Coordinamento delle campagne.

Collabora per erogare l'esperienza cliente più adatta.
 
Il problema

I clienti pretendono esperienze armoniose e personalizzate ovunque vadano.

I clienti vogliono tutto: esperienze online e offline perfettamente sincronizzate, non solo senza soluzione di continuità, ma anche personali. In breve, sono alla ricerca del nirvana dell'esperienza cliente. Ogni giorno. Con pochi tocchi del pollice possono cercare il marchio dell'azienda e decidere di acquistare in modo informato... oppure rinunciare. È necessario intercettarli al momento giusto, sul canale giusto, con un messaggio pertinente: ma farlo su tutti i punti di contatto può comportare sfide come quelle che seguono:
"La mia azienda non dispone di una posizione centralizzata per orchestrare le esperienze".
Senza una creazione e una gestione centralizzate delle campagne, i dati dei canali critici, come il mobile e il Web, non possono essere integrati con altre preziose fonti di dati, come i sistemi CRM, i log dei call center o i documenti di reso dei prodotti. Ecco allora che il quadro relativo al cliente rimane penosamente incompleto.
"Non sono in grado di prevedere quando i clienti interagiranno con il mio marchio".
Le campagne in silos determinano inefficienze operative, che a loro volta portano alla disconnessione tra i team, rendendo difficile per gli esperti di marketing prevedere quando i clienti interagiranno con il loro marchio.
"I nostri clienti si rivolgono alla concorrenza".
Senza interazione con i clienti in tempo reale e dati contestuali per la personalizzazione, i messaggi di marketing sono disarmonici e, spesso, irrilevanti. Ignorare il contesto della comunicazione aziendale non contribuisce certo a costruire l'attaccamento al marchio, ma crea piuttosto una disarmonia che potrebbe essere fonte di frustrazione per i clienti.

La personalizzazione a canale singolo è comune, l'orchestrazione risulta più difficile:

L'87% delle aziende esegue la personalizzazione tramite l'e-mail.
L'87% delle aziende esegue la personalizzazione tramite l'e-mail.
Il 62% esegue la personalizzazione tramite i canali social.
Il 62% esegue la personalizzazione tramite i canali social.
Il 51% esegue la personalizzazione sui dispositivi mobili.
Il 51% esegue la personalizzazione sui dispositivi mobili.
Eppure, solo il 38% dispone di processi ottimizzati per erogare offerte e campagne in tempo reale su tutti i punti di contatto.
Eppure, solo il 38% dispone di processi ottimizzati per erogare offerte e campagne in tempo reale su tutti i punti di contatto.
"The Power of Personalization",studio Forrester Consulting commissionato da PricewaterhouseCoopers, dicembre 2015.
Chris Nguyen

"Le organizzazioni non sono pensate per il nuovo ordine mondiale all'insegna della multicanalità. Un'esperienza fortemente negativa con il reparto operativo, quindi, non è collegata a una fortemente positiva con il reparto vendite, all'altro estremo del processo. In effetti, questi reparti non sono nemmeno a conoscenza dell'esistenza dell'altra esperienza".

Gary Laben
Global Chief Data Officer, Wunderman
 
La soluzione

Allineare i propri sforzi con l'orchestrazione delle campagne.

Isolamento delle campagne vs. orchestrazione delle campagne.
L'isolamento delle campagne è esattamente come dice il nome: sconnesso e incompleto. I team di canale interni stanno lavorando in silos per eseguire e misurare esperienze separate. Questo ambiente crea esperienze sconnesse e impedisce ai team di condividere reciprocamente dati di grande valore. Quando non è possibile ottenere una visione del cliente a 360 gradi, è impossibile anche integrare offerte personalizzate convincenti, sui canali migliori al momento migliore.
vs.
L'orchestrazione delle campagne si realizza quando i team collaborano per riunire dati sui clienti e messaggi. Una volta che i team e la tecnologia aziendale lavorano insieme, è possibile sfruttare la vista cliente complessiva per inviare messaggi pertinenti e personalizzati. Le esperienze così orchestrate andranno a completare le esigenze, i bisogni e i desideri dei clienti: sul canale giusto, al momento giusto, e con una frequenza desiderabile.

Orchestrazione delle campagne = Sincronizzazione degli sforzi dell'organizzazione per fornire esperienze pertinenti e personalizzate su tutti i canali e i punti di contatto.

Orchestrazione delle campagne = Sincronizzazione degli sforzi dell'organizzazione per fornire esperienze pertinenti e personalizzate su tutti i canali e i punti di contatto.

Non c’è mai stato un momento migliore per orchestrare esperienze personali e contestuali su ognuno dei singoli canali utilizzati per coinvolgere i clienti:
Con l'orchestrazione delle campagne, l'azienda sarà in grado di:
COMBINARE
COMBINARE
i dati dei clienti online e offline in un profilo centralizzato.
ORCHESTRARE le campagne su canali owned, earned e paid.
ORCHESTRARE
le campagne su canali owned, earned e paid.
PERSONALIZZARE i messaggi in modo individuale e con agilità moment-to-moment
PERSONALIZZARE
i messaggi in modo individuale e con agilità moment-to-moment.
RAGGIUNGERE i clienti con esperienze significative erogate al momento giusto.
RAGGIUNGERE
i clienti con esperienze significative erogate al momento giusto.

