単なるサービスではなく、満足を提供
顧客から変わることのない支持を得るために、顧客サービスをうまく活かしましょう。顧客経験管理を実現するアドビのソリューションを利用すれば、顧客の要望を満たし、問題を解決するためのプロセスをすばやく効率的に整備できます。直観的に操作できるセルフサービスによって顧客満足度を高める魅力的なリッチインターネットアプリケーション（RIA）を作成。顧客情報や行動履歴に基づいて顧客に合わせたリッチなコンテンツを作ることにより、顧客が価値を実感できるコミュニケーションを実現。問題解決を促進し、販売機会を拡大するために、顧客情報を簡単に取得できるツールを顧客サービス担当者に提供。アドビのコラボレーションツールを使用してコスト効率の高い一貫した代理店トレーニングを実施し、顧客の問題をリアルタイムに解決できるよう教育。アドビのソリューションなら、これらすべてが可能です。
利点
- 顧客がリクエストを開始できるよう、支援機能やセルフサービス機能を提供
- 直観的で効率的なプロセスにより、リクエストを迅速に処理
- 顧客が進捗状況を正確に把握できるよう、リアルタイムの追跡機能を提供
- チャットやWeb会議、リアルタイムの参加型コミュニケーションを利用して、顧客のリクエストに対処
- 一貫した魅力のある顧客に合わせた体験を提供することで、顧客のロイヤルティと継続利用を促進
ソリューション
顧客の望むようなアプリケーションを提供
顧客や取引先と効率よくやり取り
現場の担当者にリアルタイムの顧客データを提供
業務効率を改善
顧客、見込み客、およびパートナー向けにリアルタイムのWebイベントを実施
オンラインインタラクションの最適化
ユーザー事例
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ロンドンのサザーク特別区
この行政機関では、迅速なカスタマーサービスを提供し、170万ドルのコストを削減すると同時に、住民が利用するサービスの数を3倍に増やし、電話の件数を5分の1に減らすことに成功しました。
Janus Health
このヘルスケアプロバイダーでは、RIAを利用して在宅ケアの提供方法を変え、コストとペーパーワークを削減すると同時に、法令遵守を強化し、在宅治療の機会を患者に提供しています。
Standard Chartered Bank
この金融サービス会社では、顧客にリッチで魅力的な体験を提供する場としてWebサイトを再構築することにより、他社との差別化を図り、アクセス数を増やしました。
