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Attivazione dei prodotti Adobe

Domande frequenti

Come funziona l'attivazione?

L'attivazione è obbligatoria?
Sì. È necessario attivare i prodotti Adobe acquistati entro i termini del Grace Period di 30 giorni a partire dalla data di installazione, come stabilito da Adobe. Se non si procede con l'attivazione dei prodotti, una volta trascorsi 30 giorni ne verrà impedito l'utilizzo. Il sistema di attivazione Adobe consente agli utenti di scegliere come e quando eseguire l'attivazione. Adobe mette a disposizione un Grace Period di 30 giorni in modo che gli utenti possano decidere il momento a loro più conveniente per l'attivazione e, al tempo stesso, iniziare a utilizzare il software immediatamente. Durante il Grace Period è inoltre possibile usufruire di promemoria opzionali che vi permettono di utilizzare fin da subito il software e di attivarlo al momento più opportuno.
Che tipo di utilizzo del prodotto consente l'attivazione?
L'attivazione permette tutti i tipi di utilizzo attualmente concessi dal contratto di licenza Adobe relativo al prodotto in questione.
Quali sono i prodotti che richiedono l'attivazione?
Consultate il nostro elenco per verificare quali prodotti Adobe richiedono l'attivazione.
Come funziona l'attivazione di Adobe® Design Bundle, Adobe Web Bundle e Adobe Video Bundle?
Vi verrà richiesto di effettuare l'attivazione due volte: una per i prodotti della famiglia Adobe e una per i prodotti che in passato facevano parte della famiglia Macromedia® Studio.
È possibile utilizzare il software su più computer contemporaneamente?
Il processo di attivazione supporta l'installazione su due computer. Il contratto di licenza del prodotto Adobe consente l'installazione su un computer principale e su uno secondario, ad esempio il computer di casa o un laptop per uso privato, ammesso che le due copie non vengano utilizzate contemporaneamente. Mentre il processo di attivazione consente sia l'attivazione che l'installazione di prodotti Adobe su due macchine, l'utilizzo del prodotto sul computer secondario è consentito esclusivamente all'utente principale che ha acquistato la licenza del software. Permettere ad altri di utilizzare la copia secondaria del software viola i termini del contratto di licenza del prodotto.
È necessario ripetere l'attivazione se il disco fisso viene riformattato?
Non è necessario riattivare i prodotti Adobe, a meno che non si debba eseguire una riformattazione "low-level" del proprio disco fisso. Si noti che i programmi di utilità (offerti dal fornitore del sistema operativo) utilizzati normalmente per formattare il disco fisso non eseguono una formattazione "low-level".
È necessario ripetere l'attivazione se vengono effettuati backup regolari o se il sistema viene ripristinato? Che succede in caso di aggiornamenti al sistema?
Se le operazioni di backup e di ripristino del sistema vengono effettuate tramite strumenti standard, non sarà necessario riattivare i prodotti. La riattivazione a seguito di backup o ripristino del sistema era necessaria per Adobe Photoshop® CS. Successivamente Adobe ha migliorato il processo di attivazione con una nuova tecnologia che elimina la necessità di riattivare i prodotti in caso di ripristino del sistema. Nei casi più complessi di aggiornamento del sistema, si consiglia di trasferire l'attivazione prima di iniziare l'aggiornamento. Una volta completato l'aggiornamento del sistema, al momento dell'installazione o del ripristino successivo sarà necessario ripetere l'attivazione, operazione solitamente eseguita senza particolari difficoltà.
Nel caso di Adobe Creative Suite 2, è necessario attivare ciascuno dei singoli componenti della suite?
No. Attivando uno qualsiasi dei componenti di Adobe Creative Suite 2 si attiveranno automaticamente anche tutti gli altri. Inoltre, se si attiva Adobe Creative Suite durante la procedura di installazione, non sarà necessario attivare successivamente uno qualsiasi dei suoi componenti.

Cosa comporta l'attivazione per i clienti che desiderano acquistare più licenze tramite i programmi Adobe Open Options?

I clienti di Adobe Open Options devono attivare tutte le copie che installano?
L'attivazione del prodotto si applica principalmente alle singole versioni dei prodotti Adobe acquistate al dettaglio e non riguarda i programmi Adobe Open Options. In alcuni paesi, l'attivazione può essere applicata a certi programmi per l'acquisto di multilicenze. I clienti che acquistano più licenze e che desiderano ordinare i prodotti Adobe devono accertarsi di ordinare pacchetti di CD specifici per i programmi sottoscritti. Per ulteriori domande contattare il proprio rivenditore autorizzato o un rappresentante del servizio clienti di Adobe. Ulteriori informazioni su Adobe Open Options.

