E-commerce basato sull'esperienza

I progressi nel campo digitale e mobile sono diventati un aspetto importante dell'esperienza di acquisto digitale, e i rivenditori online devono essere in grado di supportare le nuove esigenze esclusive che la caratterizzano. Siti web, app mobile, video, social media e altri canali digitali fanno tutti parte del sistema di ricerca adottato dai clienti per trovare ciò che vogliono, anche se si possiede un punto vendita. Con lo sviluppo del mobile, i consumatori sfogliano online, condividono prodotti su Facebook, scansionano codici QR e interagiscono con le esperienze in-store, che includono grandi schermi e scaffali di prodotti che utilizzano sensori all'avanguardia come tecnologie touch, videocamere, microfoni e iBeacon.
 
L'e-commerce basato sull'esperienza di Experience Manager Sites ti consente di influenzare tutte le interazioni con i clienti, coinvolgendo interi segmenti, ma anche intervenendo a livello individuale. Potrai distribuire non solo esperienze di acquisto personalizzate con il tuo marchio, ma anche pagine dinamiche per tutti i processi di acquisto. Infine, gli esperti di marketing avranno la possibilità di pubblicare autonomamente le modifiche, misurare l'efficacia dell'e-commerce e distribuire i contenuti in modo efficace su qualsiasi dispositivo.

Ottimizza la distribuzione dei contenuti.

Experience Manager consente agli esperti di marketing di creare e distribuire pagine per l'e-commerce basate sulla semplice navigazione "drag-and-drop". Grazie a questa libertà, i professionisti del marketing potranno accedere a dati strutturati e non strutturati relativi ai prodotti, visualizzare le pagine commerciali dal vivo e utilizzare informazioni provenienti da qualsiasi piattaforma commerciale. Inoltre, sarà possibile modificare le pagine all'occorrenza per presentare un'esperienza personale e pertinente a ciascun cliente.

Risorse dinamiche

Ottimizza le esperienze basate su pagine web e app mobile con risorse di marketing dinamiche, ad esempio immagini panoramiche e zoom del prodotto, rotazioni a 360 gradi e video funzionanti su qualsiasi dispositivo.

Viste prodotto

Presenta il tuo prodotto attraverso un'esperienza che ricorda quella delle riviste, anziché proporre scatti minuscoli in una casella con un pulsante di ingrandimento.

Distribuzione di esperienze in-store

Fai in modo che l'esperienza dei tuoi clienti assomigli di più a quella concreta del punto vendita e aumenta le conversioni adottando approcci avanzati al merchandising.
Con Experience Manager puoi trasformare l'intera esperienza cliente, inclusi tutti i testi, le immagini e i video, in qualcosa di acquistabile. Experience Manager è in grado di gestire tutte le tue esigenze: potrai collegare i contenuti a prodotti specifici in cataloghi, raccolte o articoli, inserire i prezzi o informazioni dinamiche sul prodotto oppure offrire la possibilità di aggiungere i prodotti direttamente al carrello da una pagina editoriale.

Visualizza in anteprima i contenuti prima di distribuirli.

Prima di pubblicare i contenuti nei diversi canali della campagna, è possibile visualizzarli in anteprima, adattarli e ottimizzarli. Le simulazioni consentono agli esperti di marketing di sperimentare i contenuti dal punto di vista dei clienti.

Un'unica posizione

Coordina facilmente le campagne e pubblica i contenuti nei canali web, e-mail, mobile e social da un unico ambiente di authoring.

Su misura per il mobile

Puoi distribuire sia contenuti web destinati all'ambiente mobile che app mobile native per smartphone e tablet.

Personalizzazione automatizzata

Adatta e ottimizza i contenuti per renderli compatibili con ogni tipo di schermo e sfrutta le funzionalità native dei dispositivi quali la geolocalizzazione e il rilevamento automatico del dispositivo.

Simulazione orientata ai dati

Sfrutta il contesto, i profili e i dati dei clienti per visualizzare in anteprima e simulare l'esperienza cliente per vari segmenti e individui.

Gestisci le risorse con facilità.

Archivia e gestisci le risorse da un sistema DAM affidabile. Grazie a questa soluzione, tutti gli utenti, da quelli seduti nella scrivania accanto alla tua a quelli che si trovano dall'altra parte del mondo, potranno condividere, riutilizzare e collaborare a contenuti multimediali avanzati e altre risorse utilizzando funzionalità di ricerca e recupero flessibili.

