Adobe, come tutti i provider di servizi, è legalmente obbligata a consegnare i dati dei clienti che ospita quando riceve un atto processuale valido dalle forze dell'ordine con giurisdizione. Le presenti linee guida servono ad assistere le forze dell’ordine negli Stati Uniti e all’estero nel comprendere (a) come richiedere i dati ad Adobe e (b) le nostre politiche e pratiche generali.
Queste linee guida sono applicabili a tutti i dati dei clienti ospitati da Adobe, siano essi relativi ad acquisti o installazioni di software o relativi a dati o informazioni dei clienti ospitati da uno dei diversi servizi online di Adobe.
Dato che la maggior parte dei dati dei clienti Adobe è archiviato negli Stati Uniti, la divulgazione da parte di Adobe delle informazioni o dei contenuti degli utenti è regolata dalle leggi degli Stati Uniti, incluso il Federal Stored Communications Act (“SCA”) (Legge federale sulle comunicazioni archiviate), 18 U.S.C. Articoli 2701-2712 oltre ai nostri Termini d'uso e alla nostra Informativa sulla privacy.
Normalmente, rendiamo disponibili le informazioni di “base dell’abbonato” (ossia nome, durata del servizio, informazioni di fatturazione, indirizzo e-mail, indirizzo IP di registrazione e così via), in risposta a una citazione valida presentata in relazione a un’indagine criminale ufficiale. Tuttavia, prima di consegnare il contenuto dell’utente memorizzato nei nostri server quale foto, video, documenti, risposte a moduli o messaggi e-mail, richiediamo un mandato di perquisizione emesso in risposta a una possibile causa secondo specifiche leggi dello stato o federali.
Se qualcuno richiede accesso alle informazioni dei clienti, la politica di Adobe prevede che questo sia comunicato ai clienti a meno che ciò non sia legalmente proibito, ad esempio quando riceviamo un Delayed Notice Order (Ordine di comunicazione dilatoria) secondo la 18 USC Articolo 2705(b).
Per quanto riguarda i dati o i contenuti dei clienti Adobe con hosting negli Stati Uniti, Adobe può solo rispondere a richieste dalle forze dell’ordine emesse da un tribunale degli Stati Uniti tramite un mutuo trattato di assistenza legale o una commissione rogatoria. Le forze dell’ordine internazionali possono contattare l’attaché legale F.B.I. locale per richiedere assistenza con il processo.
Alcuni servizi Adobe (quali Adobe Creative Cloud e Adobe Business Catalyst) possono ospitare il contenuto di utenti al di fuori degli Stati Uniti. Ad esempio, i file di Adobe Creative Cloud nell’Unione Europea sono generalmente archiviati in server situati in Irlanda, mentre i file Adobe Creative Cloud per i clienti dell’area Asia Pacifico sono generalmente archiviati in Giappone. Di contro, i clienti di Adobe Business Catalyst possono scegliere l'hosting negli Stati Uniti, in Irlanda o in Australia, a prescindere dalla sede del cliente.
Quando i dati del cliente Adobe sono archiviati in un server al di fuori degli Stati Uniti, risponderemo alle richieste delle forze dell’ordine che sono legalmente valide nella giurisdizione nella quale risiede il server che ospita i dati.
Il periodo di tempo per il quale Adobe conserva diversi tipi di dati dei clienti dipende dalla natura del servizio in questione. Se il richiedente è un rappresentante delle forze dell’ordine con domande sui tipi di dati che possono essere disponibili per un determinato servizio Adobe, contattare Adobe utilizzando le seguenti informazioni.
Quando Adobe riceve una richiesta di conservazione dalle forze dell’ordine nel corso di un’indagine relativa a un crimine, Adobe preserverà i dati del cliente presenti al momento per 90 giorni nell’attesa di ricevere un atto processuale valido.
Se le forze dell’ordine forniscono ad Adobe informazioni da cui si possa trarre una ragionevole convinzione in buona fede della possibilità di un danno imminente (cioè, morte o lesioni fisiche gravi) a una persona e Adobe è in possesso delle informazioni che possono impedire tale danno, Adobe può scegliere di divulgare le informazioni in suo possesso per proteggere la vita umana. Le persone che ritengono che Adobe abbia informazioni in suo possesso che possono prevenire un danno imminente a qualcuno, devono contattare le forze dell’ordine del proprio paese.
Adobe comunica qualsiasi e tutte le immagini che possono essere correlate allo sfruttamento di minori, a prescindere dal luogo in cui sono ospitate, al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) (Centro nazionale per i bambini sfruttati e scomparsi). Se il richiedente è un rappresentante delle forze dell’ordine che si occupa di un caso di sfruttamento di minori o di protezione di minori, contattare Adobe seguendo la procedura per comunicare il possibile danno imminente (descritto di seguito), per consentirci di agire il più velocemente possibile.
Non possiamo soddisfare richieste estremamente vaghe. Come minimo, richiediamo l’ID Adobe del cliente i cui dati sono richiesti, il nome del servizio o dei servizi in questione e una dichiarazione specifica sul tipo di informazioni ricercato.
Adobe, per legge, ha diritto a recuperare i costi associati al fornire risposte alle richieste per informazioni. I costi sono applicabili sulla base di un “ID Adobe” o di un account. Le tariffe potrebbero essere maggiorate in caso di richieste estremamente ampie o gravose. Per quanto riguarda le richieste relative ai casi di sfruttamento di minori o danno imminente, Adobe non richiede alcun rimborso.
Secondo la politica di Adobe, ai clienti viene comunicata qualsiasi citazione civile che richieda l’accesso alle loro informazioni e quindici (15) giorni per richiedere l’annullamento di tale citazione prima che Adobe risponda, a prescindere dalla data di risposta presente nella citazione. Se la richiesta sembra violare i diritti di libertà o anonimità di parola, Adobe può, a sua discrezione, richiedere l’annullamento di tale citazione per conto del cliente.
Le richieste di preservazione, le citazioni o i mandati di perquisizione possono essere consegnati a mano o per posta, al nostro ufficio di San Francisco (indirizzo di seguito) o consegnati tramite fax al numero 415-723-7869. Le citazioni civili richiedono la notifica in persona e non saranno accettate tramite fax.
Informazioni di contatto
Telefonicamente:
Contattare la Law Enforcement Response Hotline (Linea dedicata di risposta alle forze dell'ordine) al numero 415-832-7614 e selezionare l'interno appropriato (citazioni civili, richieste da parte delle forze dell’ordine o richieste per danno imminente).
Posta ordinaria:
Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend St.
San Francisco, CA 94103 Stati Uniti
Per fax:
415-723-7869
