Vantaggi offerti dalle rich Internet application (RIA)

Nell'odierna realtà economica globale, in cui i clienti sono sempre più esigenti e la fidelizzazione è sempre più difficile da ottenere, un loro maggiore coinvolgimento è essenziale per il successo di un'organizzazione. Le RIA possono rendere accattivanti, dinamiche e utili le interazioni con i clienti. In una sola parola: coinvolgenti.

I dirigenti aziendali riconoscono sempre di più il valore che il coinvolgimento dei clienti apporta a un'azienda. Ad esempio, in un recente sondaggio condotto da Economist Intelligence Unit per conto di Adobe, l'80% dei dirigenti ha dichiarato che un maggiore coinvolgimento dei clienti si traduce in un aumento della fidelizzazione, e il 75% ritiene che ciò significhi profitti più elevati.

Il coinvolgimento è fondamentale per trasformare i clienti in sostenitori di marchi e società. Il 79% degli intervistati ha dichiarato che i clienti più coinvolti consigliano ad altri l'acquisto di prodotti e servizi.

Nel marzo 2007 Forrester Research ha pubblicato "The Business Case for Rich Internet Applications" ("Il caso aziendale delle rich Internet application"), uno studio basato sulle interviste con fornitori e designer di tecnologie RIA e con clienti di Forrester Research. È emerso che "RIA ben progettate possono produrre risultati straordinari che aiutano a dimostrare il valore degli attuali investimenti e preparano la strada per progetti RIA futuri".

Secondo le informazioni raccolte, "le imprese che misurano l'impatto economico prodotto dalle proprie RIA affermano che le rich application soddisfano o addirittura superano gli obiettivi prefissi". Alcuni risultati specifici dimostrano che la maggiore semplicità di utilizzo delle RIA destinate ai clienti "contribuisce ad elevare la percentuale di conversione e le dimensioni degli ordini. (...) Un maggior numero di utenti si trasformano in acquirenti quando possono valutare le scelte dei prodotti e i costi in tempo reale. (...) Quindi, grazie alla maggiore semplicità nel completare online ordini complessi, vi è un minor tasso di abbandono da parte dei clienti".

Inoltre, la possibilità di incorporare contenuti multimediali nelle RIA procura vantaggi economicamente misurabili. "I contenuti multimediali contribuiscono ad accrescere i margini. Le RIA non solo consentono migliori configurazioni, ma fanno sì che le aziende possano integrare video e altri contenuti come la guida contestuale nelle applicazioni. (...) La percentuale di utenti che utilizzano questo tipo di funzionalità di guida e diventano acquirenti è maggiore rispetto a quelli che non le utilizzano".

La creazione di RIA con le tecnologie Adobe offre ulteriori vantaggi. I client di Adobe vantano una lunga tradizione nella distribuzione di esperienze coerenti e multipiattaforma. Il runtime Adobe® Flash® Player raggiunge il 98% dei desktop abilitati a Internet e oltre 450 milioni di dispositivi, offrendo alle aziende una maggiore visibilità rispetto a qualsiasi altra tecnologia client disponibile. Adobe AIR™, il nuovo client di Adobe, sfrutta la potenza di Flash Player e dispone di funzionalità aggiuntive per implementare RIA direttamente sul desktop.

Infine, poiché le tecnologie Adobe consentono a designer e sviluppatori di creare RIA con gli strumenti e le competenze di cui già dispongono, le aziende possono utilizzare il personale e le risorse esistenti per incrementare il coinvolgimento dei clienti e contemporaneamente abbattere i costi.

Sezione download