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Domande frequenti sulle modalità di ordinazione e pagamento online

I prodotti dell'Adobe Store possono essere inviati solo a residenti di Regno Unito, Irlanda, Francia, Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Lussemburgo, Italia, Spagna, Portogallo, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Paesi Bassi e Svezia. Se non si è cittadini residenti in uno di questi paesi, per acquistare i prodotti Adobe vedere Altre modalità di acquisto.

Pagamento

Quali modalità di pagamento è possibile utilizzare?

Si accettano pagamenti con le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa e, solo per il Regno Unito, Switch e Solo.

L'addebito diretto è disponibile solo nell'Adobe Store Germany.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Tutte le transazioni online tramite carta di credito sono garantite dalla tecnologia SSL, la tecnologia di crittografia più sicura attualmente disponibile per le transazioni elettroniche. Vengono utilizzati gli stessi circuiti di credito utilizzati dai negozi al dettaglio per gli acquisti effettuati di persona con carta di credito.

Come vengono trattate le informazioni fornite?

Adobe protegge le informazioni riservate dei propri clienti. Per maggiori informazioni, leggere la politica di privacy di Adobe.

Cosa è necessario fare se il numero della carta di credito non viene accettato?

Per una corretta verifica della carta di credito, l'indirizzo di fatturazione indicato nell'ordine e l'indirizzo della carta di credito devono coincidere. Verificare che il nome e l'indirizzo corrispondano esattamente al nome e all'indirizzo riportati sull'estratto conto della carta di credito.

Se la carta dispone di un codice di sicurezza, inserirlo correttamente nella schermata di pagamento.

Se la transazione o la carta di credito non vengono autorizzate nell'Online Store, è possibile vedere nel proprio estratto conto una trattenuta di £ 1 o € 1. Si tratta di una procedura necessaria all'Online Store per elaborare la richiesta di pagamento. Non si tratta di una commissione e l'importo non verrà addebitato.

Se si utilizza una carta di credito aziendale, verificare con l'intestatario della carta o con il proprio reparto di contabilità che il nome e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Per una corretta elaborazione dell'ordine è necessario utilizzare il nome dell'intestatario della carta e non dell'acquirente, se diversi.

In caso di problemi, contattare il servizio clienti.

Si noti che l'importo verrà addebitato sulla carta di credito solo dopo l'effettiva spedizione del prodotto.

IVA

Viene applicata l'IVA?

Nella maggior parte dei paesi del mondo la legge prescrive di applicare determinate imposte sulle vendite. Queste verranno calcolate e visualizzate durante la procedura di acquisto. Se non vengono applicate imposte, il cliente potrà tuttavia essere tenuto a corrisponderle.

Nei negozi europei sull'acquisto di beni durevoli, libri e servizi viene applicata l'aliquota IVA corrente.

Qual è l'aliquota IVA/GST applicata?

• Per i download: Adobe Ireland distribuisce i download dall’Irlanda. Sugli acquisti elettronici effettuati da cittadini membri dell’UE verrà pertanto addebitata l’imposta IVA irlandese.
• Per tutti gli altri acquisti e servizi: Adobe Ireland è una società registrata in vari paesi per i quali è responsabile dell’addebito e della riscossione delle relative imposte IVA o GST. L’imposta addebitata varia in base al luogo di destinazione delle merci e al paese di spedizione.

Perché sugli acquisti effettuati da clienti residenti nel Svizzera viene applicata l'IVA, anche se si possiede un numero di partita IVA oppure un certificato di esenzione IVA?

L'Adobe Store offre prezzi comprensivi di IVA e applica l'IVA su tutte le transazioni software all'interno di Svizzera. L'Adobe Store ha sede nel Regno Unito e pertanto in tutte le vendite a clienti del Regno Unito è inclusa l'IVA (transazioni nazionali). Adobe è una società registrata ai fini IVA in Svizzera in conformità con le disposizioni vigenti in questi paesi. Adobe è pertanto obbligata ad applicare l'IVA a tutti i clienti in Svizzera.

Invio di un ordine

Qual è l'importo delle spese di spedizione e gestione?

