Domande frequenti

Per consultare le domande frequenti dei clienti e le relative risposte, visitare la pagina del Servizio clienti.

Per consultare le domande frequenti dei clienti in materia di supporto tecnico e le relative risposte, visitare la pagina del Supporto.

L'attivazione è un processo obbligatorio che richiede che il software sia connesso ai server Adobe tramite Internet e associa i prodotti acquistati da Adobe ai computer sui quali vengono utilizzati. L'attivazione contribuisce a proteggere i computer e l'ambiente di lavoro dal codice dannoso e garantisce l'utilizzo di una copia autentica del software Adobe.

Durante l'attivazione Adobe non raccoglie, trasmette o utilizza informazioni personali che possano identificare gli utenti, eccetto l'indirizzo IP del computer.

La macchina su cui è installato Adobe Captivate 5.5 deve collegarsi a Internet almeno una volta entro 30 giorni dal primo avvio del prodotto serializzato.

L'attivazione avviene in modo invisibile all'utente, in background, dopo l'installazione non appena il sistema rileva una connessione Internet. Non occorre intervenire in modo proattivo per consentire l'attivazione.

È necessario collegare il prodotto a Internet almeno una volta entro 30 giorni dal primo avvio del prodotto serializzato.  Se il prodotto non viene attivato dopo 30 giorni, l'applicazione non si avvierà fino a quando non verrà rilevata una connessione Internet che consentirà di attivare il software.

Nei primi sette giorni dopo il primo avvio del prodotto serializzato, il software tenterà di collegarsi a Internet in modo invisibile per consentire l'attivazione.  Se il software non si attiva entro i primi sette giorni, ad ogni avvio nei 23 giorni successivi un promemoria richiederà di collegare la macchina a Internet e attivare il software.  Non appena il software rileva una connessione Internet, il prodotto verrà attivato in modo invisibile. 

No. Per Adobe Captivate 5.5 è richiesta l'attivazione del prodotto tramite Internet.  Se il sistema è connesso a Internet e si riceve un promemoria di attivazione, contattare il Servizio clienti locale per richiedere assistenza.  Il Servizio clienti tuttavia non è in grado di attivare il software tramite telefono se non si dispone di una connessione Internet.

Se il sistema è connesso a Internet e si riceve un promemoria che richiede di attivare il prodotto, contattare il Servizio clienti locale.  I contatti telefonici del Servizio clienti sono disponibili alla pagina http://www.adobe.com/it/support/contact/.

Sì.  Tutti gli utenti Adobe Captivate 5.5 dovranno attivare il proprio prodotto.  Se l'azienda ha impostato restrizioni nel firewall che impediscono alle macchine di collegarsi a Internet, chiedere al proprio amministratore IT di contattare il Servizio clienti locale. I contatti telefonici del Servizio clienti sono disponibili alla pagina http://www.adobe.com/it/support/contact/.

Sì.  Ogni computer su cui è installato Adobe Captivate 5.5 dovrà eseguire l'attivazione per poter continuare a utilizzare il software.

  Se l'azienda ha impostato restrizioni nel firewall che impediscono alle macchine di collegarsi a Internet, chiedere al proprio amministratore IT di contattare il Servizio clienti locale. I contatti telefonici del Servizio clienti sono disponibili alla pagina http://www.adobe.com/it/support/contact/.

L'attivazione di Adobe Captivate 5.5 è richiesta tramite Internet per continuare a utilizzare il prodotto.  L'attivazione del prodotto contribuisce a proteggere il computer e l'ambiente di lavoro garantendo l'utilizzo di una copia autentica del prodotto Adobe.  L'attivazione del prodotto offre anche altri vantaggi; per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.adobe.com/it/products/activation. La macchina su cui è installato Adobe Captivate 5.5 deve collegarsi a Internet almeno una volta entro 30 giorni dal primo avvio del prodotto serializzato; in caso contrario il prodotto cesserà di funzionare.  Se si lavora per un'azienda dotata di un firewall che impedisce al sistema di collegarsi a Internet, chiedere al proprio amministratore IT di contattare il Servizio clienti locale.I contatti telefonici del Servizio clienti sono disponibili alla pagina http://www.adobe.com/it/support/contact/.

