管理の行き届いた一貫性のあるやり取り
2009年に行われたある調査によると、企業から受けたサービスの質が低かったためにその利用をやめた消費者は全体の70%近くに上り、その3分の2は競合他社に流れています。電子メール、手紙、ウェルカムパッケージ、レポート、パンフレット、保険証書、契約書を毎月山のように発送している状況においては、顧客との効果的なコミュニケーションは大きな困難を伴います。
あらゆるコミュニケーションから成果をあげる
ビジネスにおいては、顧客が体験した個々のエクスペリエンスが積み上げられてビジネス上の関係が築かれていきます。顧客とのコミュニケーションの方法は、持続的で収益性の高い関係を作り出すように変えることができます。一方向のコミュニケーションを対話型の双方向チャネルに変えるには、顧客との間で必要な対話を行えるよう、紙の無駄遣いを避けながら顧客が電子フォームに適切な情報を入力して返信できる必要があります。やり取りを各個人の好みに合わせて効率化することで、提供するサービスに顧客がかつてないほど簡単にサインアップ、登録、関与できるようになります。
信頼できて、効果の高い顧客との文書のやり取りを実現
Adobe Correspondence Management Solution Acceleratorは、やり取り情報の作成と配信を集中化および管理するためのもので、顧客と自社のビジネスにとって最適な意思疎通をあらゆる場面で実現します。これにより、事前に承認されたコンテンツとカスタマイズにより作成されたコンテンツの両方からやり取り情報をすばやく構築して、その作成からアーカイブまでを合理的なプロセスで遂行できるようになります。その結果、顧客が適切なタイミングと適切な方法で適切な連絡を受けることになり、その内容がタイムリー、正確、便利、安全、有益なものになります。提供するビジネスでは、顧客との意思疎通の価値を最大限引き出しながら、合理的なプロセスを通じてコストとリスクを最小限に抑えることができます。
ソリューションの利点
- やり取りの関連性と双方向性を向上させることで、顧客を引き込み、顧客満足度と収益を高める
- 手軽さ、速度、生産性の点でコミュニケーションを合理化することで、コストを抑える
- コンプライアンス、セキュリティ、ブランド品質の点で管理を充実化させ、一貫性を確保する
関連情報
顧客コミュニケーションを改善する方法を説明するソリューションポートフォリオをダウンロードできます。
通信管理ソリューションポートフォリオ（PDF： 1.8M ）デベロッパーにとって
以下のものを提供するこのソリューションアクセラレーターを使用すれば、コレスポンデンスマネジメント用のアプリケーションを効率良く開発できます。
- サポート対象のアップグレード可能なフレームワーク
- ベストプラクティス方法論
- 詳細な技術文書
- 展開および拡張可能なコード
