Nota tecnica di Flash Player

FAQ di supporto per Macromedia Flash Player

Questa Nota tecnica si concentra sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi di Macromedia Flash Player sui sistemi Macintosh e Windows. Se le domande non trovano una risposta in questa nota, consultare la pagina FAQ, che contiene la maggior parte delle informazioni generali su Macromedia Flash Player. Ulteriori informazioni sono disponibili in Centro di supporto Macromedia Flash Player*.

Informazioni su Macromedia Flash Player

Macromedia Flash Player è un software gratuito che permette di visualizzare contenuto Web creato con Macromedia Flash. Il contenuto può essere di tipo interattivo (per esempio menu a scorrimento) oppure può rappresentare programmi complessi come giochi e filmati. Molti browser Web (Internet Explorer, per esempio) installano automaticamente Macromedia Flash Player, ma potrebbe essere necessario eseguire di tanto in tanto l'aggiornamento, perché Macromedia apporta miglioramenti e poiché i siti Web visitati aggiornano il contenuto.

Perché viene richiesto di scaricare Macromedia Flash Player?

I siti Web che utilizzano contenuto Macromedia Flash richiedono Macromedia Flash Player. Il messaggio che richiede di scaricare Macromedia Flash Player proviene quindi sia dal sito Web visitato sia dal browser.

Nella maggior parte dei browser è già installato Macromedia Flash Player, quindi potrebbe essere disponibile una versione precedente di Macromedia Flash Player. È tuttora necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente se il sito Web contiene funzionalità che richiedono una versione aggiornata. Per ottenere i migliori risultati, scaricare e installare la versione più recente da Centro di Download Macromedia Flash Player.

Se il browser in uso è Internet Explorer di Microsoft, in presenza di un oggetto Flash Movie nella pagina viene visualizzata una finestra che chiede di scaricare Macromedia Flash Player. Il messaggio è dovuto a una funzionalità predefinita della versione Windows di Microsoft Internet Explorer, chiamata "installazione su richiesta". Se non si desidera vedere la finestra in futuro, è possibile eseguire tre operazioni:

Quando richiesto, fare clic su "Sì" e installare Macromedia Flash Player.
Individuare la versione non Flash del sito o scegliere un sito differente privo di contenuto Flash.
Disabilitare la funzione Microsoft di installazione su richiesta nel browser. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo 222639 di Microsoft Knowledge Base .

Come ottenere Macromedia Flash Player

Scaricare e installare Flash Player da Centro di download Macromedia Flash Player.

Consultare la pagina Lettori web Macromedia per scaricare il software Macromedia Flash Player per le piattaforme disponibili.

Come rimuovere Macromedia Flash Player dal computer

Scaricare il programma di disinstallazione di Macromedia Flash Player:
- Programma di disinstallazione di Flash Player 8
  - Windows: uninstall_flash_player.exe (178 KB)
  - Mac OS X: uninstall_flash_player_osx.dmg (278 KB)
- Programma di disinstallazione di Flash Player 7
  - Windows: uninstall_flash_player.exe (155 KB)
  - Mac OS X: uninstall_flash_player_osx.hqx (815 KB)
- Programma di disinstallazione delle versioni precedenti di Flash Player
  Mac OS 8.x, 9.x: uninstall_flash_player.hqx (33 KB)
Salvare il file sul sistema, selezionando un percorso in cui sia possibile recuperarlo (per esempio il desktop). Gli utenti di Macintosh potrebbero dover aprire o decomprimere il file .hqx.
Chiudere completamente il browser.
Eseguire il programma di disinstallazione. Macromedia Flash Player verrà disinstallato da tutti i browser sul sistema.

Se si verificano problemi durante la disinstallazione, per disinstallare il lettore da sistemi operativi Macintosh precedenti, o per disinstallare il programma da un solo browser per ragioni di verifica, eseguire una disinstallazione manuale. Per le istruzioni, consultare Come disinstallare il plugin e il controllo ActiveX di Macromedia Flash Player (Nota tecnica 14157).