No. L'attivazione di Adobe Captivate 5.5 deve essere eseguita tramite Internet. Ogni macchina su cui è installata una di queste applicazioni deve collegarsi a Internet almeno una volta entro 30 giorni dal primo avvio del prodotto serializzato per continuare a utilizzare il prodotto.

Per i dettagli sulle procedure di restituzione di Adobe nella propria area geografica,  visitare la pagina http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.html

No. L'attivazione è un processo obbligatorio che richiede che il software sia connesso ai server Adobe tramite Internet e associa i prodotti acquistati da Adobe ai computer sui quali vengono utilizzati. L'attivazione contribuisce a proteggere i computer e gli ambienti di lavoro dal codice dannoso e verifica che si stia utilizzando una copia autentica del software Adobe.  La registrazione è un processo facoltativo che consente di accedere ad un'ampia gamma di vantaggi e opzioni, tra cui accesso all'assistenza, notifica sugli aggiornamenti dei prodotti, newsletter, offerte speciali e inviti agli eventi Adobe.

Registrazione e attivazione sono due operazioni completamente diverse. L'attivazione è un processo obbligatorio che richiede che il software sia connesso ai server Adobe tramite Internet e associa i prodotti acquistati da Adobe ai computer sui quali vengono utilizzati. L'attivazione contribuisce a proteggere i computer e gli ambienti di lavoro dal codice dannoso e verifica che si stia utilizzando una copia autentica del software Adobe.  La registrazione è un processo facoltativo che consente di accedere ad un'ampia gamma di vantaggi e opzioni, tra cui accesso all'assistenza, notifica sugli aggiornamenti dei prodotti, newsletter, offerte speciali e inviti agli eventi Adobe.

Contattare il Servizio clienti al numero 026 968 2817, dal lunedì al venerdì, oppure inviare una richiesta online in qualsiasi momento. Per un servizio più rapido, al momento della telefonata è opportuno tenere a portata di mano il numero della fattura.

L'abbonamento consente di accedere al software di e-learning in modo innovativo e più flessibile. Con questa formula è infatti possibile accedere in tempo reale al software di e-learning pagando una piccola quota mensile, nonché disporre di ogni versione di aggiornamento successiva, senza costi aggiuntivi, finché l'abbonamento rimarrà attivo.

Sono disponibili in abbonamento le seguenti soluzioni Adobe per l'e-learning:

• Adobe® eLearning Suite 2.5
• Adobe Captivate® 5.5

Non esistono differenze nella funzionalità e i requisiti di sistema sono gli stessi. L'unica differenza consiste nel fatto che, annullando l'abbonamento, non sarà più possibile utilizzare il software.

L'abbonamento è un'ottima opportunità se:

• Si utilizza uno strumento di e-learning individuale, quale Adobe Captivate o Adobe Flash® Professional e si desidera accedere a tutte le funzionalità offerte da Adobe eLearning Suite a un costo mensile conveniente.
• Il software non viene aggiornato da anni e si desidera passare alla versione corrente a un costo mensile conveniente.
• Non sono mai state utilizzate soluzioni Adobe per l'e-learning e si è inizialmente alla ricerca di una modalità di utilizzo alternativa

Il piano di abbonamento mensile, inoltre è un'opzione straordinaria se si lavora come freelance, si è proprietari di piccole aziende e si ha bisogno solo occasionalmente di soluzioni Adobe per l'e-learning, oppure si desidera che i propri dipendenti adottino tali soluzioni con una spesa iniziale ridotta. 

L'abbonamento include l'accesso alle versioni correnti e future dell'applicazione Adobe per l'e-learning per l'intera durata dell'abbonamento. Con l'accesso al software è possibile usufruire anche di Adobe CS Live*, una serie di servizi online che supportano le soluzioni Adobe per l'e-learning, integrandosi in alcuni casi con l'applicazione e concorrendo a trasformare le attività in revisioni creative e a rendere più pratico ed efficiente il testing di pagine web.

