In questo documento viene illustrato come restituire un prodotto Adobe o Macromedia acquistato in Europa, in Medio Oriente o in Africa.
I criteri e il processo di restituzione variano in base al metodo di acquisto del prodotto: direttamente da Adobe o al dettaglio.
Adobe non accetta restituzioni per i seguenti prodotti, indipendentemente dalla modalità di acquisto:
Adobe sostituisce o rimborsa un prodotto o un contratto di assistenza tecnica acquistato direttamente da Adobe se la richiesta di restituzione viene comunicata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Nota: tutti i prodotti restituiti ad Adobe, con o senza un numero RMA valido, vengono distrutti e non possono essere restituiti al cliente. Se non si contatta il Servizio clienti Adobe prima di restituire il prodotto, quest'ultimo verrà distrutto senza venire rimborsato o sostituito.
Sostituzione di un prodotto acquistato direttamente da Adobe
Per istruzioni sulla modalità di sostituzione di un prodotto, contattate il team del Servizio clienti appropriato.
Restituzione di un prodotto confezionato per una sostituzione
Per restituire un prodotto acquistato direttamente da Adobe:
1. Contattare il Servizio clienti Adobe e fornire le seguenti informazioni:
2. Il Servizio clienti fornirà un numero di restituzione merci (RMA) e l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
Per restituire il prodotto sono disponibili 30 giorni a partire della data di emissione del numero RMA da parte di Adobe. I numeri RMA che rimangono nel sistema di Adobe dopo la scadenza dei 30 giorni vengono annullati.
Nota: - Inviare il prodotto con tutto il materiale confezionato e sigillato all'indirizzo fornito dai Servizi clienti Adobe.
- Per spedire la confezione, rivolgersi a una società di spedizioni che utilizza un sistema di tracciabilità affidabile. (Adobe non è responsabile per i prodotti che vanno persi durante la spedizione).
- Per non ritardare la procedura di rimborso, assicurarsi che sulla confezione restituita siano riportati il numero RMA, il nome e cognome e l'indirizzo.
Restituzione di un prodotto ESD (Electronic Software Download) per un rimborso
Per restituire un prodotto acquistato direttamente da Adobe:
1. Contattate il Servizio clienti. Vi verranno richieste le seguenti informazioni:
2. Se il prodotto è stato acquistato da un sito web Adobe, non restituirlo ad Adobe. Stampare invece e compilare la lettera di distruzione del software, allegata qui come documento PDF, e restituirla all'indirizzo o al numero di fax riportati sulla lettera.
La lettera di distruzione del software allegata è attualmente disponibile solo in lingua inglese, francese e tedesca. Per ricevere una versione della lettera di distruzione del software in un'altra lingua, contattare i Servizi clienti.
Nota: per non ritardare la procedura di rimborso, è necessario che Adobe riceva la lettera di distruzione del software debitamente compilata e firmata entro 48 ore dalla ricezione delle istruzioni da parte del Servizio clienti. Controllate inoltre che sulla lettera di distruzione del software sia riportato il numero di pratica e che tutte le informazioni fornite al Servizio clienti siano complete e aggiornate.
Per restituire un prodotto Adobe o Macromedia o un contratto di assistenza acquistati in un negozio, è necessario rivolgersi direttamente al negoziante.
Sostituzione di un prodotto Adobe acquistato in un negozio
Per istruzioni sulle modalità di sostituzione di un prodotto, rivolgersi direttamente al negozio in cui è stato acquistato.
Nota: per non ritardare la procedura di rimborso, verificare che tutte le informazioni fornite al Servizio clienti siano complete e aggiornate.