Nota: se si esplora un sito Web che dispone di contenuto Flash dopo la rimozione di Macromedia Flash Player, sarà nuovamente richiesto di scaricare e installare Macromedia Flash Player per visualizzare il sito Web.

Requisiti di sistema (comprende i browser supportati)

Per installare e utilizzare correttamente Macromedia Flash Player, la combinazione di hardware, sistema operativo e browser deve soddisfare i requisiti di sistema. Consultare Requisiti di Sistema per un elenco delle configurazioni supportate.

Per informazioni su Flash Player per AOL su Macintosh, consultare Browser diversi da Netscape e Internet Explorer.

Macintosh OS precedenti a System 8.6

Macromedia Flash Player supporta Macintosh OS 8.6 e versioni successive. Gli utenti di sistemi operativi precedenti possono visitare il sito Web di Apple per ottenere aggiornamenti del sistema operativo.

Macromedia Flash Player 5 non supporta le versioni precedenti di Mac OS. Consultare la sezione Come ottenere le versioni precedenti di Macromedia Flash Player per informazioni su come ottenere una versione precedente e importanti informazioni di supporto.

Browser diversi da Netscape e Internet Explorer (Opera, AOL...)

I browser ufficialmente supportati da Macromedia sono elencati in Requisiti di Sistema*. Molti altri browser offrono il supporto per i controlli ActiveX e i plug-in di Netscape e Internet Explorer. Solitamente, Flash Player può essere installato su questi browser in maniera analoga a Netscape e Internet Explorer. Nonostante il supporto per le funzionalità dipenda dal browser, gli utenti possono installare con successo Macromedia Flash Player direttamente da Centro di download Macromedia Flash Player. Visitare il sito Web del produttore del browser per informazioni e assistenza.

A causa dell'architettura del browser, le attuali versioni del browser AOL per Macintosh non supportano Macromedia Flash Player 6. AOL su Macintosh deve disporre di Flash Player 5, che attualmente non può essere aggiornato. Gli utenti di AOL possono visualizzare il contenuto Flash 6 collegandosi prima ad Internet con AOL e poi visitando le pagine Web con un browser differente. Per i migliori risultati, selezionare un browser tra quelli elencati in Requisiti di Sistema*, quindi ottenere il lettore più aggiornato da Centro di download Macromedia Flash Player. Se si prova a visualizzare un sito Web che richiede Flash Player 6 durante l'utilizzo di AOL su Macintosh, il sito Web potrebbe richiedere di scaricare Macromedia Flash Player 6; tuttavia, questo lettore non è attualmente disponibile per quel particolare browser.

Differenza tra i lettori Macromedia Flash e Shockwave

I lettori Macromedia Shockwave e Flash sono entrambi lettori Web gratuiti di Macromedia.

Macromedia Flash Player è utilizzato per riprodurre applicazioni create con Macromedia Flash. Macromedia Shockwave Player è utilizzato per riprodurre applicazioni create con Macromedia Director Shockwave Studio. Questi due lettori sono componenti software diversi utilizzati per visualizzare tipi di file differenti. Il browser carica automaticamente o richiede di scaricare il lettore appropriato secondo le necessità.

Licenze per Macromedia Flash Player

Per ulteriori informazioni sui contratti di distribuzione per Macromedia Flash Player, sul formato di file SWF e sulle specifiche del codice sorgente di Flash Player, consultare Macromedia Player Licensing*.

Visitare la pagina delle FAQ Macromedia Player Licensing* per informazioni di supporto e altro genere.

Come ottenere le versioni precedenti di Macromedia Flash Player

Macromedia supporta e consiglia la versione più recente di Macromedia Flash Player.

Gli sviluppatori Flash che necessitano di una versione precedente di Macromedia Flash Player per la verifica degli schemi di rilevamento possono consultare la pagina Lettori Macromedia Flash Player precedenti disponibili per scopi di verifica (TechNote 14266).

