Crea esperienze in perfetta armonia tra loro.

Quando ci sono più canali in gioco, i clienti sono campioni di zapping. Passano da un canale all'altro, creando innumerevoli opportunità di interazione con il tuo marchio. È importante che il messaggio giusto arrivi ai destinatari giusti su tutti i canali. Pertanto, devi uniformare la tua messaggistica, indipendentemente da dove avverrà l'interazione.

Marketing multicanale

Le campagne sono inutili se non sono coerenti.

Per i clienti, prendere una decisione consapevole su un marchio è questione di pochi secondi. I consumatori che sanno come sfruttare attivamente i canali digitali sono costantemente esposti a queste opportunità decisionali. Per consentire ai tuoi destinatari di prendere la decisione giusta sul tuo marchio, devi entrare in contatto con loro nei momenti cruciali. Con gli strumenti giusti, puoi offrire esperienze pertinenti in modo uniforme su tutti i canali. E questo ti darà l'opportunità di guidare gli utenti lungo tutto il percorso del cliente.

Un messaggio sempre pertinente.

Garantire la pertinenza delle esperienze potrebbe essere più importante di quanto pensi. Il 96% dei clienti riceve contenuti di marketing non pertinenti. E il 94% dei consumatori interromperebbe la propria relazione con un marchio proprio per questo. Il problema è che le esperienze cliente sono spesso slegate, il che rende più difficile offrire il messaggio giusto al destinatario giusto. Ecco perché è importante essere pertinenti su tutti i canali. In questo modo, non ti limiterai a proporre il messaggio giusto al momento giusto, ma in ogni occasione.

Adatta l'e-mail al contesto.

L'e-mail è fondamentale per coinvolgere i clienti. Tuttavia, mantenerla in linea con il tuo messaggio globale può risultare problematico. Ecco cosa ti serve per ottimizzare l'e-mail per la tua strategia multicanale:
Un piano per valorizzare al massimo l'e-mail marketing.

La possibilità di usare dati e contenuti da altri canali.
Un sistema completo e dinamico per la creazione e la distribuzione delle e-mail.

Studia i clienti attraverso i dati.

Se vuoi ottenere un quadro chiaro del cliente, devi far lavorare insieme i tuoi dati. Grazie a un sistema integrato puoi sincronizzare i dati per garantire che le tue esperienze siano pertinenti, coerenti e puntuali. In questo modo, i tuoi clienti potranno accedere a un'esperienza personalizzata nei canali e-mail, web, mobile e non solo.

 

 

 

 

La customer experience è il tuo marchio.

Le esperienze offerte dal tuo marchio rimangono impresse nella memoria dei tuoi clienti. Se presenti messaggi pertinenti, i consumatori svilupperanno la loro relazione con il tuo marchio. E se le esperienze che offri sono uniformi su tutti i tuoi canali, quella relazione diventerà ancora più solida. Il trucco consiste nell'avere a disposizione un sistema che sia in grado di mettere assieme tutti i pezzi. In questo modo i tuoi strumenti saranno uniformi proprio come il messaggio che stai cercando di creare.

Vedila come vuoi, i leader siamo noi.

Scopri perché Forrester ci ha nominati leader nella gestione delle campagne cross-channel.
 

Molti canali. Un'unica esperienza.

I clienti vogliono customer experience uniformi. Scopri come far fare un salto di qualità alle tue relazioni con i clienti grazie a contenuti coerenti.