  • Gestisci un unico archivio globale che consente agli utenti di accedere, cercare, pubblicare e modificare le risorse su richiesta, in qualsiasi momento.
  • Accedi facilmente a immagini, video, contenuti multimediali avanzati e altre risorse utilizzando funzionalità di ricerca e recupero flessibili per svariati formati di file.
  • Integra un sistema PIM per abbinare automaticamente le risorse dei prodotti ai relativi dati, che vengono poi integrati nel sistema di ricerca delle risorse.
  • Semplifica il processo di produzione delle risorse digitali grazie all'integrazione con Adobe Creative Cloud.
  • Pianifica, analizza, approva e gestisci la produzione delle risorse di marketing usando modelli di progetto personalizzati e strumenti intuitivi per il flusso di lavoro.
  • Monitora i contenuti e la produzione creativa dall'idea iniziale fino alla revisione e all'approvazione finale.
  • Organizza e ottimizza la produzione delle risorse di marketing dall'avvio del progetto fino alla pubblicazione.

Controlla le pagine del prodotto e del catalogo.

Raccogli informazioni di prodotto dal catalogo del sistema di e-commerce o da un sistema PIM di terze parti per generare pagine di categoria e di prodotto. Questi sistemi consentono di archiviare informazioni per le operazioni nei punti vendita e l'aggiornamento dei dettagli degli articoli. Tali informazioni includono, ad esempio, proprietà dei prodotti quali dimensioni e colore, categorie, descrizioni e prezzi. Potrai usare queste informazioni per generare pagine di prodotto e fornire ad altre soluzioni Adobe Marketing Cloud i dati di prodotto necessari per analisi, suggerimenti, ricerche, pubblicità e campagne. Se i dati di prodotto vengono modificati, ad esempio se cambia il colore o il prezzo, puoi predisporre l'aggiornamento o pubblicarlo immediatamente.
Visualizza in anteprima le pagine di prodotto nel template corretto e aggiorna i tuoi contenuti. Associa immagini digitali e contenuti multimediali avanzati, ad esempio video, a ciascuna pagina di dettaglio del prodotto e posiziona questi contenuti in base a modelli predefiniti.

Migliora il cross-selling con suggerimenti automatizzati sui prodotti.

 
Usa i suggerimenti da Adobe Target per migliorare gli indicatori chiave di performance (KPI), la conversione, i ricavi per visita, i margini e l'esplorazione dei prodotti. Attraverso un'interfaccia intuitiva, gli esperti di marketing possono controllare i suggerimenti, modificarne il testo, regolare le impostazioni degli algoritmi e condurre test A/B, tutto senza l'aiuto del reparto IT.
 
L'integrazione predefinita con Adobe Analytics consente ai professionisti del marketing di creare esperienze personalizzate per i visitatori attraverso la comprensione degli attributi, delle preferenze e dei comportamenti esclusivi che li caratterizzano. Inoltre, possono distribuire in tempo reale la variante che offre le migliori prestazioni nei segmenti appropriati e utilizzare un insieme quasi infinito di algoritmi per raggiungere gli obiettivi aziendali, ad esempio aumentare il valore medio degli ordini o smaltire le scorte in una determinata categoria di prodotti.
 
Gli esperti di marketing possono promuovere le vendite dei prodotti e utilizzare le offerte speciali in modo selettivo, sperimentando tipi e valori diversi per massimizzare la redditività.
Applica promozioni a tutti i visitatori oppure riservale a clienti specifici in base al grado di fidelizzazione, al comportamento registrato nelle visite precedenti, alla cronologia degli acquisti o a qualsiasi altra informazione archiviata in Adobe Marketing Cloud o in un sistema collegato.
Supporta le regole delle promozioni esistenti del sistema e-An e applica ulteriori personalizzazioni in base ai profili e alla segmentazione dei clienti.


Influenza la ricerca e l'esplorazione dei prodotti.

Accertati che i tuoi clienti trovino il prodotto che stanno cercando, ma mantieni anche una certa flessibilità per influenzare l'esplorazione dei prodotti ed evidenziare articoli specifici e offerte promozionali.
  • Suggerisci articoli e offerte in base ai termini di ricerca utilizzati e agli attributi dei profili di altri visitatori.
  • Specifica il tipo e la modalità di visualizzazione dei risultati.
  • Usa la ricerca all'interno del sito e le opzioni di navigazione con funzionalità avanzate quali il completamento automatico, la funzione "Forse cercavi", opzioni per la visualizzazione di immagini dinamiche e contenuti multimediali, il perfezionamento delle scelte (ad esempio la selezione del colore del prodotto o le valutazioni dei clienti) e altro ancora.
  • Simula l'esperienza di ricerca prima del lancio per garantire che soddisfi le esigenze commerciali e le aspettative dei clienti.
  • Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni dei termini di ricerca e sul comportamento di navigazione più redditizio grazie ad Adobe Analytics.

Crea esperienze personalizzate in base ai profili dei clienti.

Gli esperti di marketing possono perfezionare ulteriormente le esperienze sfruttando le funzionalità integrate di Adobe Target.