Macromedia ha messo a disposizione per il download i lettori precedenti su richiesta della comunità di sviluppatori Flash. Il supporto tecnico di Macromedia non offre il supporto per l'installazione o l'utilizzo dei vecchi lettori. Non sono destinati all'uso generico.

Prima di tutto: Come risolvere quasi tutti i problemi di Macromedia Flash Player

Una versione di Macromedia Flash Player è pre-installata nella maggior parte dei browser Internet comuni. A volte, i problemi con un lettore Flash Player già installato possono impedire l'aggiornamento alla versione più recente. È possibile risolvere quasi tutte le difficoltà seguendo questi passaggi:

Controllare i requisiti di sistema per garantire che la propria configurazione sia supportata.
Accertarsi che sia disponibile la versione più recente del browser Internet. L'installazione di un nuovo browser può spesso risolvere i problemi relativi alle installazioni del browser; inoltre, i browser più nuovi possono offrire una maggiore protezione.

Nota per gli utenti di Netscape 6: Macromedia consiglia l'aggiornamento almeno alla versione 6.2. Nonostante Netscape 4.x sia supportato, Netscape 6.1 e 6.0 non sono supportati.

È possibile controllare le versioni disponibili di Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator/Communicator e America Online nei relativi siti Web:
Scaricare il programma di installazione del browser desiderato sul desktop, senza eseguirlo per ora.
Disinstallare Flash Player (vedere Come rimuovere Macromedia Flash Player dal computer).
Riavviare il computer.
Se nel passo 1 è stato scaricato un programma di installazione per il browser Web, eseguirlo e seguire le istruzioni relative. Riavviare di nuovo, se necessario.
Per finire, scaricare e installare Flash Player da Centro di download Macromedia Flash Player.

Se si verificano ancora problemi, consultare Problemi con l'installazione in Windows o Problemi con l'installazione in Macintosh.

Sono uno sviluppatore Flash e ho bisogno di assistenza

Gli sviluppatori possono imbattersi in problemi comuni durante la creazione e le prove. Si consiglia agli sviluppatori di provare in primo luogo i suggerimenti elencati nel presente documento. Vedere anche FAQ di Macromedia Flash Player* e Centro di supporto Macromedia Flash Player* per trovare le risposte alle domande più comuni.

Successivamente, cercare le informazioni sul problema in Centro di supporto Macromedia Flash*. Le Note tecniche presenti contengono informazioni per gli sviluppatori su Macromedia Flash e Macromedia Flash Player.

Se è tuttora necessaria assistenza, Macromedia mette a disposizione numerose opzioni di supporto per gli sviluppatori. Vedere Programmi di supporto Macromedia per conoscere le possibilità.

Nota: Macromedia consiglia l'uso di una delle precedenti risorse, per esempio la ricerca nel centro di supporto, la pubblicazione di richieste nei forum online, o l'utilizzo di una delle altre opzioni di supporto per lo strumento di creazione Macromedia Flash. Queste risorse sono pensate per soddisfare le esigenze degli sviluppatori.

Problemi con l'installazione in Windows

Se si verificano problemi con l'installazione di Macromedia Flash Player, utilizzare le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi. Se un singolo passo non risolve il problema, procedere con il successivo. Per una risoluzione ottimale dei problemi, riavviare il computer dopo ogni passaggio e provare Macromedia Flash Player prima di procedere al successivo.