Qual è la differenza tra attivazione e registrazione?

L'attivazione è in qualche modo correlata alla registrazione? L'attivazione sostituisce la registrazione?
L'attivazione è completamente diversa dalla registrazione del prodotto, che invece è opzionale. La registrazione riguarda soltanto i clienti che desiderano avere informazioni sugli aggiornamenti dei prodotti o su altre offerte speciali di Adobe. Infatti, i dati riguardanti l'attivazione e la registrazione risiedono su server diversi e non esiste alcun collegamento tra loro.
Come vengono utilizzate le informazioni fornite durante l'attivazione?
Il numero di serie univoco assegnato ad ogni versione di un prodotto Adobe viene associato all' identificativo di macchina del computer dell'utente. Non appena il prodotto è stato attivato sul computer, l'identificativo della macchina e il numero di serie del prodotto vengono inviati ad Adobe, che provvederà a controllare che ogni copia autentica del software non venga attivata più volte di quanto concesso. Il sistema di attivazione di Adobe non raccoglie, trasmette né utilizza informazioni personali.

Cosa succede una volta eseguita l'attivazione del software Adobe?

A vostro avviso, quale influenza avrà l'attivazione sui clienti?
La maggior parte degli utenti non noterà alcun cambiamento nell'utilizzo del software rispetto a prima. Adobe è, tuttavia, consapevole che i sistemi di attivazione delle licenze software creano qualche passaggio in più per l'utente e si è quindi impegnata al fine di ridurre al minimo gli eventuali svantaggi per i propri clienti. Il processo di attivazione di Adobe può essere eseguito su un computer principale e uno secondario così come la maggior parte degli aggiornamenti di sistema (ad es. il sistema operativo, la scheda madre, la memoria o il processore). Il più delle volte, i clienti possono modificare gli ambienti informatici senza dover contattare il servizio clienti di Adobe o riattivare ogni prodotto Adobe installato.
Cosa succede se viene sospesa la produzione del prodotto?
Adobe intende onorare completamente i termini dei propri contratti di licenza. Nel caso in cui venga sospesa la produzione di un prodotto, Adobe approverà automaticamente tutte le richieste di attivazione relative allo stesso o fornirà i mezzi per cancellare immediatamente l'attivazione. In entrambi i casi, il cliente non risentirà di alcun cambiamento nelle funzionalità offerte dal prodotto.
È possibile utilizzare il software per sempre? Cosa succede se Adobe cessa l'attività?
Gli accordi di licenza del prodotto Adobe garantiscono all'utente l'utilizzo permanente dei prodotti Adobe. Adobe intende tener fede a questi accordi. Nella sfortunata eventualità di una chiusura della società, Adobe approverà automaticamente tutte le richieste di attivazione o fornirà i mezzi tecnici necessari agli utenti per continuare ad utilizzare i prodotti.
Cosa succede in caso di rilascio di una nuova versione di un prodotto Adobe che richiede l'attivazione? Sarà comunque possibile attivare la versione precedente?
Sì. Anche qualora la versione precedente non fosse più in commercio, sarà comunque possibile attivare la propria copia.
Cosa succede se si desidera installare un software Adobe su un nuovo computer?
Il processo di attivazione consente di trasferire l'attivazione del prodotto Adobe dal computer originale a un nuovo computer. Dopo l'installazione del software sul nuovo computer, sarà necessario riattivare il software. A questo punto, per rispettare il contratto di licenza, è necessario disinstallare il software installato in precedenza sul vecchio computer. Durante il processo di disinstallazione, si chiede all'utente di decidere se desidera trasferire l'attivazione affiché questa sia disponibile per l'installazione su un altro computer utilizzando lo stesso numero di serie. Il trasferimento dell'attivazione è semplice, anonimo e veloce così come l'attivazione iniziale. Nella maggioranza dei casi, l'attivazione si conclude con successo. Nei rari casi in cui la riattivazione non venga completata con successo, contattate il servizio clienti di Adobe. Alcune precedenti versioni dei prodotti Adobe non consentono il trasferimento dell'attivazione. In tal caso, contattare il servizio assistenza clienti di Adobe.
Nel caso in cui non si possa accedere al computer sul quale è stato attivato inizialmente il software Adobe, è ancora possibile trasferire l'attivazione su un nuovo computer?
È vivamente consigliato effettuare il trasferimento dell'attivazione prima di perdere l'accesso al computer o di disinstallare il prodotto. Qualora non si possa accedere al computer iniziale, potrebbe non essere consentita l'attivazione sul nuovo computer. Per ulteriore assistenza contattare il servizio clienti di Adobe.
Il trasferimento dell'attivazione cambierà lo stato della mia licenza software?
No.Il trasferimento dell'attivazione non modifica la licenza di utilizzo del software né la registrazione del prodotto. Questa funzione ha lo scopo di rendere flessibili l'installazione e l'attivazione del software. Qualora, oltre all'attivazione, si desideri trasferire la licenza di utilizzo del software a un'altra persona od organizzazione, sarà necessario soddisfare i requisiti di trasferimento inclusi nel contratto di licenza del prodotto, tra cui la compilazione del modulo per il trasferimento di licenze Adobe. Ulteriori informazioni*.
Dopo aver trasferito l'attivazione del software Adobe su un nuovo computer, è possibile tornare a utilizzare il software sul computer iniziale?
Sì. Per poterlo fare è sufficiente trasferire di nuovo l'attivazione dal computer nuovo al computer iniziale. Dopo l'attivazione sul computer iniziale, il software potrà essere utilizzato senza problemi.
Dopo aver trasferito l'attivazione, è necessario disinstallare il software Adobe?
Non è necessario disinstallare i prodotti Adobe dopo aver trasferito l'attivazione. Il trasferimento dell'attivazione rende inutilizzabile la copia dei prodotti Adobe installata su quel computer, finché non viene di nuovo attivata. Se si prevede di dover utilizzare il software Adobe su quel computer in futuro, sarà sufficiente effettuare di nuovo l'attivazione.
Quali sono le azioni intraprese da Adobe per fermare la pirateria professionale? Non sarebbe meglio concentrare gli sforzi in questa direzione, piuttosto che creare nuove problematiche ai clienti affezionati?
Adobe non ritiene che un processo di attivazione totalmente indirizzato a favore del cliente possa costituire un peso per l'utente. Adobe è seriamente impegnata nel risolvere il problema della pirateria professionale, sia individualmente sia tramite alleanze di settore, tra cui la Business Software Alliance. La pirateria professionale è un problema molto serio per l'industria del software e per Adobe si tramuta in un costo annuo di circa 700 milioni di dollari. Scoprite ulteriori informazioni sulle iniziative anti-pirateria di Adobe.

