了解五個用來建立成功客戶體驗的策略。 請閱讀《Adobe Guide to Digital Transformation in Financial Services》

依靠簡單的數位註冊。

您負責數位註冊或登入。您的客戶可能會在一台裝置開始執行程序,接著切換到另一台裝置,然後在他們所使用的任何裝置完成申請。您希望完全以數位表單取代易於出錯且安全性不足的書面手寫程序。而且,您想要進一步了解客戶,例如他們的身分及工作,以便傳遞個人化訊息和優惠,藉此增加轉化率並發展忠誠度。

自行建立一致的行動體驗。

Adobe 可以提供協助

如果您的客戶未能跨行動裝置、網頁及其他通道獲得順暢的體驗,您很可能會失去客戶。或者,他們可能會選擇成本較高的親自造訪。因此,您必須快速地建立可跨整個註冊程序,在所有螢幕和裝置上一致呈現的內容,而不需依賴 IT。

Adobe Experience Manager

Adobe 可以提供協助。
藉助 Adobe Experience Manager,您可以輕松打造在行動裝置、平板電腦或桌上型電腦上同樣具有吸引力的客戶體驗。而且只要執行一次操作,不需要撰寫程式碼。Experience Manager 使用相同的內容建立可針對所有裝置進行自動調整的網站和頁面。客戶可以在智慧型手機上開始交易,在桌上型電腦繼續交易,然後在平板電腦上完成交易,而且每次都從上次登出的位置接續。

快速製作出色的表單。

Adobe 可以提供協助

表單是任何註冊程序中很重要的部分。您必須縮短表單填寫、路由傳送及核准所需花費的時間。而且,您想要減少手動輸入資料錯誤。您希望建立數位表單,其中包括具有合法效力的電子簽名,讓您的客戶省去列印、郵寄或傳真的麻煩。除此之外,一切都必須是安全的。

Adobe Experience Manager 與 Adobe Document Cloud

Adobe 可以提供協助。
Experience Manager 可協助您以無紙化、有效率的方式,甚至以自動化方式,在任何裝置上製作表單。簡化填寫表單的程序即可加快處理的時間。編寫一個會自動針對所有裝置進行調整的表單。預先填寫表單,以減少資料輸入錯誤。使用合法且安全的電子簽名,省去傳真和郵寄的麻煩。
並且控制有權存取表單的使用者。


致力於即時見解。

Adobe 可以提供協助

您希望了解註冊申請是否適宜客戶使用,以及是否需要進行微調。以及程序中的每個步驟有哪些客戶正在互動,以便識別放棄的點。這些全是為了提升客戶體驗、增加轉化率以及發展品牌忠誠度。

Adobe Target 與 Adobe Analytics

Adobe 可以提供協助。透過 Adobe Target,您可以輕鬆地測試申請表的兩個版本,以找出哪個效果最好。根據即時資料傳遞個人化內容,即可增加您的轉化率,同時減少工作量。透過 Adobe Analytics,獲得客戶放棄的即時見解,如此,您就可以利用提醒或新優惠,再次接觸客戶。

自動個人化。

Adobe 可以提供協助

另一個挑戰是,簡化您的資料,並在線上與線下通道之間建立關聯。您希望傳遞由某個動作 (如放棄註冊申請) 所觸發的自動化電子郵件宣傳。接著,您可以對照客戶從潛在客戶變成購買者的過程。

Adobe Campaign

Adobe 可以提供協助。透過 Adobe Campaign,您可以跨所有通道傳遞個人化的體驗。細分並鎖定客戶。將線上及線下來源中的資料合併成單一客戶個人檔案,甚至管理資料區段,以傳遞自動觸發的電子郵件宣傳。然後,在一個地方監看所有跨通道宣傳的績效。

為您提供讓數位註冊變得容易使用的所有工具。

為何選擇 Adobe

現今的消費者想要簡化的數位註冊程序,讓他們能在任何裝置上開始並完成註冊。傳遞最佳的註冊體驗需要適當地結合資料、見解和內容。

為何選擇 Adobe
Adobe Marketing Cloud 可為您提供傳遞相關的個人化註冊體驗所需的一切工具。
在一個位置建立適用於桌上型電腦、平板電腦和行動裝置的體驗,而不需撰寫程式碼。得益於與 Adobe Document Cloud 的整合,您可以建立容易填寫的表單,其中包括具有法律效力的電子簽名。憑藉易於執行的測試,識別最佳內容,並深入洞察客戶心理。使用 Marketing Cloud,您每次都可為每一位客戶提供出色的體驗。
為了在現今贏得業務,銀行和信貸聯盟必須滿足以數位方式聯繫客戶的期望。在這份 CEB TowerGroup 報告中,您將了解必須知道的趨勢,以發展推動業務的策略。