Riavvio. In alcune situazioni, Windows o Internet Explorer devono essere riavviati per completare un aggiornamento. Riavviare il computer e provare Macromedia Flash Player prima di procedere al punto 2.
Reinstallazione. Molti problemi sono legati a un problema di una precedente installazione di Flash Player o della configurazione del browser. Consultare i passaggi in Prima di tutto: Come risolvere quasi tutti i problemi di Macromedia Flash Player. Procedere al punto 3 di questa sezione se il problema non viene risolto.
Riparazione del browser. La successiva causa di problemi più comune è un errore del browser. Spesso un aggiornamento del browser o una modifica dello stesso può richiedere la riparazione del browser e la reinstallazione di Flash Player.
Per riparare Internet Explorer: selezionare Start>Pannello di controllo>Installazione applicazioni. Selezionare il browser nell'elenco dei programmi, fare clic su Cambia/Rimuovi e selezionare l'opzione Ripara. Riavviare il sistema dopo la riparazione del browser e seguire i passaggi in Prima di tutto: Come risolvere quasi tutti i problemi di Macromedia Flash Player per reinstallare Flash Player. Se Internet Explorer non è presente nell'elenco di Installazione applicazioni, la riparazione non è una possibilità consentita ed è necessario procedere al punto successivo.

Altri browser: seguire i passaggi precedenti per vedere se il browser dispone dell'opzione "Ripara", e in tal caso ripararlo. Se il browser (per esempio Netscape) non dispone dell'opzione Ripara, è necessario reinstallarlo per eseguire la riparazione. Seguire i passaggi da 4 a 7 prima di procedere al punto 8 per reinstallare il browser.
Livello di protezione: il livello di protezione di Internet Explorer può essere impostato su Alto o su un livello personalizzato che non consente la visualizzazione dei controlli ActiveX.

Per vedere il livello di protezione impostato, selezionare Strumenti>Opzioni Internet in Internet Explorer e selezionare Internet nella scheda Protezione.

Anche se le impostazioni del browser dovrebbero essere scelte dall'amministratore di sistema (o dall'utente stesso), l'impostazione 'Media: Livello predefinito' consente di visualizzare il contenuto Macromedia Flash. Per qualsiasi livello personalizzato, verificare che "Scarica controlli ActiveX con firma elettronica" ed "Esegui controlli e plug-in ActiveX" non siano disattivate (è possibile selezionare Attiva o Chiedi conferma).
Autorizzazioni: le autorizzazioni potrebbero impedire l'installazione di controlli ActiveX o plug-in. Se esiste questa possibilità, vedere Le autorizzazioni possono influire sull'installazione di Macromedia Flash Player per ulteriori informazioni.
Scaricare il programma di installazione indipendente per Internet Explorer o per browser compatibili con Netscape. Questa scelta può aiutare a risolvere la maggior parte dei problemi di download o installazione. Per i migliori risultati, scaricare il programma di installazione sul desktop e chiudere il browser prima di eseguire il programma.
Aggiornamento dei driver video. È un passaggio importante soprattutto se il programma si blocca durante l'installazione o l'uso di Flash Player. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare Proprietà, Impostazioni, Avanzate e Scheda per conoscere il nome del produttore. Visitare il sito Web del produttore per scaricare i driver o per ottenere assistenza per l'installazione dei driver più recenti.
Reinstallazione del browser. Scaricare e installare la versione più recente dal sito Web del produttore del browser. Scaricare e installare la versione più aggiornata di Flash Player da Centro Download di Macromedia Flash Player.

Problemi con l'installazione in Macintosh

Se si verificano problemi con l'installazione di Flash Player, utilizzare le seguenti indicazioni per la risoluzione dei problemi. Se un singolo passo non risolve il problema, procedere con il successivo. Per una risoluzione ottimale dei problemi, riavviare il computer dopo ogni passaggio e provare Macromedia Flash Player prima di procedere al successivo.