Le spese di spedizione dipendono dal peso del prodotto ordinato, dalla modalità di spedizione selezionata e dalla destinazione dell'ordine. Al momento della compilazione dell'ordine sarà possibile visualizzare i costi totali di spedizione. Per informazioni dettagliate, vedere le domande frequenti sulle modalità di spedizione e consegna.

Qual è l'importo delle spese di sdoganamento, intermediazione e altro?

Adobe non è in grado di determinare le spese di sdoganamento, intermediazione o altre spese che potrebbero essere addebitate per l'esportazione del prodotto nel paese di destinazione. UPS riscuoteranno questi costi al momento della consegna dell'ordine. Per le spedizioni in Brasile, Nuova Zelanda, Hong Kong e Sudafrica, il corriere riscuoterà inoltre le imposte appropriate (IVA, GST ecc.).

Per un calcolo più preciso, verificare con UPS (Europa, Sudafrica e Brasile). Se l'importo non è chiaro e si desidera conoscere l'esatto ammontare delle eventuali spese, è consigliabile scegliere la versione di download dei prodotti desiderati oppure acquistare i prodotti direttamente da un rivenditore Adobe locale.

Sono accettati gli ordini di acquisto?

Al momento nell'Online Store non si accettano ordini di acquisto.

È possibile ordinare un aggiornamento dall'Adobe Store?

Sì. Per completare l'ordine di una versione di aggiornamento, è necessario immettere il numero di serie del prodotto originale nella pagina di selezione dei prodotti. Per tutti gli upgrade è necessario inserire il numero di serie di una versione precedente per la stessa piattaforma durante la procedura d'installazione.

Quali altre modalità di ordinazione sono previste?

È possibile ordinare direttamente tramite Adobe oppure acquistare da un rivenditore.

È possibile effettuare ordini utilizzando il browser Opera?

Al momento il browser Opera non è compatibile con la procedura di acquisto dell'Online Store. Per completare un acquisto, è possibile utilizzare il browser Netscape o Internet Explorer.

Pedidos completados

In che modo è possibile ottenere una ricevuta dell'acquisto effettuato?

Accedere all'account personale nell'Adobe Store e, nella sezione Acquisti, selezionare il collegamento Cronologia ordini. Fare clic sul numero d'ordine appropriato per visualizzarne i dettagli e quindi fare clic sul pulsante Ricevuta stampabile per visualizzare una ricevuta in un formato adatto ad essere stampato dal browser.

Com'è possibile visualizzare la cronologia degli ordini effettuati?

Visualizzare la pagina del proprio account ed eseguire l'accesso come utente iscritto, quindi in Acquisti selezionare Cronologia ordini. Verranno visualizzati gli ordini correnti, gli ordini effettuati e altre informazioni fornite in precedenza. È consigliabile verificare regolarmente che le informazioni siano aggiornate, in particolare l'indirizzo di posta elettronica.

Nota: gli ordini inviati tramite il vecchio Adobe Store potrebbero non essere visualizzati nella cronologia ordini. Tuttavia, i numeri di serie dovrebbero comparire nei dati di registrazione.

Dove si trovano i numeri di serie dei prodotti?

Si riceverà un messaggio di posta elettronica con il numero di serie relativo al download acquistato. In caso di smarrimento o di mancata ricezione del messaggio, seguire le istruzioni riportate di seguito per recuperare il numero di serie.

1. Accedere all'account personale. Se non si ricorda la password, seguire le istruzioni riportate nella pagina.
2. In Acquisti fare clic su "Cronologia ordini".
3. Utilizzare i collegamenti relativi ai download desiderati.
4. Individuare il numero di serie del prodotto specifico.

• Se l'acquisto è stato precedentemente effettuato tramite un altro Adobe Store, il download potrebbe non essere più disponibile. Sarà comunque possibile individuare il numero di serie nei dati di registrazione.
• Nelle versioni confezionate il numero di serie si trova in un'etichetta sul CD.

Per quanto tempo rimane disponibile il download acquistato?

Sarà possibile visitare il proprio account nell'Online Store per riprendere un download interrotto o scaricare nuovamente i prodotti acquistati per un periodo di tre anni dalla data di acquisto. Per problemi nell'accesso all'account o nell'individuazione dei download acquistati, contattare il servizio clienti.

Adobe si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento con o senza preavviso.

Desiderate saperne di più? Contattate il servizio clienti.