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Risoluzione dei problemi di Authorware Web Player per Windows

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Suggerimenti di base per la soluzione dei problemi in Windows

Nota: le informazioni fornite in questa nota tecnica sono corrette per le versioni storiche di Authorware Web Player, ma non necessariamente per Authorware Web Player versione 2004, rilasciata nel mese di giugno 2004. Si consiglia a tutti gli utenti di aggiornare il lettore Web utilizzato.

Nei casi di malfunzionamento di Authorware Web Player, verificare innanzitutto quanto segue:

1. Controllare che la versione di Authorware Web Player installata sia corretta per il browser utilizzato. Perché Authorware Web Player funzioni correttamente, è necessario che sia installata la versione appropriata per il browser.
   • Se si utilizza Windows e Internet Explorer, verificare che sia installata la versione del controllo ActiveX di Authorware Web Player, non il plug-in Netscape di Authorware Web Player. Il controllo ActiveX viene installato automaticamente quando si visita un sito che utilizza Authorware Web Player.
     
     Se il lettore è stato scaricato dal Centro download di Authorware, nella pagina avrebbe dovuto essere visualizzato il pulsante "Installare ora", che consente di avviare il processo di installazione.
   • Se, al contrario, il pulsante era denominato "Download ora", è stata installata la versione Netscape del lettore Web. Quando si fa clic su questo pulsante, viene visualizzata una finestra di dialogo "Salva con nome..." per salvare il file di installazione EXE localmente, in modo da poter procedere all'installazione in un secondo momento. Per installare la versione del lettore Web specifica per Internet Explorer, visitare il Centro download di Authorware con Internet Explorer e verificare che nella pagina sia visualizzato il controllo ActiveX con il pulsante "Installare ora". Il processo di scaricamento può richiedere qualche minuto di attesa e non è completamente visibile: verificare che sia stato completato prima di chiudere il browser. Dopo l'installazione del lettore Web, verrà riprodotto un brano Web Authorware.
   • Se il lettore è stato ottenuto dalla pagina Lettori web Macromedia, verificare di aver scelto il lettore Web adatto al sistema operativo e al browser utilizzati.
2. Verificare che la versione del lettore Web Authorware sia corretta per la riproduzione del brano Web. La versione Full del prodotto riprodurrà tutte le versioni precedenti del contenuto Authorware, mentre le versioni Compact e Complete riprodurranno soltanto i contenuti creati con la stessa versione di Authorware.
3. Cancellare la cache su disco del browser ed eliminare il contenuto della cache di memoria (se disponibile). Questa operazione consente spesso di risolvere i problemi del lettore Web.
4. Disinstallare e reinstallare Authorware Web Player.
   
   Authorware Web Player non dispone di un proprio programma di disinstallazione e non viene visualizzato in Installazione applicazioni nel Pannello di controllo. Per disinstallarlo, seguire questa procedura:
   • Se si utilizza Netscape, individuare ed eliminare la cartella denominata "Np32asw", situata nella cartella dei plug-in Netscape. Ad esempio, "C:\Programmi\Netscape\plugins\Np32asw". Per completare la disinstallazione del plug-in, è necessario eliminare anche il file "np32asw.dll" dalla cartella principale della cartella dei plug-in Netscape.
   • Se si utilizza Internet Explorer, vedere How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (Installazione e disinstallazione del controllo ActiveX di Authorware Web Player, Nota tecnica 13295).

Risoluzione di altri problemi

Authorware Web Player è stato testato su configurazioni e sistemi diversi. Se la procedura di risoluzione descritta sopra non risolve il malfunzionamento del lettore Web, è possibile che il problema sia dovuto a un conflitto di software o di sistema.

Provare questa procedura:

1. Disinstallare tutte le copie del browser, tutti i plug-in e Authorware Web Player; quindi reinstallare tutto. (Per la disinstallazione del lettore Web, vedere il punto 4 della procedura descritta sopra.)
2. Disattivare l'antivirus o eventuali altri software di protezione che potrebbero interferire con l'installazione.
3. Durante l'installazione, accettare tutti i valori predefiniti in modo da non interferire con il completamento della procedura standard.

Informazioni aggiuntive

Per maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi di Authorware Web Player, visitare il forum in linea di Authorware*. In questo forum sarà possibile contattare altri sviluppatori con cui scambiare esperienze e aggiornamenti. Questi forum, gestiti dal servizio di assistenza tecnica di Macromedia, sono aperti a tutti gli utenti.

Inoltre, sono disponibili molte altre note tecniche relative a Authorware Web Player e ai brani Web Authorware nella sezione Developing For the Web* del Centro di supporto Authorware. Le più importanti sono elencate qui:

Authorware Web Players* (Lettori web Authorware, Nota tecnica 15966)
"Invalid File Version" error when viewing Authorware web pieces* (Errore "Versione file non valida" durante la visualizzazione di contenuto Web Authorware, Nota tecnica 18626)
How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (Installazione e disinstallazione del controllo ActiveX di Authorware Web Player, Nota tecnica 13295)
Licensing and deployment of the Authorware Web Player* (Concessione di licenze e distribuzione di Authorware Web Player, Nota tecnica 14236)
Distributing the Authorware Web Player* (Distribuzione di Authorware Web Player, Nota tecnica 16696)

Ultimo aggiornamento:	30 ottobre 2003
Data di creazione:	13 settembre 2000