Reinstallazione. Molti problemi sono legati a un problema di una precedente installazione di Flash Player o della configurazione del browser. Consultare i passaggi in Prima di tutto: Come risolvere quasi tutti i problemi di Macromedia Flash Player. Procedere al punto 2 di questa sezione se il problema non viene risolto. Assicurarsi di avere controllato i requisiti di sistema.
Aggiornamento del software: in Macintosh OS X, se si utilizza Internet Explorer potrebbe essere necessario eseguire un aggiornamento del software. Eseguire Aggiornamento Software (nelle Preferenze di Sistema) sul computer, riavviare e cercare ulteriori aggiornamenti. Ripetere l'operazione finché sono disponibili aggiornamenti. Per finire, scaricare e installare la versione più recente di Flash Player da Centro di download Macromedia Flash Player.
Autorizzazioni: le autorizzazioni potrebbero impedire l'installazione dei plug-in. Se esiste questa possibilità, vedere Le autorizzazioni possono influire sull'installazione di Macromedia Flash Player per ulteriori informazioni.
Scaricare il programma di installazione indipendente per Internet Explorer o per browser compatibili con Netscape per il sistema operativo Mac OS X o Mac Classic. Questa scelta può aiutare a risolvere la maggior parte dei problemi di download o installazione. Per i migliori risultati, scaricare il programma di installazione sul desktop e chiudere il browser prima di eseguire il programma.
Reinstallazione del browser. Scaricare e installare la versione più recente dal sito Web del produttore del browser. Scaricare e installare la versione più aggiornata di Flash Player da Centro di download Macromedia Flash Player.

Prova di Macromedia Flash Player

È possibile provare Macromedia Flash Player nella sezione Macromedia Flash Player del sito di Macromedia. Se l'animazione viene riprodotta, il software è installato correttamente. La versione è visualizzata sotto l'intestazione "Installazione completata". La versione più recente è:

8,0,22,0 per Windows e Macintosh OS X
7,0,19,0 per Macintosh Classic OS
7,0,25,0 per Linux.

Se Flash Player supera la prova, il problema potrebbe essere dovuto a un problema con un particolare sito Web.

Dopo l'aggiornamento, la versione precedente è ancora installata o viene chiesto di eseguire l'aggiornamento

Potrebbe essere necessario riavviare il browser o il computer per completare l'aggiornamento. Chiudere completamente il browser e quindi provare Macromedia Flash Player. Se non funziona correttamente, riavviare il computer e riprovare. Se si verificano ancora problemi, consultare Problemi con l'installazione in Windows o Problemi con l'installazione in Macintosh.

Migliorare le prestazioni

Generalmente, un computer veloce può riprodurre il contenuto Flash in modo più rapido. Una connessione veloce a Internet permette un download più rapido del contenuto Flash sul computer. Per le migliori prestazioni, chiudere tutte le applicazioni, ad eccezione del browser Web, durante la visione di contenuto Flash. Aumentare inoltre a 10 MB la quantità di memoria cache allocata al browser. Gli utenti di Macintosh dovrebbero aumentare ad almeno 20 MB la quantità di memoria di sistema allocata al browser Web.

Le prestazioni del contenuto Flash su un particolare sito Web sono influenzate anche dal metodo di creazione. Un sito Web ben ottimizzato viene riprodotto in modo migliore, ma questo tipo di modifica potrebbe andare oltre il controllo dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Problemi con un particolare sito Web.

Le autorizzazioni possono influire sull'installazione di Macromedia Flash Player

Se non si dispone dell'accesso come amministratore a un computer Windows NT o Windows 2000, potrebbe non essere possibile installare correttamente Flash Player. Le autorizzazioni possono essere complesse, ma in genere dovrebbe essere possibile installare e utilizzare Macromedia Flash Player se l'amministratore del sistema consente l'accesso completo alla directory Macromed (C:Winnt\System32\Macromed\).

Anche gli utenti di Macintosh OS X devono disporre delle autorizzazioni di accesso appropriate per eseguire Flash Player su Netscape 6. In caso di problemi con questa configurazione, vedere Netscape 6.2 has problems utilizing the Macromedia Flash Player 6 plug-in on OS X* (Nota tecnica 16214) per ulteriori informazioni.

Se non è possibile risolvere autonomamente il problema, l'amministratore di sistema potrebbe dover variare i livelli di accesso per determinarne il funzionamento.

Dopo l'installazione, perché a volte Windows chiede di riavviare il sistema?

