我想要購買舊版 Adobe 軟體產品的軟體媒體。我該怎麼做？: 您可聯絡經銷商購買舊版產品。經銷商將會代您下單購買舊版軟體，就像訂購一般產品一樣。但請注意，從現在開始，針對任何舊版軟體的訂購要求，Adobe 都只會提供 ESD。您可訂購目前透過 ESD 的任何產品之上一個版本。在後續產品的生命週期期間，您都可訂購此舊版。例如：在 Acrobat 11 推出之前，客戶都可以購買 Adobe® Acrobat® 9；等到 Acrobat 11 推出後，Acrobat X 就會變成上一版。
我是否可訂購超過向上一個版本的產品？: 目前不可以。Adobe 目前僅提供向上一個版本。
我要如何收到我的舊版 ESD 訂購？: 您的訂單將會像任何普通授權訂單一樣處理，但是，您將必須參照您 LWS 帳戶中的 ESD 連結，才能存取該軟體。再次提醒您，Adobe 不會針對舊版訂購提供任何實體軟體媒體，僅以 ESD 方式提供。
我進入 LWS 帳戶中的 ESD 連結，但卻看不到我的舊版 ESD 訂購軟體，這是怎麼回事？: 如需舊版軟體訂購的協助，請電洽經銷商。
我是否會收到有關我的舊版媒體訂購的個別 LWS 或 ESD 電子郵件？: 下單購買舊版 ESD 的客戶將會收到 LWS 訂購確認電子郵件，就像其他的一般訂單一樣。只有目前沒有 ESD 帳戶的客戶才會收到 LWS 訂單確認電子郵件以外的個別 ESD 電子郵件。
我已在我的 ESD LWS 帳戶中收到我的舊版 ESD 訂購軟體，但是我需要序號才能安裝軟體。我要如何取得所需的序號？: 客戶若需要舊版 ESD 訂購軟體的序號，請聯絡客戶服務。客戶服務會採取適當步驟，為客戶提供所需的序號。這通常需要 2 到 3 個工作天。
我的舊版 ESD 訂購是否符合任何授權升級權利？: 否。舊版 ESD 訂購不符合任何授權升級權利。舊版 ESD 訂購僅針對媒體，而非授權。
如果我訂購額外的授權，而且希望使用舊版本，我是否仍能使用最初舊版 ESD 訂購相同產品時取得的序號？: 可以。在您取得舊版的序號後，您就可以將它用於您透過舊版購買的任何相同軟體和版本。

單次交易授權方案 (TLP) 客戶

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我找不到我的 TLP Direct 發票。我該如何申請補寄新發票？: 請電洽 Adobe 客戶服務（電話號碼 3071 4922）申請 TLP 發票。
在我下 TLP 訂單後要等待多久才能接收到序號或下載連結？: 您應該會在下 TLP 訂單後 72 個小時內接收到序號或下載連結。
我已經收到郵寄的訂購媒體產品。但是我要如何取得授權？: 您將會從 Adobe 收到電子郵件，其中提供 LWS 的登入資訊，其中包含所有授權資訊.
我該如何提出 TLP Direct 訂單的退訂申請？: 如要退回 TLP Direct 訂單，請依照這些說明。
我可以只退回整筆採購訂單的單一產品嗎？: 不可以，Adobe 的政策不允許部分退貨 — 您必須完整退回整筆訂單。
我該如何取得大量授權訂單的完整報表？: 登入 LWS，選擇報表 > 檢視詳細購買記錄，或快速連結 > 檢視詳細購買記錄，選擇您的搜尋準則，然後執行報表。如果發生問題，請致電 3071 4922 與 Adobe 授權代表聯絡。
我是否可使用試用版 AVL 授權？: 不可以，AVL 授權的設定並不適用於試用版。您必須使用大量授權序號。