing 2015」,Intuitive Consumer 部落格,2011 年 2 月
8.Nielsen 全球企業社會責任調查,2014 年 6 月
9.Gutman, Brandon:「2012 Success Story: Chase Community Giving」,福布斯,2013 年 1 月