Quando si esegue l'aggiornamento a Flash Player 8, è necessario riavviare solo la finestra del browser in cui si desidera visualizzare il contenuto Flash. Per Flash Player 7 e versioni precedenti, dopo l'aggiornamento di Flash Player per Windows in Internet Explorer, il sistema comunica che è necessario riavviare il computer prima che le nuove impostazioni abbiano effetto.

Windows 2000 e successivi non consentono la sostituzione di alcun controllo ActiveX in uso. Macromedia Flash Player per Windows Internet Explorer è un controllo ActiveX. Se Windows ritiene che il controllo ActiveX è in uso, verrà visualizzato il messaggio citato.

In genere, è sufficiente uscire da Internet Explorer e riavviarlo. Se il messaggio persiste, riavviare il computer.

Problemi con un particolare sito Web

Verificare sempre se i problemi non sono effettivamente dovuti a Flash Player, ma avvengono solamente in un particolare sito Web. È sufficiente provare a visualizzare altro contenuto Macromedia Flash (per esempio Macromedia).

Molti sviluppatori creano schemi di rilevamento per determinare se i visitatori hanno installato Macromedia Flash Player. Se è presente un errore nello schema di rilevamento, potrebbe essere richiesto di aggiornare o installare Macromedia Flash Player anche se la versione più recente è installata e funziona correttamente. Questo problema di rilevamento va oltre il controllo dell'utente e può essere risolto solo dal creatore del sito Web. Contattare il Webmaster per ottenere assistenza.

Alcuni problemi di prestazioni sono legati al metodo di creazione del contenuto. Un sito Web ben ottimizzato può essere eseguito meglio di altri. Queste differenze di prestazioni vanno oltre il controllo dell'utente e possono essere affrontate solo dal creatore del sito Web. Contattare il Webmaster per ottenere assistenza.

Finestra di dialogo Avviso di protezione

Gli avvisi di protezione sono forniti dal browser sulla base delle impostazioni di protezione configurate nelle preferenze del browser stesso. Gli avvisi come questi sono comuni per qualsiasi plug-in del browser, quando le impostazioni di protezione sono abilitate. Per informazioni, vedere What is this security warning I see when viewing Web sites?* (Nota tecnica tn_15971).

Informazioni sulla sicurezza di Macromedia Flash Player

La sicurezza è una delle massime priorità. Visitare l'Area sicurezza di Macromedia per leggere i bollettini sulla sicurezza e ottenere informazioni sulla protezione e sui prodotti Macromedia, Flash Player compreso. Per informazioni sulle funzioni di protezione di Macromedia Flash Player, visitare la pagina Flash Player Sicurezza & Privacy.

Creazione di contenuto Flash

Il contenuto Flash viene creato con Macromedia Flash. È possibile ottenere ulteriori informazioni su questa applicazione (e scaricarne una versione di prova GRATUITA) nel sito Web di Macromedia Flash.

Altre domande da porre

La maggior parte dei problemi di Flash Player può essere risolta con le informazioni presenti in questo documento. Leggere con attenzione il documento e provare tutti i passaggi suggeriti per la risoluzione dei problemi.

La maggior parte delle informazioni su Macromedia Flash Player è disponibile nella pagina FAQ* di Macromedia Flash Player. Se le domande non trovano una risposta in questa Nota tecnica, è possibile cercare le risposte in questa pagina. Ulteriori informazioni sono disponibili in Macromedia Flash Player Support Center*.

Dopo avere controllato le risorse indicate, se vi sono altre domande è possibile mettersi in contatto con Macromedia*.

Nota: il supporto è fornito solo per e-mail.

Sviluppatori Macromedia Flash: per i migliori risultati, contattare Macromedia per ottenere un'assistenza dedicata agli sviluppatori; vedere Sono uno sviluppatore Flash e ho bisogno di assistenza.

Informazioni più complete e risorse sul prodotto sono disponibili anche nella pagina principale di Macromedia Flash Player.

Ultimo aggiornamento:	12 settembre 2005

Nota tecnica - Dettagli

ID:	tn_15511
Prodotto/i:	Flash Player, Studio