I clienti che acquistano un prodotto Adobe o Macromedia entro un periodo limitato dopo l'annuncio da parte di Adobe di una nuova versione di un prodotto hanno diritto a ricevere un'aggiornamento gratuito alla versione corrente.
Nota: le versioni di prova, beta, NFR e OEM (bundle) non sono valide per l'aggiornamento gratuito.
Per i singoli prodotti vengono registrate specifiche date di idoneità.
Per ordinare un aggiornamento post-annuncio Macromedia, visitate la pagina delle istruzioni.
Per ordinare un aggiornamento post-annuncio Adobe, contattate il Servizio clienti Adobe.
Per ulteriori informazioni, consultate le Domande frequenti sugli aggiornamenti post-annuncio
Questo documento include le istruzioni e le offerte correnti per ottenere il vostro aggiornamento post-annuncio Macromedia. Per ulteriori domande, consultate la nostra politica e le Domande frequenti sugli aggiornamenti post-annuncio.
Nota: è possibile che le date per un'offerta corrente vengano registrate prima dell'effettivo rilascio dell'aggiornamento.
Se il prodotto desiderato non è disponibile, consultate le nostre offerte di aggiornamento scadute.
Attualmente non sono disponibili offerte
Questo documento include i dettagli sulle offerte di aggiornamenti post-annuncio precedenti scadute. Per ulteriori informazioni, consultate le nostre politiche e le Domande frequenti sugli aggiornamenti post-annuncio.
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
Gli aggiornamenti gratuiti sono disponibili solo per un periodo limitato. È necessario effettuare l'acquisto entro le date specificate e la richiesta prima della scadenza di registrazione dell'offerta. Per informazioni dettagliate, consultate le nostre politiche di aggiornamento post-annuncio.
Le offerte correnti sono pubblicate sul nostro sito web. Numerosi clienti ricevono automaticamente pratiche di aggiornamenti post-annuncio. Questi dati vengono estratti dal nostro archivio che include le date di acquisto e le informazioni di contatto.
Per i prodotti Adobe è necessario telefonare al Servizio clienti.
Se l'acquisto è stato effettuato entro una settimana dall'inizio del periodo di idoneità o se l'offerta è scaduta da pochi giorni, possiamo fare un'eccezione Contattate il Servizio clienti Adobe.
Se l'acquisto è stato effettuato prima delle date di idoneità, è possibile acquistare un aggiornamento. Per le opzioni di aggiornamento disponibili, visitate la pagina dei prodotti sul sito web di Adobe.
Se si è titolari di un programma di più licenze, non è necessario effettuare una richiesta. Adobe dispone di un archivio con le date di acquisto e le informazioni di contatto e invia automaticamente ai clienti titolari di un programma di più licenze una pratica sugli aggiornamenti gratuiti, in genere da quattro a sei settimane dopo il rilascio della nuova versione.
Gli aggiornamenti post-annuncio sono disponibili solo nella stessa lingua della versione già acquistata. Se tuttavia la nuova versione non è più disponibile nella vostra lingua o se la versione precedente non supporta la vostra lingua che invece è disponibile nella nuova versione, è possibile richiedere un'altra lingua.
Nota: può essere necessario attendere che la nuova lingua venga rilasciata prima di effettuare la richiesta. Una volta effettuato l'aggiornamento, per cambiare lingua è necessario acquistare una nuova copia del software.
Adobe non accetta più di una richiesta di aggiornamento gratuito per lo stesso numero di serie. Per contestare il rifiuto di un aggiornamento gratuito, contattate il Servizio clienti e spiegate la situazione. Accertatevi di includere il numero di serie utilizzato per effettuare la richiesta.
Non possiamo approvare una richiesta senza una prova di acquisto valida.
Se il prodotto è stato acquistato direttamente da Adobe, è disponibile la registrazione del vostro acquisto. Se invece il prodotto è stato acquistato da un rivenditore, è necessario richiedere una copia della ricevuta di acquisto al rivenditore.
Sono necessarie circa due settimane per l'elaborazione. Le richieste vengono elaborate secondo l'ordine di ricezione. Tuttavia, durante i periodi di offerta degli aggiornamenti gratuiti può verificarsi un accumulo di lavoro.
Se viene visualizzato il messaggio "Siamo spiacenti, il numero inviato non è valido", controllate il numero di serie e verificate che:
Se viene visualizzato il messaggio "Siamo spiacenti, questo prodotto è già registrato. Non siete idonei per un altro aggiornamento gratuito" significa che il numero di serie è già stato utilizzato per effettuare una richiesta di aggiornamento post-annuncio. Se è già stata effettuata una richiesta, dovreste avere ricevuto un messaggio di posta elettronica con le istruzioni per completare la pratica. Per completare la richiesta, è necessario visitare l'URL incluso nel messaggio di posta elettronica. Se non avete ricevuto questo messaggio di posta elettronica oppure se è la prima volta che inviate un richiesta, rivolgetevi al Servizio clienti per assistenza.
Se quando si aggiunge l'aggiornamento al carrello della spesa non viene indicato l'accredito totale per il prezzo di aggiornamento, significa che non è stata visitata la pagina personalizzata corretta per la pratica. Verificate di avere immesso l'indirizzo URL completo nel browser. Gli indirizzi URL di queste pratiche sono lunghi e a volte si interrompono in alcuni client e-mail. Una volta immesso l'URL completo viene visualizzata la pagina Aggiornamento in omaggio a (vostro prodotto) e sul carrello viene visualizzata una linea di credito pari a zero.
È possibile che la connessione sia lenta o che ci sia un conflitto tra browser. Per assistenza per il download, visitate la pagina Nota di servizio sul download. Se non è ancora possibile completare il download, contattate il Servizio clienti per richiedere assistenza.
L'URL della pratica scade dopo due settimane dalla data di invio.