Scopri nuove strategie per mantenere l'armonia tra le tue campagne.

Scopri come interagire in modo più efficace con i clienti consultando
"Dirigere la sinfonia multicanale".
 

Il vantaggio di Adobe

Costruire virtuosismi multicanale con Adobe.

Le nostre soluzioni aiutano gli esperti di marketing a collaborare per gestire le campagne, in modo che possano raggiungere i loro clienti in modo efficace ed efficiente su tutti i canali.
Raccogliere tutti i dati in un'unica piattaforma consente di ottenere una vista singola di ogni cliente. E stiamo parlando di dati su larga scala: attributi del profilo, dati di interazione, dati CRM, dati di terze parti e non solo. Trasformare facilmente questi dati in conoscenze sui segmenti di pubblico chiave, significa sapere cos'è più importante per i clienti e poter agire a un livello individuale.

Per ottenere una personalizzazione di questa portata, è necessario un archivio centralizzato dove creare, memorizzare, gestire e misurare tutti i contenuti; un luogo dal quale tutti possano accedere rapidamente alle versioni più aggiornate di ciascuna risorsa. Anche con una libreria di contenuti centralizzata, personalizzare su larga scala richiederà un certo supporto. Grazie agli algoritmi basati su dati è possibile automatizzare decisioni di personalizzazione più rapide e, probabilmente, migliori.

L'orchestrazione delle campagne con Adobe aiuta a:

Aumenta le conversioni sui canali esistenti ed emergenti.

Identificare il pubblico di destinazione.
Combinare dati offline e online in un data warehouse.

Combinare dati offline e online in un data warehouse.
Esegui il retargeting dei clienti sui diversi canali.

Eseguire il retargeting dei clienti sui diversi canali.
Creare, automatizzare ed eseguire messaggi personalizzati nel contesto

Creare, automatizzare ed eseguire messaggi personalizzati nel contesto.
Gestire i punti di contatto tra canali earned, paid e owned.

Gestire i punti di contatto tra canali earned, paid e owned.
Sfruttare dati disparati sui clienti in un profilo centralizzato.

Sfruttare dati disparati sui clienti in un profilo centralizzato.
I nostri strumenti consentono di perfezionare la strategia di marketing multicanale misurando l'efficacia delle campagne su più punti di contatto, dall'utente anonimo al cliente autenticato. I risultati sono una maggiore precisione nella misurazione delle conversioni delle campagne, una maggiore visibilità nell'attribuzione dei canali e la possibilità di effettuare il remarketing ai clienti in tempo reale.
Il successo dell'orchestrazione delle campagne è un viaggio continuo verso la creazione di messaggi sofisticati e rilevanti, che delizieranno i clienti. Abbracciare le esperienze clienti multicanale con Adobe significherà anche aumentare l'efficienza e la produttività del marchio, ridurre le spese operative e migliorare la qualità e l'affidabilità del brand agli occhi dei clienti.
Ottieni assistenza nell'orchestrazione delle campagne per offrire esperienze cliente armoniose

Ottieni assistenza nell'orchestrazione delle campagne per offrire esperienze cliente armoniose.

Ecco i suggerimenti del nostro platform architect enterprise su come coordinare gli sforzi di marketing dell'azienda.
 

Testimonianza del cliente

Heathrow
Indirizzare l'esperienza in aeroporto.
London Heathrow è l'aeroporto più trafficato d'Europa, responsabile di milioni di viaggi ogni anno. Per personalizzare i viaggi digitali dei clienti, l'hub aereo del Regno Unito ha implementato una piattaforma unificata multicanale per facilitare la sincronizzazione di ogni singola esperienza cliente, fin dalla primissima.

Simon Chatfield

"I clienti vedono Heathrow come un'entità unica. Se interagiscono con una parte dell'azienda, si aspettano che le altre conoscano la loro identità e sappiano di cosa hanno bisogno. Possiamo realizzare tutto questo grazie ad Adobe Experience Cloud".

Simon Chatfield
Responsabile eBusiness e CRM, Heathrow Airport Limited

Con Adobe, Heathrow dirige campagne personalizzate che:

    • Creano esperienze significative per 6 milioni di clienti ogni mese
    • Supportano il loro impegno verso l'eccellenza nel servizio
    • Consentono di comprendere il comportamento dei clienti su ogni singolo canale
    • Sfruttano le potenzialità del mobile per personalizzare le esperienze

    Le campagne dei nostri clienti sono sincronizzate.

    Lasciati aiutare a gestire la perfetta sincronizzazione di dati, contenuti, canali, esperienze e momenti. Padroneggerai perfettamente il marketing multicanale e saprai conquistare i cuori e le menti dei tuoi clienti. Non tornare mai più alle campagne in silos.
    Disponi di un centro di controllo per la gestione di tutte le campagne
    Disponi di un centro di controllo per la gestione di tutte le campagne.
    Prevedi facilmente le interazioni con i clienti.
    Prevedere facilmente le interazioni con i clienti.
    Apporta facilmente modifiche in tempo reale.
    Realizzare miglioramenti continui, basati sui dati, per soddisfare le esigenze dei clienti.

    Orchestrare le campagne.

    Stupisci i tuoi clienti con il messaggio giusto, esattamente nel posto giusto e al momento giusto.