Adobe offre sia piani annuali che piani a rinnovo mensile. I piani annuali prevedono pagamenti mensili inferiori con un vincolo di abbonamento di almeno un anno. I piani a rinnovo mensile offrono la flessibilità di un impegno a breve termine, con possibilità di interrompere e riprendere l'abbonamento in base alle proprie esigenze aziendali, ma prevedono quote mensili un po' più costose. Se l'abbonamento resta inattivo per più di sei mesi, sarà necessario acquistare un nuovo abbonamento.

Le quote di abbonamento variano in base al prodotto, al piano e al paese di residenza. Visitare il sito Adobe.com o l'Adobe Store del proprio paese per le informazioni sui prezzi.

L'addebito su carta di credito per entrambi i piani di abbonamento avverrà mensilmente. Consultare i termini e le condizioni per maggiori dettagli.

Al momento, l'unico modo per pagare la quota di abbonamento mensile è con carta di credito.

Stipulando un piano di abbonamento annuale, il costo non subirà aumenti per tutta la durata dell'anno. Alla scadenza del periodo di abbonamento alle soluzioni Adobe per l'e-learning, il costo può variare.

No.  Non sono previsti sconti sull'abbonamento per chi è già in possesso di un'applicazione Adobe per l'e-learning. Chi acquista la versione al dettaglio di Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate, tuttavia, ha diritto a usufruire del prezzo di aggiornamento. Consultare la guida all'acquisto per il prodotto che si possiede sul sito Adobe.com per ricevere assistenza su come individuare le opzioni.

Le versioni in abbonamento delle soluzioni Adobe per l'e-learning sono disponibili solo sul sito Adobe.com.

Al momento sono disponibili solo versioni in abbonamento per singoli prodotti, reperibili esclusivamente sul sito Adobe.com.  
Si consiglia ai clienti in possesso di multilicenze di valutare il programma Adobe Upgrade Plan.

No. Al momento sono disponibili solo versioni in abbonamento per i clienti al dettaglio, reperibili esclusivamente sul sito Adobe.com.

Gli abbonamenti ad Adobe eLearning Suite 2.5 sono disponibili nelle seguenti lingue: francese, giapponese, inglese e tedesco. Gli abbonamenti ad Adobe Captivate 5.5 sono disponibili nelle seguenti lingue: francese, giapponese, inglese, italiano, spagnolo e tedesco.

Iniziare a utilizzare un abbonamento è semplice e veloce:

1. Andare al sito Adobe.com e scegliere il prodotto, il piano di abbonamento e la modalità di consegna (solo download) desiderati, quindi completare l'acquisto.
2. Subito dopo l'acquisto, verificare la ricezione del messaggio e-mail inviato da Adobe contenente il numero di serie e un collegamento per scaricare il software.
3. Dopo aver scaricato il prodotto, fare doppio clic sul file di installazione e seguire le istruzioni a video per installare il prodotto e attivare l'abbonamento.

L'abbonamento avrà inizio non appena l'ordine verrà evaso dall'Adobe Store.

Visitare il forum dedicato dell'Adobe Store dove è possibile trovare informazioni sui tipici problemi di download.

Selezionare Download personali dal menu a discesa Acquisti personali di Adobe Store. In una colonna è visualizzato il numero di serie dell'abbonamento insieme al collegamento per scaricare il prodotto.

Nel corso dell'acquisto e dell'installazione verrà richiesto di creare o inserire un ID Adobe. L'ID Adobe corrisponde semplicemente al proprio indirizzo e-mail corrente.

Durante l'installazione del software verrà richiesto di inserire l'ID Adobe utilizzato per sottoscrivere l'abbonamento allo scopo di:

• Garantire  che l'abbonato sia la stessa persona che sta installando il software.
• Consentire ad Adobe di inviare all'utente importanti informazioni relative all'account nel caso in cui l'abbonamento sia prossimo alla scadenza o non possa essere addebitato. 
• Fornire accesso ai servizi online CS Live (l'ID e la password sono le credenziali di accesso personali).