In che modo Adobe informa i clienti sull'attivazione dei prodotti?

In che modo il servizio clienti fornisce supporto agli utenti durante il processo di attivazione?
Il team del servizio clienti è molto preparato per fornire ai clienti tutte le risposte necessarie durante il processo di attivazione. Nella maggior parte dei casi, i clienti non incontreranno alcuna difficoltà effettuando l'attivazione via Internet o utilizzando il sistema automatico di attivazione a risposta vocale attivo 24 ore su 24 e non avranno bisogno di contattare il servizio clienti di Adobe. Adobe è in grado di rispondere anche ad eventuali imprevisti (ad es. interruzioni della comunicazione), in modo che il servizio clienti possa rispondere alle chiamate dei clienti o prorogare il periodo di attivazione fino a una completa risoluzione dei problemi.
In che modo Adobe informa i clienti sull'attivazione dei prodotti?
I metodi di comunicazione che Adobe sta adottando per informare sia i potenziali clienti che quelli effettivi sull'attivazione dei prodotti sono diversi:
  • All'esterno della confezione del prodotto, in modo che i potenziali acquirenti sappiano di cosa si tratta prima di acquistarlo
  • Nelle pagine relative ai singoli prodotti sul sito Web di Adobe
  • All'interno del prodotto stesso

Quali sono i futuri obiettivi di Adobe riguardo all'attivazione?

Adobe ha sviluppato questo sistema di attivazione dei prodotti internamente alla propria struttura o si avvale dell'ausilio di terze parti?
Adobe ha scelto di collaborare con sviluppatori esterni per riuscire a realizzare una soluzione in grado di soddisfare sia le esigenze degli utenti, sia i requisiti correlati all'acquisto di licenze.