Domande frequenti sulle licenze

Con il rilascio di AVL (Adobe Volume Licensing) sono stati apportati notevoli miglioramenti al sito LWS per semplificare le procedure di accesso al sito e monitoraggio dei prodotti multilicenza.

Accedere al sito LWS e selezionare la guida online oppure consultare la guida in formato PDF.

Adobe ha effettuato la migrazione ad un nuovo processo ESD, ora disponibile direttamente sul sito LWS. Dal sito LWS, selezionare Quick Links > Download software per accedere alla pagina di download.

Consultare la pagina dei criteri di concessione delle multilicenze Adobe per le informazioni relative a tutti i criteri dei programmi AVL.

Per richiedere assistenza, visitare la pagina Servizio clienti o fare una ricerca nella knowledge base.

"Media ship-to" fa riferimento alla località in cui viene spedito il CD o il DVD fisico contenente il software Adobe. "Deploy-to" indica la persona, la località o l'organizzazione che utilizzeranno o implementeranno il prodotto Adobe.

È possibile effettuare l'ordine del media di una versione precedente contattando il proprio rivenditore. Il rivenditore emetterà l'ordine per la versione precedente per conto del richiedente, esattamente come per un tipico ordine di media. Si noti, tuttavia, che in futuro Adobe fornirà solamente la modalità ESD per qualsiasi richiesta di versioni precedenti. Sarà possibile ordinare una versione precedente di qualsiasi prodotto correntemente offerto tramite ESD. La versione precedente sarà disponibile per tutta la durata del ciclo di vita del prodotto successivo. Esempio: Adobe® Acrobat® 9 sarà disponibile ai clienti fino al rilascio di Acrobat 11; da quel momento la versione precedente diventerà Acrobat X.

Non in questo momento. Adobe offre attualmente un'unica versione precedente.

L'ordine verrà elaborato come un generico ordine di licenze su media, ma si potrà accedere al software direttamente dal collegamento ESD all'interno del proprio account LWS. Come detto in precedenza, Adobe non fornirà alcun media per gli ordini di versioni precedenti, ma solo ESD.

Per assistenza sugli ordini di versioni precedenti dei prodotti software, contattare il Servizio clienti al numero 800 919208.

I clienti che emettono ordini di versioni precedenti tramite ESD riceveranno un'e-mail dal sito LWS con la conferma dell'ordine, come avviene per qualsiasi altro ordine. Solo i clienti non in possesso di un account ESD esistente riceveranno un'e-mail a parte dal servizio ESD, oltre all'e-mail di conferma dal sito LWS.

I clienti che necessitano dei numeri di serie per le versioni precedenti ordinate tramite ESD devono contattare il Servizio clienti, che interverrà per fornire loro i numeri di serie richiesti entro due o tre giorni lavorativi.

No. Le versioni precedenti ordinate tramite ESD non hanno i requisiti per l'aggiornamento della licenza. Le versioni ESD precedenti sono solo applicazioni fornite su media, non licenze.

Sì. Dopo aver ricevuto i numeri di serie per le versioni precedenti, è possibile utilizzarli per qualsiasi acquisto di versioni precedenti dello stesso prodotto e versione.

Chiamare il numero verde 800 919208 del Servizio clienti Adobe per richiedere la fattura TLP.

Il numero di serie o il collegamento per il download si ricevono entro 72 ore dall'emissione dell'ordine TLP.

Si riceverà un'e-mail da Adobe con i dati di accesso al sito LWS, che contiene tutte le informazioni sulle licenze.

Per effettuare un reso relativo a un ordine TLP Direct, seguire queste istruzioni.

No. Adobe non accetta resi parziali. È necessario restituire l'intero acquisto.

Accedere al sito LWS, fare clic su Report > View Detailed Purchase History oppure su Quick Links > View Detailed Purchase History, selezionare i criteri di ricerca e avviare il riepilogo. In caso di problemi, chiamare il numero verde 800 919208 per parlare con un rappresentante addetto alle licenze Adobe.

No. Le licenze AVL non sono configurate per l'utilizzo con una versione di prova. È richiesto il numero di serie relativo alle multilicenze.

Per richiedere l'aggiornamento di un prodotto inserito nell'Upgrade Plan, visitare la pagina del Servizio clienti oppure chiamare il numero verde 800 919208.

Accedere tramite il proprio account al sito LWS e selezionare Report > View CLP Purchase Summary per una cronologia completa degli ordini.

No, i numeri di serie AVL non prevedono l'utilizzo con versioni di prova. È necessario scaricare i prodotti software dal sito LWS.

Tutti i resi di acquisti CLP devono essere inviati al rivenditore dall'acquirente delle licenze. Tutti i resi devono essere autorizzati da Adobe.