Testa

Testa le idee di marketing e merchandising rispetto ai singoli KPI. Personalizza i contenuti e le esperienze in base al profilo del cliente, alla cronologia degli acquisti e al comportamento di clickstream.

Segmenta

Analizza e usa i profili e le attività degli acquirenti segmentando ogni dettaglio e personalizzando le esperienze per migliorare il coinvolgimento.

Personalizza

Usa parametri quali il genere, l'età e le preferenze per creare esperienze pertinenti per ciascun cliente, utilizzando allo stesso tempo le simulazioni del clickstream dell'utente all'interno del contesto per massimizzare il livello di personalizzazione.
Dopo aver compreso quali sono i contenuti e le esperienze più adatti per diversi segmenti, gli esperti di marketing possono incorporare queste regole e simulare l'esperienza in base ai profili dei singoli clienti. Tutto questo avviene in modo semplice e veloce in Adobe Experience Manager.
 
Ottimizzando i flussi di lavoro per l'authoring dei contenuti, la gestione e la pubblicazione, Experience Manager offre una soluzione unificata per personalizzare rapidamente le esperienze di acquisto. La possibilità di creare, modificare e distribuire velocemente esperienze cliente in tutti i punti di contatto è un vantaggio competitivo fondamentale nell'ambiente multicanale moderno. E grazie all'analisi integrata in tempo reale, i professionisti del marketing possono ottimizzare i loro contenuti personalizzati per ottenere un ROI più elevato.

Crea fervide community social.

I canali social offrono ai marchi l'opportunità di espandersi e migliorare la personalizzazione per distribuire un'esperienza più pertinente. Apri le porte a commenti, valutazioni e recensioni, blog, forum e sondaggi che contribuiscono a stimolare l'interesse nei confronti del prodotto e a favorire le decisioni di acquisto.
 

Inserimento di elementi social

Crea conversazioni integrando funzionalità per le community e i social destinate a esperienze basate su desktop e dispositivi mobili.

Integrazioni con i social network

Consenti ai clienti di accedere al tuo sito con il proprio account Facebook o Twitter per stimolare la condivisione dei contenuti e offrire un'esperienza cliente più pertinente.

Personalizzazione con i profili

Rendi più personale l'esperienza di acquisto in base ai grafici sociali di un cliente, ad esempio facendo riferimento ai Mi piace, agli interessi e alle caratteristiche demografiche.

Integrazione con Adobe Marketing Cloud.

Experience Manager si integra a livello nativo con altre soluzioni incluse in Adobe Marketing Cloud. Di conseguenza, i rivenditori online possono migliorare l'agilità del marketing in tempo reale per aumentare la conversione e il ritorno sull'investimento nelle campagne. Le principali funzionalità di Adobe Marketing Cloud includono:
Modellazione con un mix di media per ottimizzare il SEM (Search Engine Marketing) e l'investimento pubblicitario nelle reti display e social
Gestione di campagne e-mail e pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili
Connessioni rafforzate con i social, con possibilità di monitorare i dibattiti, fornire risposte adeguate e misurare i risultati
Funzionalità di analisi che consentono di misurare le prestazioni di marketing lungo l'intero percorso di acquisto del cliente

Una soluzione di e-commerce su scala globale.

Usa i suggerimenti da Adobe Target per migliorare gli indicatori chiave di performance, la conversione, i ricavi per visita, i margini e il prodotto. Adobe Experience Manager è stato creato appositamente per potenziare il business online a livello globale. Rivolgiti ai destinatari con contenuti altamente personalizzati e gestisci con efficienza siti multilingue e multinazionali, distribuendo esperienze esclusive in tutti i paesi o le aree geografiche, pur mantenendo invariati gli standard globali.

Facile creazione di nuovi cataloghi prodotti

Crea e distribuisci in rapidità nuovi cataloghi prodotti con diverse strutture e in diverse lingue su tutti i canali.

Localizzazione rapida dei contenuti di prodotto

Riutilizza i flussi di lavoro predefiniti per tradurre i dati dei prodotti in sincronizzazione con il tuo sistema PIM.

Mai come ora, ai rivenditori servono strumenti di marketing avanzati.

Scopri in che modo Prominent crea contatti qualificati e migliora le conversioni grazie ad Adobe Experience Manager.
“A soli due mesi di distanza dalla pubblicazione del nostro sito con Adobe Experience Manager, le nostre conversioni sono aumentate del 15%. Questo significa che stiamo comunicando meglio il nostro messaggio ai clienti.”
 
- Dennis Wessels, coordinatore iniziative di marketing online, Prominent
 

Adobe nominata tra i leader, di nuovo.

Scopri perché Adobe è in vetta alla classifica per quanto riguarda la capacità di distribuire e gestire i contenuti web nel Magic Quadrant di Gartner.