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Procedure Sotto la denominazione di "Procedure Adobe" trovate informazioni tecnico-commerciali in risposta a quesiti frequenti.
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Grace Period
Come funziona il Grace Period:
I clienti che acquistano un prodotto full, una Suite o una Collection o, in certi casi, un aggiornamento, dopo la data di annuncio di una nuova versione dello stesso, in determinate condizioni, possono beneficiare dell'aggiornamento gratuito.
Per conoscere le condizioni esatte sui Grace Period attualmente in vigore, si prega di contattare direttamente Adobe Direct, in Italiano o in Inglese:
- Telefonicamente componendo 800 919208
Come ottenere l'aggiornamento gratuito:
Per ottenere l'aggiornamento gratuito, i clienti Adobe devono gentilmente:
Compilare
in ogni campo il modulo in formato PDF scaricabile più avanti;
Inviarlo
scegliendo una delle seguenti modalità:
A- Per posta presso
Adobe Direct
EML SRL
LHR/GLA/62323/001
Casella Postale 59
22070 - Grandate (Como)
Unitamente alla seguente documentazione:
- Copia della fattura testimoniante che l'acquisto è stato effettuato durante il Grace Period;
- Copia della cartolina di registrazione del programma da aggiornare (o in alternativa dell'immagine del CD-ROM, insieme a quella della sua bustina con evidenziato il serial number);
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Le spese di spedizione sono a carico di Adobe Systems.
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Nel caso un cliente Adobe non disponga di una connessione a Internet tale modulo può essere richiesto ad Adobe Systems Italia telefonando al n.° 02-63.237.420.
Modulo da compilare (PDF, 46 KB)
Informativa sulla Privacy (PDF, 15 KB)
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Sostituzione Materiale Difettoso
Nonostante i continui e frequenti controlli qualitativi, può accadere talvolta che i CD-ROM contenenti i nostri applicativi risultino difettosi o i numeri di serie rilasciati con la documentazione non funzionino, pregiudicando quindi l'installazione. In tal caso l'utente può rivolgersi al Centro Supporto Tecnico e, comprovando la regolarità dell'acquisto (copia della fattura), potrà ricevere il materiale in sostituzione o un nuovo numero di serie. In nessun caso i distributori o i rivenditori sono tenuti a fornire tale servizio.
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Fornitura Materiale Mancante
Accade a volte che nel ciclo automatico di confezionamento non vengono inseriti dei componenti (manualistica) o che dei manuali risultino difettati (mancanza di pagine). In tal caso l'utente deve restituire l'intera confezione al propio rivenditore che ne fornirà una nuova gratuitamente. Il rivenditore, successivamente, ha l'obbligo di restituire l'intera confezione con le parti difettose al distributore, per ottenerne una nuova in sostituzione. Per ultimo, il distributore potrà ottenerne una nuova da Adobe Europa gratuitamente previo invio della copia danneggiata.
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Patch o update gratuiti
Nel caso in cui Adobe riscontrasse nei suoi programmi un malfunzionamento critico,, provvederà a rilasciare gratuitamente una versione (Patch o Update) che corregga tale problema. L'utente potrà richiedere tale update, al solo costo di spedizione postale, direttamente al Centro di Supporto Tecnico Adobe, inviando un fax al numero +31 20 582 0875 e allegando fotocopia della fattura di acquisto e della cartolina di registrazione del pacchetto acquistato. Inoltre sia gli utenti registrati che i rivenditori possono scaricare le patch dall'apposita pagina www.adobe.it/support/downloads.
Le condizioni di disponibilità possono variare a seconda dei prodotti e delle lingue.
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