Adobe rispetta la privacy dell'utente e gli invierà informazioni su altri prodotti o servizi Adobe solo dietro richiesta esplicita di ricevere questo tipo di messaggi.

Accertarsi che l'ID Adobe corrisponda al proprio indirizzo e-mail corrente; in caso contrario, aggiornarlo.

No. È possibile utilizzare lo stesso ID Adobe per tutti i prodotti Adobe posseduti, inclusi gli abbonamenti. Ogni abbonamento viene considerato come acquisto a sé stante e, in caso di problemi dovuti alla sottoscrizione di più abbonamenti sul proprio account, si riceverà un'e-mail distinta per ogni abbonamento.

Quando si attiva l'abbonamento inserendo l'ID Adobe, verrà configurato anche l'accesso gratuito ai servizi online Adobe CS Live*. I servizi CS Live online sono concepiti per supportare le soluzioni Adobe per l'e-learning, integrandosi in alcuni casi con l'applicazione e concorrendo a trasformare le attività in revisioni creative e a rendere più pratico ed efficiente il testing di pagine web.  

Consultare termini e condizioni dell'abbonamento.

Consultare l'accordo di licenza del prodotto del software a cui si desidera abbonarsi.

Quando si acquista un prodotto software da Adobe, si riceve un numero di serie che rappresenta la licenza per l'utilizzo di quel software. L'attivazione è il processo con cui Adobe verifica che il software e il numero di serie siano autentici e vengano utilizzati secondo quanto consentito dall'accordo di licenza del prodotto. Ha lo scopo di proteggere sia i diritti dell'utente come consumatore sia i diritti di Adobe come sviluppatore software. L'attivazione contribuisce a garantire che il software acquistato non sia contraffatto; non sarà possibile utilizzare la versione in abbonamento del prodotto Adobe se non risulta attivata.

Sì. Nel caso in cui sia impossibile attivare il prodotto, l'utente verrà avvisato all'avvio dell'applicazione. Bloccando l'accesso al server di attivazione, verrà impedito l'avvio del prodotto.

Un proprietario di azienda, che ha l'esigenza di acquistare dieci versioni in abbonamento del prodotto per rendere immediatamente operativi i dipendenti, dovrà scaricare e installare tutti e dieci i prodotti in abbonamento utilizzando l'ID Adobe utilizzato per acquistare il prodotto. Ciò comporterà l'inserimento dell'ID Adobe e della password in tutti i sistemi sui quali vengono installate le applicazioni.

È possibile sospendere il piano di abbonamento mensile semplicemente accedendo al proprio account sul sito Adobe.com e disattivando il rinnovo automatico. Di seguito, l'abbonamento non verrà rinnovato alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Sarà possibile utilizzare il software fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente, dopodiché, al tentativo di avviare il software, un messaggio avviserà l'utente che l'abbonamento è scaduto.

Adobe manterrà le informazioni dell'utente in archivio per 180 giorni. Per riavviare l'abbonamento entro il periodo di 180 giorni, è sufficiente andare alla sezione Gestione degli abbonamenti e attivare il rinnovo automatico. Se le informazioni per la fatturazione sono ancora valide, l'abbonamento verrà riavviato. All'avvio dell'applicazione, seguire le istruzioni a video per iniziare di nuovo a utilizzare le soluzioni Adobe per l'e-learning. Nota: se è stata rilasciata una nuova versione del prodotto durante il periodo di inattività dell'abbonamento, sarà disponibile un collegamento alla nuova versione dall'opzione Abbonamenti utente nel menu a discesa Acquisti personali di Adobe Store.

