次世代の明細書：インタラクティブな電子明細
優れたカスタマーエクスペリエンスは、かつてないほど重要になっています。ある調査によると、対象となった企業の約半数が、顧客とのかかわり方が不十分であると毎年最大25%の売上低下につながると認識しています。その一方で、顧客離れを減らすために顧客とのかかわり方の改善に注力している企業は、同様の取り組みを行っていない企業に比べて、30%増しのペースでの成長を見込んでいます。
カスタマーエクスペリエンスに投資する場合、あらゆるやり取りが顧客満足度の向上と固定客の増加につながります。月次明細書は、個人別の情報を顧客に繰り返し通知するものであるため、顧客に定期的にかかわる絶好の機会です。Adobe Interactive Statements Solution Acceleratorを使えば、内容が豊富で視覚的に訴えかけるインタラクティブな電子明細を提供することができるため、既存の顧客の心をつかみ、その顧客を自社の評判を高めてくれるような存在に変えることができます。
あらゆる明細書を利用する
顧客がただ閲覧することしかできない静的な電子明細では、顧客満足度と収益を高める機会を逃してしまいます。このような明細書ではなく各個人のニーズに合った魅力的な明細書を配信して、顧客の教育、満足度の向上、コストの削減、および関連する製品やサービスの販売に役立てることができます。インタラクティブな電子明細とは、電子メールで配信する動的かつ安全な電子ドキュメントであり、明細書内から直接、顧客とやり取りできるようにすることで、新しいビジネスの可能性を大きく広げてくれるものです。
顧客とのやり取りから利益を獲得する
静的な電子明細とは異なり、インタラクティブな電子明細では、セルフサービス機能により、支払いオプション、景品の引き換え、サービス担当者との会話、料金内容の問い合わせなどを顧客が選択できるようになります。また、インタラクティブな電子明細は、従来明細書の発行後に跳ね上がっていた、コールセンターへの問い合わせ件数を抑えるのに役立ちます。問い合わせが少なくなれば、サービス担当者は、今までインバウンドの対応に費やしていた時間を、ビジネスを拡大させるアウトバウンドの作業に費やすことができます。
ソリューションの利点
| インタラクティブな電子明細を利用すると、企業は次のことができます。 | インタラクティブな電子明細を利用すると、顧客は次のことができます。 |
|---|---|
| ニーズに合った情報で顧客を教育する |
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| セルフサービス機能を有効化し、コールセンターへの問い合わせ件数を減らす |
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| 抱き合わせ販売や高額な商品への変更により、利幅を大きくする |
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ユーザー事例
インタラクティブな電子明細のサンプルをダウンロードし、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法について確認してください。
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デベロッパーにとって
以下のものを提供するこのSolution Acceleratorを使用すれば、インタラクティブな電子明細用のアプリケーションを効率良く開発できます。
- サポート対象のアップグレード可能なフレームワーク
- ベストプラクティス方法論
- 詳細な技術文書
- 展開および拡張可能なコード