È possibile riavviare qualsiasi tipo di abbonamento entro sei mesi dall'annullamento.  Trascorsi 6 mesi, l'account verrà disattivato e sarà necessario acquistare una nuova formula di abbonamento sul sito Adobe.com.  Se la versione della soluzione Adobe per l'e-learning installata è ancora quella corrente, non è necessario scaricarla di nuovo, anche se è stato superato il periodo di sei mesi. Avviare semplicemente il software installato e inserire il nuovo numero di abbonamento. 

Chiamare il Servizio clienti Adobe per ricevere assistenza nel cambio di abbonamento.

È possibile restituire la versione in abbonamento entro i primi 30 giorni dall'acquisto e ottenere il rimborso completo. La procedura di restituzione può variare in base al paese o all'area geografica. Ulteriori informazioni sulla restituzione dei prodotti in Nord America o Europa e Asia-Pacifico.

Se l'abbonamento è scaduto o è stato interrotto per un motivo qualsiasi, ad es. carta di credito scaduta, l'utente verrà avvertito via e-mail e il software visualizzerà un avviso per notificare la fine dell'abbonamento. Se l'abbonamento è scaduto da meno di sei mesi, è sufficiente fare clic sul pulsante di rinnovo visualizzato con l'avviso, per accedere alla Gestione degli abbonamenti e inserire le informazioni richieste per il riavvio.

È possibile annullare l'abbonamento mensile dal proprio account sul sito Adobe.com. Per annullare un abbonamento annuale, è necessario contattare il Servizio clienti Adobe. Se l'abbonamento viene annullato prima di adempiere al vincolo contrattuale di un anno, l'utente non avrà più diritto ad usufruire della formula di abbonamento annuale. L'importo dovuto verrà ricalcolato in base alla differenza tra le tariffe del piano a rinnovo mensile e quelle del piano annuale per il numero di mesi in cui l'abbonamento è rimasto attivo e verrà addebitato sulla carta di credito. Gli abbonamenti annullati entro i primi 30 giorni verranno rimborsati interamente.

No. Annullando l'abbonamento non sarà più possibile accedere ad alcuna versione in abbonamento di Adobe Captivate.

Il passaggio da una versione in abbonamento a un acquisto effettivo delle soluzioni Adobe per l'e-learning non prevede l'offerta di sconti.

In caso di acquisto del prodotto a cui si era precedentemente abbonati, non occorre scaricarlo o reinstallarlo. È possibile disattivare il prodotto selezionando Aiuto > Disattiva nella barra del menu. Al successivo avvio del prodotto, è sufficiente inserire il numero di serie ricevuto con il nuovo acquisto. Se l'abbonamento è già scaduto, è sufficiente inserire il nuovo numero di serie all'avvio dell'applicazione per iniziare di nuovo a utilizzare il software.  

Si avrà diritto a ricevere gli aggiornamenti alla versione in abbonamento di Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate finché l'abbonamento rimane attivo. Adobe segnalerà via e-mail all'utente gli aggiornamenti, man mano che saranno disponibili. L'e-mail conterrà istruzioni su come accedere all'aggiornamento e installarlo. 

Tutte le correzioni di bug, patch di sicurezza e altre release di aggiornamento correnti che non richiedono aggiornamenti completi saranno disponibili tramite lo strumento di aggiornamento di Adobe Application Manager, come avviene nelle versioni regolari delle soluzioni Adobe per l'e-learning.

La notifica sugli aggiornamenti applicabili verrà inviata in seguito all'annuncio di Adobe.  Adobe invierà le istruzioni via e-mail su come accedere e installare la versione più recente non appena sarà disponibile.

No. L'installazione di nuove versioni del software in abbonamento non è richiesta. La scelta di se e quando installare l'aggiornamento di una nuova versione del software in abbonamento è a discrezione dell'utente. È possibile continuare a utilizzare la versione corrente del prodotto per un anno intero dopo il rilascio della versione successiva.

Contattare il Servizio clienti Adobe.

Contattare l'assistenza Adobe in caso di problemi con il prodotto.

L'abbonamento include gli stessi servizi di manutenzione e assistenza offerti dal modello di acquisto tradizionale per quel prodotto.